gestÃo digital do seguro myfidelidade · podologia, cessação tabágica, assistência sénior,...
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GESTÃO DIGITAL DO SEGURO MyFidelidade
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SEGUROS MULTICARE PODEM SER GERIDOS DIGITALMENTEA T R A V É S D O P O R TA L E A P P
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CLIENTES DA FIDELIDADE PODEM GERIR TODOS OS SEGUROS NO
A U T O
C A S A
S A Ú D E
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Pedidos de AutorizaçãoAcompanhamento do estado
Pedidos de Reembolso Através do envio foto ou outro suporte digital do recibo e documentos adicionais
OFERECE CONVENIÊNCIAAOS CLIENTES DA MULTICARE
Dados do Cliente
Geração automática de código sem cartãoPara utilização do seguro por clientes que não tenham consigo o cartão Multicare
Pesquisa de PrestadoresNa Rede Multicare
Informação do seguroCoberturas, condições gerais e particulares
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GERIR O SEGURODE SAÚDE NUNCA FOI TÃO FÁCIL
DESCARREGUE A APP
NO TELEMÓVEL
NO COMPUTADOR
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M U LT I C A R EPROCEDIMENTOS
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P R E S T A Ç Ã O E M R E D E
Pedido de código sem
cartão
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P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
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P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
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P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E
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R E D E D E PA R C E R I A S
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W W W. M U LT I C A R E . P T
Informaçãodos planos de saúde
Simulação e subscrição online
Acesso ao
Pesquisa de prestadores
Acesso à Medicina Online
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Médicos | Hospitais e Clínicas| Ópticas | Outros Prestadores | …
Pesquisa por Cuidado de Saúde Resultados em Lista ou Mapa
PESQUISA NA REDE DE PRESTADORESF Á C I L E E F I C A Z
Rede
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R E D E D E P A R C E R I A SUma rede de Parceiros a nível nacional, que oferece condições atrativas na aquisição de bens e serviços na área da Saúde e bem-estar:Psicologia, Audiologia, Podologia, Cessação Tabágica, Assistência sénior, Ginásios, Termas, e muito mais.700 parceiros, 2.600 locais de atendimento
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Ginásios
Health Clubs & Spas
Cirurgia Cosmética
Gestão de Stress
Cessação Tabágica
Medicina Tradicional Chinesa
Preparação Para Maternidade e Reabilitação
Reprodução Assistida….
7 0 0 P A R C E I R O S ,E M > 2 . 6 0 0
L O C A L I Z A Ç Õ E S
REDE DE BEM-ESTAR
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A I N O VA R PA R A Q U E A S A Ú D E N Ã O PA R E
MULTICARE MEDICINA ONLINE
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CONSULTA DO VIAJANTE
Permite aos clientes informação sobre acções
preventivas recomendadas e vacinas obrigatórias e
recomendadas para destinos internacionais
ASSISTÊNCIA INFANTIL
Permite aos pais colocarem questões sobre a saúde dos seus filhos a um médico de
medicina geral e familiar (e o encaminhamento para um Pediatra, sempre que se considere necessário)
CONFIRMAÇÃO DE DIAGNÓSTICO
Permite aos clientes solicitarem uma segunda
opinião a uma rede internacional de médicos
Permite aos clientes realizar consultas médicas a qualquer hora desde qualquer lugar
com um médico de medicina geral e familiar
CONSULTAS POR TELEFONE, EMAIL, VIDEO
MULTICARE ESTÁ A MUDAR O PARADIGMA DE CUIDADOS DE SAÚDE
M E D I C I N A O N L I N E
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Linha Telefónica 24h/dia x 7 dias/ semana
de aconselhamento por médico de medicina geral e familiar
Consultas com Médico de Medicina Geral e Familiar
Avaliação clínica e esclarecimento de dúvidas médicas
Gestão direta de urgências e assistência domiciliária
Encaminhamento sempre que necessário para unidade da Rede Multicare
808 78 24 24 (Portugal)+351 21 555 60 73 (Estrangeiro)
CONSULTA POR TELEFONE 24/7M E D I C I N A O N L I N E
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Agendamento(até 24h úteis após pedido
de agendamento)
Opção de envio de documentação clínica (ex. exames, relatórios)
Vídeo-Consulta com Médico de Medicina Geral e Familiar
Segunda-feira a Sexta-feira, 9H a 21H
VIDEO CONSULTAS PROGRAMADASM E D I C I N A O N L I N E
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Assistência infantil permite aos pais clarificarem questões sobre a saúde dos seus filhos
Este serviço concede aos pais acesso a médicos de medicina geral e familiar, sendo possível a partilha de documentação médica (ex. últimos exames –análises, raio X).
Caso seja necessário, este serviço permite o encaminhamento para o pediatra.
ASSISTÊNCIA INFANTILP A R A P A I S
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No âmbito das consultas da Medicina Online, podem ser prescritos medicamentos e exames
Medicamentos (e-mail)
Exames (e-mail)
Medicamentos (SMS)
POSSIBILIDADE DE PRESCRIÇÃO DE MEDICAMENTOS E EXAMES
M E D I C I N A O N L I N E
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DURANTE A VIAGEM (NO PAÍS DE DESTINO)
Consultas Médicas 24h x 7 dias através do +351 215 55 60 73
Acompanhamento médico durante todo o período de doença
Tradução e apoio à compreensão de informação médica
Informação sobre medicamentos
ANTES DA PARTIDA (EM PORTUGAL):
Permite aos clientes planearem a viagem(ex. identificar a vacinação obrigatória e recomendada)
CONSULTA DO VIAJANTE
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Permite solicitar uma 2ª opinião médica a um especialista da rede internacional da Advance Medical.
Tipicamente, não existe alteração do diagnóstico , mas podem existir recomendações distintas de tratamento.
ALTERAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
3%
20%
77%
ALTERAÇÃO DO TRATAMENTO
19%
27%55%
sem alteração
alteração reduzida
alteração significativa
Outubro de 2018
CONFIRMAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
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~46% DOS CLIENTES SE NÃO TIVESSEM LIGADO PARA A MEDICINA ONLINE TERIAM IDO A UMA URGÊNCIA
N = 2.294Fonte: Relatório AM
SE NÃO TIVESSE LIGADO PARA O NOSSO SERVIÇO O QUE É QUE TERIA FEITO?
Tinha ido às urgências 46,4%
Tinha ido ao médico no dia a seguir 24,9%
Tinha ligado para a Saúde 24 16,1%
Tinha ficado em casa 12,2%
Tinha ligado para o 112 0,3%
O QUE É QUE FEZ DEPOIS DE FALAR COM O NOSSO MEDICO?
Ficou em casa 39,5%
Foi às urgências 13,6%
Foi ao médico(de família ou especialista) 10,6%
Foi à farmácia 21,4%
Outros 14,9%
71% dos clientes, sem o serviço, iriam às urgências ou ao médico no dia a seguir.
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EM 96% DAS SITUAÇÕES A RECOMENDAÇÃO É FICAR EM CASA
Fonte: Dez.2018
4%
38% 58%
Médico ao domicílio Ficar em casa
Urgências Hospitalares Nível de Satisfação
Voltaria a ligar para a Medicina Online
98,5%
4,63
81% Dos clientes seguiram a recomendação de ficar em casa.
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ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL
Consulta nutricional assegurada por equipa de
nutricionistas (e especialistas em dietas
específicas)
TESTE DE HÁBITOS SAUDÁVEIS
Teste online que providencia ao cliente um
relatório (nomeadamente sobre
hábitos alimentares e risco cardiovascular)
´PÕE-TE EM FORMA’
Programa online com duração de 4 a 8 semanas (incluindo aconselhamento nutricional e de actividade
física)
SERVIÇOS DE PROMOÇÃO DE VIDA SAUDÁVELM E D I C I N A O N L I N E
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Clientes (Pessoas Seguras)
Conveniência Em qualquer lugar, 24h/7d
Tempo Sem filas de espera
CustoSem co-pagamento
PROPOSTA DE VALOR FORTE
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Menção HonrosaCaráter Inovador
#1Best Digital Product and Customer Experience
RECONHECIMENTO DA MEDICINA ONLINE
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PARCEIRO DE EXCELÊNCIA ADVANCE MEDICAL
Fundada em 1999 em Barcelona e adquirida em 2018 pela Teladoc Health
35 milhões de pessoas com acesso aos serviços da Advance Medical em mais de 125 países
> 1 milhão de consultas médicas
450 médicos liderados por directores clínicos e800 profissionais de saúde
Parcerias com 330 empresas, incluindo empresas de referência a nível global
SHANGAI
Escritórios
Escritórios em 8 países