gestão 2.0 - livro

TerraForumWeb 2.0 para a sua realidade corporativa

Jose Claudio C. Terra

Dados da internet - Brasil

Dado Fonte

Total de

usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008

Usuários

residenciais

24,5 milhões (aumento

de 14,7% em realação

a 2007)

Ibope NetRatings – Dez/2008

Acesso em

centros

públicos de

acesso pago

49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007

Acesso na

escola15% NIC Br (CGI.br) - 2007

Hábitos dos jovens na Internet

Pesquisa com 855 internautas no Brasil –

Outubro de 2008 – Ong Safernet

Dado

Redes de

relacionamento80%

Comunicadores

instantâneos72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio

O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por

mês

Jovens internautas no Brasil

90 mil lan houses no país

•100 na Rocinha,

• 30 na Cidade de Deus

•150 nas favelas da Maré

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Dados da internet - Comportamento

Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha

Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

Dado Fonte

Domínios

visitados por

internauta

54 Datafolha – Dez/2008

Outras

informações

53% já incluiram

algum conteúdo na

web

26% já publicaram

opiniões

20% já reclamaram

de empresas

Ibope NetRatings – Dez/2008

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?

Participação

Pesquisa

Posicionamento

Promoção

Pós-venda

© TerraForum Consultores

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Concepção

Maníacospor design

de interiores

Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Testes beta emtempo real

Divulgando experiências para apoiar a

compra

Ouvindo antes de falar

Um novo paradigma para

os grupos focais

Criação conjunta


Pesquisa

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Produto

Usuários tomandoa iniciativa

Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Fornecendo aferramenta

para o usuário

Revivendo umatecnologia em

extinção

Energizandoconsumidores

entusiastas

Sua voz napágina inicial

Estendendo o envolvimento

com consumidores

Disseminando engajamento

Formandopacientes

conscientes

Aplicando valores na

prática

Compartilhando histórias


O poder da mídiasocial para o bem

ou para o mal

Posicionamento

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Online

Fazendo outrosvirarem pó

Online + Offline

Mídia

Campeõesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30 segundos

Conexãoemocional com consumidores

Engajando usuários ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negócios pelo Twitter


Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoção

Nív

el d

e in

flu

ênci

a d

os

usu

ário

s

Suporte

Atenção onde o cliente estiver

Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Ideias e suporteno mesmo

lugar

Dúvidas nosimpostos?

Mediando companhias,

consumidores e colaboradores

Reconquistandoconsumidorespela agilidade


Pós-venda

Trabalho 2.0

Boas práticasWeb 2.0

Agenda

Contextualização

Primeiros passos

Sobrevivência

Resultados

Onde estou pisando

Onde estou pisando

Esforço de criação

Investimento solução técnica

Complexidade de implementação

Recursos para manutenção pós-

lançamento

Qual o investimento necessário para a implementação?

O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?

Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

O ambiente complementará qual

ação?

Posicionamento ou reposicionamento de

marca

Inovação

Colaboração para melhorias de produtos e

serviços

Formação e alteração de opinião

Defina estratégia

Disseminação e discussão de temáticas

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação você deseja do usuário?

Como e com que tipo de manifestação o usuário

interagirá?

Quais ferramentas posso utilizar para cada

participação desejada?

Como posso utilizar o design para diferenciar as

funcionalidades?

Defina escopo

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?

Blog: promover discussões com mais aprofundamento,

opiniões, comentários.

Twitter: informações e respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento

de documentos, notícias.

Defina ferramenta

Wiki: construção e validação de conteúdos.

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do ambientes?

Qual utilidade terá para o usuário?

Qual solução e a que oferece?

Defina proposta de valor

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Identifiquee valorizeo usuário

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Garantaprivacidade

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento pra encaminhar esses

comentários?

Quero assumir a transparência e colaboração como parte do

posicionamento?

Como identificar e tratar riscos de imagem

antecipadamente?

Não tenha receio a críticas a sua organização

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição aos usuários?

Como responder a casos inadequados?

Como esclarecer as políticas e consequências

da sua transgressão?

Não censure os usuários

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e recurso para manter o

diálogo?

Como criar a relação de confiança?

Ouça antes de falar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu devo trazer para a

discussão?

O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?

Estimule o interesse do usuário

Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização

adequadamente?

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público se sentir reconhecido?

O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a

continuar a colaborar?

Crie formas dereconhecimento

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?

Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser

acompanhadas?

Aprenda a mensurarresultados

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&Gestão de

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Linguagens de ProgramaçãoFerramentas de Design

O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.

O portal do Banco Real voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham.

O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.

Principais prêmios

Livros publicados por consultores TerraForum

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