geschäftsprozesse by: judith klein miriam sauer & sonja büthe
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Geschäftsprozesse
by: Judith Klein
Miriam Sauer&
Sonja Büthe
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InhaltInhalt
Allgemein
Aufbau- & Ablauforganisation
Geschäftsprozesse
Prozessarten
Sichtweisen
Organisationsmodelle
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Allgemeines
• traditionelle Organisation:
• Aufbauorganisation (traditionelle Organisation)» Wer macht was?» Organigramm
• Ablauforganisation (Geschäftsprozessorganisation)» Wie?» Wann?» Womit?» Wer?
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Allgemeines
Input wird Output
Start- & Endereignis
Dauer = Durchlaufzeit
sollen einen Wert schaffen
Wertschöpfung = Output - Input
Abfolge von Aktivitäten
werden durch einen konkreten Vorgang ausgelöst
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Aufbau-/Ablauforganisation
• Aufbauorganisation (wer macht was?):
♠ Funktionsorganisation
♠ Spartenorganisation
♠ Matrixorganisation
♠ Nachteil: Mehrliniensystem = mehrere Weisungsbefugte für
eine Stelle
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Aufbau-/Ablauforganisation
• Ablauforganisation (wie, wann, womit, wo, wer):
♠ Optimale Auslastung von Maschinen und Menschen
♠ Ziel: hohe Auslastung von Menschen und
Maschinen,
sowie geringe Durchlaufzeit
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Geschäfts-prozesse
Organisations-modelle
Geschäftsprozesse
• Vorteile von Geschäftsprozessen:
◘ schnelle Reaktion auf Marktveränderungen
◘ kurze Entscheidungswege
◘ Motivation der Mitarbeiter durch Beteiligung am gesamten
Leistungsprozess
◘ Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeiten
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Geschäfts-prozesse
Organisations-modelle
Geschäftsprozesse
• Prozessorganisierte Organisation:
◘ Berücksichtigung der Kundenbelangen
Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit
◘ Optimierung der betriebsinternen Abläufe
Geschäftsprozesse
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Geschäfts-prozesse
Organisations-modelle
Geschäftsprozesse
• Prozessmanagement:
◘ Hilfsmittel:
◘ Qualitätsmanagement
◘ Zeitmanagement
◘ Kostenmanagement
◘ Maßnahmen zur Steuerung von Prozessen
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Geschäfts-prozesse
Organisations-modelle
Geschäftsprozesse
• Beispiel Prozess Auftragsabwicklung:
Platzvergabe Zahlungs-
abwicklung Auftragsannahme
Unterprozesse (Subprozesse, Teilprozesse)
Hauptprozess
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Prozessarten
• Prozessarten:
Kerngeschäftsprozesse
kundennah intensiv
wertschöpfungs-
Serviceprozesse Verwaltungs-
prozesse
Unterstützungsprozesse
h o c h
g e r i n g
gering hoch Kundennutzen
Unternehmensnutzen
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Prozessarten
• Kernprozesse (Hauptprozesse, Schlüsselprozesse):
direkter Bezug zum Kunden
Kunde und Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund
erbringen Beitrag zur Wertschöpfung
Produktentstehungsprozess
Leistungserstellungsprozess
Absatzprozess
Innovationsprozess
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Prozessarten
Arten:
Kundennahe ( direkter Kontakt zum Kunden )
Kundenferne ( indirekter Kontakt zum Kunden )
Wertschöpfungsintensiv ( z.B. Bedarfsermittlung )
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Prozessarten
• Unterstützungsprozesse (Serviceprozesse, Supportprozesse):
kein direkter Kontakt zum betrieblichen Leistungsprozess
ergänzen und unterstützen Kernprozesse
erbringen keinen eigenen Wertschöpfungsbeitrag
Geschäftsführungsprozesse
Informationsprozesse
Beschaffungsprozesse
Prozesse im Personalmanagement
Controlling
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Sichtweisen
• Die verschiedenen Sichtweisen:
Funktionssicht -> Was soll gemacht werden?
Informationssicht -> Welche Informationen unterstützen die Tätigkeiten?
Ereignissicht -> Was ist gemacht worden?
Organisationssicht -> Wer ist in den Prozess integriert?
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
SichtweisenDie Verknüpfungsoperatoren:
= = oder = V
o die eine Möglichkeit schließt nicht gleich die andere automatisch aus
• = = entweder, oder = V
o nur eine Möglichkeit ist gegeben
• = = und =
o beide Möglichkeiten müssen zutreffen
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Allgemeines
Aufbau- /Ablauf-organisation
Prozessarten
Sichtweisen
Was ist ein Prozess ?
Organisations-modelle
Organisationsmodelle
• Organisationsmodelle:• Funktionsorganisation: Geschäftsleitung -> Funktionsgliederung• Spartenorganisation: Geschäftsleitung -> Sparten -> Funktionen• Matrixorganisation• Profit Center: eigenständige Unternehmensbereiche
Matrixorganisation Spartenorganisation