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GESTO DE TI Marcelo Ribeiro Moreno mrmlinux@hotmail.com

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GESTO DE TI AGENDA APRESENTAO PARTE I TEORIA PARTE II GESTO DE TI NA PRTICA

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GESTO DE TI Parte I Apresentao Professor dos cursos de SIS, ADM e Redes na FGP Pederneiras Diretor do Depto de Processamento de Dados da Prefeitura Municipal de Bauru Passou por empresas como AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e Totvs.

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GESTO DE TI Parte I Introduo A concepo sobre Gesto de TI pode se apoiar em 4 pilares: -Projetos -Processos -Pessoas -Indicadores

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GESTO DE TI Parte I Introduo O gestor pode se basear no Balance Scorecard (BSC) ou no ITIL para saber o nvel de maturidade da gesto de TI.

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GESTO DE TI Parte I Introduo Nvel 0 Catico Neste nvel a TI tenta sobreviver s demandas dirias da organizao. (Base de dados no unificada, vrias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).

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GESTO DE TI Parte I Introduo Nvel 1 - Reativo Neste nvel a empresa apresenta um certo grau de organizao visando reduo de problemas, j apresentando padres e bases de dados unificadas. Mas ainda age de forma reativa.

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GESTO DE TI Parte I Introduo Nvel 2 - Proativo Este nvel considerado bastante satisfatrio para a grande maioria das empresas, este nvel alcanado quando o setor capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos.

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GESTO DE TI Parte I Introduo Nvel 3 Servios Completo e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a rea de TI comprometer-se junto a seus usurios com Nveis de Servio SLA (Service Level Agreement).

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GESTO DE TI Parte I Introduo Nvel 4 Valor O nvel 4 identificado quando o setor de TI de uma empresa est efetivamente a servio das estratgias de negcio da organizao e capaz no s de entregar servios de alta qualidade como tambm ajuda a empresa.

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GESTO DE TI Parte I Introduo PALAVRA CHAVE: Alinhamento estratgico entre negcios e TI.

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GESTO DE TI Parte I Projetos O CIO (Chief Information Officer) deve contar com metodologias especficas no gerenciamento de projetos. Exemplo: PMI

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GESTO DE TI Parte I Processos Empresas devem conhecer e mapear todos os seus processos. As organizaes de software a melhorar seus processos de desenvolvimento. Exemplo: CMM para software Capability Maturity Model for software)

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GESTO DE TI Parte I Processos

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GESTO DE TI Parte I Pessoas Grupo de trabalho ou time de trabalho?

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GESTO DE TI Parte I Pessoas No grupo de trabalho existem organizao e interao.

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GESTO DE TI Parte I Pessoas No time de trabalho existem organizao, interao, motivao das pessoas para juntas atingirem os objetivos e, ainda, a percepo clara, por todos os membros, da importncia de si e dos demais membros no atingir dos objetivos.

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GESTO DE TI Parte I Pessoas No time de trabalho: Assumem-se riscos O grupo transforma-se em time quando passa a prestar ateno sua prpria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento;

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GESTO DE TI Parte I Pessoas Este pilar o de maior dificuldade para os gestores !

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GESTO DE TI Parte I Indicadores O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumrio executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de ferramentas de implementao.

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GESTO DE TI Parte I Indicadores As prticas de gesto do CobiT so recomendadas pelos peritos em gesto de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem mtricas para avaliao dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.

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GESTO DE TI Parte I Mudana de Foco Palavra chave: TI agora voltada a servios !

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GESTO DE TI Parte I Mudana de Foco - ITIL O ITIL (IT Infrastructure Library) um dos modelos de gesto para servios de TI mais adotados pelas organizaes. O ITIL um modelo no-proprietrio e pblico que define as melhores prticas para o gerenciamento dos servios de TI.

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GESTO DE TI Parte I Mudana de Foco - ITIL Cada mdulo de gesto do ITIL define uma biblioteca de prticas para melhorar a eficincia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servios e o gerenciamento de sua infra-estrutura.

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GESTO DE TI Parte I Mudana de Foco - OUTSOURCING Nos prximos anos, teremos uma mudaa do outsourcing como conhecemos hoje.

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GESTO DE TI Parte II Gesto de TI na prtica Nos prximos anos, teremos uma mudaa do outsourcing como conhecemos hoje.

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GESTO DE TI OBRIGADO! mrmlinux@hotmail.com