gestcon gestiÓn procesos a resultados
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CONFERENCIAImportancia de la Gestión de
procesos para optimizar resultados
Dra. Leticia Artiles Visbal PhD
Empresa GESTCON Guatemala
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Contar una historia: Taylor, Fayol, Weber, Mayo
El empleado se adapta el cargo
No el cargo al empleadoEl empleador: interés primario
Administración-Planeación
ObreroEjecución
PrincipiosLeyes, reglas
Jerarquía vertical
Agrupación actividades
AdministrativaTécnica
Comercial Financiera Contable Seguridad
División del trabajo:
Especialización por sector o actividad
realizada
Estructura jerárquica de
dominación legal
Factores psicosocial entorno vs producciónLiderazgo informal
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Contar una historiaLewin, Maslow, Weber
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Contar una historiaMayo, Lewin, Maslow, Herzberg
Motivación, satisfacción, liderazgo
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CHCH¿Qué ¿Qué
entrego?entrego?
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Entonces….. Sistema Gestión para Resultados
Alcanzar buenos resultados
empresarialesGestionar
actividades y recursos
Adoptar herramientas metodologías
RESULTADOSRESULTADOS
Mercados competitivosglobalizados
Complejidad Crisis
económica
Inestabilidad Política
Aprendizaje continuo
Sistema de Gestión
Inteligente
CHCH
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Sistema de Gestión
Objetivos ResultadosSistema de Sistema de GestiónGestión
¿Qué se quiere? ¿Qué se logra?Responsabilidades
(Quién?Recursos
(¿Con qué?)Metodologías (¿Cómo’)Programa (¿Cuándo)
Espacio(¿Dónde?)
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Estructura de Proceso
PROCESOEntrada SalidaResultado
Clave
Techos regulatorios
Recursos
¿Qué?¿Qué?¿Cómo?¿Cómo?
¿Qué ¿Qué entrego?entrego?
¿Con qué?¿Con qué?
AlcancesAlcancesLímitesLímites
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Estructura de Proceso
PROCESOActividades
Procedimientos Sinergia
Etapas de trabajo
Necesidades del cliente (producto)
ProductoSatisface
necesidades del cliente
Techos regulatorios
Materias primasRecursos financieros, humanos, técnicosInformaciónEnergía
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EJEMPLO¿CÓMO PREPARAR UN MOJITO CUBANO?
ENTRADAENTRADA SALIDASALIDAPROCESOPROCESO
1 Vaso, 1 parte ron blanco seco, 1 parte zumo limón , azúcar hierba buena, 2 parte mineral, Hielo picado
¿Cuál es el techo regulatorio?
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Valor agregado
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TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOSCLIEN
TECLIEN
TE
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TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOSCLIEN
TE CLIEN
TE
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Ejemplo empresa exportadora
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Análisis del mapa del proceso clave• ¿Todos los pasos del proceso están organizados en una secuencia
lógica?• ¿Todos los pasos agregan valor?• ¿Pueden eliminarse algunos pasos a fin de lograr la calidad?• ¿Deben añadirse algunos pasos a fin de mejorar la calidad?• ¿Algunos pasos deberían ordenarse?• ¿Existe proporcionalidad entre cada uno de los pasos que conforman
el proceso?• ¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada uno
de los pasos del proceso?• ¿Deberán mecanizarse o automatizarse alguno de los procesos?• ¿En qué punto debe medirse o controlarse la calidad?• ¿En qué punto del proceso pueden ocurrir los errores más
frecuentes?
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Articulación de los procesos de gestión
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Relación con los procesos de gestión de calidad
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Cadena de ResultadosCadena de Resultados
Eficiencia Eficacia
Ejecución Resultados
Recursos/Presupuesto
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Gestión por procesos y Gestión por Resultados
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ProcesosOutsourcing
Representante Bienes Raíces
Empresa diseño de arquitectura
Empresa diseño eléctrico
Empresa Desarrolladora
Garantizar satisfacción del cliente
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