gestão de comunicação em redes sociais
DESCRIPTION
Curso de Gestão de Comunicação em Redes Sociais desenvolvido no Sepac - Paulinas em São Paulo. Junho 2012. O Curso abrange os conceitos elementares para as boas práticas e decisõesTRANSCRIPT
![Page 1: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof. Ms. Adriano Miranda
Gestão de Comunicação
em Redes Sociais
![Page 2: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/2.jpg)
Vamos entender melhor as
Redes Sociais...
![Page 3: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/3.jpg)
Trata-se da produção de conteúdo de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Produção de muitos para muitos
![Page 4: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/4.jpg)
As suas ferramentas são os sites que permitem uma interação social a partir do compartilhamento e criação colaborativa de informação.
![Page 5: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/5.jpg)
Por que e quando se tornaram uma
mídia?
![Page 6: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/6.jpg)
Autor
Credibilidade
Voz coletiva
Troca de experiência
Filtro
![Page 7: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/7.jpg)
As principais características
das redes sociais...
Lon Safko
![Page 8: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/8.jpg)
5P’sdas redes sociais
![Page 9: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/9.jpg)
5P’sdas redes sociais
Perfil
Propagar
Produzir
Conteúdo
Participar
Progredir
![Page 10: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/10.jpg)
5P’sdas redes sociais
Perfil
![Page 11: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/11.jpg)
5P’s
Produzir Conteúdo
![Page 12: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/12.jpg)
5P’sdas redes sociais Propagar
![Page 13: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/13.jpg)
5P’sdas redes sociais
Participar
![Page 14: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/14.jpg)
5P’sdas redes sociais Progredir
![Page 15: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/15.jpg)
O que são redes sociais?
“Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.”Augusto de Franco
![Page 16: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/16.jpg)
Sistema das Redes
Paul Baran, desenvolvedor das redes de computador, base para a Internet.
Modelo de Organização do Sistema de Comunicação
![Page 17: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/17.jpg)
O que mudou?
A comunicação não é mais uma ferramenta, mas a própria forma de ver a sociedade.
Nos relacionamos por sistemas de comunicação.
Não paramos para consumir mídia e comunicação, vivemos continuamente com a interação destes meios.
![Page 18: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/18.jpg)
Conteúdo e Comunicação
As ferramentas de conteúdo são acessíveis e fáceis de usar porém nem todos são Editores ou Produtores de conteúdo
Magazines
Newsletters
![Page 19: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/19.jpg)
A inversão da regra 80/20
Antes: 80% de nosso empenho, dinheiro e tempo na distribuição
(mídia) e 20% na produção do conteúdo.
Comprando contato e posteriormente
criando engajamento
Atualmente: cerca de 80% na produção do conteúdo e 20% na distribuição
Criando engajamentoConseguindo contato
![Page 20: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/20.jpg)
Qual a importância do conteúdo?
![Page 21: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/21.jpg)
A arte de entender o que seus consumidores precisam saber;
e entregar à eles esse conteúdo de forma a criar ou mudar
seu comportamento
Marketing de Conteúdo
Publicações Customizadas
BrandingEstratégia de Conteúdo
Canais SAC Perfis em Redes Sociais
Mídia Customizada
Do que estamos falando…
Parece familiar?
![Page 22: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/22.jpg)
Jornalismo+
Marketing=
marketing conteúdo
![Page 23: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/23.jpg)
Comunicação Customizada
Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.
Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010
![Page 24: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/24.jpg)
Comunicação Customizada
Em recente pesquisa americana a comunicaçãoCustomizada compromete30% do orçamento deMarketing B2B.
Junta42 / BtoB Magazine StudyMarch, 2010
Mais de 90% de acréscimentode investimento após o início da comunicação online – Forrester
![Page 25: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/25.jpg)
O seu público aindaprecisa de você?
![Page 26: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/26.jpg)
Consumidores geralmente resolviam seus problemas…• Conversando com o representante
de vendas
• Distribuidores / Revendedores
• Manual dos produtos
• Observando anúncio em revistas
![Page 27: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoje consumidores resolvem seus problemas…• Busca no Google
• Portais online e novos sites
• Ouvindo conselhos e opiniões de blogueiros
• Nos sites, perfis (twitter e Facebook) das empresas
![Page 28: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/28.jpg)
Verdades do Marketing de Conteúdo
• Consumidores hoje querem um bom conteúdo, mas não se preocupa qual a fonte;
• Enquanto as companhias de mídia estão cortando seus orçamentos de pesquisa quanto ao conteúdo, as empresas estão investindo na produção e pesquisa;
• A tecnologia está mais barata e fácil. As barreiras para entrar no mercado editorial não existem;
• Assessoria de imprensa deve mudar a forma de atuar;• Possibilidades ilimitadas para aumentar a rede de
relacionamento e destacar seu produto.
![Page 29: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/29.jpg)
“A coisa mais importante que a comunicação dirigida pode oferecer aos seus receptores é um conteúdo útil e valioso”.
The Elements of User Experience. Jesse James Garrett
![Page 30: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/30.jpg)
Estratégia de Conteúdo é a prática do planejamento para a criação, entrega e gestão do conteúdo útil e utilizável.
![Page 31: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/31.jpg)
Estratégia de Conteúdo é a prática do planejamento para a criação, entrega e gestão do conteúdo útil e utilizável.
![Page 32: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/32.jpg)
ESTRATÉGIAUm plano para obter um resultado ou objetivo específico
![Page 33: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/33.jpg)
NÃO APENASo O que
![Page 34: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/34.jpg)
MASo O queo Porquêo Comoo Para quemo Por quem
o Com o queo Quandoo Aondeo Que frequênciao Qual próximo
![Page 35: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/35.jpg)
ÚTIL.
UTILIZÁVEL.
AGRADÁVEL.
![Page 36: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/36.jpg)
Elementos da Gestão
de comunicação
![Page 37: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/37.jpg)
AUDITADOANALIZADOESTRATÉGICOCATEGORIZADOESTRUTURADOCUSTOMIZADO
REVISADO
APROVADO
PUBLICADO
ATUALIZADO
ARQUIVADO
O CONTEÚDO DEVE SER:
![Page 38: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/38.jpg)
PLANEJAMENTO
PRODUÇÃO
PUBLICAÇÃO
GESTÃO
![Page 39: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/39.jpg)
PLANEJAMENTO
GESTÃO1. Planejamento2. Manutenção3. Medição
PRODUÇÃO1.Redação2. Revisão / Edição3.Aprovação
PUBLICAÇÃO1.Armazenagem2.Distribuição3.Design
![Page 40: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/40.jpg)
Comofunciona?
![Page 41: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/41.jpg)
o Auditoria
o Análises
o Estratégia
![Page 42: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/42.jpg)
AUDITORIAo Quantitativa
o Qualitativa
o Especializada / Credibilidade
![Page 43: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/43.jpg)
ANÁLISESo Alinhar os objetivos com as ações
o Identificar as métricas positivas
o Definir os riscos e como enfrentá-los
o Criar uma manual de operações (padronização)
![Page 44: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/44.jpg)
ANÁLISESo Os temas e os discursos
o Canais
o Pesquisa com usuários
o Sites parceiros e concorrentes
o Métricas dos sites
o Legislação e ética
![Page 45: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/45.jpg)
ESTRATÉGIAo Qual conteúdo precisamos e por que?
o Como o conteúdo será estruturado?
o Como os usuários terão acesso ao conteúdo?
o Como produziremos de hoje até o lançamento?
o Quais as fontes de conteúdo?
o Quais canais de resposta?
![Page 46: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/46.jpg)
Tópicos avançado sobreMídias Sociais
![Page 47: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/47.jpg)
Emissor – mensagem - receptor
• A lógica é a mesma altera apenas as consequências (democratização | aceleração | especialização | abrangência);
• Há uma sobreposição emissor e receptor. Os papéis são transitórios.
![Page 48: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/48.jpg)
“Falem bem, falem mal, mas falem de mim"
• Não funciona assim nas Redes Sociais;• Falar mal é pior que não falar;• Porém, caso a reclamação seja pertinente, ouvir e
modificar o produto e divulgar pode ser uma boa oportunidade de alcançar novos públicos.
![Page 49: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/49.jpg)
Tem como Fidelizar por meio da rede social?• Sim, através de um conteúdo relevante;• Ofereça um Benefício palpável e de valor;• Rede Social não é um meio publicitário, lá é o
ambiente de gerar valor;• Exemplo criar uma comunidade sobre o conteúdo que
você atua. Regra: quanto menos você envolver o nome de sua marca na comunidade mais ela terá credibilidade entre os usuários.
• Retorno em médio e longo prazo.
![Page 50: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/50.jpg)
Passo a Passo da Fidelização
• Inicie identificando o que interessa ao público alvo;• Que informações são relevantes;• Que tipo de relacionamento eles esperam;• O que pode ser um benefício diário à eles;• Com esses elementos criar um plano editorial com
cronograma de abordagem destes assuntos de forma consistente e efetiva
![Page 51: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/51.jpg)
Como criar influenciadores espontâneos?• Torne o seu assunto relevante ou interessante;• Pode ser pelo conteúdo, serviço ou entretenimento;• Se o produto é inatingível ou sem diferencial não tem
possibilidade;• Não há regras para espontaneidade.• Descobrir a dinâmica dos influenciadores e seus
canais.
![Page 52: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/52.jpg)
Dar recompensas, brindes e prêmios para as pessoas interagirem funciona?• Recompensas sempre soam como suborno;• Pode ser utilizada no início da ação como
apresentação mas a médio prazo seus efeitos são nocívos;
• Primeiro: não mostrar que sua marca está fazendo algo “mágico”e extraordinário;
• Respeitar o público sem a postura arrogante e emergencial da publicidade convencional (compre já! Vai acabar! Últimos dias!)
![Page 53: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/53.jpg)
Redes Sociais ou Sites de Conteúdo Editorial?• Depende: quem é a marca, o público e o que pretende
comunicar.• Redes Sociais pode ser interessante quando consegue
utilizar sua mecânica: informações rápidas, vínculos e objetividade;
• Sites conteúdo Editorial: aprofundar o assunto, hábitos, credibilidade entre outros
![Page 54: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/54.jpg)
O Twitter: Sac ou venda direta?• Nenhum dos dois. No início criava-se uma conta no
twitter e começava a seguir os tópicos relacionados a seu produto para gerar um reply oferecendo. Ex.: @pessoa: que dor de cabeça; reply @pessoa conhece nossos analgésicos?
• Não serve como SAC, pois é um ambiente de conversa e compartilhar informações relevantes aos seus clientes quanto a lançamentos e hábitos por exemplo.
![Page 55: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/55.jpg)
Facebook, como participar, sem ser recriminado pelos usuários?
• Inserir empresas e marcas no Facebook é previsto na forma de anúncios ou páginas de divulgação;
• Não invada os espaços dos usuários. Não atue de forma institucional e impessoal.
• Eleja um porta voz que possa interagir com as pessoas de forma transparente ofertando conteúdo relevante com credibilidade;
• Tenho objetivo claro de sua atuação,
![Page 56: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/56.jpg)
Como então encontrar o público?• Internet pode ser um ambiente comercial porém
baseado na compra e não na venda;• Controlado e definido pelo usuário;• Rejeitam qualquer empresa ou pessoa que imponha
sua forma de pensar e ideologia;• Não impor o discurso mas gerar uma atrência, sutil,
inteligente e persuasiva.
![Page 57: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/57.jpg)
Redes Sociais: arte, cultura, esporte e organizações sem fins lucrativos• Excelente para o terceiro setor. • Alto índice de engajamento. • Podemos ter blogs que falem destes temas,comunidades
em sites de relacionamento, fóruns de discussão que envolvam os assuntos de especialidade das organizações envolvidas, fazer campanhas de conscientização em torno de causas, criar perfis nas mais diversas redes sociais para assim conseguir o envolvimento e o engajamento de vários atores nestes ambientes.
![Page 58: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/58.jpg)
Posso segmentar o público que quero atingir?• Sim. A segmentação se dá de duas maneiras:• uma pelo local da ação (qual rede social você vai usar),
assim como o público que você vai escolher para começar uma interação.
• A outra pelo tema abordado e seu ponto de vista, gerando aparições no Google e outros buscadores.
![Page 59: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/59.jpg)
Mal comportamento
• Disfarçar é a pior estratégia;• Comunicação institucional e corporativa deve ser
espontâneo;• Prêmios e privilégios;• Falar mal de concorrentes sem fundamento;• Criar notícias falsas;• Falsos banners.
![Page 60: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/60.jpg)
Métricas e anúnciosna internet
![Page 61: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/61.jpg)
VisitasAcessos por um usuário durante um intervalo de tempo específico. As visitas são contabilizadas cada vez que o usuário único acessa o portal. Sempre que o usuário ficar inativo por 30 minutos ou mais a sessão será encerrada e, ao usuário acessar novamente, será contabilizada uma nova visita.
Pessoas (computadores) que acessaram o portal. Os usuários únicos são contabilizados a partir das
características de cada computador (IP, browser, etc.), sendo que mesmo que o usuário único acesse mais de uma
vez o portal durante um mesmo mês, será contabilizado apenas um acesso no mês.
Usuários Únicos
![Page 62: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/62.jpg)
Número de páginas exibidas (ex: quando você acessou uma determinada página, contou um page view. Ao atualizar a mesma página contou outro page views).
Page Views
Representa o número de vezes que o anúncio é visto, ou seja, quantas oportunidades o
anunciante tem para o consumidor visualizar a sua propaganda.
Aplicação: estimativas de volume, freqüência e alcance de exposição.
Impressões
![Page 63: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/63.jpg)
Os cliques representam a quantidade de vezes que os internautas acessaram o site do anunciante através das
peças de publicidade. É possível obter esta métrica segundo posição do anúncio, criação e/ou site.
Cliques
O CTR (Click Through Rate) indica o percentual de cliques obtidos por impressões exibidas.
Aplicação: avaliar a performance da campanha por formato, canal e/ou criação.
CTR
![Page 64: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/64.jpg)
Ferramentas de Gestão deMídias Sociais
![Page 65: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/66.jpg)
Verificar reputação online
Acompanhe tudo o que acontece:
Simples! Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples, apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.
http://hootsuite.com/
![Page 67: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/67.jpg)
Verificar reputação online
![Page 68: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/68.jpg)
Como saber com quem fala?
influência social sempre foi importante nos relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
http://klout.com/home
![Page 69: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/69.jpg)
Gerar credibilidade em seus postsQuais os tópicos mais influentesCompare seus posts com os contatos
Twitter: Retweets and Mentions Facebook: Comments, Wall-Posts, Likes LinkedIn: Comments, Likes Foursquare: Tips, To-Do's, Done Google+: Comments, Reshares, +1
![Page 70: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/70.jpg)
Onde está meus clientesSeus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na sua página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumas suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociais de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segunda opção é que eles ainda não te acharam.
Conheça os perfis sociais dos seus clientes.
Existem ferramentas de monitoramento que acham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é uma ótima opção.
![Page 71: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/71.jpg)
http://timely.is
O Site auxilia no agendamento dos tweets para um máximo de impacto e visualização
![Page 72: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/72.jpg)
Automação e Gestão
Utiliza plataforma própria
Simplificação da Produção EditorialUnifica a inbox social
Monitoramento da atividade no Facebook e Twitter
Métricas Ajustáveis
![Page 73: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/73.jpg)
Como posso filtrar conteúdos relevantes
http://thecadmus.com/
![Page 74: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/74.jpg)
Google Analytics
O Google Analytics é uma API gratuita disponibilizada pelo Google e que é usada pelos desenvolvedores de sites e profissionais de SEO para acompanhar a visitação e estatísticas de um site. O analytics é uma tool gratuita e que qualquer um pode usar, basta ter um site. Com ele é possivel verificar variáveis interessantes tais como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraidos diariamente das estatísticas do próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de Sites mais utilizada no mundo.
A primeira coisa necessária pra ter acesso ao Google Analytics é necessário ter uma conta do Google. Se já tiver acesso ao gmail, orkut, ou outra ferramenta do google, certamente você conseguirá entrar sem problema.
![Page 75: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/75.jpg)
Preenchimento dos Dados Cadastrais
![Page 76: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/76.jpg)
Tracking Code do Google Analytics
![Page 77: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/77.jpg)
Tela Geral dos sites vinculados a conta do Google Analytics
![Page 78: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/78.jpg)
Painel do Site do Google Analytics
![Page 79: Gestão de comunicação em redes sociais](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012315/5457512fb1af9f33608b4d66/html5/thumbnails/79.jpg)
PERGUNTAS?