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  • 1. Organizador Judas Tadeu Grassi Mendes Coordenao Editorial Christian Luiz da Silva Reviso Estelita Sandra de Matias Editorao Eliel Fortes Barbosa - Coordenao Maria Laura Zocolotti - composio Ana Rita Barzick Nogueira - diagramao Edith Dias - catalogao Esta obra uma realizao da Associao Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus - AFESBJ / FAE Business School e da Editora Gazeta do Povo Projeto Editoral Faculdades Bom Jesus Capital humano/ Fae Business School. Curitiba: Associao Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus, 2002. 72p. (Coleo gesto empresarial, 5) 1. Comportamento organizacional. 2. Adminisrao de pessoal. 3. Liderana. 4. Conflitos - Administrao. 5. tica empresarial. I. Ttulo. CDD 658.3 658.658.3145 174.4 Presidente da AFESBJ Frei Guido Moacir Scheidt Diretor Administrativo-Financeiro Paulo Arns da Cunha Diretor Geral da FAE Frei Gilberto Gonalves Garcia Diretor Acadmico da FAE Judas Tadeu Grassi Mendes Diretor Francisco Cunha Pereira Filho Redao e Oficinas Praa Carlos Gomes, 4 - Centro CEP 80010-140 R. Pedro Ivo, 459 - Centro CEP 80010-20 - Curitiba-PR Tel.: PABX (0xx41) 321-5000 Atendimento ao assinante: 0800-414444 Atendimento ao leitor: (0xx41) 321-5401 GAZETADOPOVO

2. iii COLEO GESTO EMPRESARIAL Coleo gesto empresarial: uma contribuio ao mundo dos negcios AAAAApresentao A FAE Business School, com a colaborao espontnea de 48 professores, produziu, em parceria com a Editora Gazeta do Povo, a Coleo Gesto Empresarial. Composta por cinco volumes, ela ser distribuda aos leitores do jornal Gazeta do Povo. Cada volume aborda um tema fundamental dentro da gesto dos negcios. So eles: Economia, Gesto (em seus fundamentos mais amplos), Marketing, Finanas e Capital Humano. O primeiro volume - Economia Empresarial, quecontoucoma colaborao do professor Igor Zanoni Constant Carneiro Leo, mostra o quanto o conhecimento econmico do ambiente dos negcios essencial para o sucesso da empresa. Nele, o leitor encontrar os fundamentos de anlise de mercado, levando-se em considerao o ambiente de crescente competio no mercado brasileiro, em especial nos ltimos anos; a interveno do governo nos mercados por meio das polticas econmicas; os principais indicadores econmicos da economia brasileira e noes de negcios internacionais. O segundo volume aborda os fundamentos de Gesto Empresarial, que contou com a colaborao do professor Eduardo Damio da Silva, evidenciando que a gesto de negcios sustentveis deve incorporar compromissos socioambientais. Os captulos deste livro incluem os indicadores de desempenho como modelos gerenciais, as 3. iv CAPITAL HUMANO Judas Tadeu Grassi Mendes Diretor Acadmico da FAE estratgias das empresa, o planejamento estratgico e os vrios aspectos da logstica, da qualidade e do meio ambiente. Gerar valor, atrair e manter clientes satisfeitos. Este o foco do terceiro volume, que trata sobre Marketing e que contou com a colaborao do Prof. Paulo Prado. Os captulos deste livro incluem fundamentos de marketing, conceitos bsicos, segmentao e posicionamento, composto e plano de marketing, marketing de servios, comunicaointegradademarketing,estratgiadepreosewebmarketing. O quarto livro contou com a colaborao do professor Emlio Arajo Menezes e trata de Finanas Empresariais cuja principal finalidade maximizar rentabilidade e liquidez com menores riscos. Os captulos deste volume enfocam: matemtica financeira, contabilidade, administrao financeira, custos, controladoria e aspectos de planejamento tributrio. Este quinto e ltimo volume, que contou com a colaborao da professora Angelise Valladares Monteiro, trata da Gesto do Capital Humano e enfoca o desafio das organizaes em lidar com pessoas. Os captulos tratam de vrios temas inter-relacionados: comportamento organizacional, ferramentas de gesto de pessoas, liderana, relaes pessoais e tica empresarial. Na sociedade complexa em que vivemos somos cada vez mais dependentes das organizaes em todas as etapas de nossas vidas. Esta coleo que ora apresentamos representa o esforo da FAE Busines School e da Editora Gazeta do Povo para que o leitor compreenda melhor as organizaes, que procuram combinar os recursos escassos de maneira eficaz para cumprir seu objetivo de satisfazer as necessidades econmicas e sociais. Esperamos que a coleo propicie a todos uma agradvel e profcua leitura. 4. v COLEO GESTO EMPRESARIAL MMMMMensagem com muita satisfao que a Gazeta do Povo oferece aos seus leitores a Coleo Gesto Empresarial. No especial momento em que o Brasil procura sua afirmao no mundo globalizado, enfrentando os desafios da maior produtividade para a competio, necessria a profissionalizao, que se d por meio do conhecimento e aprimoramento das tcnicas de administrao empresarial. Para que esta coleo fosse composta por obras de grande valor, comleituraacessveleprtica,aGazetadoPovo foibuscarosprofessores da FAE Business School, uma das mais tradicionais faculdades de Administrao,ContbeiseEconomiaempresarialdoEstadoereconhecida entre as melhores do pas. O resultado esta coleo, na qual se encontram conceitos de grande validade para a implementao e prtica diria em todas as escalas empresariais. Tudo foi feito para que as pessoas possam ser melhores a cada dia e, pelas boas prticas de gesto, promovam a qualidade e o desenvolvimento de suas empresas e negcios. Boa leitura. 5. vii COLEO GESTO EMPRESARIAL NNNNNota sobre os autores Comportamento Oganizacional Dante R. Quadros psiclogo, mestre em administrao pela UFSC, doutorando em gesto de negcios pelas UFSC e professor da FAE Business School. Rosi Mary Trevisan psicloga, mestre em educao pela PUC- PR, doutoranda em gesto de negcios pela UFSC e professora da FAE Business School. Gesto de Pessoas Daniele Cristine Nickel psicloga, mestre em administrao pela UFPR , doutoranda em gesto de negcios pela UFSC e professora da FAE Business School. Maria Alice Pereira de M. e Claro psicloga, mestre em administrao, doutoranda em gesto de negcios pela UFSC, professora da FAE Business School. Liderana Andrea Regina H. Cunha Levek administradora, mestra em administrao pela UFSC, doutoranda em gesto de negcios pelas UFSC e professora da FAE Business School. Nancy Malschitzky economista, mestre em engenharia de produo e doutoranda em gesto de negcios pela USFC e professora da FAE Business School. 6. Administrao de Conflitos Eunice M. Nascimento psicloga, mestra em administrao de instituio de ensino superior pela UTP, doutoranda em psicologia do trabalho pela Universidade de Lige - Blgica e professora da Ps-graduao da FAE Business School. Kassem M. El Sayed psiclogo, especialista em administrao de empresas, mestre em psicologia das organizaes pela UFSC e professor da FAE Business School. tica Empresarial Osmar Ponchirolli filsofo e telogo, mestre em engenharia da produo pela UFSC, doutorando em gesto de negcios pela UFSC e professor da FAE Business Shool. Jos Edmilson de Souza e Lima socilogo, mestre em Sociologia Poltica pela UFSC, doutorando em Meio Ambiente e Desenvolvimento pela UFPR e professor da FAE Business School. 7. ix COLEO GESTO EMPRESARIAL SSSSSumrio ComportamentoOrganizacional Dante Quadros e Rosi Mary Trevisan 1 Gesto de Pessoas Maria Alice P. Moura e Claro e Daniele Cristine Nickel 17 Liderana Andrea Regina H. Cunha Levek e Nancy Malschitzky 33 AdministraodeConflitos Eunice Maria Nascimento e Kassen Mohamed El Sayed 47 ticaEmpresarial Osmar Ponchirolli e Jos Edmilson de Souza Lima 57 8. 1 COLEO GESTO EMPRESARIAL Dante Quadros Rosi Mary Trevisan CCCCComportamento OOOOOrganizacional 1 Introduo Administrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que o exerccio das funes bsicas de gerncia, como planejar, organizar e controlar. As ameaas s organizaes, vindas dos clientes, da concorrncia e em decorrncia das mudanas no contexto socioeconmico requerem habilidades humanas em alto grau de refinamento. A compreenso do comportamento individual e dos grupos em situao de trabalho constitui o campo de estudo do Comportamento Organizacional. De modo particular investiga as questes relacionadas com lideranas e poder, estruturas e processos de grupo, aprendizagem, percepo, atitude, processos de mudanas, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas que afetam os indivduos e as equipes nas organizaes. Os gerentes tm, nos estudos proporcionados pelo Comportamento Organizacional, poderosas ferramentas em face da complexidade gerada pela diversidade, globalizao, qualidade total e as contnuas mudanas ocasionadas pelas alteraes rpidas em vrios segmentos da sociedade. OComportamentoOrganizacionalestseestabelecendofirmementecomo um campo prprio de estudo por meio de suas teorias e tcnicas de pesquisa. Embora o estudo do comportamento humano no trabalho seja sistemtico e rigoroso, preciso ressaltar que as pessoas so diferentes e a abordagem de Comportamento Organizacional leva em conta uma estrutura contingencial considerando variveis situacionais para entender as relaes de causa e efeito. Assim, caso por caso, so examinadas as variveis relacionadas com o ambiente, tecnologia, personalidade e cultura. 9. 2 CAPITAL HUMANO Esta perspectiva permite considerar os estudos como o resultado da convergncia de diversas escolas de pensamento, valendo-se sobretudo da Psicologia, Sociologia, Economia, Antropologia e Cincias Polticas. Tanto quanto as pessoas so complexas, as teorias que refletem o que elas estudam tambm so complexas em explicar suas aes. Pode-se dizer, ento, que Comportamento Organizacional um campo de estudo que ajuda a prever, explicar e compreender os comportamentos nas organizaes. 1 Histrico Ao longo do tempo, considera-se que as teorias e as prticas que constituem o Comportamento Organizacional de hoje tiveram suas origens a partir da revoluo industrial do sculo XVIII e XIX. As invenes que proliferaram nessa poca, como o descaroador de algodo e a mquina a vapor, criaram novas formas de trabalho que tornaram obsoletos os mtodos gerenciais empregados at aquela poca. As gran

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