gestão empresarial - b - podc

Administração

Organizacional

Funções administrativas: características

Planejamento:

é uma ferramenta administrativa, que possibilita

perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um

referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e

reavaliar todo o processo a que o planejamento se

destina.

é o lado racional da ação.

é um processo de deliberação abstrato e explícito que

escolhe e organiza ações, antecipando os resultados

esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor

forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

Tipos de Planejamento:

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

Planejamento Operacional


“É o processo administrativo que proporciona

sustentação metodológica para se estabelecer

a melhor direção a ser seguida pela empresa,

visando ao otimizado grau de interação com o

ambiente e atuando de forma inovadora e

diferenciada.” OLIVEIRA, 2005


“Compromisso da gerência em olhar para as

possibilidades futuras e escolher prioridades.”

Questões críticas:

Que tipo de organização queremos ser

daqui a 5 ou 10 anos ?

Quais são nossos grandes objetivos ?

Em que atividade vamos atuar ?


Propósito

Desenvolvimento de processos, técnicas e

atitudes administrativas, as quais proporcionam

uma situação viável de avaliar as implicações

futuras de decisões presentes em função dos

objetivos organizacionais que facilitarão a

tomada de decisão no futuro, de modo mais

rápido, coerente, eficiente e eficaz.


Abordagem Convencional

Segregação entre planejamento e execução.

Dicotomia lógica planejamento-implementação: primeiro se planeja

depois se executa.

Endógeno: as avaliações sobre o contexto e seus atores refletem

exclusivamente a visão interna.

Baseado em planos. As pessoas devem seguir os planos.

Focado nos clientes ou nos instituidores.

O desempenho é visto como o realizado sobre

o previsto.

Ocasional: intervalos regulares ou motivados

por crises..


Nova Abordagem

Integração e participação entre planejamento e implementação.

Gestão estratégica: monitoramento, formulação, ação e avaliação

estratégica são momentos lógicos e não cronológicos.

Exógeno: os processos de planejamento estratégico são voltados

para o contexto.

Baseado em pensamento estratégico.

Visão dos stakeholders

O desempenho é visto como resultado de eficiência,

eficácia e efetividade dos processos organizacionais.

Contínuo: parte de um processo de

gestão estratégica.

Processo do


Processo do

Planejamento Estratégico:

PPE 01 - Condicionantes

Variáveis que determinam a “alma” do


Valores

Ideais

Concepções

Processo do


PPE – 02 Comportamentos

Comportamento não é causa é efeito

Qual o comportamento relevante

Comportamento dos:

Acionistas

Executivos

Colaboradores

Processo do


PPE - Visão

É uma imagem futura que inspira e motiva,

Determina a orientação e tipos de ações presentes e futuras

“A visão é um futuro excitante e desafiador,

compartilhada com todos os membros da

organização, é um pré-requisito para as

empresas que almejam sucesso”

“Ser a menor-melhor empresa de consultoria

e desenvolvimento em suas duas áreas de

atuação: strategic management e

organizatinal behavior” Caravantes e Caravantes

“Ser referência em educação, integração e

transformação social” Universidade Sudoeste da Bahia

Processo do


PPE 04 –Missão

É a razão de ser, o mandato fundamental

de uma organização.

É uma resposta para às perguntas:

Quem somos?

Para que existimos?

Qual nossa razão de ser?

Processo do


PPE 04 - Missão

“A missão diz respeito ao propósito final perseguido pela

organização e como ela se coloca diante dos usuários, é um

instrumento valioso para conduzir a organização a um

processo de pensar estrategicamente, abstraindo-se um pouco

das pressões de curto prazo”

Motta

“Apoiar nossos clientes a lograrem seus

objetivos institucionais, empresariais e

pessoais, auxiliando-os a construírem suas

próprias soluções por meio de novas

abordagens gerenciais e comportamentais” Caravantes e Caravantes

“Realizar com efetividade o ensino, a

pesquisa e a extensão, produzindo,

sistematizando e socializando

conhecimentos para a formação de

profissionais-cidadãos, visando à promoção

do desenvolvimento humano” Universidade Sudoeste da Bahia

Processo do


PPE 05 -Políticas

São declarações gerais emanadas da alta direção,

destinadas e a orientar o pensamento na tomada de

decisões futuras;

Conjunto de regras para se escolher entre alternativas de

ação;

Processo do


PPE 05 - Políticas

A organização deve criar políticas para todos os atores

envolvidos no processo e áreas da organização, desta forma

haverá politicas para:

Acionistas

Fornecedores

Clientes

Funcionários

Processo do


PPE 05 - Políticas

Por exemplo:

Política de RH:

Só serão admitidas pessoas com nível superior

Política de Compras:

Realizar pedidos com empresas que tenham

programas de responsabilidade social

Processo do


PPE 06 - Feedback

“Consiste na capacidade de o sistema operacional

poder reajustar sua conduta futura em função de seu

desempenho efetivo”

Processo do


PPE 07 e 08 – Decisão e Comunicação

“O estabelecimento da visão, missão e política exige uma certa

dose de centralização por parte de seus gestores e uma

comunicação eficaz aos demais escalões”

Processo do


PPE 09 – Informações / Presente

“Elaboração de uma banco de dados sobre as informações do

presente, dados reais dos seguintes aspectos”

Aspectos Internos:

Negócios/atividades

Recursos Humanos

Recursos Financeiros

Recursos Materiais

Tecnologia

Estrutura

Clima Organizacional

Aspectos Externos:

Mercado

Concorrência

Legislação

Processo do


PPE 10 – Pressuposto / Futuro

“Elaboração das situações prováveis, em virtude das

tendências de um futuro distante dos seguintes aspectos”

Aspectos Internos:

Negócios/atividades

Recursos Humanos

Recursos Financeiros

Recursos Materiais

Tecnologia

Estrutura

Clima Organizacional

Aspectos Externos:

Mercado

Concorrência

Legislação

Processo do


PPE 11 – Matriz SWOT

“é uma ferramenta utilizada para fazer análise do ambiente,

sendo usada como base para gestão e planejamento

estratégico, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser

utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a

criação de um blog à gestão de uma multinacional.”

Análise Externa:

Oportunidades

Ameaças

Análise Interna:

Forças

Fraquesas

Processo do



O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma

inglês , e é um acrónimo de:

Forças Strengths

Fraquezas Weaknesses

Oportunidades Opportunities

Ameaças Threats

Processo do



“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas,

agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças“ SUN TZU, 500 a.C.

Processo do



http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:SWOT_pt.svg

Processo do Planejamento Estratégico

Matriz SWOT

Ambiente Interno

O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da

empresa, uma vez que ele é resultado das estratégias de

atuação definidas pelos próprios membros da organização.

Desta forma, durante a análise, quando for percebido:

Ponto forte ele deve ser ressaltado ao máximo

Ponto fraco ele deve ser controlado ou minimizado


Matriz SWOT

Ambiente Interno

Forças

“descreve quais as competências mais fortes da sua empresa, aquelas que

estão sobre sua influência.”

Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas:

O que sua empresa tem de melhor está sob seu comando?

Quais são os recursos que você tem?

O que possui melhor que seus concorrentes?

O que faz os clientes voltarem à sua empresa?

O que você, sua empresa e equipe fazem bem?

Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?

Quais os seus diferenciais?

O que a concorrência, a equipe, os clientes e os fornecedores acham que

você faz bem?


Matriz SWOT

Ambiente Interno

Fraquezas

“são as competências que estão sobre sua influência mas que, de alguma

forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva.

Você pode encontrá-las fazendo as seguintes perguntas:

Meus funcionários são capacitados para suas funções?

Onde eu deveria melhorar minha empresa?

Por que meus clientes escolhem os concorrentes?

Quais são as deficiências dos meus colaboradores?

Por que os clientes não voltam depois de uma compra?

No que você precisa ficar atento?

O que precisa melhorar?

Onde deve se blindar?

Onde possui menos recursos que os demais?

Quais são suas fraquezas identificadas pelos outros?


Matriz SWOT

Ambiente Externo

O ambiente externo está totalmente fora do controle da

organização. Corresponde às perspectivas de evolução de

mercado.

Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve

conhecê-lo e monitorá-lo com freqüência.

Oportunidades aproveitar

Ameaças evitar e enfrentá-las, minimizando seus efeitos.


Matriz SWOT

Ambiente Externo

Oportunidades

“são as forças externas que influenciam positivamente a organização, mas

que não se controle sobre elas. As oportunidades muitas vezes podem vir

através de algum aspecto econômico: advento da classe média, aumento do

número de filhos, melhoria da renda e do crédito, ações políticas do governo,

como a escolha de investir em infraestrutura.

Para encontra-las, utilizamos as seguintes perguntas:

Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?

O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como oportunidade de

negócio?

Como agregar valor ao seu produto e ao seu serviço?

Que tendências você pode aproveitar ao seu favor?


Matriz SWOT

Ambiente Externo

Ameaças

“são as forças externas que pesam negativamente para sua empresa. Elas

podem ser consideradas como um desafio imposto à empresa e que pode

deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente

monitorada pelos gestores, pois, muitas vezes, podem apresentar um risco

muito maior que a capacidade de retorno.

Para encontra-la usamos as seguintes perguntas:

Que leis, regulamentos e acordos podem me prejudicar?

Quais concorrentes podem me prejudicar?

Qual o ponto forte do seu concorrente que pode ser uma ameaça para

você?

Quais as estratégias e diferenciais dos seus concorrentes?

Processo do Planejamento Estratégico:

Matriz SWOT

Desenvolva da seguinte forma:

Coluna 1 liste os fatores estratégicos SWOT;

Coluna 2 defina um peso para cada fator, sendo 1,0 (mais importante)

a 0,0 (não importante). Os pesos totais devem somar 1,0;

Coluna 3 atribua uma nota de 5 (excelente) a 1 (fraco), baseando‐se

na resposta da empresa a esse fator;

Coluna 4 multiplique o peso de cada fator por sua respectiva

classificação para obter a pontuação ponderada de cada fator;

Na coluna 5 (comentários) expor as razões do uso de cada fator;

Após finalizar a matriz SWOT, é feito o somatório dos valores da coluna

4, onde são somadas as oportunidades e forças e subtraído as ameaças

e fraquezas.


Cenários:

São histórias construídas sobre o que pode

acontecer no futuro.

Não com o propósito de previsão do futuro e

sim como uma procura das diferentes forças

que podem manipular esse futuro.


Cenários

São ferramentas que ajudam a empresa a concentrar-se em

diferentes futuros plausíveis considerando “o que seria se...”

Assim, permite que a empresa seja ágil e desempenhar-se com

êxito nos eventos vindouros


Cenários

a. Identificar o assunto-foco ou decisão

b. Listar as forças-chave no ambiente interno

c. Listar as forças condutoras: macro ambiente

d. Classificar por importância e incertezas

e. Selecionar a lógica do cenário

f. Implicações

g. Seleção dos indicadores principais


Cenários

Planejamento Tático

Envolve os objetivos de curto prazo e que afetam apenas uma

parte da empresa, tendo em vista que o objetivo é otimizar

determinada área ou departamento e não a empresa

como um todo, ou seja, ele passa a ser uma

parte que compõe o planejamento

estratégico.

Planejamento Operacional

Formalização dos documentos, métodos, procedimentos

onde deve conter com detalhes os recursos, os

procedimentos, os objetivos ou resultados almejados, os

prazos e os responsáveis pela execução.

É elaborado em níveis setoriais.

Processo do

Planejamento Tático Operacional

PPTO 16 – Objetivos Ensaio

“Objetivos são resultados quantificados, previamente

estabelecidos, que devem ser atingidos e mantidos durante um

período de tempo. Orientam o desempenho, exprimem uma

política quantificada e implicam em continuidade”

Os objetivos devem seguir:

O princípio da comunicação total

O princípio da coerência vertical

O princípio da coerência horizontal

Processo do


Deve também:

Ser específicos, respondendo as seguintes questões:

O que se deseja?

Quando se deseja?

Quanto se deseja?

Exemplo:

Errado aumentar as vendas do produto XYZ

Correto aumentar as vendas do produto XYZ em 60% até o dia

31/12/12

Processo do


Deve também:

Ter uma redação clara e precisa

Quanto mais claro e simples mais rápido será o entendimento e

cumprimento do mesmo

Ser sempre um desafio: nem fácil de ser alcançado e nem impossível de

ser atingido

Ser apresentando, em sua redação de forma individual, evitando

combinar dois ou mais objetivos numa mesma frase :

Exemplo:

Errado treinar cinco digitadores e dois engenheiros até...

Não deve indicar “como” fazer, para não limitar a escolha do método

Processo do


PPTO 17 – Áreas-chave

“é a definição de objetivos para todos os setores/áreas em que

a realização e resultados afetem crítica e vitalmente a

sobrevivência e o sucesso da organização”

Processo do


PPTO 17 – Áreas-chave

Para os teóricos estas áreas seriam:

1. Posição de mercado

2. Inovação

3. Produtividade

4. Recursos físicos e financeiros

5. Rentabilidade

6. Desempenho e desenvolvimento dos gestores

7. Desempenho e desenvolvimento dos trabalhadores

8. Responsabilidade pública

Processo do


PPTO 18 – Obstáculos / Facilidades

“São “filtros” para depuração dos objetivos”

Um crivo para verificação da viabilidade de cada um dos

objetivos determinados pela administração

Processo do


PPTO 19 – Estratégia

“é um conjunto de decisões, consciente, racional e coerente,

sobre as ações a empreender e sobre os recursos a utilizar

que permitam o alcançar os objetivos da organização”

Processo do


PPTO 20 – Objetivos Definitivos

“é o resultado final de todo o processo desenvolvido,

devendo apresentar alto grau de consistência e realismo,

uma vez que, os objetivos-ensaio, foram depurados pelo

contraste com os obstáculos, facilidades e estratégias”

Processo do


PPTO 21 - Estrutura

“deve ser facilitadora do processo de desempenho,

quando não facilita ou mesmo obstaculiza a

performance organizacional e a consequente eficácia,

possivelmente é hora de reformulá-la”

Processo do


PPTO 22 – Participação, Análise e Decisão

“elementos críticos na consecução dos objetivos e

fundamentais para o envolvimento de todos os atores na

realização do planejamento estratégico”

Processo do


PPTO 23 - Metas

“são objetivos intermediários que balizam o caminho para o

atingimento dos objetivos”

Devem ser:

1. Especificas, claras e precisas

2. Prazos curtos

3. Data fatal

4. Compatíveis com outras metas

5. Compatíveis com outros objetivos

6. Facilidade de controle

7. Viáveis e factíveis

Processo do


PPTO 24 -Plano

“Corresponde a um documento formal que se constitui na

consolidação das informações e atividades desenvolvidas

no processo de planejamento.”

Os planos contém:

O que ?

Quem ?

Como ?

Quando ?

Por que ?

Onde ?

Quanto ?

Processo do


PPTO 25 - Ação

“Caso não se traduza em ação o planejamento será só

intenção”,

e de boas intenções, o ........... está cheio.

Processo do


PPTO 26 - Resultados

“não basta jogar bem, é preciso fazer gol”

Organização:

“Processo de reunir os recursos essenciais à consecução dos

objetivos de uma empresa.”

A organização é:

Combinação de esforços individuais que tem por finalidade

realizar propósitos coletivos.

Exemplo: a organização determina o que fará cada

integrante para alcançar o objetivo coletivo, do grupo.

Modo como foi estruturado, dividido e sequenciado o

trabalho. Ou seja, um conjunto bem determinado de

procedimentos.

Montana (2003)

Organização:

É preciso:

Desenhar a Estrutura Organizacional

Desenhar as tarefas

Promover a especialização das tarefas

Departamentalização

Autoridade e Responsabilidade

Delegação

Direção:

É a influência para que outras pessoas realizem suas tarefas de

modo a alcançar os objetivos estabelecidos, envolvendo

energização, ativação e persuasão daquelas pessoas.

Envolve:

Liderança

Motivação

Comunicação

Gerenciamento de Conflitos

Gerenciamento de Mudanças

Controle:

“é um esforço da administração de negócios para comparar o

desempenho com o padrão, os planos e as metas

preestabelecidas para determinar se o desempenho esta de

acordo com esses padrões; caso contrário, tomar a ação

corretiva necessária para que os recursos sejam utilizados da

maneira mais eficaz e eficiente na realização dos objetivos da

empresa”. (Mockler)

Fatores de Controle:

1. Rentabilidade

2. Posição de mercado

3. Produtividade

4. Liderança do produto

5. Desenvolvimento do pessoal

6. Conduta dos funcionários

7. Responsabilidade Social

8. Comparativos de CP & LP

Controle

Controle

Planejado

X1

Y3

Z5

Real

X1

Y2

Z2

Ação Corretiva

Ok

Ação2

Ação1

“Controlar é fazer que algo aconteça

da maneira que foi planejado”

O controle...

Deve ser:

Preventivo

Simultâneo

Feedback Precisa usar o:

Poder

Poder...

Poder & Autoridade

“autoridade pode ser definida como o direito de

comandar ou de dar ordens”

“poder é a habilidade de influenciar outras pessoas

para que elas obedeçam as ordens”

Poder...

poder de cargo deriva da posição do cargo.

poder pessoal deriva do relacionamento do chefe com

os outros atores.

Desenvolver as seguintes atitudes:

1. Senso de obrigação diante do líder

2. A crença de que o líder possui alto nível de conhecimento

3. Senso de identificação com o líder

4. A percepção de que dependem do gerente

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