gestÃo de ti marcelo ribeiro moreno [email protected]
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GESTÃO DE TIMarcelo Ribeiro [email protected]
GESTÃO DE TIAGENDA
APRESENTAÇÃO
PARTE I – TEORIA
PARTE II – GESTÃO DE TI NA PRÁTICA
GESTÃO DE TIParte I
Apresentação
•Professor dos cursos de SIS, ADM e Redes na FGP – Pederneiras•Diretor do Depto de Processamento de Dados da Prefeitura Municipal de Bauru•Passou por empresas como AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e Totvs.
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
A concepção sobre Gestão de TI pode se apoiar em 4 pilares:-Projetos-Processos-Pessoas-Indicadores
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
O gestor pode se basear no Balance Scorecard (BSC) ou no ITIL para saber o nível de maturidade da gestão de TI.
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 0 – CaóticoNeste nível a TI tenta sobreviver às demandas diárias da organização. (Base de dados não unificada, várias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 1 - ReativoNeste nível a empresa apresenta um certo grau de organização visando à redução de problemas, já apresentando padrões e bases de dados unificadas. Mas ainda age de forma reativa.
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 2 - ProativoEste nível é considerado bastante satisfatório para a grande maioria das empresas, este nível é alcançado quando o setor é capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos.
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 3 – ServiçosCompleto e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a área de TI comprometer-se junto a seus usuários com Níveis de Serviço SLA (Service Level Agreement).
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
Nível 4 ValorO nível 4 é identificado quando o setor de TI de uma empresa está efetivamente a serviço das estratégias de negócio da organização e é capaz não só de entregar serviços de alta qualidade como também ajuda a empresa.
GESTÃO DE TIParte I
Introdução
PALAVRA CHAVE:Alinhamento estratégico entre negócios e TI.
GESTÃO DE TIParte I
Projetos
O CIO (Chief Information Officer) deve contar com metodologias específicas no gerenciamento de projetos. Exemplo: PMI
GESTÃO DE TIParte I
Processos
Empresas devem conhecer e mapear todos os seus processos.As organizações de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.Exemplo: CMM para software Capability Maturity Model for software)
GESTÃO DE TIParte I
Processos
GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
Grupo de trabalho ou time de trabalho?
GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No grupo de trabalho existem organização e interação.
GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No time de trabalho existem organização, interação, motivação das pessoas para juntas atingirem os objetivos e, ainda, a percepção clara, por todos os membros, da importância de si e dos demais
membros no atingir dos objetivos.
GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
No time de trabalho:•Assumem-se riscos•O grupo transforma-se em time quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento;
GESTÃO DE TIParte I
Pessoas
Este pilar é o de maior dificuldade para os gestores !
GESTÃO DE TIParte I
Indicadores
O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de ferramentas de implementação.
GESTÃO DE TIParte I
Indicadores
As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.
GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco
Palavra chave:TI agora é voltada a serviços !
GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - ITIL
O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que define as melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI.
GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - ITIL
Cada módulo de gestão do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos serviços e o gerenciamento de sua infra-estrutura.
GESTÃO DE TIParte I
Mudança de Foco - OUTSOURCING
Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.
GESTÃO DE TIParte II
Gestão de TI na prática
Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.
