UM caminho para EXCELÊNCIA

CONCORRÊNCIA

MERCADO

FORNECE-DOR

( recursos

humanos,

financeiros,

materiais e

tecnologia)

MERCADO

CONSUMI-

DOR

EMPRESA

POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ?

FATORESSÓCIO-ECONÔMICOS

e CULTURAIS

ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE

PRODUTO

O&MTQCPNQISO

INSUMO

ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO

ESTUDO PRELIMINAR eCAPACITAÇÃO

ESTUDO PRELIMINAR eCAPACITAÇÃO

OPERAÇÃO do MODELOOPERAÇÃO do MODELO

DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS

de CONTROLE

DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS

de CONTROLE

DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS

BÁSICOS

DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS

BÁSICOS

ESTUDO PRELIMINAR- PRINCIPAIS PRODUTOS -

- MACROFLUXO do PROCESSO

- IDENT. das UNIDADES AFETADAS

- IDENT. do TIME de PROCESSO

- CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO

- MACROFLUXO do PROCESSO

- IDENT. das UNIDADES AFETADAS

- IDENT. do TIME de PROCESSO

- CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO

DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C

DIREÇÃO

ACOS

TRABALHOTRABALHO

dodo

FLUXOFLUXO

ENTREGA do SERVIÇOENTREGA do SERVIÇO

CLIENTECLIENTE

GARANTIA da QUALIDADEde um PROCESSO

FORNECEDOR

Processo do Negócio X

ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES

ATIVIDADE01

ATIVIDADE02

ATIVIDADE03

FORNECEDORFORNECEDOR CE CS

Na Entrada / Saída

INSUMOSPRODUTO

CPCP

CP Durante PROCESSO

CONTROLES

UM CONCEITO de PADRÃO UM CONCEITO de PADRÃO

É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHONUM DETERMINADO MOMENTO.

É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHONUM DETERMINADO MOMENTO.

“ quem não mede não controla,quem não controla, não gerencia ”

IMPORTÂNCIA dasMEDIDAS

PlanejamentoPlanejamentoAçãoAção

CorretivaCorretiva

ControleControle ExecuçãoExecução

Ciclo daCiclo daMelhoria ContínuaMelhoria Contínua

REQUISITOS BÁSICOS

• PADRÃO PADRÃO

• REGISTROS REGISTROS

• MEDIDASMEDIDAS

FERRAMENTAS úteis à GESTÃOde PROCESSOS

REUNIÃO deANÁLISE CRÍTICA

AUDITORIA AUTO-AVALIAÇÃO

ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO

ESTUDO PRELIMINARESTUDO

PRELIMINAR

OPERAÇÃO do MODELOOPERAÇÃO do MODELO

DEFINIÇÃO dasFERRAMENTAS de CONTROLE

DEFINIÇÃO dasFERRAMENTAS de CONTROLE

TRATAMENTO dos REQUISITOS

BÁSICOS

TRATAMENTO dos REQUISITOS

BÁSICOS

PLANEJAMENTOdo PROCESSO

EXECUÇÃO dosPROCESSO

DESENV. INOV AÇÕES

e das MELHORIAS

ACOMPANHAMENTOdos CRONOGRAMAS

CONTROLE doDESEMPENHO

CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES

OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO

ACOS

P

D

C

A

PRINCIPAIS ATIVIDADESda GESTÃO de PROCESSO

URGENTE IMPORTANTE

Lições aprendidas

“ SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO ”

O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE

DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE

ANTAGÔNICOS : DISCIPLINA e LIBERDADE

A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO

ESTIMULA A CRIATIVIDADE

AS PESSOAS É QUE FAZEMA DIFERENÇA

A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, EXIGE SEMPRE DE NÓS :

CLAREZA DO PONTO FUTURO,DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.