gestão de capital humano estratégico jorge alexandre maciel [email protected]

Gestatildeo de Capital Humano Gestatildeo de Capital Humano EstrateacutegicoEstrateacutegico

Jorge Alexandre MacielJorge Alexandre Macieljoralexmacielterracombrjoralexmacielterracombr

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Gestatildeo de Capital Humano Estrateacutegico Gestatildeo de Capital Humano Estrateacutegico - -

LideranccedilaLideranccedila Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder

O trabalho do liacuteder envolve mais do que O trabalho do liacuteder envolve mais do que determinaccedilatildeo Eacute preciso ter determinaccedilatildeo Eacute preciso ter visatildeo visatildeo comprometimento comunicaccedilatildeo comprometimento comunicaccedilatildeo integridade realidade e intuiccedilatildeointegridade realidade e intuiccedilatildeo O liacuteder O liacuteder eacute antes de tudo um eacute antes de tudo um visionaacuteriovisionaacuterio pois se pois se permite prospectar o futuro e se permite prospectar o futuro e se compromete a realizaacute-locompromete a realizaacute-lo

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Gestatildeo de Capital Humano Gestatildeo de Capital Humano Estrateacutegico Estrateacutegico LideranccedilaLideranccedila

Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder Outro fator importante na lideranccedila eacute a Outro fator importante na lideranccedila eacute a

comunicaccedilatildeocomunicaccedilatildeo que significa manter as que significa manter as pessoas informadas dando e recebendo pessoas informadas dando e recebendo feedbackfeedback adequados explicando decisotildees adequados explicando decisotildees e poliacuteticas com e poliacuteticas com franqueza e franqueza e transparecircnciatransparecircncia

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Gestatildeo de Capital Humano Gestatildeo de Capital Humano Estrateacutegico - Estrateacutegico - LideranccedilaLideranccedila

Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder Expressar de forma clara as crenccedilas e os Expressar de forma clara as crenccedilas e os

valores do ambiente em que atuavalores do ambiente em que atua A criacutetica eacute encarada como uma forma de A criacutetica eacute encarada como uma forma de

crescimento interpessoalcrescimento interpessoal O processo de comunicaccedilatildeo passa a ser um O processo de comunicaccedilatildeo passa a ser um

intercacircmbio de ideacuteias Colaboradores intercacircmbio de ideacuteias Colaboradores desenvolvem e desenvolvem e compartilham ideacuteiascompartilham ideacuteias sobre a sobre a melhor forma de efetivaacute-lamelhor forma de efetivaacute-la

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Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder Para ser um liacuteder eacute necessaacuterio Para ser um liacuteder eacute necessaacuterio

desenvolver desenvolver atitudes e habilidadesatitudes e habilidades que auxiliem na que auxiliem na conduccedilatildeo de um conduccedilatildeo de um grupo de pessoasgrupo de pessoas buscando tomar buscando tomar decisotildees e accedilotildees acertadas tendo em decisotildees e accedilotildees acertadas tendo em mente objetivos orientados para mente objetivos orientados para resultados resultados

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Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder Eacute necessaacuteria a combinaccedilatildeo com outras qualidades Eacute necessaacuteria a combinaccedilatildeo com outras qualidades

pessoaispessoais espiacuterito democraacuteticoespiacuterito democraacutetico entusiasmo pelo trabalho em equipe entusiasmo pelo trabalho em equipe habilidade em inspirar confianccedila habilidade em inspirar confianccedila competecircncia teacutecnicacompetecircncia teacutecnica habilidade de delegaccedilatildeo controle emocional habilidade de delegaccedilatildeo controle emocional autenticidade compreensatildeo da natureza humanaautenticidade compreensatildeo da natureza humana respeito pelo ser humano respeito pelo ser humano habilidade em propor e estimular ideacuteias habilidade habilidade em propor e estimular ideacuteias habilidade

em ensinar e despertar melhores talentosem ensinar e despertar melhores talentos

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas As Ondas de Mudanccedilas e Gestatildeo

de Pessoas nas Organizaccedilotildees

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas De onde viemos Onde estamos Para onde estamos indo

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas De onde viemos

preocupaccedilatildeo com a gestatildeo de pessoas desde a Revoluccedilatildeo Industrial por pressotildees do sindicato e parlamento Nos E U A ndashpreocupaccedilatildeo com a gestatildeo de pessoas por receio da organizaccedilatildeo dos trabalhadores

Administraccedilatildeo Cientiacutefica ndashargumentos em prol da especializaccedilatildeo e treinamento fomentando a necessidade de um departamento de pessoal

Eacute entatildeo no seacuteculo XX que a gestatildeo de pessoas estrutura-se com base na Escola de Administraccedilatildeo Cientiacutefica que

1010


Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas Onde estamos

ldquoEstamos em plena transiccedilatildeo de eacutepoca Estamos saindo de um mundo industrial e entrando num outro poacutes-industrialrdquo

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas Para onde estamos indo

A velocidade das transformaccedilotildees tecnoloacutegicas e as alteraccedilotildees nas condiccedilotildees de vida

Pessoas cada vez mais conscientes

Pessoas mais atentas

Pessoas com expectativa de vida maio

Pessoas que demandam oportunidades e desafios profissionais e pessoais e contiacutenua atualizaccedilatildeo e ganho de competecircncia

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas Novas formas de pensar a

Gestatildeo de Pessoas A gestatildeo de pessoas deve ser

integrada e o conjunto de poliacuteticas e praacuteticas da empresa

visatildeo clara sobre o niacutevel de contribuiccedilatildeo de cada pessoa e agraves pessoas

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas o que eacute Gestatildeo de Pessoas

ldquoUm conjunto de poliacuteticas e praacuteticas que permitem a conciliaccedilatildeo de expectativas entre a organizaccedilatildeo e as pessoas para que ambas possam realizaacute-las ao longo do tempordquo (Joel Dutra)

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Gestatildeo de PessoasGestatildeo de Pessoas O grande desafio das organizaccedilotildees eacute desenhar

um novo Modelo de Gestatildeo de Pessoas que

1048713Esteja alinhado aos objetivos estrateacutegicos da organizaccedilatildeo

1048713Crie sinergia entre os diversos sistemas de RH 1048713Crie condiccedilotildees para que as pessoas tenham

atendidas suas expectativas de desenvolvimento realizaccedilatildeo e reconhecimento

1048713Seja transparente (pessoas mais conscientes) 1048713Respeite os valores da organizaccedilatildeo 1048713Possibilite a mensuraccedilatildeo dos resultados

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo A negociaccedilatildeo faz parte das atividades diaacuterias de

um gerente de projetos seja com seus fornecedores clientes subordinados supervisores e colegas de trabalho Essa capacidade de negociaccedilatildeo determina em grande parte o seu sucesso

Quando falamos em Lideranccedila uma das primeiras e mais importantes atribuiccedilotildees do liacuteder eacute sua capacidade de negociar

Lyrian Faria

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Projetos tecnoloacutegicos lidam com

mudanccedilas devem gerenciar mudanccedilas em pessoas e processos e para se conseguir sucesso e alcanccedilar os objetivos propostos eacute necessaacuterio dar atenccedilatildeo a vaacuterios aspectos culturais da empresa visando entender o contexto integral de seu projeto

Lyrian Faria

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo O que eacute negociaccedilatildeo Por que

negociamos As Estrateacutegias Os Estilos O Processo

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo O que eacute Negociaccedilatildeo

Geralmente envolve lados opostos com interesses conflitantes

Processo em que as partes consentem em compor ou ajustar seus interesses divergentes

1919


NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Por que negociamos

Para resolver conflitos

Fases Preparaccedilatildeo Andamento Encerramento

2020


NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Preparaccedilatildeo

Bons negociadores sabem como ler a necessidade dos outros

Visualize possiacuteveis ganhos natildeo perdas Formule sua estrateacutegia de acordo com

o tipo de negociaccedilatildeo O que vocecirc vai negociar

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Andamento

Desde o iniacutecio reafirme a meta de um acordo Busque pontos em comum com suas proacuteprias

posiccedilotildees na negociaccedilatildeo

Encerramento Lembre ao outro lado os pontos em comum que

ajudem a romper impasses Enfatize pontos em comum achados durante o

debate

2222


NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Estilos

Persuasatildeo consiste em levar os outros a aceitar suas ideacuteias

Afirmaccedilatildeo consiste em forccedilar os outros a aceitar suas ideacuteias

Ligaccedilatildeo consiste em facilitar a participaccedilatildeo dos outros de forma direta

Atraccedilatildeo consiste em atrair os demais para procurar envolvecirc-los em objetivos comuns

Recuo consiste em manter-se distante para intervir como facilitador em situaccedilotildees de bloqueio grupal

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Os gerentes de projetos enfrentam

frequumlentemente desafios de negociar com habilidade desde a formaccedilatildeo de sua equipe desenvolvimento da mesma obtenccedilatildeo dos recursos necessaacuterios para o projeto ateacute a conclusatildeo e entrega final do produto serviccedilo ou resultado produzido pelo projeto

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo O questionamento constante

permeando as negociaccedilotildees envolvidas durante todo o projeto deve ser objetivamente abordado evitando que o sucesso do projeto seja obra do acaso e da sorte mas garantido pelo apoio em habilidades corretas de negociaccedilatildeo

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NegociaccedilatildeoNegociaccedilatildeo Quais os erros mais comuns Como evitar e sobrepujar os impasses Vocecirc estaacute tirando o melhor proveito dos

seus recursos Como formular propostas para obter

vantagens

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Vontade de fazer as coisas = motivaccedilatildeo

Motivos satildeo as molas propulsoras da accedilatildeo

Motivo ou necessidade = algo dentro do indiviacuteduo que o leva a agir

Motivo eacute interno X objetivo eacute externo

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Natildeo haacute uma foacutermula maacutegica para motivar Eacute necessaacuterio combinar uma seacuterie de atitudes

essenciais ao comportamento humano e que podem trazer motivaccedilatildeo

A motivaccedilatildeo na equipe de trabalho eacute fator decisivo na excelecircncia da qualidade

2828


MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Pense sobre

Os fatores motivacionais contribuem para a qualidade dos produtos e serviccedilos de uma empresa e leva uma pessoa a produzir com qualidade

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo 5 C`s da Motivaccedilatildeo

Compromisso (respeito) Carinho (reconhecimento feedback) Coerecircncia (transparecircncias exemplos) Comunicaccedilatildeo Cooperaccedilatildeo

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Entre as diversas atividades realizadas

pelo Gerente de Projetos a motivaccedilatildeo da equipe eacute uma que nem sempre recebe a atenccedilatildeo devida

Gerentes menos experientes se voltam excessivamente para as atividades mais teacutecnicas para obter resultados raacutepidos e se esquecem que as tarefas satildeo (normalmente) executadas por pessoas

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Existem vaacuterias teorias para a Existem vaacuterias teorias para a

motivaccedilatildeo e uma das mais aplicadas motivaccedilatildeo e uma das mais aplicadas eacute a de Maslow Abraham Maslow eacute a de Maslow Abraham Maslow (1908-1970) foi um psicoacutelogo (1908-1970) foi um psicoacutelogo americano considerando o pai do americano considerando o pai do humanismo na psicologia humanismo na psicologia

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Necessidades FisioloacutegicasNecessidades Fisioloacutegicas Satildeo relacionadas agraves Satildeo relacionadas agraves

necessidades do organismo e satildeo a principal necessidades do organismo e satildeo a principal prioridade do ser humano Entre elas estatildeo respirar e prioridade do ser humano Entre elas estatildeo respirar e se alimentar Sem estas necessidades supridas as se alimentar Sem estas necessidades supridas as pessoas sentiratildeo dor e desconforto e ficaratildeo doentespessoas sentiratildeo dor e desconforto e ficaratildeo doentesNecessidades de SeguranccedilaNecessidades de Seguranccedila Envolve a Envolve a estabilidade baacutesica que o ser humano deseja ter Por estabilidade baacutesica que o ser humano deseja ter Por exemplo seguranccedila fiacutesica (contra a violecircncia) exemplo seguranccedila fiacutesica (contra a violecircncia) seguranccedila de recursos financeiros seguranccedila da seguranccedila de recursos financeiros seguranccedila da famiacutelia e de sauacutedefamiacutelia e de sauacutedeNecessidades Sociais Necessidades Sociais Com as duas primeiras Com as duas primeiras categorias supridas passa-se a ter necessidades categorias supridas passa-se a ter necessidades relacionadas agrave atividade social como amizades relacionadas agrave atividade social como amizades aceitaccedilatildeo social suporte familiar e amor aceitaccedilatildeo social suporte familiar e amor

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Necessidades de Status e EstimaNecessidades de Status e Estima Todos Todos

gostam de ser respeitados e bem vistos gostam de ser respeitados e bem vistos Este eacute o passo seguinte na hierarquia de Este eacute o passo seguinte na hierarquia de necessidades ser reconhecido como uma necessidades ser reconhecido como uma pessoa competente e respeitada Em alguns pessoa competente e respeitada Em alguns casos leva a exageros como arrogacircncia e casos leva a exageros como arrogacircncia e complexo de superioridade complexo de superioridade

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Necessidade de Auto RealizaccedilatildeoNecessidade de Auto Realizaccedilatildeo Eacute uma necessidade instintiva do ser humano Eacute uma necessidade instintiva do ser humano

Todos gostam de sentir que estatildeo Todos gostam de sentir que estatildeo fazendo o melhor com suas habilidades e fazendo o melhor com suas habilidades e superando desafiossuperando desafios

As pessoas neste niacutevel de necessidades As pessoas neste niacutevel de necessidades gostam de resolver problemas possuem um gostam de resolver problemas possuem um senso de moralidade e gostam de ajudar aos senso de moralidade e gostam de ajudar aos outros outros Suprir esta necessidade equivale a Suprir esta necessidade equivale a atingir o mais alto potencial da pessoa atingir o mais alto potencial da pessoa

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo O liacuteder que conhece bem sua equipe saberaacute O liacuteder que conhece bem sua equipe saberaacute

identificar quais satildeo as necessidades de identificar quais satildeo as necessidades de cada um e poderaacute cada um e poderaacute aplicar os meios de aplicar os meios de motivaccedilatildeo adequadosmotivaccedilatildeo adequados

Por exemplo se uma pessoa estaacute passando Por exemplo se uma pessoa estaacute passando por grandes dificuldades financeiras e a por grandes dificuldades financeiras e a estabilidade de sua famiacutelia estaacute em risco estabilidade de sua famiacutelia estaacute em risco natildeo adianta tentar motivaacute-lo dizendo que natildeo adianta tentar motivaacute-lo dizendo que seu caso de sucesso seraacute publicado no jornal seu caso de sucesso seraacute publicado no jornal da empresada empresa

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo Da mesma forma um profissional que estaacute Da mesma forma um profissional que estaacute

no auge de sua carreira e em alta evidecircncia no auge de sua carreira e em alta evidecircncia na organizaccedilatildeo natildeo se entusiasmaraacute muito na organizaccedilatildeo natildeo se entusiasmaraacute muito com a ideacuteia de uma pequena mudanccedila em com a ideacuteia de uma pequena mudanccedila em seu plano de sauacutede que envolva alguns seu plano de sauacutede que envolva alguns benefiacutecios adicionaisbenefiacutecios adicionais

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo O gerente de projeto tem a O gerente de projeto tem a

responsabilidade de fazer um responsabilidade de fazer um planejamento adequado dos recursos planejamento adequado dos recursos humanos no projetohumanos no projeto

Isto envolve desde identificar os que podem Isto envolve desde identificar os que podem trazer os melhores resultados para o projeto trazer os melhores resultados para o projeto conhecer a realidade de cada um e conhecer a realidade de cada um e encontrar as formas corretas de motivaacute-los encontrar as formas corretas de motivaacute-los para a obtenccedilatildeo de resultados para a obtenccedilatildeo de resultados

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MotivaccedilatildeoMotivaccedilatildeo MOTIVANDO A CRIATIVIDADE

Devemos gerir nossas equipes de projetos de modo a incentivar as novas ideacuteiasconceitos inovaccedilotildees pois desta forma toda a equipe cresce e construiacutemos um ambiente com profissionais motivados

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Conceituaacute-lo aqui como um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou iraacute frustrar os seus interesses

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Os conflitos existem desde o iniacutecio da

humanidade fazem parte do processo de evoluccedilatildeo dos seres humanos e satildeo necessaacuterios para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar social poliacutetico e organizacional

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito No passado a ausecircncia de conflitos era

encarada como expressatildeo de bom ambiente boas relaccedilotildees e no caso das organizaccedilotildees como sinal de competecircncia

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Visatildeo positiva do conflito

O conflito eacute fonte de ideacuteias novas Permite a expressatildeo e exploraccedilatildeo de diferentes

pontos de vista interesses e valores A administraccedilatildeo de conflitos consiste exatamente

na escolha e implementaccedilatildeo das estrateacutegias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situaccedilatildeo

necessaacuterio se natildeo se quiser entrar num processo de estagnaccedilatildeo

o processo que comeccedila na nossa percepccedilatildeo e termina com a adoccedilatildeo de uma accedilatildeo adequada e positiva

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Possiacuteveis causas do conflito

Possiacuteveis causas que levaram ao seu surgimento Experiecircncia de frustraccedilatildeo de uma ou ambas

as partes incapacidade de atingir uma ou mais

metas eou de realizar e satisfazer os seus desejos por algum tipo de interferecircncia ou limitaccedilatildeo pessoal teacutecnica ou comportamental

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Possiacuteveis causas do conflito Possiacuteveis causas que levaram ao seu

surgimento Diferenccedilas de personalidade Metas diferentes eacute muito comum

estabelecermos eo recebermos metasobjetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos

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A administraccedilatildeo de conflitos consiste exatamente na escolha da implementaccedilatildeo das estrateacutegias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situaccedilatildeo

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surgimento tendemos a obter informaccedilotildees e analisaacute-las

agrave luz dos nossos conhecimentos e referenciais

outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Niacuteveis de conflito

Niacutevel 1 - Discussatildeo eacute o estaacutegio inicial do conflito caracteriza-se normalmente por ser racional aberta e objetiva

Niacutevel 2 - Debate neste estaacutegio as pessoas fazem generalizaccedilotildees e buscam demonstrar alguns padrotildees de comportamento O grau de objetividade existente no niacutevel 1 comeccedila a diminuir

Niacutevel 3 - Faccedilanhas as partes envolvidas no conflito comeccedilam a mostrar grande falta de confianccedila no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida

Niacutevel 4 - Imagens fixas satildeo estabelecidas imagens preconcebidas com relaccedilatildeo agrave outra parte fruto de experiecircncias anteriores ou de preconceitos que trazemos fazendo com que as pessoas assumam posiccedilotildees fixas e riacutegidas

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Niacutevel 5 - Loss of face (ficar com a cara no chatildeo) trata-se da postura de continuo neste conflito custe o que custar e lutarei ateacute o fim o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire

Niacutevel 6 - Estrateacutegias neste niacutevel comeccedilam a surgir ameaccedilas e as puniccedilotildees ficam mais evidentes O processo de comunicaccedilatildeo uma das peccedilas fundamentais para a soluccedilatildeo de conflitos fica cada vez mais restrito

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Niacutevel 7 - Falta de humanidade no niacutevel anterior evidenciam-se as ameaccedilas e puniccedilotildees Neste aparecem com muita frequumlecircncia os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos

Niacutevel 8 - Ataque de nervos nesta fase a necessidade de se auto preservar e se proteger passa a ser a uacutenica preocupaccedilatildeo A principal motivaccedilatildeo eacute a preparaccedilatildeo para atacar e ser atacado

Niacutevel 9 - Ataques generalizados neste niacutevel chega-se agraves vias de fato e natildeo haacute outra alternativa a natildeo ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Como administrar os conflitos

Para uma eficaz resoluccedilatildeo dos Para uma eficaz resoluccedilatildeo dos conflitos eacute preciso compatibilizar conflitos eacute preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos alguns passos a serem seguidos conhecer e aplicar alguns saberes e conhecer e aplicar alguns saberes e tambeacutem definir o estilo a ser adotadotambeacutem definir o estilo a ser adotado

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Como administrar os conflitos Os seguintes passos satildeo considerados de suma Os seguintes passos satildeo considerados de suma

importacircnciaimportacircncia a) criar uma atmosfera afetivaa) criar uma atmosfera afetiva b) esclarecer as percepccedilotildeesb) esclarecer as percepccedilotildees c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadasc) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas d) construir um poder positivo e compartilhadod) construir um poder positivo e compartilhado e) olhar para o futuro e em seguida aprender com o e) olhar para o futuro e em seguida aprender com o

passadopassado f) gerar opccedilotildees de ganhos muacutetuosf) gerar opccedilotildees de ganhos muacutetuos g) desenvolver passos para a accedilatildeo a ser efetivadag) desenvolver passos para a accedilatildeo a ser efetivada h) estabelecer acordos de benefiacutecios muacutetuosh) estabelecer acordos de benefiacutecios muacutetuos

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Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito Como administrar os conflitos Saber ouvir ouvir ativamente pois metas e

intenccedilotildees natildeo compreendidas levam sempre a uma resoluccedilatildeo sem sucesso demonstrar interesse genuiacuteno pela

pessoa que fala e pelo assunto evitar criticar ou tentar dirigir a

conversa adotar uma posiccedilatildeo afirmativa

mostrando respeito pela outra pessoa

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Gestatildeo de Gestatildeo de Capital Humano Estrateacutegico - Capital Humano Estrateacutegico - Administraccedilatildeo do conflitoAdministraccedilatildeo do conflito

Como administrar os conflitos Saber ouvir ativamente pois metas e

intenccedilotildees natildeo compreendidas levam sempre a uma resoluccedilatildeo sem sucesso

demonstrar interesse genuiacuteno pela pessoa que fala e pelo assunto

evitar criticar ou tentar dirigir a conversa adotar uma posiccedilatildeo afirmativa mostrando

respeito pela outra pessoa

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Saber perguntar Saber perguntar eacute uma outra

faceta do ouvir ativamente pois quem pergunta conduz a conversa

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Referecircncias e Bibliografia recomendadaReferecircncias e Bibliografia recomendada CHALVIN Dominique EYSSETTE Franccedilois Como

resolver pequenos conflitos no trabalho Satildeo Paulo Nobel 1989

DIMITRIUS Jocirc-Ellan MAZARELLA Mark Decifrar pessoas como entender e prever o comportamento humano Satildeo Paulo Alegro 2000

MARTINELLI Dante P ALMEIDA Ana Paula de Negociaccedilatildeo e soluccedilatildeo de conflitos Satildeo Paulo Atlas 1998

ROBBINS Stephen P Administraccedilatildeo mudanccedilas e perspectivas Satildeo Paulo Saraiva 2001

WAGNER John A HOLLENBECK John R Comportamento organizacional criando vantagem competitiva Satildeo Paulo Saraiva 2000

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Referecircncias e Bibliografia recomendadaReferecircncias e Bibliografia recomendada PMI Project Management Institute A Guide

to PMBOK (Um Guia do Conjunto de Conhecimentos do Gerenciamento de Projetos) 3ordf Ediccedilatildeo USA 2004

DRUCKER Peter Praacutetica da Administraccedilatildeo de empresasSatildeo Paulo Pioneira1981

DRUCKER Peter Fator Humano e Desempenho Satildeo Paulo Pioneira1981

DRUCKER Peter O Gerente Eficaz Rio de Janeiro Guanabara 1986

httpwwwfaeedupublicacoescolecao_gestaoasp

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TrabalhoTrabalho Processo de pesquisa do Filme

ldquoGladiadorrdquo

Em formato de resenha uma paacutegina estruturada em Introduccedilatildeo Desenvolvimento e Conclusatildeo

Quais os elementos de lideranccedila encontrados no Filme

Trabalho em grupo Data da entrega ateacute dia 300609

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LideranccedilaLideranccedila Habilidades do liacutederHabilidades do liacuteder

O trabalho do liacuteder envolve mais do que O trabalho do liacuteder envolve mais do que determinaccedilatildeo Eacute preciso ter determinaccedilatildeo Eacute preciso ter visatildeo visatildeo comprometimento comunicaccedilatildeo comprometimento comunicaccedilatildeo integridade realidade e intuiccedilatildeointegridade realidade e intuiccedilatildeo O liacuteder O liacuteder eacute antes de tudo um eacute antes de tudo um visionaacuteriovisionaacuterio pois se pois se permite prospectar o futuro e se permite prospectar o futuro e se compromete a realizaacute-locompromete a realizaacute-lo

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gestão de capital humano estratégico jorge alexandre maciel [email protected]

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