gestÃo e gerenciamento de crises: uma anÁlise de casos no mundo digital
TRANSCRIPT
![Page 1: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/1.jpg)
Diego Andreasi –
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE
DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
Administrador, MBA em Marketing e Gestão de Vendas, Pós-Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cliente
![Page 2: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/2.jpg)
O Mundo interconectado
![Page 3: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/3.jpg)
“Hoje, qualquer empresa, independentemente do seu
tamanho, está sujeita a sofrer uma crise...”
![Page 4: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/4.jpg)
“o IMPROVISO, a FALTA DE PREPAROe a AUSÊNCIA de um PLANO DEAÇÃO, costuma ser a semente dasgrandes crises”. Rosa (2007, p.69)
![Page 5: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/5.jpg)
OS PRINCIPAIS TIPOS
DE CRISE
![Page 6: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/6.jpg)
eventos aos quais o homem não tem poder de interferir
FENÔMENOS DA
NATUREZA
como enchentes, terremotos, vulcões, vendavais
![Page 7: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/7.jpg)
ligadas à ética da empresa
CRISES SOCIAIS
Acidentes de trabalho,
Demissões em massa,
Violações de leis,
Discriminação,
Assédio,
Escândalos de qualquer natureza, como fraudes, corrupção
![Page 8: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/8.jpg)
efeitos danosos ao meio ambiente
CRISES AMBIENTAIS
vazamentos de produtos tóxicos, destruição da camada de ozônio, contaminação do solo, ar, rios, mares e lagos, tratamento inadequado do lixo, poluição sonora e visual, desmatamentos...
![Page 9: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/9.jpg)
fusões, aquisições, pedido de falência
CRISES FINANCEIRAS
fusões, aquisições, perda de grandes clientes, perdas patrimoniais, concordata e pedido de falência
![Page 10: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/10.jpg)
CRISE DE PRODUTOS:
produtos que afetam a vida, saúde, higiene e integridade física dos
consumidores,
casos como prazos de entrega não cumpridos, recall de produtos,
manutenção, cobranças indevidas
![Page 11: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/11.jpg)
que envolvem sistemas, telefonia e internet.
CRISES TECNOLÓGICAS
![Page 12: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/15.jpg)
PELEMANIA
![Page 16: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/18.jpg)
Spa dos Bichos
![Page 19: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/19.jpg)
Case - Batata Ruffles
![Page 20: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/21.jpg)
Primeiramente, RESPONDER O CONSUMIDOR, dizendoque a empresa está averiguando os fatos e que LOGOENTRARÁ EM CONTATO
Peça de DESCULPAS
APENAS UMA, ou o MENOR número possível de pessoas,deve ficar como RESPONSÁVEL por tornar públicas asações adotadas pela empresa
Sempre permanecer ACESSÍVEL ao público, e se necessário,deve ainda criar um HOTSITE exclusivo para o caso
1
2
3
4
COMO REAGIR A UMA CRISE NO AMBIENTAL DIGITAL?
![Page 22: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/22.jpg)
As empresas NÃO podem, em
HIPÓTESE ALGUMA, deixar de
PRESTAR ESCLARECIMENTOS ao seu público interessado
![Page 23: GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020116/55996e151a28ab7b368b466d/html5/thumbnails/23.jpg)
www.jovemadministrador.com.br
Diego Andreasi
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL