gestão estratégica para provedores de internet

Gestão Estratégica para Provedores de Internet

André Ribeiro

André Ribeiro

§  Sou mineiro e falava UAI! §  Natural de Campo Belo/MG

§  Base 1: Carmo da Mata/MG

§  Base 2: Recife/PE

§  Minha Casa: Avião e Aeroporto

§  Atualmente §  CEO – Ei Consulting

André Ribeiro

Hobby’s: Fazer Churrasco Tomar um vinho

Felicidade: compartilhar conhecimento e fazer negócios

Amo o que faço!

Doe ógãos, doe vida!

Formação Profissional

MBA em Gestão de Projetos (em curso)

Pós-Graduado em Redes de Computadores

Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações Técnico em Eletrônica

Ei Consulting - Quem Somos?

Missão Revolucionar o negócio dos nossos clientes com ações estratégicas e soluções inovadoras.

Visão Ser a referencia em Gestão Integrada e Planejamento Estratégico para Pequenas e Médias empresas até 2020, principalmente no segmento de Telecomunicações.

Pensar Globalmente

Filosofia de Trabalho

Agir Localmente

Começando o curso

Esta catedral pode ser vista sob 3 prismas: 1- Pedreiro

2- Mestre de Obras 3- Arquiteto

1- Pedreiro Visão técnica Empilhar tijolos

2- Mestre de obras Visão Gerencial A obra sendo feita

3- Arquiteto Visão Estratégica Eu fiz história

Estratégica Negócio e Mercado

Tático Produtos e Serviços

Operacional Tecnologias, Projetos Processos Pessoas

E você? Como você esta desenvolvendo a sua empresa?

1 – Pedreiro Está preocupado em só instalar cabos e clientes, como a visão de um pedreiro.

2 – Mestre de obra Está preocupado em fazer a empresa. Vamos fazer acontecer e ver até onde isso chega.


3 – Arquiteto Está preocupado em construir um legado para você, a sociedade e sua familia.


Dependendo da sua decisão, esta palestra terá prismas diferentes para sua empresa.

Qual a sua opção?

Você pode fazer diferente! Você pode fazer a diferença!

Quem e esse? Qual salário dele?

Neymar Junior R$ 308.333,00 / dia

Nicolau dos Santos Não Sei...

Todos podem copiar o que você faz, mas ninguém pode copiar o que você é! Tem que ser EMPREENDEDOR

“O empreendedor é a pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.”

(CHIAVENATO, 2005, p.3)

Empreendedor

Empreender significa: 1 • Enxergar mais que muitos;

2  • Ter o entusiasmo de poucos;

3  • Disciplina de Execução, e

4 • Capacidade de motivar os colegas de trabalho.

Empreendedor

“Empreender é se jogar de um precipício e construir um avião durante a queda.”

Empreendedor

Se não der certo hoje ... Amanhã eu acordo mais cedo

e tento de novo.

Empreendedor

5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)

1  - Risco é importante - Quem não toma risco não faz nada. Todo mundo deve

tentar ser excepcional.

2  - Foco é essencial - Escolha fazer o que você gosta e aquilo em que você é bom.

3 - Tenha um sonho grande - A pessoa consegue se tornar melhor e tem mais

possibilidade de sucesso.

4 - Tenha pessoas boas trabalhando com você.

5 - Tudo pode melhorar - Eficiência poupa tempo e dinheiro

Empreendedor

O que é gestão?

O que é gestão?

ü  Gestão é pensar

ü  Gestão é organizar

ü  Gestão é visualizar

ü  Gestão é entender

ü  Gestão é prever

ü  Gestão é fazer acontecer!

Início

Era 1 das comunicações

Início


Redes de Telecomunicações

Era 2 das comunicações STF

TV por assinatura

Operadora

Evolui-se

Era 3 das comunicações Em dezembro de 1994 a

Embratel lança o serviço de

internet comercial no Brasil.

Provedor de Internet

Função dos Provedores Conexão - Clientes


Operadora

Provedor

Internet

Provedor de Internet Início da Banda Larga ... 128 kbps

Redes de Telecomunicações

Operadora Provedor

Era 2 das comunicações STFC TV por assinatura

SVA


Operadora

Provedor

Rede SCM


A grande maioria das PME de telecomunicações, ou provedores de serviços de telecomunicações, não têm como proprietários profissionais oriundos do mercado de telecomunicações.

São empreendedores que viram no mercado de Provimento de Internet uma grande oportunidade.

90% da origem dos Provedores de Internet:

Suprir uma necessidade própria

Lan House

Ex-Funcionário



Não foi fácil chegar até aqui! Parabéns!


Evoluindo

O que acontece em 1 minuto na internet? 2017

Evoluindo


Vai piorar

Qual a diferença na Internet?

Como? Acesso Discado Quem? Classe A Necessidade? Lazer O que? Texto + Imagem Custo do Link $$$$$$$$ Velocidade 33 / 56 Kbps

Como? Valor Adicionado Quem? Classe A, B, C Necessidade? Importante O que? Multimídia Custo do Link $$$$$ Velocidade 1 / 2 / 5 Mbps

Como? Redes Dedicadas Quem? Classe A, B, C, D, E, F

Necessidade? Essencial O que? Interatividade Custo do Link $$$ Velocidade 10 / 20 / 100 Mbps

199X 200X 201X

Modelo antigo

Modelo futuro

No Cliente (IP)

Modelo futuro

Serviços

Internet Telefonia

TV por Assinatura

Segurança

OTT

VoIP

Publicidade (TV)

Lan-to-Lan

Rede de Telecomunicações

Equipamentos Terminais

Provedores de Interent – Classificação quanto ao Tamanho

micro pequena média grande regional

Micro Provedor Faturamento ate R$ 30.000,00 / mês

Ingrediente principal: VONTADE

Equipe: Você / Esposa / Primo

Compartilha links DSL

Começo de tudo

Qual o tamanho do meu provedor?


Pequeno Provedor Faturamento entre R$ 30.000,00 e R$ 200.000,00 / mês

Ingrediente principal: LICENCIAMENTOS

Equipe: Você / Esposa / Primo + 2 técnicos externos

Link dedicado / Estrutura Empresarial

Já esta sobrando um dinheirinho...



Médio Provedor Faturamento entre R$ 200.000,00 e R$ 600.000,00 / mês

Ingrediente principal: CRESCER

Equipe: Gestor Administrativo / Equipe Externa / Atendimento

Processos / Procedimentos / Padronização

Da pra ir mais longe...



Grande Provedor Faturamento entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 / mês

Ingrediente principal: MARCA

Equipe: Adm. / Eq. Externa / Atend. + CONSULTORIA

Processos / Procedimentos / Padronização

Da pra ir mais longe...



Provedor Regional Faturamento acima de R$ 1.000.000,00 / mês

Ingrediente principal: GESTÃO e ESTRATÉGIA

Equipe: Organograma Funcional

Profissionalização – Equipamentos de Ponta

SUCESSO


Movimento do mercado ... Próximos 5 anos ...



Operadoras de Telecom

Concorrência de Provedor de Internet

199X / 200X 201X ... (7)

Provedores Regionais

Movimento do mercado

Mais Lento

Concorrência de Provedor de Internet

Não é o maior contra o menor

Mais Rapido


Somente duas opções Aguardo e sofro os efeitos do rolo compressor

Saio na frente e faço o rolo compressor

acontecer


Futuro Onde quero chegar?

Planejamento O que fazer para chegar lá?

Estratégia Qual caminho escolho

para chegar lá?

Onde estou? Presente

A

B

Metas

A

B 1 - FOCO é essencial

Diferenciais na Gestão

1 - FOCO é essencial


Objetivo

Planejamento

Metas

Estratégias

Ação

Diagnóstico

Sucesso


2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você

A pessoa certa

no lugar certo.



Tenha os

melhores com

você.

Manutenção Rede Externa

Instalação

Suporte




3 - Ticket Médio

Qual o seu ticket médio? Faturamento N de Clientes


3 - Ticket Médio

2 Mbps ...... …. ... ... ... ... ..R$ 69,00

5 Mbps ..... ... ... .... ... ... .. R$ 79,00

10 Mbps . ..... ... ... ... ... ..R$ 89,00

20 Mbps ...... ... ... ... ... ..R$ 99,00

50 Mbps ..... ... …. ... ... . R$ 159,00

100 Mbps...... ... ... ... ... .R$ 199,00

Diferenciais importantes

4 - Diferencie Processo x Projeto

Projeto Processo



Processo Dia a dia

Atividades rotineiras

Mobilização de Equipe

Não devem ser terceirizados



Projeto Atividades pontuais

Não são repetitivas

Requer equipe qualificada

Podem ser terceirizados


5 - Padronize


6 – Certo x Errado

Certo é certo, mesmo que ninguém esteja fazendo



Errado é errado, mesmo que todos estejam fazendo

Tenha Números “Quem não mede, não gere”


7 - Tenha Números


7 - Tenha Números

Indicadores de Desempenho

Taxa de Penetração

Lucratividade

Ticket Médio

Crescimento

Churn


8 - Saia da caixa

Não é o foco NO cliente, ... é o foco DO cliente


9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes


9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes

10 - O que compramos?


•  Facilidade •  Velocidade

•  Disponibilidade •  Estabilidade

Na verdade, compramos somente duas coisas:

Satisfação para os nossos

desejos

Solução para os nossos

problemas

10 - O que compramos?


Eu sou André Ribeiro

Consultor de Provedores

Estrategista de Negócios

MUITO OBRIGADO!

André Ribeiro

@andreribeiro.eiconsulting

Consultor de Telecom (37) 9 9969-0660

[email protected]

www.eiconsulting.com.br

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