gestão de comunicações

Gestão de comunicaçõesFácil de instalar, fácil de usarFiabilidade, desempenho e versatilidadeAutomatismosRecurso a tecnologia avançada

Facilidade de Instalação

Facilidade de Utilização

Fiabilidade

Versatilidade

Relatórios - Visualização e Impressão

Relatórios - Personalização

Histogramas - Visualização e Impressão

Exportação/Importação de Dados

Assistentes para a realização de várias tarefas

Relatórios – Individuais e Compostos

Agenda Automática de Tarefas

Permite a instalação como um serviço

Ao fim de alguns minutos o

Teltax6 estará pronto a receber

dados da central telefónica,

podendo ser posteriormente

definidas as extensões, linhas,

códigos de conta, lista

telefónica, ...

Facilidade de instalação

Muito fácil de utilizar, quer ao

nível da configuração, quer na

obtenção da informação que

lhe permita efectuar uma

gestão eficaz do seu sistema

de telecomunicações.

Facilidade de utilização

Já com 16 anos de

desenvolvimento e sujeito

a muitas horas de testes, o

Teltax encontra-se em

pleno funcionamento nos

milhares de clientes onde

tem sido instalado ao

longo destes últimos anos.

Fiabilidade

Versatilidade

Cada cliente representa um desafio

para o Teltax, quer ao nível da sua

configuração, quer ao nível da

informação que o mesmo lhe poderá

disponibilizar para que a gestão das

telecomunicações seja eficaz, ou

seja, conduza a uma efectiva

redução de custos.

“Ilimitado” em número de extensões e linhas.

Gestão de Plafonds associados a cada extensão.

Apuramento de custos por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.

Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, tanto por impulsos como por tempo, permitindo assim determinar os custos das chamadas efectuadas por comunicações onde os custos são calculados por tempo.

Protecção contra o uso indevido de pessoas não identificadas como utilizadores do sistema, aos quais são atribuídos privilégios de utilização e operação mediante uma palavra de passe (password) codificada.

Determinação da identificação (local de destino) das chamadas, quer pelo indicativo ou pelo número completo, existindo para isso uma base de dados de números de telefone: Lista Telefónica, actualizável pelo utilizador.

Utilização de filtros avançados de selecção, os quais respondem a uma quase ilimitada gama de perguntas.

Possibilidade de criar filtros tão potentes como Hoje; Ontem; Semana Actual; Mês Actual;… sem termos necessidade de escrever as datas correspondentes, sendo as datas calculadas automaticamente quando se efectua a selecção. Desta forma poderemos sempre que se deseje emitir listagens e histogramas de uma forma fácil e rápida.

Possibilidade de guardar filtros para posterior utilização, permitindo assim a sua reutilização sempre que se deseje.

Características Principais

Possibilidade de criar listagens personalizadas, permitindo escolher que campos compõe cada listagem.

Possibilidade de criar histogramas (gráficos) personalizados por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos.

Relatórios de acumulados por extensão, grupo, linha, tipo, categoria, número telefónico, classe, etc… e totais por hora, dia, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico. Cada relatório permite a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos.

Relatórios compostos que permitem agrupar um conjunto de relatórios individuais em um só relatório.

Importação e exportação de registos, tanto para formatos de texto .TXT .CSV como para formatos de bases de dados DBase, assim como exportação e ligação de dados para Excel.

Imputação automática dos custos das chamadas solicitadas às operadoras e que sejam transferidas para outras extensões, colocando o valor correcto do custo das chamadas na extensão que realmente usufrui das chamadas.

Classificação das chamadas telefónicas por categorias, configuráveis pelo utilizador (ex.: internacionais, interurbanas, regionais, móveis, especiais, dados, etc.).

Criação "ilimitada" de códigos de conta (contas de projecto), que permitem apurar os custos e emitir talões das chamadas efectuadas pelos códigos pretendidos.


Atribuição automática das chamadas efectuadas por um código de autoridade (também conhecido como Password, PIN, desbloqueio) a uma extensão correspondente, permitindo assim determinar os custos telefónicos por cada utilizador do sistema que não tenha um telefone atribuído.

Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas

(extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.). O teltax cria

histogramas para visualizar estas informações, os quais permitem mais facilmente a sua análise.

Determinação da densidade do tráfego telefónico (fornece informações em Erlang, nº de chamadas e percentagem de densidade de tráfego), efectuando dessa forma o planeamento de capacidade das linhas de rede que possui no seu sistema de telecomunicações. O Teltax2000 cria histogramas para visualização destas informações, os quais permitem mais facilmente a sua análise.

Custos por “Operadores” de telecomunicações. Permite apurar e determinar os custos telefónicos por cada operador definido.

Análise de “Operadores” e determinação dos operadores mais económicos para cada categoria de chamadas: Locais; Interurbanas; Internacionais; Móveis; etc…

Ajuda na criação das rotas LCR (Least Coust Routing – Rota de Menor Custo) da sua central telefónica, de forma a rentabilizar ao máximo o seu sistema de telecomunicações.

Possibilidade de agendar tarefas (impressão de relatórios, enviar por e-mail, exportação de registos, ...) para serem executadas em determinado momento e com determinada periodicidade.

Permite simular o cálculo de custos e preços de chamadas telefónicas.


O te

ltax6

...

TarifasTarifas

Grupos de TaxaçãoGrupos de Taxação

ExtensõesExtensões

TarifáriosTarifários

LinhasLinhas

Códigos de ContaCódigos de Conta

CategoriasCategorias

Lista TelefónicaLista Telefónica

Registos de TaxaçãoRegistos de Taxação

OperadoresOperadores

O que é possível gerir?

Centrais TelefónicasCentrais Telefónicas

ConexõesConexões

O Teltax possui suporte para recolha e processamento de registos de múltiplas centrais. Desta forma, poderemos ter um Teltax centralizado a recolher e processar registos de várias centrais telefónicas que serão guardados numa base de dados comum, o que permitirá analisar a informação recolhida de forma individual ou conjunta.

Centrais TelefónicasCentrais Telefónicas


O Teltax multicentral permite receber informação de centrais de marcas e modelos diferentes, usando a sua nova capacidade de gestão de múltiplas conexões, uma para cada central, podendo ser usados os mais variados tipos de conexão: + Porta Série : COM1..COM??+ TCP/IP (winsock) : Cliente / Servidor ( com suporte para Telnet )+ Dispositivo TAPI+ Syslog (server)

ConexõesConexões


Uma tarifa é uma taxa predefinida aplicável a cada impulso ou ao custo da chamada, permitindo assim alterar-lhe o seu custo base para se apurar um novo preço para a chamada.

TarifasTarifas


A definição de grupos de taxação permite-lhe organizar o seu sistema de telecomunicações em grupos e possibilitará uma análise dos gastos em telecomunicações por centros de custo.

Grupos de TaxaçãoGrupos de Taxação


Estrutura do sistema de telecomunicações ao nível das extensões. É possível definir extensões virtuais. Gestão de plafond por extensão.

ExtensõesExtensões


Um tarifário é um plano de cálculo para os custos de uma chamada telefónica ao longo do tempo.

TarifáriosTarifários


Um operador é um fornecedor de serviços de telecomunicações.

OperadoresOperadores


Uma linha identificará um canal de saída telefónico da central.

LinhasLinhas


Um código de conta, também conhecido em alguns sistemas como código de projecto, permitirá o apuramento dos custos das chamadas efectuadas no âmbito de determinado projecto ou serviço prestado a um cliente. A cada código de conta poder-se-à aplicar uma tarifa, a qual permitirá definir um determinado preço para o serviço telefónico utilizado.

Códigos de ContaCódigos de Conta


Uma categoria é um agrupamento de números telefónicos segundo um determinado critério, o que permitirá analisar os custos das chamadas efectuadas para um determinado conjunto de números de telefone. Por exemplo, é possível definir uma categoria para comunicações internacionais, outra para serviços móveis (Telecel, TMN, Optimus) ou uma para comunicações interurbanas.

CategoriasCategorias


A Lista Telefónica contém números de telefone ou indicativos que se julguem importantes. Quando o programa recebe um registo da central telefónica, vai analisar o nº de telefone e procurar na Lista Telefónica a sua identificação, informação essa que ficará a fazer parte do registo de taxação. A Lista Telefónica já possui, por defeito, todos os indicativos nacionais e todos os indicativos internacionais de país.

Lista TelefónicaLista Telefónica


Os registos de taxação correspondem aos dados recebidos pelo programa da central telefónica.A manutenção dos registos de taxação permite ao utilizador efectuar a manutenção do ficheiro de dados onde são guardados todos os registos recepcionados pelo programa. O utilizador pode efectuar pesquisas, ordenar os registos, personalizar listagens para o ecran e para a impressora, exportar e importar registos, …, de acordo com o nível de acesso em que se encontra.

Registos de TaxaçãoRegistos de Taxação


UtilizadoresUtilizadoresProtecção contra o uso indevido de pessoas não identificadas como utilizadores do sistema, aos quais são atribuídos privilégios de utilização e operação mediante uma palavra passe codificada.

Segurança

Uma poderosa ferramenta para extracção de

informação no Teltax6. Os relatórios podem ser

visualizados no ecrã ou impressos em papel. É

também possível personalizar relatórios que se

utilizem com mais frequência, o que possibilita que

em alguns segundos se obtenha toda a informação

desejada.

Os relatórios recorrem a filtros avançados de

selecção, os quais respondem a uma quase

ilimitada gama de perguntas.

Na realização dos relatórios são utilizados

assistentes, os quais nos conduzem ao longo de

todo o processo, facilitando assim a nossa tarefa.

Relatórios

Acumulados por Extensão, Grupo, Linha, Tipo, Categoria, Número de Telefone, Classe

Telefónica, Código de Conta, Operador e Tarifário, …

Relatórios - Acumulados

Totais por Hora, Dia, Semana e Mês.

Relatórios - Totais

Análise de Operadores por Categoria das Chamadas, por Hora, por Dia e por

Chamada Telefónica.

RelatóriosAnálise de Operadores

Análise de operadores por

Chamada Telefónica, tendo

como operadores de referência a

AR Telecom(r) .

Estes dados não são reais, sendo apenas utilizados para demonstrar as várias situações possíveis.

Relatórios – Exemplo I

Acumulado por

Extensão das

chamadas de saída,

ordenado por

extensão

(ascendente), sem

separação por

página e sem

qualquer subtotal.

Relatórios – Exemplo II

Acumulado por

Categoria das

chamadas de saída,

ordenado por categoria

(ascendente), sem

separação por página e

com subtotais de

Extensões.

Relatórios – Exemplo III

Totais por Dia das

chamadas de

saída, ordenado

por Grupo

(ascendente), sem

separação por

página e com

subtotais de

Grupos.

Relatórios – Exemplo IV

RelatóriosTempos de Atendimento

Tempos de Atendimento por Hora,

Dia, Extensão

Tempos de

Atendimento com

ordenação por

Horas

(ascendente)

Relatórios – Exemplo VTempos de Atendimento

RelatóriosTráfego Telefónico

Tráfego Telefónico

Tráfego

Telefónico com

ordenação por

Horas

(ascendente)

Relatórios – Exemplo VITráfego Telefónico

Listagens

Configuráveis...

Permitem que se definam quais

os campos de dados a inserir na

listagem, a qual pode ser

guardada para posterior

utilização.

RelatóriosListagens Configuráveis

Listagem

Configurável

com os

seguintes

campos de

informação:

Data; Extensão;

Nº Telefónico;

Custo e Custo

Acumulado.

RelatóriosExemplo VIIListagens Configuráveis

Uma poderosa ferramenta para apresentação da

informação obtida através dos relatórios e que permite

uma fácil e intuitiva análise dos dados extraídos. Os

histogramas podem ser visualizados no ecrã ou

impressos em papel.

Histogramas

Histogramas de Impulsos, Custos, Chamadas e Tempo de Conversação.

Histogramas

Histogramas Custos, a partir de um acumulado por extensão.

Histogramas – Exemplo I

Os assistentes para a criação dos relatórios Acumulados... e Totais... Permitem-lhe definir estruturas de

colunas diferentes da configuração básica e guardar as diversas estruturas para as utilizar sempre que

necessário.

Duração ChamadasApresenta uma coluna com o valor da duração das chamadas em cada linha

Duração GráficoApresenta uma coluna com o valor da duração das chamadas em cada linha + Gráfico respectivo

Duração [gráfico] Apresenta uma coluna com um gráfico que reflecte o valor da Duração das Chamadas em cada linha

Duração [média] Apresenta uma coluna com a média do valor da duração das chamadas em cada linha

Chamadas [%]Apresenta uma coluna com a percentagem do total da duração das chamadas em cada linha

Exemplos de colunas configuráveis

Relatórios - Colunas Configuráveis

Acumulado por

Extensão com Colunas

Configuráveis

Relatórios – ExemploColunas Configuráveis

O Teltax6 permite a criação de Relatórios Compostos, os quais agrupam em um só relatório os diversos tipos de

relatórios apresentados anteriormente.

Os Relatórios Compostos podem posteriormente serem colocados numa tarefa para serem executados em determinado momento e com uma determinada periodicidade .

Relatórios Compostos

Relatório Composto

definido por um

Acumulado de custos

por Extensão (com

Histograma de

Custos) e por uma

Listagem

Configurável

Relatórios CompostosExemplo

O Teltax6 permite agendar tarefas para executar determinadas operações, as quais podem ser

programadas para serem executadas em determinado momento e que se podem repetir com a

periodicidade que se programar.

Tarefas disponíveis

Agenda Automática de Tarefas

As tarefas que se definem podem e devem ser agendadas por

forma a serem executadas em determinado momento e

repetidas com a periodicidade que está associada a cada uma

delas.

Agenda Automática de TarefasPeriodicidade

Exportação de registos, tanto para formatos de texto .TXT .CSV como para formatos de dados DBase, assim como exportação

e ligação de dados com o Excel.

Exportação de Dados

m u l t i s i t e

Solução que permite a recolha de informação de múltiplos locais e efectua uma gestão centralizada de cada local (site). Cada local possui a sua base de dados própria, na qual são guardados os registos telefónicos respectivos.

m u l t i c e n t r a l

Solução que permite a recolha de informação de múltiplas centrais e centraliza a gestão de todos os registos de taxação numa única

base de dados.

E muito... muito mais.

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