gestão de rede sociais - introdução as redes sociais
DESCRIPTION
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:Entender o contexto da era digital de web 2.0Planejar a gestão das redes sociaisPlanejar a integração com o seu publico alvo.Gerenciar conteúdosEntender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.Desenvolver estratégias de Marketing Digital.TRANSCRIPT
![Page 1: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/1.jpg)
Gestão de Redes Sociais
Fernando Souza
![Page 2: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/2.jpg)
publicitário, blogueiro e empresário. No mercado digital desde 2002.
29 anos,
Fernando Souza
![Page 3: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda• Conceitos sobre Social Media• Planejando ações de Social Media• Como iniciar as ações de Social Media• Social CRM• Resultados e Métricas• Cases• Conselhos• Referências bibliográfica, ferramentas e pesquisas
![Page 5: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/5.jpg)
Social Media é mania ou revolução?
![Page 6: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/6.jpg)
Todo mundo fala sobre Redes Sociais
![Page 7: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/7.jpg)
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
![Page 8: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/8.jpg)
Mudança de paradigmasO que mudou com as redes sociais?
![Page 9: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/9.jpg)
Social media é revolução, é mudança de paradigma!
Tra
dici
onal
MensagemMensagem CanalCanal ReceptorReceptor
Web
so
cia
l
MensagemMensagem CanalCanal Receptor + Propagador + Produtor
Receptor + Propagador + Produtor
![Page 10: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/10.jpg)
“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos”
Clay Shirky
![Page 11: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/11.jpg)
Evolução da web e relações sociais
Fonte: Forrester Research
Início: 1995Maturidade: 2003 a 2007
Início: 2007Maturidade: 2010 a 2012
Início: 2009Maturidade: 2011
Início: 2010Maturidade: 2012
Início: 2011Maturidade: 2013
Relações Sociais: Pessoas se conectam e compartilham
Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema operacional
Colonização Social: Toda experiência online pode ser compartilhada em SNS
Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso em sites e redes sociais
Comércio Social: Comunidades e sites se tornam o mesmo terreno e relações sociais definem o futuro dos produtos e serviços
![Page 12: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/12.jpg)
Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação na última potência
![Page 13: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/13.jpg)
As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idéias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
![Page 14: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/14.jpg)
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
Consumo dos meios
![Page 15: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/15.jpg)
Comparativo de usuários ativosMilhões (000)
Fonte: ComScore Maio/2011
![Page 16: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/16.jpg)
O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais e ¼ é utilizando
redes sociais.Fonte: ibope
Perfil dos Internautas
![Page 17: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/17.jpg)
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Brasil
Perfil dos Internautas
![Page 18: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/18.jpg)
O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria.
60% usam as redeshá três ou mais anos
Perfil dos Internautas
![Page 19: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/19.jpg)
Wave 5 – Universo : Internautas
"Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?”
O que o brasileiro faz?
![Page 20: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/20.jpg)
E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
![Page 21: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/21.jpg)
E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!
![Page 22: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/22.jpg)
É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
![Page 23: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/23.jpg)
É fato que...64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
![Page 24: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/24.jpg)
É fato que...
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
![Page 25: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/25.jpg)
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
![Page 26: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/26.jpg)
Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
![Page 27: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/27.jpg)
Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.
![Page 28: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/28.jpg)
Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
![Page 29: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/29.jpg)
Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais;
![Page 30: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/30.jpg)
Objetivos
Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
Qual o objetivo da sua marca?
![Page 31: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/31.jpg)
Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
![Page 32: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/32.jpg)
Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
![Page 33: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/33.jpg)
Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
![Page 34: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/34.jpg)
Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
![Page 35: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/35.jpg)
Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
![Page 36: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/36.jpg)
Colaboradores
É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?
![Page 37: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/37.jpg)
Colaboradores
National Geographic Brasil
![Page 38: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/38.jpg)
Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
![Page 39: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/39.jpg)
Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
![Page 40: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/40.jpg)
Engajamento
Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.
![Page 41: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/41.jpg)
Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie.– Aplicativos;– Games;– Comunidades.
![Page 42: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/42.jpg)
Social Game
![Page 43: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/43.jpg)
Aplicativos• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
![Page 44: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/44.jpg)
Um capítulo a parte.• Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
![Page 45: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/45.jpg)
Evolução do CRM
![Page 46: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/46.jpg)
Na Prática
![Page 47: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/47.jpg)
ResultadosComo mensurar os resultados?
![Page 48: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/48.jpg)
Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
![Page 49: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/49.jpg)
Definição de métricas
• Visibilidade:– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
![Page 50: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/50.jpg)
Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
![Page 51: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/51.jpg)
Definição de métricas
Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
![Page 52: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/52.jpg)
Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
![Page 53: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/53.jpg)
Engajamento:
Respostas e Comentários;Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
![Page 54: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/54.jpg)
• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
Definição de métricas
![Page 55: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/55.jpg)
• Engajamento:
– Reviews;• Geram conteúdo sobre seu produto?
Definição de métricas
![Page 56: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/56.jpg)
• Engajamento:
– Membros ou fãs ativos:• Os usuários participam nas comunidades?
Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
![Page 57: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/57.jpg)
• Engajamento:– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
Definição de métricas
![Page 58: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/58.jpg)
Engajamento:Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
Definição de métricas
![Page 59: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/59.jpg)
Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
![Page 60: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/60.jpg)
Influência:
Métricas qualitativas que expressam
o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
Definição de métricas
![Page 61: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/61.jpg)
Influência:
Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
![Page 62: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/62.jpg)
Influência:Participação em listas:
De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
Definição de métricas
![Page 63: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/63.jpg)
Vamos ver na práticaCase Lancôme
![Page 64: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/64.jpg)
Case
Revista Máxima
Mostrar a um mailing seleto Profissionais de Mídias das Agências de Publicidade quem é a Mulher Máxima
Duas Semana de pesquisa prévia.
Uma semana de ação.
Entramos no Dia-a-dia dos profissionais com informações personalizadas sobre a rotina dessa Mulher
![Page 65: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/65.jpg)
Equipe
Revista Máxima
+ de 10 profissionais envolvidos
+ de 2 semanas de pesquisa
+ de 1800 perfis pesquisados
![Page 66: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/66.jpg)
Ação
Revista Máxima
+ de 200 postais escritos à mão
+ de 900 mensagens personalizadas
![Page 67: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/67.jpg)
Ação
Revista Máxima
200 cartas escritas à mão explicando a ação e contando para cada mídia quem é a mulher Máxima
![Page 68: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/68.jpg)
35.000 pessoas impactadas
Elogios
![Page 69: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/69.jpg)
Vamos ver na prática#PumaFail
![Page 70: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/70.jpg)
ConselhosSem Spam;
Use ferramentas para monitorar;
Seja claro nos relatórios;
Não faça relatório de dados e sim de análises;
Mais interação;
Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
Use as Api’s disponíveis;
Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
Não compre sua audiência;
Não use robôs;
Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
![Page 71: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/71.jpg)
#Entendam
Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
![Page 72: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/72.jpg)
#Entendam
Nem tudo é o que parece
![Page 73: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/73.jpg)
(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
![Page 74: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/74.jpg)
Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia.
• Google Analytics
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
![Page 75: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/75.jpg)
Bagagem literária, não faz mal a ninguém• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo:
Landscape, 2008.• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New
Jersey: John Wiley & Sons, 2009.• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e
comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. • TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello
Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. • SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus,
2004. • ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. • LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo,
2006. • LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
![Page 76: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/76.jpg)
Dados de Pesquisa
• Deloitte• eMarketer• comScore• IBOPE• Datafolha• Nielsen NetRatings• Forrester Research
![Page 77: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/77.jpg)
Compreender mais a fundo as necessidades e motivações do consumidor é a chave para a
real compreensão da mídia social.
![Page 78: Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061109/54515c56af7959b32f8b7686/html5/thumbnails/78.jpg)
Perguntas