8/8/2019 GESTÃO E TÉCNICAS DE RESERVA (1ª - 4ª aula - Introdução)

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GESTÃO E TÉCNICAS DE RESERVA

Recepcionista de Hotel

Formador: Nélson José Ponte Rodrigues  1

DEBATE DE IDEIAS

1.  Qual é a importância da Recepção para a unidade hoteleira/

empreendimento turístico?

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Recepção

Departamentos

InteriorExterior

Hóspedes/ Clientes

Outras entidades

Hotel

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Recepcionista de Hotel

Formador: Nélson José Ponte Rodrigues  2

2.  O perfil ideal de um recepcionista:

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Recepcionista de Hotel

Formador: Nélson José Ponte Rodrigues  3

3.  As funções de um recepcionista ± 

4.  Define Atendimento de qualidade. Qual é a sua importância? _______________________________________________________________________

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Atendimento de qualidade Informação

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Recepcionista de Hotel

Formador: Nélson José Ponte Rodrigues  4 

5.  Define Reserva. Explica a sua importância. 

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6.  Quais são os tipos de reserva que conheces?

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