gestao 2.0 km sul & puc pr

Dr. Jose Claudio C. Terra

TerraForum Consultores

KM SUL&

PUC-PR

4 dez 2009

Hábitos dos jovens na Internet

Pesquisa com 855 internautas no Brasil –

Outubro de 2008 – Ong Safernet

Dado

Redes de

relacionamento80%

Comunicadores

instantâneos72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por

mês

Jovens internautas no Brasil

90 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Dados da internet - Comportamento

Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dado Fonte

Domínios

visitados por

internauta

54 Datafolha – Dez/2008

Outras

informações

53% já incluiram

algum conteúdo na

web

26% já publicaram

opiniões

20% já reclamaram

de empresas

Ibope NetRatings – Dez/2008

Slid

e 7

Slid

e 9

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?

Onde estou pisando

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda

© TerraForum Consultores

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacospor design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta emtempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta


Pesquisa

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Produto

Usuários tomandoa iniciativa

Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Fornecendo aferramenta

para o usuário

Revivendo umatecnologia em

extinção

Energizandoconsumidores

entusiastas

Sua voz napágina inicial

Estendendo o envolvimento

com consumidores

Disseminando engajamento

Formandopacientes

conscientes

Aplicando valores na

prática

Compartilhando histórias


O poder da mídiasocial para o bem

ou para o mal

Posicionamento

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Online

Fazendo outrosvirarem pó

Online + Offline

Mídia

Campeõesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30 segundos

Conexãoemocional com consumidores

Engajando usuários ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negócios pelo Twitter


Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoção

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Suporte

Atenção onde o cliente estiver

Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Ideias e suporteno mesmo

lugar

Dúvidas nosimpostos?

Mediando companhias,

consumidores e colaboradores

Reconquistandoconsumidorespela agilidade


Pós-venda

Inovação 2.0

Inovação Aberta: contexto

Maior utilização de conhecimento e

competências disponíveis fora da

empresa;

Compartilhamento e diminuição

dos riscos de desenvolvimento ;

Aceleração do time-to-market de

produtos e serviços.

O modelo de Inovação Aberta resulta em maior abertura e flexibilidade das empresaspara buscar a utilização de redes de pesquisadores, parceiros, fornecedores e clientescomo fonte de inovação.

Como principais resultados do uso daInovaçãoAberta:

Inovação Fechada x Inovação Aberta

Esse novo modelo apresenta grandes diferenças se comparado ao

modelo tradicional, de Inovação Fechada:

2

InovaçãoFechada InovaçãoAberta

Devemos contratar os melhores talentos

Nós mesmos devemos descobrir, desenvolver

e vender

Se descobrirmos antes, conseguiremos colocar

no mercado primeiro

Se nós criarmos as maiores e melhores idéias

em nosso setor, venceremos

Devemos controlar nossa propriedade

intelectual a fim de que nossos concorrentes

não lucrem com nossas idéias

Nem todos os talentos do setor trabalham para

nós

O P&D externo pode criar valor significativo. O

P&D interno é necessário para capturar parte

desse valor

Nós não precisamos originar a pesquisa para

lucrar a partir dela

Se fizermos o melhor uso de idéias internas e

externas, venceremos

Podemos lucrar com o uso de nossa

propriedade intelectual por parte de terceiros

O Modelo de Inovação Aberta

No modelo de inovação aberta, a empresa mantém estreito

relacionamento com diferentes agentes externos ao longo do funil de

inovação.

P&

D IN

TE

RN

O

ME

RC

AD

O

Desenvolvimento

de Joint VenturesUso de

licenciamentos

Empreendimento

Spin-inAquisições

Alienação

Spin-off

Licenciamento

Serviços de P&D

Pesquisa Desenvolvimento Comercialização

Benchmark Parques

Tecnológicos

Casos

Internacionais

Nacionais

37

High Tech Campus Eindhoven, um exemplo do novo conceito de

Parque Tecnológicos

ParqueTecnológicomoderno; Investimentos superiores a 500

milhões de euros; Incubadora de pequenas

empresas de base tecnológica; O design do Parque estimula a

colaboração; Proximidade àUniversidades.

Um dos braços do High Tech Campus Eindhoven é o MiPlaza

Acesso aos laboratóriosinstrumentos e equipe técnicados pesquisadores da Philips;

Conceito de “Research Hotel”; Conceitos de “colaboração

forçada”.

http://www.hightechcampus.nl/data/static/images/www/press_photos/hires/office_buildings/press_office_buildings_006.jpg

Nokia Research Center

10 Nokia Research Centers pelomundo ;

Nokia Lablets; Financiamento europeu para

atividades de P&D&I; Parceiros em todas os processos

de P&D&I; Rede de parcerias envolve mais

de 100Universidades.

Nokia Lablets

Trabalha com Universidadesatravés dos Lablets;

Localizam-se perto de onde estãoas competências ;

Conduzem atividades deincubação para startups;

Nokia financia 100% da pesquisa; Oferece espaço físico, tecnologia

para pesquisa e suporte técnico.;

General Mills

Departamento para ParceriasExternas

Dois centros de pesquisa emMinneapolis

Possui um site onde parceirospodem gerar idéias e um grupode observadores de novas idéiaspelo mundo.

Parceiros por todo o processo deP&D&I

Geralmente compartilha apropriedade intelectual

Nestlé

25 Centros de P&D&I pelo mundoe 1 Research Center

Colabora mais com universidadesem estágio inicial

Mais de 140 colaborações comuniversidades, institutos depesquisa e centros médicos.

Usa uma ferramenta chamadaFastPack,em que conceitos sãotrabalhados rapidamente.

Estabeleceu joint venture com aL’Oréal, chamada Innéov

British Telecom – Adastral Park

Laboratórios de pesquisa naChina, Malásia, Abu Dhabi e emparceria com o MIT (BTDisruptive Lab)

Parceiros ao longo de todo oprocesso

Parcerias em P&D&I com 36universidades

Algumas universidades mantémequipe de pesquisa no “universitybuilding”, no campus do AdastralPark

Xerox – Palo Alto Research Center

Xerox possui 4 Research Centerspelo mundo;

Criou o PARC em 1970; Explora novas idéias; Possui uma incubadora; Faz parcerias com membros da

cadeia de valor; Busca, a partir da pesquisa,

desenvolver novos negócios elicenciar novas tecnologias.

Telefonica

Possui mais de 1000 parceiros em 42países;

Colabora com 150 universidades;

Mais de 1000 pesquisadores são defora da empresa;

Busca parcerias em serviços que nãopretende desenvolver competências;

Propriedade Intelectual pode sercompartilhada;

Usa parceiros em todos processos,mas foca em pesquisa aplicada;

Centros de pesquisa localizados ondeestão as competências demandadas.

Casos

Internacionais

Nacionais

47

Natura

Possui vários parceiros paracolaboração externa (universidades,centros de pesquisa, empresas,laboratórios e fundações de apoio àinovação)

Desenvolve 50% das tecnologiasexternamente.

Parceiros fazem usam infra-estrutura e laboratórios da Natura.

Parceiros atuam fortemente na fasede geração de ideias

Capta ideias pela internet.

Embraco

Trabalha há 27 anos comparcerias;

Desenvolve nos parceirosnacionais competências que elesnão possuem;

Laboratórios internos e externosà empresa;

Possui globalmente uma rede de600 pesquisadores, sendo 40%dos funcionários advindos de suasparcerias,

Contexto do estudo de Benchmark

A TerraForum conduziu uma pesquisa nacional e internacional sobre

arranjos de inovação tecnológica, com o objetivo de avaliar como as

empresas estruturam as atividades de inovação aberta.

Para tanto, foi utilizado o Modelo das 4 dimensões, desenvolvido pela

TerraForum, que contempla os quatro pilares para a gestão de arranjos

de inovação tecnológica.

O Modelo de Maturidade

O resultado desse estudo mostrou as diferentes práticas adotadas por

empresas no que tange à Inovação Aberta ao redor do mundo.

Desta forma, a TerraForum desenvolveu o Modelo de Maturidade de

Inovação Aberta, que é composto de quatro grandes níveis.

A análise do modelo mostra que

as empresas brasileiras estão

concentradas nos níveis

“Iniciantes” e “Exploradores”.

As empresas dos EUA e Europa

concentram-se nos níveis

“Exploradores” e “Avançados”.

Inovação 2.0: um novo conceito

Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido

explorado: a Inovação 2.0.

A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:

Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.

Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com

participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.

Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.

Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes

dificilmente acessíveis.

Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e

ideias.

Capacitar-se em tecnologias à distância.

Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.

Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.

Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum

53

Comercializaçãoe Scaling Up

Testes e PilotosP & D & IIdeias e InsightsInteligênciaCompetitiva

Clientes UniversidadesCentros de Pesquisa

Parceiros Concorrentes Fornecedores

Web 2.0

Previsão

Opiniões

Tendências

Ideias

Concursos

Tecnologias

Investimento

Co-desenvolvimento

Soluçõespontuais

Transferênciasde tecnologia

Opinião lead-users

Plantaspilotos

Feedback emmassa

Comercializaçãode tecnologias

Marketing viral

Inovação2.0 - © TerraForum

Exemplos – Inovação 2.0 nas organizações

54

Inteligência Competitiva

55

Site especializado em busca de novas

tendências.

Usuários cadastram as tendências

Vídeos e newsletters de tendências mais

interessantes;

Compilação de relatórios anuais das

tendências de maior impacto.

Utilizado:

por JW Thompson e MTV como inspiração

para áreas de marketing;

por CNN, The Financial Times, CBC para

jornalistas encontrarem novidades.

Inteligência Competitiva para que?

Estar atento as novas tendências do mercado

permite definir estratégias que ofereçam vantagem

competitiva.

Desenvolver análises estratégicas, descobrir

oportunidades e mapear riscos.

26 mil usuários

43 mil tendências

8 milhões de visitas/ mês

Trend Hunter

http://www.trendhunter.com

Ideias e Insights

56

Acesso aberto a todos usuários para idéias,

críticas e sugestões à Dell.

Cada usuário pode:

Publicar idéias

Comentar idéias postadas

Votar nas idéias para promovê-las ou

rebaixá-las

A navegação do site o torna mais eficiente,

pois permite visualizar as idéias:

por produto,

por data mais recente

por popularidade

por número de comentários

De onde surgem os insights para inovação?

Funcionários

Benchmark

Fornecedores

Pesquisadores

Clientes

Dell IdeaStorm

12 mil idéias

347 idéias implementadas

84 mil comentários

http://www.ideastorm.com

P&D&I

Levando os problemas até a solução.

Empresas publicam seus problemas de forma

anônima. Pesquisadores e universidades

buscam soluções em troca de prêmios de até

US$ 1 milhão.

Dessa forma, conseguem:

Aumentar a rede de contatos

Melhorar a qualidade e velocidade das

soluções

Reduzir os investimentos em P&D

O site conta com :

Desafios cadastrados

Possibilidade de cadastrar idéias

Espaços para discussões

Grandes empresas como Basf, Syngenta e

DuPont participam.

70 mil pesquisadores

50 universidades

http://www.innocentive.com

57

O que fazer quando a estrutura interna de

P&D não está capacitada a solucionar um

problema?

Utilizar infra-estrutura de universidades

Fazer parcerias com pesquisadores

altamente qualificados

InnoCentive

RIPA - Rede de Inovação e Prospecção Tecnológica para o Agronegócio:

Colaboração nos Agronegócios

A RIPA visa à criação de um ambiente

colaborativo que maximize a canalização

de conhecimento tácito e explícito das

organizações.

É um portal com o objetivo de

reconhecer, por meio de uma visão

sistêmica, as principais oportunidades e

ameaças do agronegócio.

Fornece ao usuário artigos e publicações, informações de cursos e eventos e um fórum dediscussão.

Possui um espaço de divulgação de ofertas e demandas tecnológicas de inovação.

P&D&I

Testes e Pilotos

59

Testes e pilotos para que?

Reduzir os riscos de fracasso no lançamento

Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o

feedback dos próprios clientes

Avaliar as necessidades específicas do momento

de lançamento .

Kraft first taste

http://www.kraftfirsttaste.com

Comunidade para discussão de produtos

ainda não lançados.

A Kraft lançou uma comunidade para o

público interessado em conhecer seus novos

produtos.

Na comunidade qualquer usuário pode:

Dar feedbacks sobre os produtos

Trocar opiniões sobre os produtos

Conhecer outras pessoas

Os usuários mais ativos são chamados para

provar os novos produtos.

Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,

utilizando a experiência do consumo de seus

próprios clientes e capturando as

particularidades de cada consumidor.

Comercialização & Scaling up

60

Quais os benefícios de comercializar as

tecnologias desenvolvidas ?

Buscar o retorno do investimento feito

Reduzir tempo de desenvolvimento e

investimento necessário em P&D

90% empresas da Fortune 500

40% capacidade mundial de P&D

Propriedade Intelectual em Negociação

Empresas compram e vendem licenças para o

uso de tecnologias de patentes ou as patentes

em si.

Dessa forma, as empresas conseguem:

Lucrar com tecnologias desenvolvidas que

não estão alinhadas com sua estratégia

Inovar sem pesquisar ou desenvolver

internamente novas tecnologias

O site conta com :

Espaço para disponibilizar e pesquisar novas

tecnologias,

Especialistas em avaliação, licenciamento e

aquisição de tecnologias,

Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.

Grandes empresas como Bayer, Microsoft,

Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung,

Siemens e Sony participam.

Yet2.com

http://www.yet2.com

Conclusão Inovação 2.0

A mudança de paradigma das empresas para a Inovação Aberta tem

trazido benefícios significativos para empresas que a utilizam de forma

estruturada.

A Web 2.0, por sua vez, vem desempenhando um papel significativo

neste novo contexto.

No Brasil, a Inovação Aberta ainda começa a se tornar um conceito

aceito.

A Inovação Aberta potencializada pela Web 2.0 demonstra um grande

potencial para aumentar o entendimento das oportunidades, diminuir os

custos de desenvolvimento e aumentar a probabilidade de sucesso e

aceitação pelos usuários finais.

61

ConsideraçõesFinais

Estamos no limiar entre o simples e uma

grande revolução na forma de governar:

Simples – Fácil de utilizar, baixo

custo, implementáveis em questão de

dias

Revolucionário – Atingir e engajar

milhares e mesmo milhões de

usuários e estimular de forma

bastante natural o diálogo, a

colaboração e a participação

Participação

Inclusão digital

Trabalho em rede

Colaboração

Gestão do Conhecimento

InovaçãoGestão 2.0

Gestão 2.0

Monitore o MUNDO !

Inove

Experimente

Corrija rapidamente

Participação no

centro da

estratégia

Jose Claudio [email protected]

www.slideshare.net/jcterra

http://twitter.com/terraforum

www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo

http://images.google.com/imgres?imgurl=http://zamanoftoday.files.wordpress.com/2008/08/smile.jpg&imgrefurl=http://zamanoftoday.files.wordpress.com/&usg=__NDmZApJHw0VDDsJROcqVYhCmBt0=&h=693&w=693&sz=171&hl=en&start=8&tbnid=Uy5vSakstNUgnM:&tbnh=139&tbnw=139&prev=/images%3Fq%3Dsmile%26gbv%3D2%26hl%3Den

gestao 2.0 km sul & puc pr

Business