gestiÓn digital de documentos: incorporaciÓn en …

GESTIÓNDIGITALDEDOCUMENTOS:INCORPORACIÓNENLAADMINISTRACIÓNDE

ESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNODETRANSFORMACIÓNDIGITAL

PABLOJAVIERVILLALOBOSPASTORINI

PROFESORGUÍA:HÉCTORVALDÉSGONZÁLEZ,PhD

PROYECTODEGRADOPRESENTADOALAFACULTADDEINGENIERÍADELAUNIVERSIDADDELDESARROLLOPARAOPTARALGRADOACADÉMICODE

MAGÍSTERENINGENIERÍAINDUSTRIALYDESISTEMAS

CONCEPCIÓN–CHILE2021


ESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNODETRANSFORMACIÓNDIGITAL

POR: PABLO JAVIER VILLALOBOS PASTORINI

Proyecto de Grado presentado a la Comisión integrada por los profesores:

PROFESOR GUIA: HÉCTORVALDÉSGONZÁLEZ,PhD

PROFESOR INTEGRANTE 1: DR.LORENZOREYESBOZO

PROFESOR INTEGRANTE 2: JOSÈLUISSALAZARNAVARRETE

Para completar las exigencias del Grado de Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas.

Marzo, 2021

Concepción, Chile

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DECLARACIÓNDEORIGINALIDAD

Por medio de la presente, declaro que el trabajo titulado: GESTIÓN DIGITAL DE

DOCUMENTOS: INCORPORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS

EDUCACIONALES SUBVENCIONADOS POR EL ESTADO, EN UN ENTORNO DE

TRANSFORMACIÓNDIGITAL,quepresentoalaUniversidaddelDesarrollodeChile,esde

miautoría(oco-autoría)ynohasidopublicadopreviamente,niestásiendoconsideradopara

publicaciónbajootrafiliación.Enigualsentido,declaroqueeltrabajodetesisysucontenido,

sonoriginalesyquetodoslosdatosyreferenciasatrabajosyapublicadosconanterioridad

hansidodebidamente identificados, referenciadosocitadoseneldocumento,yqueestas

citashansidoincluidasenlasreferenciasbibliográficas.Afirmo,asimismo,quelosmateriales

presentadosno se encuentranprotegidospor derechosde autor; y en casode que así lo

estuvieran,mehagoresponsabledecualquierlitigooreclamorelacionadoconlaviolación

dederechosdepropiedadintelectual,exonerandodetodaresponsabilidadalaUniversidad

delDesarrollodeChile.

Finalmente,mecomprometoanosometerestetrabajo(opartedeeste),aconsideraciónen

ningunarevistaocongresoparapublicaciónsincontarconlaaprobaciónyhaberpasadoel

debidoprocesoderevisiónenUniversidaddelDesarrollo.Encasodequeunartículosea

aprobadoparasupublicación,autorizoalaUniversidaddelDesarrolloaincluirdichoartículo

ensusrevistas,yareproducirlo,editarlo,distribuirlo,exhibirloycomunicarloenelpaísyen

el extranjero, por medios impresos, electrónicos, Internet o cualquier otro medio, para

propósitoscientíficosysinfinesdelucro.


Firma

3

Dedicadoaquieneshaninfluido,

encadaetapademivida.

Agradeceramispadres,

porserunejemplodeesfuerzo

yperseverancia.

Porlosquevendránysufuturopróspero.

4

AGRADECIMIENTOS

QuisieraexpresarmismayoresagradecimientosyafectoamisPadres,CarmenPastoriniy

AdriánVillalobos,quieneshanentregadosuapoyoconstanteeincondicionaldurantemivida.

Enmemoriademisabuelos,quienessoloconconocimientocampesino lograronentregar

educaciónybienestaramispadres,traspasandounsinfindevaloresdignosdepracticaren

mi vida. También quiero agradecer ami profesor guía, el señor Héctor Valdés-González,

Director de PostGradode laUniversidaddelDesarrollo, quienmeha ayudadode varias

formas, facilitandosuexperienciayconocimientosnecesariosparacumplirelobjetivode

este trabajo.Agradecer amis compañerosdemagíster,por entregar sus conocimientosy

compartir sus experiencias. Agradecer a la Fundación Educacional San Francisco de Asís

Arauco,quepormediodesuscolaboradoresproporcionaronlainformaciónytiempo,para

el desarrollo de este trabajo. Finalmente debo agradecer a todas aquellas personas que

directaeindirectamentehaninfluidodurantemidesarrolloprofesionalypersonal.

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ESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNO

DETRANSFORMACIÓNDIGITAL


BajolasupervisióndelprofesorHéctorValdésGonzález,PhD,enlaUniversidaddelDesarrollodeChile

ResumenEstetrabajopresentaunanálisisdelagestiónadministrativadelaFundaciónEducacionalSan Francisco de Asís Arauco, que tiene como objetivo administrar eficientemente losrecursos asignados por el estado, con el fin de entregar una educación de excelencia. Elobjetivo de esta investigación es analizar las percepciones de los participantes de laadministración, respecto a la incorporación de un sistema de gestión digital de losdocumentosenunentornodetransformacióndigital.Paralograrlo,seproponeunanálisiscualitativodelaspercepcionesdeun8%delpersonaldelaorganización,equivalentea15trabajadores,entreellos,directivos,docentesyadministrativos,queposeenenpromedio13añosdepermanenciaenlaorganización,conunaedadpromediode43años,dondeun80%hatrabajadoprincipalmenteeneducación,otro13%hatrabajadoenadministraciónyuna7%soloha trabajadoen tecnología.El análisis sebasaenentrevistas semiestructuradasconsiderandounamuestraporconveniencianoprobabilística.Losdatosmuestranque laorganizacióntieneunconocimientobásicoenmateriadetransformacióndigital,noexisteunaculturaorganizacionalquepromuevalaimplementacióndeherramientasenunentornodigital. Por otro lado, la organización demuestra interés en entregar propuestas desolucionestecnológicas,entreellas,lagestióndigitaldedocumentos,conelfinestandarizarlos procesos, siempre y cuando la seguridad de los datos sea de crucial importancia y elcompromisodeloscolaboradoresparaunproyectodetransformacióndigitalseatransversalenlaorganización.Seconcluyeque,antesdeimplementarunsistemadegestióndigitaldedocumentos, primero se debe capacitar al personal, con el fin de otorgar conocimientoacabadoenlasmúltiplesaristasquesedebenconsiderarparaunatransformacióndigital.Evaluar una estrategia organizacional transversal que promueva un ambiente detransformación digital, evaluar tecnologías que permitan avanzar en la transformacióndigital.Generarinstanciasdeliderazgosconelfingenerarexpectativasycompromisoporpartedeloscolaboradoresconbaseenvariablescríticasdelproceso,queadhieraalplandedesarrollo educacional de la fundación, impactando en la mejora de los procesosadministrativosyasuvezlacalidadeducativa.

Palabrasclave:Gestióndocumental;Digitalización;Seguridaddedatos;Estrategiaorganizacional;Educaciónescolar.

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HIGHLIGHTS


ESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNO

DETRANSFORMACIÓNDIGITAL


● Incorporacióndegestióndigitaldedocumentos,enentornotransformacióndigital.

● Análisiscualitativodepercepcionesdelosparticipantesdelasdiferentesáreas.

● Aplicaciónde15entrevistassemiestructuradas.

● Proporcionaunacaracterizacióndelasituaciónactualdelaorganización.

● Permitetomardecisiones,quemitiganlasdesviaciones.

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ÍNDICEGENERAL

1 INTRODUCCIÓN ........................................................................ 9

1.1 TRANSFORMACIÓNDIGITALENESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO .............. 10 1.2 BREVEDISCUSIÓNDELALITERATURA ............................................................................................................ 11 1.3 CONTRIBUCIÓNDELTRABAJO ....................................................................................................................... 18 1.4 OBJETIVOGENERAL ..................................................................................................................................... 18 1.4.1 Objetivosespecíficos ........................................................................................................................... 18

1.5 PROPUESTAMETODOLÓGICA ........................................................................................................................ 18 1.6 ORGANIZACIÓNYPRESENTACIÓNDEESTETRABAJO ........................................................................................ 21

2 INFORMACIÓNYRESULTADOS .................................................. 22

2.1 PROCEDIMIENTODERECOGIDAYANÁLISISDEDATOS ...................................................................................... 22 2.2 PROCESODERECOGIDADEINFORMACIÓN ...................................................................................................... 24 2.3 LOSDATOSRECOGIDOS ................................................................................................................................ 24 2.4 ANÁLISISEINTERPRETACIÓNDELOSDATOS ................................................................................................... 26

3 ARTÍCULO ............................................................................. 38

4 CONCLUSIONES GENERALES ............................................... 54

4.1 PROPUESTA PARA TRABAJOS FUTUROS ............................................................................................................... 55

5 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................... 56

6 ANEXOS .............................................................................. 59

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ÍNDICEDETABLASYFIGURAS

TABLA1:PREGUNTASDELINSTRUMENTO ........................................................................................................................ 23 TABLA2:CATEGORÍASDEPREGUNTASYRESPUESTAS ........................................................................................................ 24 FIGURA1:¿QUÉENTIENDEUSTEDPORUNPROCESODETRANSFORMACIÓNDIGITALENUNAORGANIZACIÓN? 27 FIGURA2:¿DEDÓNDEVIENELAPROBLEMÁTICAUOPORTUNIDADDEUNPROCESODETRANSFORMACIÓNDIGITALPARASU

ORGANIZACIÓN? 28 FIGURA3:¿ENLAPRÁCTICACOMOOPERAHOYELCAMBIODIGITALOCULTURALENSUORGANIZACIÓN? 29 FIGURA4:¿CÓMOSEPROMUEVEELCAMBIODIGITALDECARAASUSUSUARIOS? 30 FIGURA5:¿CÓMOPODEMOSMODIFICARLASITUACIÓNACTUALDELAORGANIZACIÓNPARAINCLUIRLATRANSFORMACIÓN

DIGITAL? 31 FIGURA6:¿TIENEPROPUESTASESPECÍFICASDEMEJORAOCAMBIODECORTOPLAZOYALTOIMPACTO?¿CUÁLES? 32 FIGURA7:¿QUÉDIFICULTADESCONSIDERAUSTEDQUETENDRÍAIMPLEMENTARUNSISTEMADEGESTIÓNELECTRÓNICADE

DOCUMENTOS? 33 FIGURA8DESDESUPOSICIÓN,¿CUÁLESSONLOSCOSTOSDEIMPLEMENTARLAPROPUESTAENSUORGANIZACIÓN? 34 FIGURA9:¿CUÁLESSONLOSFACTORESQUEFACILITARÍANYOBSTACULIZARÍAN,ENESTAORGANIZACIÓN,LAIMPLEMENTACIÓN

DEUNAHERRAMIENTABASADAENTRANSFORMACIÓNDIGITAL? 35 FIGURA10:¿QUÉRECOMIENDAPARAGESTIONAREFICIENTEMENTEESTOSCAMBIOSENLAORGANIZACIÓN? 36 FIGURA11:¿CUÁLSERÍASUPREOCUPACIÓNRESPECTOALAIMPLEMENTACIÓNDEHERRAMIENTASPARALAGESTIÓNDIGITALDE

DOCUMENTOSENLAORGANIZACIÓN? 37

9

1 INTRODUCCIÓN

Laeducación,unadelasáreascríticasynecesariasparaunprósperofuturodela

humanidad.Lasnacionesanivelmundialconsideransumasimportantesengastopúblicopor

conceptodeeducación.LaeducaciónenChileanivelescolarhasidofuertementecriticada

porsucalidadylabrechasocialqueexisteentrecolegiospúblicosyprivados,entreotras.Un

10%deloscolegiosenChileesprivado,otro35%deloscolegiossonsubvencionadosyel

55%seconsideracolegiomunicipal.Enmarzodel2020,seanunciaporpartedelgobiernola

cancelacióndeclasespresencialesparatodoslosnivelesdeestablecimientoseducacionales,

afectandoamásde3,6millonesdeestudiantessegúnlosdatosdelMinisteriodeEducación

(Mineduc),deellos2,9millonesdeniñosyjóvenesenlaeducaciónescolar.Laadministración

delosestablecimientoshasidoduramentecuestionada,dejandoendudasuresultadofinal.

La inyección de tecnología en establecimientos educacionales por pandemia covid-19, ha

logradocontrarrestarelimpactonegativoenelaccesoalaeducaciónparalosestudiantesen

general.Lapandemiallegobruscamente,asítambiénlaimplementacióndetecnologíaenla

educaciónengeneral,impactadoduramentealoscolegios,docentes,alumnosyapoderados.

Porloanterior,sevuelverelevanteestudiarelcasodelaFundaciónEducaciónSanFrancisco

deAsísdelacomunadeAraucoycomoestaseposicionafrentealacontingenciaactual.

El estudio analiza a la Fundación Educativa San Francisco de Asís de Arauco, la cual es

subvencionada totalmente por el estado, de administración autónoma, con un índice de

vulnerabilidadescolardel82,5%,untotalde1400alumno,ademásde111profesoresy77

asistentesdelaeducación,localizadageográficamenteenlacomunadeArauco,regióndel

Bio Bio. El objetivo de la organización es administrar eficientemente los recursos

proporcionadosporelestado,conelfindeentregarunaeducacióndeexcelencia.

Analizamoslasituaciónadministrativaactualdelafundación,enfocándonosprincipalmente

en la formaquegestionan lassolicitudesentreáreasacadémicasyadministrativas,enun

entorno de transformación digital, con ello buscamos conocer las percepciones de sus

colaboradoresenlaimplementacióndeunaherramientadegestióndigitaldedocumentos

enunentornodetransformacióndigital.Enunprimeracercamientoconlosparticipantesde

la muestra se aprecia gran interés, puesto que han tenido bastante problemáticas en la

gestióninternadebidoaladistanciageneradaporlascuarentenas.

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Elpersonaladministrativoconsideraquesusmétodosdegestiónyadministraciónactual

estaobsoletoyno tieneunprocesoclaroquepermitauna trazabilidaden lassolicitudes,

además opera de manera reactiva. Por lo anterior, el presente artículo demuestra las

percepciones por parte de los colaboradores de las diferentes áreas respecto a la

incorporación de herramientas de gestión digital de documentos en un entorno de

transformación digital. Bajo estas consideraciones, se hace indispensable indagar en

propuestasomecanismosquemitiguenelimpactodeimplementarunaherramientaenun

entornodetransformacióndigital.

EnChile, lagestióndigitaldedocumentosnohasidointroducidaaúnenestablecimientos

educacionales, aún así, existen casos de éxito en otras industrias que demuestran su

potencial.EselcasodelBancoBBVAChile,empresaprivadaqueenelaño2013incorpora

gestión digital de documentos pormedio de carpetas digitales, permitiendo acelerar los

procesosinternosentrelagestióndesucursalesyáreascentrales(GerenciaTIBancoBBVA).

OtraexperienciafuelaocurridaconelServiciodeImpuestosInternosquienesincorporaron

unsistemadefacturaciónelectrónicaenelaño2003,alafechahanmigradoal100%delas

empresasenChilealnuevosistemaestablecidocomoobligatorio.Lossistemasdegestión

digitaldedocumentostienenmúltiplesopcionesdeuso,quesindudageneranunimpacto

positivoenlagestióndeunaorganización.

1.1 Transformacióndigitalenestablecimientoseducacionalessubvencionadospor

elestado

Entendida esta realidad, y considerando la revisión bibliográfica presentada, es posible

efectuarelsiguientecuestionamientodecontexto:¿Cuálesson los factoresquedebenser

consideradosparaefectuargestiónadministrativaenentornosdetransformacióndigitalde

maneraexitosa?Enefecto,enelentornoeducativodelaciudaddeArauco,enespecíficoen

laFundaciónEducacionalSanFranciscodeAsísArauco,nosedisponedelasherramientas

necesarias,nidelconocimientoapropiadoparaabordarunprocesodemigraciónquetenga

comobaselatransformacióndigital,yqueimpactepositivamentelaadministraciónygestión

delaorganización.

11

1.2 Brevediscusióndelaliteratura

Laeducaciónhasidounade lasáreascríticasynecesariasparaunpróspero futurode la

humanidad.La llegadade lasnuevastecnologíasdigitalessonunaopciónparamejorar la

educación en Chile. Por lo anterior, el artículo busca conocer cómo contribuye la

incorporación de estas tecnologías, en el trabajo de establecimientos educacionales

analizando las apreciaciones de aquellos que trabajan en educación, considerando un

entornodetransformacióndigital.

TransformaciónDigital

Vivimos en tiempos donde se inicia la interconexión total, donde las telecomunicaciones

convergen por medio de dispositivos de alta velocidad y con múltiples funciones

(Lombardero, 2015). Si bien no se dispone una definición validada referente a

transformacióndigital(Schallmo;Williams;Boardman,2017;Teichert,2019),debidoaque

existendiferentesenfoquessegúnquiendirigeunaorganizaciónosector(Lorenzo-Ochoa,

2016). La generalidad concibe la transformación digital comoun proceso de gestión que

involucra estrategia, cultura con base en tecnologías digitales (Cuenca-Fontbona, Joan;

Matilla,Kathy;Compte-Pujol,Marc,2020).Estohalogradopotenciarempresascapacesde

facturarmillonesdedólaresenpocosaños,llamadasempresasunicornios(Lee,2013).

EnelcontextodelapandemiaCovid-19laadopcióndetecnologíahallegadodesobrevenida,

logrando conseguir rápidos niveles de formación tecnológica que antiguamente requería

altostiemposdeprogramasdeformación(García-Peñalvo,f.J.;Corell,A,2020).Loanterior,

sindudaquehahechoavanzara lasorganizacionesenmateriadetransformacióndigital,

perohatransferidouncostolaboralsignificativoasuscolaboradores.

(Berghaus & Back, 2017) concluyeron que la transformación digital tiene como objetivo

principalgarantizarlapreparacióndigitaldeunaorganización,paraestaratentosafuturos

cambiosyasí reaccionarconrapidez.Así también, la transformacióndigitalhapermitido

explorar nuevos modelos de negocio disruptivos manteniendo competitividad y nuevos

ingresos.

Latransformacióndigitalsebasaenmejorarelrendimientoyalcancedelasorganizaciones,

pormediodelaimplementacióndetecnologíaconvirtiéndoloenunobjetivodeestrategia

para un cambio cultural. Algunos autores dicen que la transformación es la suma de la

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innovaciónylagestióndelcambio(Marcet,2015).Ladigitalizaciónhabladeusointensivo

detecnología,unaorganizaciónnodigitalizadanopodrállegaraunatransformacióndigital.

Sin duda estamos de acuerdo con que “el uso de las tecnologías digitales mejora las

actuacionesyentendimientoempresarial”(Lindberg&Hemvik,2015).

Lasnuevastecnologíasobliganalasorganizacionesamigrarlatransiciónhaciaunaindustria

4.0. La transformación digital (García-Peñalvo, f. J.; Corell, A. 2020), que engloba estas

industrias modifica en el ámbito social hasta la manera de vivir. La problemática de

implementar estos cambios surge porque es necesario contar con un equipo humano

alineado,generarexpectativas,aspiraciones,accesibilidadrápidaalainformaciónydifundir

lagestióndelconocimiento(Ramirez-SaenzdeViteri,2019).

Referentealasherramientas,elconsiderarunabuenaomalainfraestructurayasítambién

elmantenimientodetecnologíasdelainformacióninfluiríaenlaspercepcionesdeseguridad

omiedofrenteaposibilidaddelaexistenciadeproblemastécnicos(Naiketal.,2020).

Gestióndedocumentoselectrónicos

El documento electrónico es un concepto relativamente nuevo y hace referencia a un

documento almacenado físicamente en un dispositivo electrónico, como por ejemplo un

audio,fotografía,archivos,etc.Siconsideramosquetodoslosdocumentossongestionables

porunapersonauorganización,nosreferimosalagestiónelectrónicadedocumentoscomo

unprocesoquepermiteselección,clasificación,almacenamiento,búsqueda,conservación,

clasificaciónyutilizacióndeldocumentoelectrónica(Garcia,2001).Esdevitalimportancia

comenzarconlaterminologíaprecisa,debidoqueunincorrectousodelaspalabrasdesvirtúa

la generación del conocimiento. Existen dos conceptos relacionados y utilizados como

sinónimos, pero que no significan los mismos, nos referimos a la gestión electrónica de

documentos, que enfatiza en la aplicación de las tecnologías para la administración de

documentosencualquierformato.Porotrolado,lagestióndedocumentoselectrónicosse

refiere a la naturaleza de los documentos, utilizados, creados y conservados en entornos

tecnológicos (Cruz, 2003). En el contexto de transformación digital de organizaciones,

existennormasinternacionalessobregestióndedocumentosqueentregandirectricespara

lagestióndedocumentoselectrónicos.Elnacimientodelasnormas(ISO15489),Gestiónde

documentos: conceptos y principios. Sus novedades principales son la identificación y

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valoración,nocióndedocumentosfidedignos,basedelagestióndedocumentospormedio

delosmetadatos.Estanormaestableceunconjuntodemedidasydesarrollóunametodología

congarantíasdeveracidad.Implementóprocedimientos,clasificación,captura,disposicióny

valoracióndedocumentossegúnlanormaISO15.489.

SeguridadInformática

Laamplituddelainformacióntransadadeformadigitalcrecedeformaexponencialelmundo

delainternet.Sistemasinformáticosdetodaíndolesoportandatosdetamañosinimaginables

deinformaciónalrededordelmundo.Informaciónpúblicayprivada,deempresasypersonas.

Deahílaimportanciadelaseguridadinformática.

La seguridad informática ha sido definida por algunos autores como conjunto de

procedimientostécnicosyhumanosquebuscanprotegerladisposición,confidencialidade

integridaddelainformación(Escrivá,2013).

CambioOrganizacional

Algunasde lasprimerasdefinicionesrespectoalcambioorganizacionales lade K.Lewin

(1943),quiendicequeesunaalteracióndefuerzasquemantienenunsistemaestable,estas

fuerzassonimpulsorasqueayudanagenerarelcambioytambiénrestrictivasqueseoponen

agenerarelcambio.Conlosaños lasdefinicionesevolucionaron.G.BarrosoyM.Delgado

(2007), consideraron que el cambio organizacional hace referencia a un conjunto de

transformaciones que sufren las organizaciones por amenazas externas e internas que

provocan oportunidades, adaptación a cambios. Las resistencias pueden ser de carácter

organizacionaloindividualsegúnloqueestableceRobbins(1999).Lasprimerasresistencias

estánrelacionadasalaspercepciones,necesidadesbásicasindividuales,deigualformacomo

lo indica la pirámidede necesidades deAbrahamMaslow. Por otro lado también existen

resistencias de las propias organizaciones, por enfoques limitados de cambio, amenaza a

disponibilidadderecursoentreotros.(GarciayRangel,2001).

Metadatos

Undocumentoelectrónicosecomponeensuestructuradeinformaciónpormetadatos,los

cuales ordenan y describen la información del documento u objeto electrónico, dando a

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conocer laformalidaddesudescripción.Loanterior,hacelegibleporunaherramientade

lecturadigitalyútilsegúncorresponda.Losmetadatosestánenlaestructurainternayen

algunoscasosnosonvisiblesenundocumento.

Algunosautoresenelcontextoactualconsideranalosmetadatoscomounaherramientaque

ayuda al manejo, asegura el significado y trascendencia de la información que contiene.

(Méndez,2003).Enelámbitoelectrónico,losmetadatossonmuchomásqueelementosque

ayudanalagestión,enlamayoríadeloscasoscontienelainformaciónmásrelevante,quesi

fueranenpapelsemostraríandemaneraexplícita.Laimportanciadegarantizarlaveracidad

deundocumentoestácontenidaenlanorma(ISO23.081),estableciendoquelosmetadatos

proporcionaninformaciónsuficientedelcontextodelacreaciónyaprobacióndeldocumento

detalmaneraquesedeterminequiénlocreóyaprobó,asítambiénlascircunstanciasdeque

documentosloprecedenylocomponen.Entreotrasfuncionesdelosmetadatosessuutilidad

en procedimientos de gestión de documentos. La norma (ISO N°15489) establece los

procedimientosdelagestióndedocumentoselectrónicos,conelfindeidentificar,registrar,

clasificar, disponibilidad, almacenamiento y preservación. En definitiva, los metadatos

contienen la gestión durante todo el ciclo de vida de un documento electrónico. Con la

velocidad en el avance tecnológico actual, la creación, utilización y distribución de los

documentoselectrónicossindudacambiará,perolabasedeundocumentoseguirásiendosu

contenido.

EstrategiaOrganizacionalyRRHHcomobasedeunatransformacióndigital.

Elfindeunaorganizaciónesalgodistintodelobjetivoogirodeesta.Lamisiónestratégica

dicerelaciónconelcampodeaccióndelasorganizaciones,declarándosemarcodisciplinario

quevayaendirecciónaunagranlíneadeacción.Laestrategiaorganizacionaldebeserclara

yevolucionarconformealostiempos,eslabaseparaconducirlosrecursosalosobjetivos

propuestos.

SegúnelestudioMITSloanmanagementreviewyDeloitte(Kaneetal.,2018),paraqueuna

empresa tengacapacidaddeevolucionardigitalmentedebedeterminarenmayormedida

unaestrategiadigitalclarayquesearespaldadaporsusdirectivos,fomentandounacultura

de lograr el cambio. Además, la investigación encontró que las empresas en etapa inicial

centranlatecnologíaporsobrelaestrategiadelaorganización.Lasestrategiasdigitalesen

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lasentidadesenetapainicialtienenunenfoquedecididamenteoperativo.Aproximadamente

el80%delosencuestadosdeestasempresasdicenquemejorarlaeficienciaylaexperiencia

del cliente sonobjetivosde susestrategiasdigitales. Soloel52%diceque transformarel

negocioestáenlaagendadigital.Otrosresultadosimportantesdelainvestigacióndicenque

76%de losencuestados consideraque las tecnologíasdigitales son importantespara sus

organizacioneshoyendía,yel92%dicequeseránimportantesdentrodetresaños.

El poder último de una estrategia digital radica en su alcance y objetivos. En su artículo

“Doesn’tMatter”deHarvardBusinessReview(Carr,2003),argumentóque,amenosqueuna

tecnologíaseapropiedaddeunaempresa,enúltimainstancianoproporcionaráunaventaja

competitivaporsísola.

Según el informe Forrester (Johnson, 2019), quien asegura que al menos el 50% de las

empresasqueinicianunprocesodetransformacióndigitalconsiderandeterminanteelpapel

deladireccióngeneralparaconseguireléxitodelproceso.

Otrosautoresdicenque laestrategiaorganizacionaldesdeelpuntodevistadelRRHHen

ambientesdetransformacióndigitalenellargoplazoserádegranimportancia,puestoque

pasará de funcionalidades netamente administrativas a funcionalidades de carácter

estratégico(Bondarouk&Suñe,2017).

Otro factorparaconsiderarenunequipodetrabajoesel tiempodisponibleenelhorario

laboralelcualpuededisminuiryaumentarlascapacidadesdeadquirircapacitaciónyasu

vezrealizarlaboresdemetodologíasrelacionadasatecnologíasdelainformación(Wachira

&Keengwe,2010).Sia loscolaboradores lesesatractivounambientede transformación

digital, automáticamente buscarán desarrollar el conocimiento necesario paramanipular

tecnologías,motivadointrínsecamenteparallevarlasalapráctica(Klement,2018).

MarcoregulatorioenChile

LasprimerasleyesrelacionadasconunambienteelectrónicoenChile,eslaleydeseguridad

y privacidad de datos digitales que permitió relacionar datos con su dueño y un

procedimiento, junto a las atribuciones del servicio público en cuestión (Ley N°19.628,

1999), permitiendo relacionar datos con su dueño y un procedimiento, junto a las

atribucionesdel serviciopúblicoencuestión.Enel año2002,nace la leydedocumentos,

firma y certificación digital, es decir, datos que identifican al firmante de un documento

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electrónicoteniendoelmismovalorlegalqueundocumentofísico(LeyN°19.799,2002).El

gobierno,enelaño2004incorporaensusobjetivosincentivarlageneralizacióndeaccesoy

utilizaciónde tecnologías de la comunicación e información, pormedio del internet para

todaslaspersonas,institucionesyempresas.Sehizonecesariopromovereldesarrollodigital

delaindustrianacional,laindustriadelasTICs,migraraunestadoenlíneaparaloqueera

necesario legislar en base a la documentación electrónica. Por lo anterior, nace la ley de

procedimientos administrativos del año 2003, que regula las bases de procedimientos

administrativosdelosactosdelaadministracióndelestado(LeyN°19.880,2003). Conel

pasarde losaños, sehace crucialparaelprogramadegobierno lamigración totalde los

organismosdelestadoaplataformasdigitales.Ennoviembredel2019sepromulga la ley

TransformaciónDigital del Estado, con el fin de entregar unmejor servicio público a los

usuarios internos y externos (LeyN°21.180, 2019). Es así, como actualmentemás de 25

serviciospúblicosestántotalmentedigitalizados.Lasleyesvigentesselimitanaregularla

digitalizacióndeorganismospúblicosynoaplicaparainstitucionesprivadas.Porotraparte,

elgobiernosipromueve lamigraciónaherramientasdigitalesparaellose incorporan63

medidas en la agenda digital del gobierno año 2020, que buscan avanzar en cinco áreas

principales.Avancesenmateriadederechos,porejemplo:normassobremediosdepago,

políticas sobre tributos y aranceles digitales, normas sobre compras públicas digitales.

Avancesenconectividad,porejemplo:monitoreovelocidaddeinternet,integracióndigital

zonas insulares, plan de infraestructura digital, fibra óptica. Avances de gobierno, por

ejemplo:fortalecermarcoinstitucional,estrategiasdeciberseguridad,presupuestoabierto.

Avanceseconómicos,porejemplo:centrosdeinnovacióndigital,programasPYMESdigitales,

mesas multisectoriales. Avances en competencias, ejemplo: plataforma para habilidades,

herramientasparaelusodeTICyretosmúltiples.

ExperienciasenChileyelmundoengestióndigital

UnodelosgrandeshitosenChilehasidola“Declaracióndeimpuestosporinternet”dela

manoconlaautomatizacióndelServiciodeImpuestosInternos.Eltrámitefísicoprovocaba

múltiples errores y un esfuerzo grande en su procesamiento. Por lo anterior, el servicio

desarrollaunsistemawebparadeclararimpuestosllegandoenelaño2004aserutilizado

porel66,9%deloscontribuyentesyenlaactualidadel100%.Eléxitodeloanteriorpermitió

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el desarrollo de factura electrónica en el año 2003 y varios millones de documentos

intercambiadoselectrónicamentetodoslosmeses(serviciodeimpuestosinternos,2003).

LaSolicituddeCertificadosatravésdeinternetporpartedelRegistroCivileIdentificación

es otro caso de éxito, interactuando con mucha organizaciones privadas y públicas

proporcionandoinformacióndeacuerdoconlalegislaciónchilena.Elestadoenlaactualidad

poseemás de 170 trámites en línea para la ciudadanía, luego de la promulgación de los

ProcedimientoAdministrativos(leyN°19.880,2003).

Aunexigiendounaltoniveldeautomatización,existeunimportantevolumendedocumentos

queseprocesaenpapelporlasorganizacionesdeGobierno.Actualmente,lasorganizaciones

públicas poseen formatos propios para los documentos electrónicos dificultando el

intercambioointegracionessumándoseadocumentoselectrónicosquenotienevalorlegal

concódigosqueverificansuautenticidad.Porloanterior,cadaorganizaciónautónomatiene

unaoficinadepartesdondeseiniciaelprocesamientointerno.Ladocumentaciónelectrónica

esunatendenciainternacional,entresusventajasseencuentran:a)reduccióndecostosde

almacenamiento;b)mejoresfuncionalidades;c)mejoraccesibilidadalosdocumentos.Enel

año 2020, Carabineros de Chile implementa su comisaría virtual, con el fin de agilizar

trámites de salvoconducto por pandemia mundial covid-19. Lo anterior entrega una

tendenciaclaraaoportunidadesdemejoracircunstancialenprocedimientospormediodela

digitalizacióndeprocedimientosydocumentos.

Finalmente, y al verse las principales contribuciones que han aportado a este trabajo, es

posible indicar que, para el caso de análisis, se fundamenta la existe oportunidad de

contribuirdelasiguienteformaparaestetrabajodegrado.

Entendida esta realidad, y considerando la revisión bibliográfica presentada, es posible

efectuarelsiguientecuestionamientodecontexto:¿Cuálesson los factoresquedebenser

consideradosparaefectuargestiónadministrativaenentornosdetransformacióndigitalde

maneraexitosa?

Enefecto, en el entornoeducativode laCiudaddeArauco, en específico en laFundación

EducacionalSanFranciscodeAsísArauco,nosedisponedelasherramientasnecesarias,ni

delconocimientoapropiadoparaabordarunprocesodemigraciónquetengacomobasela

transformación digital, y que impacte positivamente la administración y gestión de la

organización.

18

1.3 Contribucióndeltrabajo

Habiendorecorridolasbasesteóricasfundamentalesparaesteestudio,cabemencionarque

la principalmotivación para realizarlo ha sido la ausencia de un sistemade gestión, que

faciliteeltrabajoenlaFundaciónEducacionalSanFranciscodeAsísArauco,asuvezmejore

lostiemposdegestión,transparentandoeficientementelasoperacionesconlasdiferentes

áreas de la organización. Ante esto se propone un análisis que evalúe un entorno de

transformación digital, con base en implementación de la gestión digital de documentos,

comoherramientadegestiónadministrativaenlaorganización.Enestesentidoelestudio

contribuyealacomprensiónempíricadeciertasvariablesclaves,quedebenserconsideradas

almomentodeingresaraunprocesodetransformacióndigital,querepercutedirectamente

enlagestiónadministrativadelaorganización.

Deacuerdocon lomencionadoanteriormente,este trabajoconsidera lossiguientescomo

objetivogeneralyobjetivosespecíficos.

1.4 Objetivogeneral

Analizar las percepciones de los participantes de la administración, respecto a la

incorporacióndeunsistemadegestióndigitaldedocumentos,conelfindeproponeruna

metodología que permita administrar un establecimiento educacional en un entorno de

transformacióndigital.

1.4.1 Objetivosespecíficos● Determinar en base a fuentes de información relevante, las consideraciones

necesariasdetransformación,enunentornodigital.

● Analizarlaspercepcionesdelosactoresinvolucradosenlagestiónadministrativa.

● Proponerunametodologíadetransiciónalagestióndigitaldedocumentos.

1.5 Propuestametodológica

Paradigma y diseño: El presente estudio se realiza llevando a cabo una metodología

cualitativa basada en 15 entrevistas semi estructuradas considerado una muestra por

conveniencia (Rodríguez & Valldeoriola, 1999). La entrevista, se diseñó para obtener

19

informaciónacercadetresdimensionesclave;a)caracterizarelpresenteycomprenderla

realidad,b)percepcióndepropuestas,c)percepcionesdetransformaciónoimplementación.

Laspreguntasasociadasa laentrevistafueronvalidadasenlaasignatura“Metodologíade

proyecto aplicado bajo la revisión de los metodólogos Ana María Abarca y Daniel Soto,

aplicandounpilotoquepermitiómodificarpreguntasyfinalmentevalidarelinstrumento,lo

anterior,conelfinderesguardarlacoberturadelasdimensionesantesmencionadas.

Población sobre la que se efectúa el estudio: La población objeto de estudio está

conformadaporpersonaldirectivo,docente,administrativosyasistentesdelasdiferentes

áreasqueconformanlaFundaciónEducacionalLiceoSanFranciscodeAsísArauco.Eltipo

de muestreo elegido para las entrevistas semiestructuradas es no probabilístico por

saturación,debidoaqueseseleccionaenbaseasugradodeaccesibilidadporcontingencia

pandemiaCovid-19.Seseleccionaron3directivosquerepresentanel20%delamuestray

un80%delamuestraconsideraaadministrativos,profesoresyasistentesdelaeducación.

Entotalparticiparon15profesionales,conunaedadpromediode43años,conunmáximo

de62añosyunmínimode27años.Poseenenpromedio13añosdepermanencia en la

empresa con un mínimo de 1 y un máximo de 31 años. De ellos, 80% ha trabajado

principalmenteeneducación.

Entorno:ElestudioseefectuóenlaFundaciónEducacionalSanFranciscodeAsísArauco,

fundada en 1934 como Liceo San Francisco de Asís Arauco, que en el 2008 pasa a ser

fundación educacional, subvencionada totalmente por el estado y administrado

autónomamente.LafundaciónformapartedelaCongregacióndeHermanasFranciscanasde

laSantísimaConcepción,lacualposee7establecimientosenChile.LafundaciónenArauco

entregaeducaciónbásicaymedia,conunplantadocenteynodocentede188personas,con

untotalde1600alumnos,deloscualesun89%estáencondicióndevulnerabilidad.

Intervenciones: Para la entrevista se utilizó documentación escrita por el entrevistado

(Valles, 2014).Elperiododeaplicacióndeencuestas se extendiódurante juniodel2020,

graciasalapoyodepersonaldirectivo.Laspreguntasformuladassonlassiguientes:

Etapa1:Caracterizarelpresenteycomprensióndelarealidad

● ¿Quéentiendeustedporunprocesodetransformacióndigitalenunaorganización?

20

● ¿De dónde viene la problemática u oportunidad de un proceso de transformación

digitalparasuorganización?

● ¿Enlapráctica,comooperahoyelcambiodigitaloculturalensuorganización?

● ¿Cómosepromueveelcambiodigitaldecaraasususuarios?

Etapa2:Propuestasdealtoimpacto

● ¿Cómo podemos modificar la situación actual de la organización para incluir la

transformacióndigital?

● ¿Tiene propuestas específicas de mejora o cambio a corto plazo y alto impacto?

¿Cuáles?

● Si yo le propusiera una estrategia de cambio basada en un análisis que evalúe un

entorno, con base en la gestión digital de los documentos, como herramienta de

gestión administrativa de un establecimiento educacional. ¿Qué dificultades

considera usted que tendría implementar un sistema de gestión electrónica de

documentos?

Etapa3:Alertassobrelastransformaciones

● Desde su posición, ¿cuáles son los costos de implementar la propuesta en su

organización?

● ¿Cuáles son los factores que facilitan y obstaculizan, en esta organización, la

implementacióndeunaherramientabasadaenlatransformacióndigital?

● ¿Quérecomiendaparagestionareficientementeestoscambiosenlaorganización?

● ¿Cuálseríasupreocupaciónrespectoa la implementacióndeherramientaspara la

gestióndigitaldedocumentosenlaorganización?

Plan de análisis de los datos: En primera instancia se confecciona una entrevista

estableciendo categorías de observación y estudio. Luego se aplican las entrevistas en

diferentesnivelesdelaorganización,paraconocersuspercepcionesfrentealfenómenode

estudioplanteandohipótesisexplicativassobredichaspercepcionesycompararlascon la

teoría.

Ética: Toda la información contenida en la investigación es fidedigna, tratada de forma

confidencial,anónimayexclusivamentepara finesacadémicos.Además,paraeldiseñode

esteestudioseutilizanmúltiplesfuentesdeinformaciónparaevitarsesgos.Porúltimo,el

21

investigadores responsablede tomar todas lasmedidasnecesariasparano influir en los

entrevistadosysusrespuestas.

1.6 Organizaciónypresentacióndeestetrabajo

Este trabajode gradoestá compuestopor cuatro capítulosprincipales, organizadosde la

siguientemanera:

Capítulo 1: presentación de un marco conceptual del proyecto, contextualizando,

proponiendoobjetivosydiscutiendodesdelaliteraturarelacionadaconlainvestigación,su

contribución, y presentando a su vez un marco metodológico para su desarrollo e

implementación.

Capítulo2:Asociadoarecogidadeinformación.Tambiénexplicitaresultados.

Capítulo3:Elproyectodegrado,sepresentaenformatoresumidoenunartículoacadémico

queseestructuradelasiguientemanera:

1.Título

2.Resumen

3.Introducción

4.Metodología

5.Resultados

a.Discusiónderesultados

6.Conclusiones

7.Referencias

Capítulo4:Finalmentelasconclusionesgeneralesderivadasdeestetrabajo,yunadirección

paralainvestigaciónfutura,lacualconsideraaquellaspreguntasnocontestadasduranteel

desarrollodeestetrabajo,sepresentanenestecapítulo.

Referenciasgenerales.

Anexos.

22

2 INFORMACIÓNYRESULTADOS

Paraabordareste trabajode investigaciónsehaoptadoporunaaproximacióncualitativa

medianteentrevistasconpreguntassemiestructuradasquepermiteconsiderarlasiguiente

estructuraparalapresentacióndelainformaciónysusanálisis:

2.1 Procedimientoderecogidayanálisisdedatos

En esta investigación se analizan las percepciones de los colaboradores de la Fundación

Educacional San Francisco de así de Arauco frente a temas relacionados con procesos de

transformación digital. Por lo anterior se aplicaron entrevistas semi estructuradas que reflejan

sus opiniones con sus propias palabras, siendo un método de recolección de información

ampliado.

Las entrevistas fueron realizadas a una muestra de 15 participantes, equivalente al 8% de la

organización, utilizando el mismo instrumento para todos los intervinientes, según su

disponibilidad. No fue posible acceder a mayor muestra por la pandemia covid-19.

Fechasenqueserecogieronlosdatos:

Entreel08dejuniode2020y12dejuniode2020.

Entreel15dejuniode2020y17dejuniode2020.

Coherenciaconloplanificado:

Las fechas de aplicación del instrumento, debió ser aplazada por disponibilidad de los

colaboradoresquecomponenlamuestra,encircunstanciasdefuerzamayorporpandemia.

Fortalezasydebilidadesdelproceso:

Fortalezas:

● Debidoalacontingenciaporpandemiacovid-19,eltemacobrómayorimportancia

porpartedelosdirectivosdelaorganización.

● Elprocesodeentrevistasfuetransparente.

● Losparticipantesdemostraroninterésenentregarsusopiniones,especialmentepor

tratarsedeuntemacontingentealostiempos.

Lasdebilidadespropiasdelainvestigacióndecontextosecircunscribena:

23

● Lamuestradebesermayor,considerandoelvolumendecolaboradores.

● Sedebecomparar la informacióncondatosestadísticosquepermita comparar los

resultadoscualitativos.

● Noseestudiaparalelamenteotroestablecimientodesimilarescaracterísticas.

Poblaciónymuestras

Ademásdeloplanteadoenelmarcometodológico,enlaseccióndepoblaciónsobrela

queseefectuaráelestudio,dondeseidentificalamuestra,sehacenotarqueparala

selección de participantes se utilizó una muestra no probabilística ya que se

seleccionóaprofesionalesdentrodelaorganizaciónporqueseestimóquepudieran

tenermayorconocimientodelamateria.

Instrumento

Comoseindicóanteriormente,pararecogerinformaciónsobreeltemadenominado

gestión digital de documentos: incorporación en la administración de

establecimientos educacionales subvencionados por el estado, en un entorno de

transformación digital, se utilizó el cuestionario con base en tres etapas. Este

cuestionario sirve en una primera instancia para lograr introducir al entrevistado

sobre el tema y su percepción respecto al tema. Este instrumento consta de once

preguntas,todasrespuestasabiertas,delamismaformacomosemuestraenlatabla

siguiente.

Tabla1:PreguntasdelInstrumentoFuente:ElaboraciónPropia

1.-¿Quéentiendeustedporunprocesodetransformacióndigitalenunaorganización?

2.-¿Dedóndevienelaproblemáticauoportunidaddeunprocesodetransformacióndigitalpara

suorganización?

3.-¿Enlaprácticacomooperahoyelcambiodigitaloculturalensuorganización?

4.-¿Cómosepromueveelcambiodigitaldecaraasususuarios?

5.-¿Cómopodemosmodificarlasituaciónactualdelaorganizaciónparaincluirlatransformación

digital?

6.-¿Tienepropuestasespecíficasdemejoraocambiodecortoplazoyaltoimpacto?¿Cuáles?

7.-¿Quédificultadesconsideraustedquetendríaimplementarunsistemadegestiónelectrónica

dedocumentos?

8.-Desdesuposición,¿cuálessonloscostosdeimplementarlapropuestaensuempresa?

24

9.-¿Cuálessonlosfactoresquefacilitaríanyobstaculizarían,enestaempresa,laimplementación

deunaherramientabasadaentransformacióndigital?

10.-¿Quérecomiendaparagestionareficientementeestoscambiosenlaorganización?

11.-¿Cuálseríasupreocupaciónrespectoa la implementacióndeherramientaspara lagestión

digitaldedocumentosenlaorganización?

Estecuestionarioseaplicócomoelementodeconsultadurante lasentrevistaspersonales

realizadas, previo consentimiento informado.Apartir dedichas instancias seprovocaun

espaciodeconversaciónenrelaciónconlapreparaciónquetienelaorganizaciónrespectoa

unprocesodetransformacióndigital.

2.2 Procesoderecogidadeinformación

Como se ha indicado anteriormente, se aplicó un instrumento basado en una entrevista

semiestructurada,atravésdeuncuestionarioderespuestasabiertaslasquehanpermitido

agrupar lasrespuestasporcategoríasclaves,concentrando la informaciónparaanalizarla

posteriormentedeformacualitativa.

2.3 Losdatosrecogidos

A continuación, se presentan los resultados obtenidos los que han sido agrupado encategorías,segúnmuestralatabla1:

Tabla2:CategoríasdepreguntasyrespuestasFuente:elaboraciónpropia

Preguntas Categorías

1. ¿Qué entiende usted por un proceso de

transformacióndigitalenunaorganización?

- Nuevosistemadetrabajo.

- Nuevatecnología.

- Capacitaciones.

- Trabajoenlínea.

- ProcesoComplejo.

25

2. ¿De dónde viene la problemática u

oportunidad de un proceso de

transformacióndigitalparasuorganización?

- Generarcontenidoeducativo.

- Mejorarlagestión.

- Altoflujodetrámitesfísicos.

- No existen protocolos de comunicación

interna.

- Pérdidadetiempoenplanificación.

3. ¿En la práctica como opera hoy el cambio

digitaloculturalensuorganización?

- Cambiosreactivosfocalizados.

- Noseproponen.

- Noexistecultura.

4. ¿Cómosepromueveelcambiodigitaldecara

asususuarios?

- Conversaciónentredirectivos.

- Seexternalizalabúsquedadesoluciones.

- Nosepromueve.

5. ¿Cómopodemosmodificarlasituaciónactual

de la organización para incluir la


- Trabajocolaborativo.

- Líderesdetransformación.

- Conocer experiencias de otras

organizaciones.

- Nosabe.

6. ¿Tiene propuestas específicas de mejora o

cambio de corto plazo y alto impacto?

¿Cuáles?

- Clasesonline.

- Reunionesonline.

- DocumentacióniCloud.

- Plataformaunificada.

7. ¿Quédificultadesconsideraustedquetendría

implementar un sistema de gestión

electrónicadedocumentos?

- Nolotengoclaro.

- Bajacapacidadtécnica.

- Tiempodeimplementación.

- Seguridaddeinformación.

26

8. Desdesuposición, ¿cuálesson loscostosde

implementarlapropuestaensuempresa?

- Capacitaciones.

- Cargalaboral.

- Presupuesto.

- Nosabe.

9. ¿Cuáles son los factores que facilitarían y

obstaculizarían, en esta empresa, la

implementacióndeunaherramientabasada

entransformacióndigital?

- Compromisodelpersonal.

- Definirobjetivos.

- Recursos.

10. ¿Qué recomienda para gestionar

eficientemente estos cambios en la

organización?

- Sistemadeincentivos.

- Crearplandetransformacióndigital.

- Nuevaestrategiaorganizacional.

- Nosabe.

11. ¿Cuál sería su preocupación respecto a la

implementación de herramientas para la

gestión digital de documentos en la

organización?

- Noexistaseguimiento.

- Noexistasoporte.

- Procesocomplejo.

- Nosabe.

2.4 Análisiseinterpretacióndelosdatos

Analizaremoslosdatosobtenidossegúnlascategoríasseleccionadas.

ETAPA1:CARACTERIZACIÓNDELPRESENTEYCOMPRENSIÓNDELAREALIDAD.

1. ¿Qué entiende usted por un proceso de transformación digital en una

organización?

El40%hacereferenciaaqueunprocesotransformacióndigitalcomplejo,hacenmención

sobreestoprincipalmentequienesdesempeñanlaboresdirectasconalumnos,profesoresy

asistentes,laedadpromedioesde40añosyexperienciapromediode8años.Llamala

atenciónquelasostenedoradelcolegio(E2,61)considerelatransformacióndigitalcomo

27

un“procesocomplejoenlaorganización”.Un27%delpersonal,conunpromediode19

añosdeexperienciay42años,consideraunprocesodetransformacióndigitalcomouna

oportunidaddenuevossistemasdetrabajo,principalmentedirectivosyadministrativos

comolaencargadadefinanzasdelaorganización(E4,62)queconsideraunprocesode

transformacióndigitalcomo“Laimplementacióndetecnologíaconelfinoptimizarel

trabajo,elcualserámodificadoaunnuevosistema”.

Figura1:¿Quéentiendeustedporunprocesodetransformacióndigitalenuna

organización?Fuente:ElaboraciónPropia.

El jefe del departamento de matemáticas (E8, 37) dice que la transformación digital es

“Profesionalizareltrabajoactual,pormediodeunsistemadigital,loquepiensodebesermuy

difícil lograr para una organización como la nuestra”. Hacen mención sobre esto

principalmenteprofesoresyasistentesquienesdesempeñanlaboresdirectasconalumnos,

laedadpromedioesde40añosyexperienciapromediode8años.Llamalaatenciónque,

siendounaorganizaciónligadaalaeducación,soloun13%delosentrevistadosmenciona

capacitacionescomounaaristavitalqueconllevaaunatransformacióndigital.Laasistente

derecursoshumanosentiendelatransformacióndigitalcomo“Capacitacionesquepermiten

llegar a implementar una tecnología”. la respuesta se concentra en quienes trabajan

directamenteconelRRHH.Un13%hacereferenciaatrabajarenlínea,dejandodeladolos

papeles internos.Soloun7%hacereferenciaa la implementacióndetecnología,personal

ligadoaláreainformáticadelaorganización.

28

2. ¿De dónde viene la problemática u oportunidad de un proceso de

transformación digital para su organización?

Un40%delosentrevistadosmencionaqueexistenaltosflujosdedocumentaciónfísica.La

encargadaderegistroacadémico(E7,41)dice“Verunaoportunidadenlaayudadegestionar

lasinnumerablesfichasdealumnosydocumentosquepasanporsucargo”.El27%considera

quelatransformacióndigitalesunaoportunidaddedisminuirlostiemposdetrabajo.Eljefe

deldepartamentodearte(E10,55)mencionaque“Paralosdocentesesengorrosoytedioso

laplanificacióndelasactividades.Sinostransformamosdigitalmenteyestoayudaaagilizar

eltrabajoseríaunaexcelenteoportunidad”.

Figura2:¿Dedóndevienelaproblemáticauoportunidaddeunprocesodetransformación

digitalparasuorganización?Fuente:ElaboraciónPropia.

Un13%dicequelatransformacióndigitalpodríaserunaoportunidaddemejorarlagestión

y por otro mejorar la comunicación entre áreas académicas y administrativas. Un 7%

29

considera que entre ellos el subdirector (E3, 54), dice ser una “Oportunidad de generar

materialdigitaleducativo”.

3. ¿Enlaprácticacomooperahoyelcambiodigitaloculturalensuorganización?

Un53%delosencuestadosdocentesjefesdedepartamentoconsideraqueenlaorganización

no existe ningún cambio digital o cultural relacionado. Además, la encargada de registro

académico (E7, 41), dice “Jamás he visto promover el uso de tecnologías o considerar

nuestrasopinionesparamejoraralgúnproceso”.El33%hacemencióndequeloscambios

enmateriadigitalsonreactivosyfocalizados.Ladirectora(E1,58),diceque“Loscambioso

posibles nuevas implementaciones las analizamos según la necesidad urgente en la

dirección”.

Figura3:¿Enlaprácticacomooperahoyelcambiodigitaloculturalensuorganización?

Fuente:ElaboraciónPropia.

Un13%consideraquenoexistenespaciosparaproponercambiosdigitales,estoloasegura

elinspectorgeneral(E4,62),quiendice“Nohemosdadoopciónainstaurarunaculturade

transformacióndigital,puestoquelostiempossonacotadosylascargaslaboralesnodejan

espacioparaello”.

4. ¿Cómosepromueveelcambiodigitaldecaraasususuarios?

30

Un 20% de los entrevistados menciona que se externaliza las propuestas y soluciones

digitales. El encargado de informática (E14, 29) menciona que “buscamos en asesores

externos soluciones tecnológicas” Un 27% de los entrevistados destaca que, a nivel de

directivos,sisepromuevelaimplementacióntecnologías,loratificaelinspectorgeneral(E4,

62)quiendiceque“sehandadoreunionesconalgunapropuestadecambiodigital,peronada

concreto,finalmenteesainformaciónnobajaaotrasáreasdelaorganización,quedandoen

manosdejefesdedepartamentosydirectivos”.

Figura4:¿Cómosepromueveelcambiodigitaldecaraasususuarios?

Fuente:ElaboraciónPropia.

Un53%representadopordocentesyasistentesensumayoríadicetajantementepromueve

elcambiodigital.Eljefedeldepartamentodearte(E10,55)dice“Nosepromueve,dehecho,

lajamáshemossehaconsideradoalosdocentesenalgúncambiooimplementación”

ETAPA2:PROPUESTASDEALTOIMPACTO

5. ¿Cómopodemosmodificarlasituaciónactualdelaorganizaciónparaincluirla


Un 33% de los encuestados menciona como indispensable la existencia de líderes de

transformacióninternos.Lajefadeldepartamentodehumanidades(E11,35)consideraque

“Existe personal joven en la organización que sin duda tiene mayores conocimientos

31

tecnológicosquepuedenayudara losdemás”.Asuvez,un27%consideraqueel trabajo

colaborativofortaleceríalamodificacióndelaorganizaciónaunprocesodetransformación

digital.Lainspectoradepasillo(E12,30)dicequeesnecesarioun“Conversatorioentrepares

paraplantearideas”.

Figura5:¿Cómopodemosmodificarlasituaciónactualdelaorganizaciónparaincluirla

transformacióndigital?Fuente:ElaboraciónPropia.

Un27%quisiera conocerexperienciasdeprocesos realizadosenotrasorganizaciones.El

psicólogodelaorganización(E13,28)diceque“Deberíamosconocerherramientasquehan

sidoexitosasenotroscolegios”.Un13%declaranosabercómopodríaayudaracambiarla

situación.

6. ¿Tienepropuestasespecíficasdemejoraocambiodecortoplazoyaltoimpacto?

¿Cuáles?

Un33%delosencuestadoshacereferenciasobredisponerdedocumentosalmacenadosen

línea para su disposición, consulta y gestión, entre ellos el jefe del departamento de

matemáticas (E8, 37) dice que “le gustaría implementar nubes virtuales donde podamos

almacenar y consultar material”. Por otra parte, un 27% de los encuestados dice ser

32

importanteincorporarclasesonlinecomosoluciónparaestudiantesydocentes,entreellos

elpsicólogo(E12,30)diciendoquesedebe“Potenciarelusodeclasesonline”.

Figura6:¿Tienepropuestasespecíficasdemejoraocambiodecortoplazoyaltoimpacto?

¿Cuáles?Fuente:ElaboraciónPropia.

El20%concentradoendirectivos,consideraimportanteimplementarunaplataformaúnica

detrabajo,respaldadoporpalabrasdelsubdirector(E3,54)quiendice“Centralizarlagestión

de laorganización,paracontrolymejoras”.Otro20%utilizarámecanismosdereuniones

online.

7. Siyolepropusieraunaestrategiadecambiobasadaenunanálisisqueevalúe

unentorno,conbaseen lagestióndigitalde losdocumentos,comoherramientade

gestión administrativa de un establecimiento educacional. ¿Qué dificultades

considera usted que tendría implementar un sistema de gestión electrónica de

documentos?

El60%de losencuestadosestápreocupadopor laseguridadde la informacióncomouna

dificultaddeincorporarunaherramientadegestiónadministrativabasadaendocumentos

digitales,opiniónexpresadatransversalmenteporlosencuestados,peroenmayomedidapor

docentesyadministrativos.Porloanteriorel inspectorgeneral(E4,62)dice“Trabajamos

33

con menores de edad en riego social en un 80%, por lo tanto, su historial académico,

comportamiento y otros antecedentes son de máxima confidencialidad. Dificultará la

implementaciónexponer esta informaciónenun sistema “, así también lodice la jefadel

departamentodehumanidades(E11,35)“Existeinformacióndelicadadealumnosqueno

megustaríaquefuerarobadaomalusada”.

Figura7:¿Quédificultadesconsideraustedquetendríaimplementarunsistemadegestión

electrónicadedocumentos?Fuente:ElaboraciónPropia.

Un20%consideraquelaorganizaciónnocuentaconcapacidadtécnicaparaunproyecto

relacionadoalagestiónelectrónicadedocumentos,palabrasdelsubdirector(E3,54)quien

dice “Los colaboradores de la organización no tienen conocimientos técnicos en gestión

electrónicadedocumentos”.Otro13%consideraqueeltiempodeimplementaciónpodría

serdemasiadolargosegúnlaspalabrasdeladirectora(E1,58)quiendice“Enelcontexto

actual, veo difícil la disponibilidad de tiempo por parte de los usuarios y posibles

administradoresdelaherramienta”.Un7%notieneclaroquepodríaperjudicarunproyecto

deestetipo.

ETAPA3:ALERTASSOBRELASTRANSFORMACIONES

8. Desdesuposición, ¿cuálesson loscostosde implementar lapropuestaensu

organización?

34

El 47% de los encuestados, concentrados principalmente en docentes y asistentes de la

educación, considera que aumentarían la carga laboral almomento de implementar una

herramienta.Eljefedeldepartamentodematemáticas(E8,37)diceque“Consideromayores

costosenlascargasdetrabajo,considerandoqueactualmentenosestamosenfrentandoa

múltiples nuevas plataformas por contingencia covid-19”. Un 33% de los encuestados,

compuesto por directivos y jefes de área, considera las capacitaciones como un costo

importante.

Figura8Desdesuposición,¿cuálessonloscostosdeimplementarlapropuestaensu


Segúnlasostenedora(E2,61)elcostoessignificativoalmomentode“Destinarpresupuesto

paralacapacitacióndelpersonal”.Porotraparte,un27%consideraqueunapropuestade

estetiposignificaaltogastopresupuestario.

9. ¿Cuálessonlosfactoresquefacilitaríanyobstaculizarían,enestaorganización,

laimplementacióndeunaherramientabasadaentransformacióndigital?

Un60%de los encuestados hace referencia al grado de compromiso del personal con el

proyecto,comoelementoquefacilitalaimplementacióndelaherramienta.Ladirectora(E1,

58)diceque“Obstaculizaralograrqueelpersonalsecomprometademaneratransversalal

agregarunnuevosistemaensuformadetrabajaractual,considerandoqueporelcontexto

actualyahantenidoqueadaptarseanuevasherramientascomoclasesonline”.

35

Figura9:¿Cuálessonlosfactoresquefacilitaríanyobstaculizarían,enestaorganización,la

implementacióndeunaherramientabasadaentransformacióndigital?Fuente:ElaboraciónPropia.

Lajefadeldepartamentodeciencias(E9,45)dice“Veocomplejoquelosdocentestengamos

disponibilidad para contribuir significativamente a la implementación”. Un 27%muestra

preocupación por la disponibilidad de los recursos como situación que obstaculizaría un

proyectodedigitalizaciones,enelloshacereferencialasostenedora(E2,61)quienmenciona

“Nosobstaculizaríaelprocesonocontarconelpresupuestonecesario”.yun13%comenta

queélnodefinirelobjetivodela implementaciónpodríaobstaculizar la incorporaciónde

cualquier herramienta asociada a una transformación digital, entre ellos la encargada de

finanzas(E5,44)dice“Elnotenerclaro losobjetivoscomoorganizaciónobstaculizaríael

sentidodeimplementarunaherramienta”.

10. ¿Qué recomienda para gestionar eficientemente estos cambios en la

organización?

Un60%delosencuestadoscreenecesariocontarconunplandetransformacióndigital,en

este punto se hace notar directivos y mandos medios. El subdirector (E3, 54) dice “No

contamosconunaguíaquenos indiqueenquedebemos implementar tecnologías,por lo

tanto,esprimordialtenerunplanquenosconduzcaacambiosenellargoplazo”.Enlamisma

línea la encargada de finanzas (E5, 44) dice ser necesario “Desarrollar unamarco o guía

36

frentealasposiblesmejorasenmateriadetransformacióndigitalnecesariaparamejorarel

funcionamientodelaorganización”.

Figura10:¿Quérecomiendaparagestionareficientementeestoscambiosenla


Un27%consideraqueelprocesodebeincorporarincentivoseconómicosparalosusuarios,

opinión principalmente de docentes y asistentes de educación, entre ellos la jefa del

departamentodeciencias(E11,35)dice“Recomendaríalaexistenciadesueldoadicionalque

motivesuusoydisposición”.Un7%dicesernecesariocambiarlaestrategiaorganizacional

ensentidodeentornosdigitales.Segúnlasostenedora(E2,61)“Deberíamosplantearuna

nuevaestrategiaenlaorganizaciónbasadaenmigraraunafuturadigitalización”.yotro7%

nosabecómopodergestionarloscambiosdelaorganización.

11. ¿Cuál sería su preocupación respecto a la implementación de herramientas

paralagestióndigitaldedocumentosenlaorganización?

El 47% de los encuestados se preocupa por el nivel de seguimiento al momento de

implementarunaherramientadegestióndigitaldedocumentos.

37

Figura11:¿Cuálseríasupreocupaciónrespectoalaimplementacióndeherramientaspara

lagestióndigitaldedocumentosenlaorganización?Fuente:ElaboraciónPropia.

Elinspectorgeneral(E4,62)dice“Mepreocupaquetodosloscambioseimplementaciónde

esta propuesta no trasciendan en la organización y no se tome el peso del esfuerzo que

significa”. Porotraparte, la jefadeldepartamentodeciencias(E9,45)dice“Necesitamos

apoyoconstanteparadarseguimientoalusodelaherramienta”.Asuvez,un27%temeno

tenersoporteunavezimplementadolaherramienta,comolaasistentederecursoshumanos

(E6,40)quiendice“Preocupaquedarsolosenelproceso,yquenuestroequiponopueda

soportartodoelprocesoporsísolos”.Un20%delosencuestadosmencionapreocupación

porlacomplejidaddelprocesodeimplementación,lomencionaeljefedeldepartamentode

matemáticas(E8,37)quiendice“Tengolaimpresióndequetodaslasherramientasdeeste

tipo son complejas de llevar al éxito en una organización como la nuestra, donde las

condicionesdetiemposoloalcanzanasersuficientesparacumplirconnuestrasclases”.Un

6%no demuestra preocupación por una implementación. En este punto la encargada de

finanzas(E5,44)dice“Desconozcocomofuncionatécnicamenteunsistemadegestióndigital

dedocumentos”.

38

3 ARTÍCULO

Elpresente apartado, recoge la investigación contextualizadamotivode esteproyectode

grado,yespresentadaenformatodeartículoacadémico. Setratadeunartículoconciso,

escrito en el formato típico de revistas especializadas o de conferencias, de acuerdo con

reglasespecíficasdefinidasporladireccióndelprograma.

Elartículo,hasidocuidadosamenteredactadoconelfindequesehagafácilmenteentendible

ylogreexpresardeunmodoclaroysintéticoloquesepretendecomunicar,considerandolas

citasyreferenciasrespectivasdelosestudiosquelofundamentan.Eltrabajorealizado,se

sintetizaentoncescomoartículo,parafacilitaraltrabajodequienespuedanestarinteresados

enconsultarlaobraoriginal.

Este trabajo, considera y discute, a través de un proyecto aplicado, desarrollado en un

contextoderealidadprofesional,laintegracióndeherramientasyconocimientosquesehan

adquiridoenlaslíneasdedesarrollodelprograma.Loqueseconsolidaenunainvestigación

profesionalcontextualizadaalarealidadprofesionalqueseexpone,laqueserelacionacon

líneasy ámbitos específicos abordados enelplande estudiosdelprograma,permitiendo

integrar,demaneraadecuada,losconocimientosteóricosymetodológicosdesarrolladosen

él.

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GESTIÓNDIGITALDEDOCUMENTOS:INCORPORACIÓNENLAADMINISTRACIÓNDEESTABLECIMIENTOSEDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNODE

TRANSFORMACIÓNDIGITAL

PabloJavierVillalobosPastorinia

a AlumnodeMagístereningenieríaIndustrialySistemas,FacultaddeIngeniería,UniversidaddeDesarrollo,[email protected]

Resumen:

EstetrabajopresentaunanálisisdelagestiónadministrativadelaFundaciónEducacionalSanFrancisco de Asís Arauco, que tiene como objetivo administrar eficientemente los recursosasignadosporelestado,conelfindeentregarunaeducacióndeexcelencia.Elobjetivodeestainvestigaciónesanalizarlaspercepcionesdelosparticipantesdelaadministración,respectoala incorporación de un sistema de gestión digital de los documentos en un entorno detransformacióndigital.Paralograrlo,seproponeunanálisiscualitativodelaspercepcionesdeun8%delpersonalde laorganización,equivalentea15trabajadores,entreellos,directivos,docentes y administrativos, que poseen en promedio 13 años de permanencia en laorganización,conunaedadpromediode43años,dondeun80%hatrabajadoprincipalmenteen educación, otro 13% ha trabajado en administración y una 7% solo ha trabajado entecnología.Elanálisissebasaenentrevistassemiestructuradasconsiderandounamuestraporconveniencianoprobabilística.Losdatosmuestranquelaorganizacióntieneunconocimientobásicoenmateriadetransformacióndigital,noexisteunaculturaorganizacionalquepromuevala implementación de herramientas en un entorno digital. Por otro lado, la organizacióndemuestra interés en entregar propuestas de soluciones tecnológicas, entre ellas, la gestióndigitaldedocumentos,conelfinestandarizarlosprocesos,siempreycuandolaseguridaddelosdatosseadecrucialimportanciayelcompromisodeloscolaboradoresparaunproyectodetransformación digital sea transversal en la organización. Se concluye que, antes deimplementar un sistema de gestión digital de documentos, primero se debe capacitar alpersonal, con el fin de otorgar conocimiento acabado en lasmúltiples aristas que se debenconsiderarparaunatransformacióndigital.Evaluarunaestrategiaorganizacionaltransversalque promueva un ambiente de transformación digital, evaluar tecnologías que permitanavanzar en la transformación digital. Generar instancias de liderazgos con el fin generarexpectativasycompromisoporpartede loscolaboradoresconbaseenvariablescríticasdelproceso, que adhieran al plan de desarrollo educacional de la fundación, impactando en lamejoradelosprocesosadministrativosyasuvezlacalidadeducativa.Palabras clave: Gestión documental; Digitalización; Seguridad de datos; Estrategia organizacional; Educación escolar.

1. Introducción

La educación ha sido una de las áreas críticas ynecesariasparaunprósperofuturodelahumanidad.Lallegadadelasnuevastecnologíasdigitalessonunaopción para mejorar la educación en Chile. Por loanterior,elartículobuscaconocercómocontribuyelaincorporación de estas tecnologías, en el trabajo deestablecimientos educacionales analizando las

apreciacionesdeaquellosquetrabajaneneducación,considerandounentornodetransformacióndigital.

TransformaciónDigital

Vivimos en tiemposdonde se inicia la interconexióntotal, donde las telecomunicaciones convergen pormediodedispositivosdealtavelocidadyconmúltiplesfunciones(Lombardero,2015).

Sibiennosedisponeunadefiniciónvalidadareferentea transformación digital (Schallmo; Williams;

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Boardman,2017;Teichert,2019),debidoaqueexistendiferentes enfoques según quien dirige unaorganización o sector (Lorenzo-Ochoa, 2016). Lageneralidadconcibelatransformacióndigitalcomounproceso de gestión que involucra estrategia, culturacon base en tecnologías digitales (Cuenca-Fontbona,Joan;Matilla,Kathy;Compte-Pujol,Marc,2020).Estoha logrado potenciar empresas capaces de facturarmillonesdedólaresenpocosaños,llamadasempresasunicornios(Lee,2013).

EnelcontextodelapandemiaCovid-19laadopcióndetecnología ha llegado de sobrevenida, lograndoconseguir rápidos niveles de formación tecnológicaque antiguamente requería altos tiempos deprogramasdeformación(García-Peñalvo, f. J.;Corell,A,2020).Loanterior,sindudaquehahechoavanzaralas organizaciones en materia de transformacióndigital, pero ha transferido un costo laboralsignificativoasuscolaboradores.

(Berghaus & Back, 2017) concluyeron que latransformación digital tiene como objetivo principalgarantizarlapreparacióndigitaldeunaorganización,paraestaratentosafuturoscambiosyasíreaccionarconrapidez.Asítambién,latransformacióndigitalhapermitido explorar nuevos modelos de negociodisruptivos manteniendo competitividad y nuevosingresos.

La transformación digital se basa en mejorar elrendimiento y alcance de las organizaciones, pormedio de la implementación de tecnologíaconvirtiéndolo en un objetivo de estrategia para uncambio cultural. Algunos autores dicen que latransformacióneslasumadelainnovaciónylagestióndelcambio(Marcet,2015).Ladigitalizaciónhabladeuso intensivo de tecnología, una organización nodigitalizada no podrá llegar a una transformacióndigital.Sindudaestamosdeacuerdoconque“elusodelas tecnologías digitales mejora las actuaciones yentendimiento empresarial” (Lindberg & Hemvik,2015).

Lasnuevastecnologíasobliganalasorganizacionesamigrar la transición hacia una industria 4.0. Latransformacióndigital(García-Peñalvo,f. J.;Corell,A.2020), que engloba estas industrias modifica en elámbitosocialhastalamaneradevivir.Laproblemáticade implementar estos cambios surge porque esnecesario contar con un equipo humano alineado,generar expectativas, aspiraciones, accesibilidad

rápida a la información y difundir la gestión delconocimiento(Ramirez-SaenzdeViteri,2019).

Referentealasherramientas,elconsiderarunabuenaomalainfraestructurayasítambiénelmantenimientode tecnologías de la información influiría en laspercepciones de seguridad o miedo frente aposibilidad de la existencia de problemas técnicos(Naiketal.,2020).

Gestióndedocumentoselectrónicos.

El documento electrónico es un conceptorelativamentenuevoyhacereferenciaaundocumentoalmacenadofísicamenteenundispositivoelectrónico,comoporejemplounaudio,fotografía,archivos,etc.Siconsideramos que todos los documentos songestionables por una persona u organización, nosreferimos a la gestión electrónica de documentoscomounprocesoquepermiteselección,clasificación,almacenamiento, búsqueda, conservación,clasificación y utilización del documento electrónica(Garcia,2001).Esdevitalimportanciacomenzarconlaterminologíaprecisa,debidoqueunincorrectousode las palabras desvirtúa la generación delconocimiento. Existen dos conceptos relacionados yutilizadoscomosinónimos,peroquenosignificanlosmismos, nos referimos a la gestión electrónica dedocumentos, que enfatiza en la aplicación de lastecnologíasparalaadministracióndedocumentosencualquier formato. Por otro lado, la gestión dedocumentoselectrónicosserefierealanaturalezadelosdocumentos,utilizados,creadosyconservadosenentornostecnológicos(Cruz,2003).Enelcontextodetransformación digital de organizaciones, existennormasinternacionalessobregestióndedocumentosque entregan directrices para la gestión dedocumentoselectrónicos.Elnacimientodelasnormas(ISO 15489), Gestión de documentos: conceptos yprincipios. Sus novedades principales son laidentificación y valoración, noción de documentosfidedignos, base de la gestión de documentos pormedio de los metadatos. Esta norma establece unconjuntodemedidasydesarrollóunametodologíacongarantías de veracidad. Implementó procedimientos,clasificación, captura, disposición y valoración dedocumentossegúnlanormaISO15.489.

CambioOrganizacional

Algunas de las primeras definiciones respecto alcambioorganizacionalesladeK.Lewin(1943),quiendicequeesunaalteracióndefuerzasquemantienenunsistema estable, estas fuerzas son impulsoras que

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ayudanagenerarelcambioytambiénrestrictivasquese oponen a generar el cambio. Con los años lasdefiniciones evolucionaron. G. Barroso y M. Delgado(2007), consideraron que el cambio organizacionalhacereferenciaaunconjuntodetransformacionesquesufren las organizaciones por amenazas externas einternas que provocan oportunidades, adaptación acambios. Las resistencias pueden ser de carácterorganizacional o individual según lo que estableceRobbins (1999). Las primeras resistencias estánrelacionadas a las percepciones, necesidades básicasindividuales,deigualformacomoloindicalapirámidede necesidades de Abraham Maslow. Por otro lado,también existen resistencias de las propiasorganizaciones, por enfoques limitados de cambio,amenaza a disponibilidad de recurso entre otros.(GarciayRangel,2001).

SeguridadInformática

La amplitud de la información transada de formadigital crece de forma exponencial el mundo de lainternet. Sistemas informáticos de toda índolesoportan datos de tamaños inimaginables deinformación alrededor del mundo. Informaciónpúblicayprivada,deempresasypersonas.Deahí laimportanciadelaseguridadinformática.

Laseguridadinformáticahasidodefinidaporalgunosautorescomoconjuntodeprocedimientostécnicosyhumanos que buscan proteger la disposición,confidencialidad e integridad de la información(Escrivá,2013).

Metadatos

Un documento electrónico se compone en suestructura de información pormetadatos, los cualesordenanydescribenlainformacióndeldocumentouobjetoelectrónico,dandoaconocer la formalidaddesu descripción. Lo anterior, hace legible por unaherramienta de lectura digital y útil segúncorresponda. Los metadatos están en la estructurainterna y en algunos casos no son visibles en undocumento.

Algunosautoresenelcontextoactualconsideranalosmetadatos como una herramienta que ayuda almanejo, asegura el significado y trascendencia de lainformación que contiene. (Méndez, 2003). En elámbitoelectrónico,losmetadatossonmuchomásqueelementosqueayudanalagestión,enlamayoríadeloscasos contiene la informaciónmás relevante, que sifueranenpapelsemostraríandemaneraexplícita.La

importancia de garantizar la veracidad de undocumentoestácontenidaenlanorma(ISO23.081),estableciendo que los metadatos proporcionaninformación suficiente del contexto de la creación yaprobación del documento de tal manera que sedetermine quién lo creó y aprobó, así también lascircunstancias de que documentos lo preceden y locomponen.Entreotrasfuncionesdelosmetadatosessu utilidad en procedimientos de gestión dedocumentos. La norma (ISO N°15489) establece losprocedimientos de la gestión de documentoselectrónicos, con el fin de identificar, registrar,clasificar, disponibilidad, almacenamiento ypreservación.Endefinitiva,losmetadatoscontienenlagestióndurantetodoelciclodevidadeundocumentoelectrónico.Conlavelocidadenelavancetecnológicoactual, la creación, utilización y distribución de losdocumentos electrónicos sin duda cambiará, pero labasedeundocumentoseguirásiendosucontenido.

Estrategia Organizacional y RRHH como base de unatransformacióndigital.

Elfindeunaorganizaciónesalgodistintodelobjetivoogirodeesta.Lamisiónestratégicadicerelaciónconel campo de acción de las organizaciones,declarándose marco disciplinario que vaya endirección a una gran línea de acción. La estrategiaorganizacionaldebeserclarayevolucionarconformealostiempos,eslabaseparaconducirlosrecursosalosobjetivospropuestos.

Según el estudio MIT Sloan management review yDeloitte (Kane et al., 2018), para que una empresatenga capacidad de evolucionar digitalmente debedeterminar en mayor medida una estrategia digitalclara y que sea respaldada por sus directivos,fomentandounaculturadelograrelcambio.Además,la investigación encontróque las empresas en etapainicialcentranlatecnologíaporsobrelaestrategiadela organización. Las estrategias digitales en lasentidades en etapa inicial tienen un enfoquedecididamente operativo. Aproximadamente el 80%de los encuestados de estas empresas dicen quemejorar la eficiencia y la experiencia del cliente sonobjetivosdesusestrategiasdigitales.Soloel52%diceque transformarelnegocioestáen laagendadigital.Otrosresultadosimportantesdelainvestigacióndicenque 76% de los encuestados considera que lastecnologías digitales son importantes para susorganizaciones hoy en día, y el 92% dice que seránimportantesdentrodetresaños.

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Elpoderúltimodeunaestrategiadigitalradicaensualcanceyobjetivos.Ensuartículo“Doesn’tMatter”deHarvard Business Review (Carr, 2003), argumentóque,amenosqueunatecnologíaseapropiedaddeunaempresa, en última instancia no proporcionará unaventajacompetitivaporsísola.

Según el informe Forrester (Johnson, 2019), quienasegura que al menos el 50% de las empresas queinician un proceso de transformación digitalconsideran determinante el papel de la direccióngeneralparaconseguireléxitodelproceso.

Otros autores dicen que la estrategia organizacionaldesde el punto de vista del RRHH en ambientes detransformacióndigitalenel largoplazoserádegranimportancia, puesto que pasará de funcionalidadesnetamente administrativas a funcionalidades decarácterestratégico(Bondarouk&Suñe,2017).

Otrofactorparaconsiderarenunequipodetrabajoeseltiempodisponibleenelhorariolaboralelcualpuededisminuir y aumentar las capacidades de adquirircapacitación y a su vez realizar labores demetodologías relacionadas a tecnologías de lainformación(Wachira&Keengwe,2010).

Sialoscolaboradoreslesesatractivounambientedetransformación digital, automáticamente buscarándesarrollarelconocimientonecesarioparamanipulartecnologías,motivadointrínsecamenteparallevarlasalapráctica(Klement,2018).

MarcoregulatorioenChile

Las primeras leyes relacionadas con un ambienteelectrónicoenChile,eslaleydeseguridadyprivacidaddedatosdigitalesquepermitiórelacionardatosconsudueñoyunprocedimiento,juntoalasatribucionesdelservicio público en cuestión (Ley N°19.628, 1999),permitiendo relacionar datos con su dueño y unprocedimiento, junto a las atribuciones del serviciopúblico en cuestión. En el año 2002, nace la ley dedocumentos, firma y certificación digital, es decir,datos que identifican al firmante de un documentoelectrónico teniendo el mismo valor legal que undocumentofísico(LeyN°19.799,2002).Elgobierno,enelaño2004incorporaensusobjetivosincentivarlageneralizaciónde accesoyutilizaciónde tecnologíasde la comunicación e información, por medio delinternet para todas las personas, instituciones yempresas. Se hizo necesario promover el desarrollodigitaldelaindustrianacional,laindustriadelasTICs,migraraunestadoenlíneaparaloqueeranecesario

legislarenbasealadocumentaciónelectrónica.Porloanterior, nace la ley de procedimientosadministrativosdelaño2003,queregulalasbasesdeprocedimientos administrativos de los actos de laadministracióndelestado(LeyN°19.880,2003).Conelpasardelosaños,sehacecrucialparaelprogramadegobierno lamigracióntotalde losorganismosdelestadoaplataformasdigitales.Ennoviembredel2019sepromulgalaleyTransformaciónDigitaldelEstado,conelfindeentregarunmejorserviciopúblicoalosusuariosinternosyexternos(LeyN°21.180,2019).Esasí, como actualmentemás de 25 servicios públicosestán totalmente digitalizados. Las leyes vigentes selimitan a regular la digitalización de organismospúblicos yno aplicapara institucionesprivadas.Porotra parte, el gobierno si promueve la migración aherramientas digitales para ello se incorporan 63medidasen laagendadigitaldelgobiernoaño2020,que buscan avanzar en cinco áreas principales.Avancesenmateriadederechos,porejemplo:normassobre medios de pago, políticas sobre tributos yaranceles digitales, normas sobre compras públicasdigitales. Avances en conectividad, por ejemplo:monitoreo velocidad de internet, integración digitalzonas insulares, plande infraestructuradigital, fibraóptica. Avances de gobierno, por ejemplo: fortalecermarco institucional, estrategias de ciberseguridad,presupuesto abierto. Avances económicos, porejemplo: centros de innovación digital, programasPYMES digitales,mesasmultisectoriales. Avances encompetencias, ejemplo: plataforma para habilidades,herramientasparaelusodeTICyretosmúltiples.

ExperienciasenChileyelmundoengestióndigital

Uno de los grandes hitos en Chile ha sido la“Declaración de impuestos por internet” de lamanocon la automatización del Servicio de ImpuestosInternos.Eltrámitefísicoprovocabamúltipleserroresy un esfuerzo grande en su procesamiento. Por loanterior, el servicio desarrolla un sistemaweb paradeclarar impuestos llegando en el año 2004 a serutilizadopor el 66,9%de los contribuyentes y en laactualidadel100%.Eléxitodeloanteriorpermitióeldesarrollo de factura electrónica en el año 2003 yvarios millones de documentos intercambiadoselectrónicamente todos los meses (servicio deimpuestosinternos,2003).

La Solicitud de Certificados a través de internet porpartedelRegistroCivileIdentificaciónesotrocasodeéxito, interactuando con mucha organizacionesprivadas y públicas proporcionando información de

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acuerdo con la legislación chilena. El estado en laactualidadposeemásde170trámitesenlíneaparalaciudadanía, luego de la promulgación de losProcedimientoAdministrativos(leyN°19.880,2003).

Aunexigiendounaltoniveldeautomatización,existeunimportantevolumendedocumentosqueseprocesaen papel por las organizaciones de Gobierno.Actualmente, las organizaciones públicas poseenformatos propios para los documentos electrónicosdificultando el intercambio o integracionessumándose a documentos electrónicos que no tienevalorlegalconcódigosqueverificansuautenticidad.Porloanterior,cadaorganizaciónautónomatieneunaoficina de partes donde se inicia el procesamientointerno. La documentación electrónica es unatendencia internacional, entre sus ventajas seencuentran: a) reducción de costos dealmacenamiento;b)mejoresfuncionalidades;c)mejoraccesibilidad a los documentos. En el año 2020,CarabinerosdeChileimplementasucomisaríavirtual,con el fin de agilizar trámites de salvoconducto porpandemiamundialcovid-19.Loanteriorentregaunatendencia clara a oportunidades de mejoracircunstancial en procedimientos por medio de ladigitalizacióndeprocedimientosydocumentos.

Finalmente, y al verse lasprincipales contribucionesquehanaportadoaestetrabajo,esposibleindicarque,para el caso de análisis, se fundamenta la existeoportunidaddecontribuirdelasiguienteformaparaestetrabajodegrado.

Entendida esta realidad, y considerando la revisiónbibliográficapresentada, esposibleefectuarelsiguientecuestionamientodecontexto:¿Cuálessonlosfactores que deben ser considerados para efectuargestiónadministrativaenentornosdetransformacióndigitaldemaneraexitosa?

En efecto, en el entorno educativo de la ciudad deArauco,enespecíficoenlaFundaciónEducacionalSanFrancisco de Asís Arauco, no se dispone de lasherramientas necesarias, ni del conocimientoapropiadoparaabordarunprocesodemigraciónquetenga como base la transformación digital, y queimpactepositivamentelaadministraciónygestióndelaorganización.

Habiendorecorridolasbasesteóricasfundamentalespara este estudio, cabe mencionar que la principalmotivaciónpara realizarloha sido la ausenciadeunsistema de gestión, que facilite el trabajo en laFundaciónEducacionalSanFranciscodeAsísArauco,

a su vez mejore los tiempos de gestión,transparentando eficientemente las operaciones conlas diferentes áreas de la organización. Ante esto sepropone un análisis que evalúe un entorno detransformacióndigital,conbaseenimplementacióndelagestióndigitaldedocumentos,comoherramientadegestión administrativa en la organización. En estesentido el estudio contribuye a la comprensiónempírica de ciertas variables claves, que deben serconsideradasalmomentodeingresaraunprocesodetransformacióndigital,querepercutedirectamenteenlagestiónadministrativadelaorganización.

Entendidoesto,elobjetivodeestetrabajoesanalizarlas percepciones de los participantes de laadministración, respecto a la incorporación de unsistema de gestión digital de documentos, paraadministrar un establecimiento educacional ubicadoenlaregióndelBiobío.

2. Metodología

Paradigma y Diseño: El presente estudio se realizallevandoacabounametodologíacualitativabasadaen15 entrevistas semi estructuradas considerado unamuestra por conveniencia (Rodríguez& Valldeoriola,1999). La entrevista, se diseñó para obtenerinformación acerca de tres dimensiones clave; a)caracterizar el presente y comprender la realidad, b)percepción de propuestas, c) percepciones detransformación o implementación. Las preguntasasociadas a la entrevista fueron validadas en laasignatura “Metodologíadeproyecto aplicadobajo larevisióndelosmetodólogosAnaMaríaAbarcayDanielSoto, aplicando un piloto que permitió modificarpreguntas y finalmente validar el instrumento, loanterior, con el fin de resguardar la cobertura de lasdimensionesantesmencionadas.

Poblaciónsobrelaqueseefectúaelestudio:Lapoblaciónobjeto de estudio está conformada por personaldirectivo,docente,administrativosyasistentesdelasdiferentes áreas que conforman la FundaciónEducacionalLiceoSanFranciscodeAsísArauco.Eltipode muestreo elegido para las entrevistassemiestructuradasesnoprobabilísticoporsaturación,debido a que se selecciona en base a su grado deaccesibilidadporcontingenciapandemiaCovid-19.Seseleccionaron3directivosquerepresentanel20%dela muestra y un 80% de la muestra considera aadministrativos, profesores y asistentes de laeducación.Entotalparticiparon15profesionales,conunaedadpromediode43años,conunmáximode62

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añosyunmínimode27años.Poseenenpromedio13añosdepermanenciaenlaempresaconunmínimode1yunmáximode31años.Deellos,80%hatrabajadoprincipalmenteeneducación.

Entorno: El estudio se efectuó en la FundaciónEducacionalSanFranciscodeAsísArauco,fundadaen1934comoLiceoSanFranciscodeAsísArauco,queenel 2008 pasa a ser fundación educacional,subvencionada totalmente por el estado yadministrado autónomamente. La fundación formapartedelaCongregacióndeHermanasFranciscanasdela Santísima Concepción, la cual posee 7establecimientos en Chile. La fundación en Araucoentrega educación básica y media, con una plantadocenteynodocentede188personas,conuntotalde1600alumnos,deloscualesun89%estáencondicióndevulnerabilidad.

Intervenciones: Para la entrevista se utilizódocumentación escrita por el entrevistado (Valles,2014). El periodo de aplicación de encuestas seextendió durante junio del 2020, gracias al apoyo depersonaldirectivo. Laspreguntas formuladasson lassiguientes:

Etapa 1: Caracterizar el presente y comprensión de larealidad

1. ¿Qué entiende usted por un proceso detransformacióndigitalenunaorganización?

2. ¿De dónde viene la problemática uoportunidaddeunprocesodetransformacióndigitalparasuorganización?

3. ¿En la práctica, como opera hoy el cambiodigitaloculturalensuorganización?


Etapa2:Propuestasdealtoimpacto

5. ¿Cómopodemosmodificar lasituaciónactualde la organización para incluir latransformacióndigital?

6. ¿Tiene propuestas específicas de mejora ocambiodecortoplazoyaltoimpacto?¿Cuáles?

7. Si yo le propusiera una estrategia de cambiobasadaenunanálisisqueevalúeunentorno,con base en la gestión digital de losdocumentos, como herramienta de gestiónadministrativa de un establecimientoeducacional.¿Quédificultadesconsideraustedque tendría implementar un sistema degestiónelectrónicadedocumentos?

Etapa3:Alertassobrelastransformaciones

8. Desde su posición, ¿cuáles son los costos deimplementarlapropuestaensuorganización?

9. ¿Cuáles son los factores que facilitarían yobstaculizarían, en esta organización, laimplementacióndeunaherramientabasadaentransformacióndigital?

10. ¿Qué recomienda para gestionareficientemente estos cambios en laorganización?

11. ¿Cuál sería su preocupación respecto a laimplementación de herramientas para lagestión digital de documentos en laorganización?

Plan de análisis de los datos:En primera instancia seconfeccionaunaentrevistaestableciendocategoríasdeobservaciónyestudio.Luegoseaplicanlasentrevistasendiferentesnivelesdelaorganización,paraconocersus percepciones frente al fenómeno de estudioplanteando hipótesis explicativas sobre dichaspercepcionesycompararlasconlateoría.

Ética: Toda la información contenida en lainvestigación es fidedigna, tratada de formaconfidencial, anónima y exclusivamente para finesacadémicos.Además,paraeldiseñodeesteestudioseutilizanmúltiples fuentes de información para evitarsesgos. Por último, el investigador es responsable detomartodaslasmedidasnecesariasparanoinfluirenlosentrevistadosysusrespuestas.

3. Resultados

Acontinuación,sepresentanlosresultadosobtenidoslosquehansidoagrupadoencategorías,segúnmuestralatabla1:

Tabla1–Categoríasdepreguntasyrespuestas

Fuente:elaboraciónpropia

Preguntas Categorías

1. ¿Qué entiende

usted por un

proceso de

transformación

- Nuevosistemade

trabajo.

- Nuevatecnología.

- Capacitaciones.

- Trabajoenlínea.

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digital en una

organización?

- Proceso

Complejo.

2. ¿Dedóndevienela

problemática u

oportunidaddeun

proceso de

transformación

digital para su

organización?

- Generar

contenido

educativo.

- Mejorar la

gestión.

- Alto flujo de

trámitesfísicos.

- No existe

protocolos de

comunicación

interna.

- Pérdida de

tiempo en

planificación.

3. ¿En la práctica

comooperahoyel

cambio digital o

cultural en su

organización?

- Cambios

reactivos

focalizados.

- Noseproponen.

- Noexistecultura.

4. ¿Cómo se

promueve el

cambio digital de

- Conversación

entredirectivos.

cara a sus

usuarios?

- Se externaliza la

búsqueda de

soluciones.

- Nosepromueve.

5. ¿Cómo podemos

modificar la

situaciónactualde

la organización

para incluir la

transformación

digital?

- Trabajo

colaborativo.

- Líderes de

transformación.

- Conocer

experiencias de

otras

organizaciones.

- Nosabe.

6. ¿Tiene propuestas

específicas de

mejora o cambio

de corto plazo y

alto impacto?

¿Cuáles?

- Clasesonline.

- Reuniones

online.

- Documentación

iCloud.

- Plataforma

unificada.

7. ¿Qué dificultades

considera usted

que tendría

implementar un

sistemadegestión

- Nolotengoclaro.

- Baja capacidad

técnica.

- Tiempo de

implementación.

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electrónica de

documentos?

- Seguridad de

información.

8. Desde suposición,

¿cuáles son los

costos de

implementar la

propuesta en su

empresa?

- Capacitaciones.

- Cargalaboral.

- Presupuesto.

- Nosabe.

9. ¿Cuáles son los

factores que

facilitarían y

obstaculizarían,en

esta empresa, la

implementación

de una

herramienta

basada en

transformación

digital?

- Compromiso del

personal.

- Definirobjetivos.

- Recursos.

10. ¿Qué recomienda

para gestionar

eficientemente

estoscambiosenla

organización?

- Sistema de

incentivos.

- Crear plan de

transformación

digital.

- Nueva estrategia

organizacional.

- Nosabe.

11. ¿Cuál sería su

preocupación

respecto a la

implementación

de herramientas

para la gestión

digital de

documentos en la

organización?

- No exista

seguimiento.

- No exista

soporte.

- Proceso

complejo.

- Nosabe.

3.1Análisisderesultados

Analizaremoslosdatosobtenidossegúnlascategoríasseleccionadas.

ETAPA 1: CARACTERIZACIÓN DEL PRESENTE YCOMPRENSIÓNDELAREALIDAD.

1. ¿Qué entiende usted por un proceso detransformacióndigitalenunaorganización?

El 40% hace referencia a que un procesotransformacióndigitalcomplejo,hacenmenciónsobreesto principalmente quienes desempeñan laboresdirectasconalumnos,profesoresyasistentes, laedadpromedioesde40añosyexperienciapromediode8años.Llamalaatenciónquelasostenedoradelcolegio(E2, 61) considere la transformacióndigital comoun“proceso complejo en la organización”. Un 27% delpersonal,conunpromediode19añosdeexperienciay42 años, considera un proceso de transformacióndigital comouna oportunidad de nuevos sistemas detrabajo, principalmente directivos y administrativoscomolaencargadadefinanzasdelaorganización(E4,62)queconsideraunprocesodetransformacióndigitalcomo “La implementación de tecnología con el fin

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optimizareltrabajo,elcualserámodificadoaunnuevosistema”.

Eljefedeldepartamentodematemáticas(E8,37)diceque la transformación digital es “Profesionalizar eltrabajoactual,pormediodeunsistemadigital,loquepienso debe ser muy difícil lograr para unaorganización como la nuestra”.Hacenmención sobreesto principalmente profesores y asistentes quienesdesempeñan labores directas con alumnos, la edadpromedioesde40añosyexperienciapromediode8años.Llama laatenciónque, siendounaorganizaciónligadaalaeducación,soloun13%delosentrevistadosmenciona capacitaciones como una arista vital queconllevaauna transformacióndigital.Laasistentederecursos humanos entiende la transformación digitalcomo “Capacitaciones que permiten llegar aimplementarunatecnología”.larespuestaseconcentraenquienestrabajandirectamenteconelRRHH.Un13%hacereferenciaatrabajarenlínea,dejandodeladolospapeles internos. Solo un 7% hace referencia a laimplementacióndetecnología,personalligadoaláreainformáticadelaorganización.

2. ¿Dedóndevienelaproblemáticauoportunidadde un proceso de transformación digital para suorganización?

Un 40% de los entrevistados menciona que existenaltos flujosdedocumentación física. La encargadaderegistroacadémico(E7,41)dice“Verunaoportunidaden la ayuda de gestionar las innumerables fichas dealumnosydocumentosquepasanporsucargo”.El27%considera que la transformación digital es unaoportunidaddedisminuirlostiemposdetrabajo.Eljefedeldepartamentodearte(E10,55)mencionaque“Paralosdocentesesengorrosoytediosolaplanificacióndelas actividades. Si nos transformamos digitalmente yesto ayuda a agilizar el trabajo sería una excelenteoportunidad”. Un 13% dice que la transformacióndigital podría ser una oportunidad de mejorar lagestiónyporotromejorarlacomunicaciónentreáreasacadémicas y administrativas. Un 7% considera queentre ellos el subdirector (E3, 54), dice ser una“Oportunidaddegenerarmaterialdigitaleducativo”.

3. ¿Enlaprácticacomooperahoyelcambiodigitaloculturalensuorganización?

Un 53% de los encuestados docentes jefes dedepartamento considera que en la organización noexiste ningún cambio digital o cultural relacionado.Además, laencargadaderegistroacadémico(E7,41),dice“Jamáshevistopromoverelusodetecnologíaso

considerar nuestras opiniones para mejorar algúnproceso”.El33%hacemencióndequeloscambiosenmateriadigitalsonreactivosyfocalizados.Ladirectora(E1, 58), dice que “Los cambios o posibles nuevasimplementaciones las analizamos según la necesidadurgente en la dirección”. Un 13% considera que noexistenespaciosparaproponercambiosdigitales,estoloaseguraelinspectorgeneral(E4,62),quiendice“Nohemos dado opción a instaurar una cultura detransformación digital, puesto que los tiempos sonacotadosy lascargas laboralesnodejanespacioparaello”.


Un 20% de los entrevistados menciona que seexternaliza las propuestas y soluciones digitales. Elencargado de informática (E14, 29) menciona que“buscamos en asesores externos solucionestecnológicas”Un27%delosentrevistadosdestacaque,aniveldedirectivos,sisepromuevelaimplementacióntecnologías, lo ratifica el inspector general (E4, 62)quien dice que “se han dado reuniones con algunapropuesta de cambio digital, pero nada concreto,finalmenteesainformaciónnobajaaotrasáreasdelaorganización, quedando en manos de jefes dedepartamentosydirectivos”.Un53%representadopordocentesyasistentesensumayoríadicetajantementepromueveelcambiodigital.Eljefedeldepartamentodearte(E10,55)dice“Nosepromueve,dehecho,lajamáshemos se ha considerado a los docentes en algúncambiooimplementación”

ETAPA2:PROPUESTASDEALTOIMPACTO

5. ¿Cómopodemosmodificarlasituaciónactualdelaorganizaciónparaincluirlatransformacióndigital?

Un 33% de los encuestados menciona comoindispensable la existencia de líderes detransformación internos.La jefadeldepartamentodehumanidades(E11,35)consideraque“Existepersonaljoven en la organización que sin duda tienemayoresconocimientos tecnológicos que pueden ayudar a losdemás”. A su vez, un 27% considera que el trabajocolaborativo fortalecería la modificación de laorganizaciónaunprocesodetransformacióndigital.Lainspectoradepasillo(E12,30)dicequeesnecesarioun“Conversatorio entre pares para plantear ideas”. Un27% quisiera conocer experiencias de procesosrealizadosenotrasorganizaciones.Elpsicólogode laorganización(E13,28)diceque“Deberíamosconocerherramientasquehansidoexitosasenotroscolegios”.

48

Un 13% declara no saber cómo podría ayudar acambiarlasituación.

6. ¿Tiene propuestas específicas de mejora ocambiodecortoplazoyaltoimpacto?¿Cuáles?

Un 33% de los encuestados hace referencia sobredisponerdedocumentosalmacenadosenlíneaparasudisposición, consulta y gestión, entre ellos el jefe deldepartamento de matemáticas (E8, 37) dice que “legustaríaimplementarnubesvirtualesdondepodamosalmacenaryconsultarmaterial”.Porotraparte,un27%de los encuestados dice ser importante incorporarclases online como solución para estudiantes ydocentes, entre ellos el psicólogo (E12, 30) diciendoquesedebe“Potenciarelusodeclasesonline”.El20%concentrado en directivos, considera importanteimplementar una plataforma única de trabajo,respaldadoporpalabrasdelsubdirector(E3,54)quiendice “Centralizar la gestión de la organización, paracontrolymejoras”.Otro20%utilizarámecanismosdereunionesonline.

7. Si yo le propusiera una estrategia de cambiobasadaenunanálisisqueevalúeunentorno,conbaseenlagestióndigitaldelosdocumentos,comoherramientade gestión administrativa de un establecimientoeducacional. ¿Qué dificultades considera usted quetendría implementarun sistemadegestión electrónicadedocumentos?

El 60% de los encuestados está preocupado por laseguridad de la información como una dificultad deincorporarunaherramientadegestiónadministrativabasada en documentos digitales, opinión expresadatransversalmente por los encuestados, pero enmayomedidapordocentesyadministrativos.Porloanteriorel inspector general (E4, 62) dice “Trabajamos conmenores de edad en riesgo social en un 80%, por lotanto,suhistorialacadémico,comportamientoyotrosantecedentes son de máxima confidencialidad.Dificultará la implementación exponer estainformaciónenunsistema“,asítambiénlodicelajefadel departamento de humanidades (E11, 35) “Existeinformacióndelicadadealumnosquenomegustaríaquefuerarobadaomalusada”.Un20%consideraquelaorganizaciónnocuentaconcapacidad técnicaparaun proyecto relacionado a la gestión electrónica dedocumentos, palabras del subdirector (E3, 54) quiendice “Los colaboradores de la organizaciónno tienenconocimientos técnicos en gestión electrónica dedocumentos”. Otro 13% considera que el tiempo deimplementaciónpodríaserdemasiadolargosegúnlas

palabras de la directora (E1, 58) quien dice “En elcontextoactual,veodifícilladisponibilidaddetiempoporpartedelosusuariosyposiblesadministradoresdela herramienta”. Un 7% no tiene claro que podríaperjudicarunproyectodeestetipo.

ETAPA3:ALERTASSOBRELASTRANSFORMACIONES

8. Desde su posición, ¿cuáles son los costos deimplementarlapropuestaensuorganización?

El 47% de los encuestados, concentradosprincipalmente en docentes y asistentes de laeducación,consideraqueaumentaránlacargalaboralalmomentode implementarunaherramienta.El jefedel departamento de matemáticas (E8, 37) dice que“Considero mayores costos en las cargas de trabajo,considerando que actualmente nos estamosenfrentando a múltiples nuevas plataformas porcontingencia covid-19”. Un 33% de los encuestados,compuestopordirectivosyjefesdeárea,consideralascapacitaciones como un costo importante. Según lasostenedora (E2, 61) el costo es significativo almomento de “Destinar presupuesto para lacapacitación del personal”. Por otra parte, un 27%consideraqueunapropuestadeestetiposignificaaltogastopresupuestario.

9. ¿Cuáles son los factores que facilitarían yobstaculizarían, en esta organización, laimplementación de una herramienta basada entransformacióndigital?

Un60%delosencuestadoshacereferenciaalgradodecompromiso del personal con el proyecto, comoelemento que facilita la implementación de laherramienta. La directora (E1, 58) dice que“Obstaculizara lograrque el personal se comprometademaneratransversalalagregarunnuevosistemaensu formade trabajar actual, considerando que por elcontextoactualyahantenidoqueadaptarseanuevasherramientas como clases online”. La jefa deldepartamentodeciencias(E9,45)dice“Veocomplejoque los docentes tengamos disponibilidad paracontribuirsignificativamentealaimplementación”.Un27%muestrapreocupaciónporladisponibilidaddelosrecursoscomosituaciónqueobstaculizaraunproyectode digitalizaciones, en ellos hace referencia lasostenedora (E2, 61) quien menciona “Nosobstaculizanelprocesoalnocontarconelpresupuestonecesario”. y un 13% comenta que él no definir elobjetivo de la implementación podría obstaculizar laincorporacióndecualquierherramientaasociadaaunatransformación digital, entre ellos la encargada de

49

finanzas (E5,44)dice “Elno tenerclaro losobjetivoscomo organización obstaculizara el sentido deimplementarunaherramienta”.

10. ¿Quérecomiendaparagestionareficientementeestoscambiosenlaorganización?

Un60%delosencuestadoscreenecesariocontarconunplandetransformacióndigital,enestepuntosehacenotardirectivosymandosmedios.Elsubdirector(E3,54)dice“Nocontamosconunaguíaquenosindiqueenquedebemosimplementartecnologías,porlotanto,esprimordialtenerunplanquenosconduzcaacambiosenel largoplazo”.En lamisma línea la encargadadefinanzas (E5, 44) dice ser necesario “Desarrollar unamarcooguíafrentealasposiblesmejorasenmateriade transformación digital necesaria para mejorar elfuncionamientodelaorganización”.Un27%consideraqueelprocesodebeincorporarincentivoseconómicosparalosusuarios,opiniónprincipalmentededocentesy asistentes de educación, entre ellos la jefa deldepartamento de ciencias (E11, 35) dice“Recomendaría la existencia de sueldo adicional quemotivesuusoydisposición”.Un7%dicesernecesariocambiar la estrategia organizacional en sentido deentornos digitales. Según la sostenedora (E2, 61)“Deberíamos plantear una nueva estrategia en laorganización basada en migrar a una futuradigitalización”.yotro7%nosabecómopodergestionarloscambiosdelaorganización.

11. ¿Cuál sería su preocupación respecto a laimplementacióndeherramientasparalagestióndigitaldedocumentosenlaorganización?

El47%delosencuestadossepreocupaporelniveldeseguimiento al momento de implementar unaherramienta de gestión digital de documentos. Elinspectorgeneral(E4,62)dice“Mepreocupaquetodoslos cambios e implementación de esta propuesta notrasciendanenlaorganizaciónynosetomeelpesodelesfuerzo que significa”. Por otra parte, la jefa deldepartamentode ciencias (E9, 45)dice “Necesitamosapoyo constante para dar seguimiento al uso de laherramienta”.Asuvez,un27%temenotenersoporteuna vez implementado la herramienta, como laasistente de recursos humanos (E6, 40) quien dice“Preocupa quedar solos en el proceso, y que nuestroequiponopuedasoportartodoelprocesoporsísolos”.Un 20% de los encuestados menciona preocupaciónporlacomplejidaddelprocesodeimplementación, lomencionaeljefedeldepartamentodematemáticas(E8,37) quien dice “Tengo la impresión de que todas las

herramientas de este tipo son complejas de llevar aléxitoenunaorganizacióncomo lanuestra,donde lascondicionesde tiemposoloalcanzanasersuficientespara cumplir con nuestras clases”. Un 6% nodemuestrapreocupaciónporuna implementación.Eneste punto la encargada de finanzas (E5, 44) dice“Desconozco como funciona técnicamenteun sistemadegestióndigitaldedocumentos”.

3.2Discusiónderesultados

Delosresultadosobtenidosenlaetapacaracterizacióndelpresenteycomprensiónde larealidad,esposibleafirmarqueelpersonalconoceenmenormedidasobretransformacióndigital,esdecir,hacenreferenciaaunapartedelproceso, sin lograrexplicardetalladamente,perosi loconsideraunprocesocomplejo.Loanteriornoestádeacuerdoconloexpuestopor(Ramirez-Saenzde Viteri, 2019), quien dice que al momento deimplementar cambios en transformación digital esnecesario contar con un equipo humano alineado,generar expectativas, aspiraciones, accesibilidadrápida a la información y difundir la gestión delconocimiento.Enlamismalínea,noexisteunplandetransformación digital real y transversal en laorganización, puesto que los cambios digitales no seproponen, no se analizan y no se desarrollancolaborativamente, es decir, no existe una cultura detransformacióndigital interna.Loanteriornoestádeacuerdoconelestudio “Aligning theOrganization forItsDigital” (kaneet al., 2016),quedice sernecesariopara que una organización pueda evolucionardigitalmente,debetenerunaestrategiadigitalclarayrespaldadaporsusdirectivosfomentadolaunaculturainternaparalograrelcambio.Porotraparte,losdatosmuestranqueelpersonalconsideralatransformacióndigital como una oportunidad de mejora en lasdiferentesáreasdelaorganización.Loanteriorestádeacuerdoconeltrabajode(LindbergyHemvik,2015),quienconsideraqueelusodelastecnologíasdigitalesmejoralasactuacionesyentendimientoorganizacional.

Para abordar las brechas detectadas se proponecapacitar al personal, con el fin de otorgarconocimientoacabadoen lasmúltiples aristasque sedebenconsiderarparaunatransformacióndigital.Porotra parte, se propone un evaluar una estrategiaorganizacional transversal en la organización quepromueva un ambiente de transformación digital yanalizar tecnologías que permitan avanzar en latransformacióndigital.

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Respecto a los resultados obtenidos en la etapapropuestasdealtoimpacto,laorganizacióndemuestracapacidad colaborativa y considera la existencia delíderes de transformación surgidos desde su propioequipo.(Westerman,2014),dicenosertanimportantetenerunlíderconunplandetransformaciónplaneado,perosíesnecesariaunavisiónclarayampliadelfuturoquesequiereparalaempresayasítambiénlograrquelosparticipantesdelaorganizaciónlosigan.Enamboscasos,laliteraturafundamentalanecesidaddecontarcon liderazgo en procesos de transformación y laorganizaciónensuescaladirectivanolostiene.

Se hace notar la visión de los encuestados, en darsolucionesconcretasalmomentodesolicitarideasdesolución en un entorno de transformación digital,concordando con lo mencionado por los autores(Bondarouk et al 2017), quienes dicen que loscolaboradoresenunentornodetransformacióndigitalasumen una postura no administrativa, sino que, decarácterestratégico,elcualentregagarantíasdeéxitoallargoplazo.

La organización demuestra gran preocupación por laseguridaddelainformaciónalincorporarsistemasdegestión digital de documentación, lo anterior es untemadeimportanciaenlaliteraturaestudiadaquehacereferenciaa laseguridad informática,que tienecomofinalidad proteger el sistema informático, buscandoasegurar la integridad y seguridad de la informacióncontenida por medio de la ley ProcedimientoAdministrativos(leyN°19.880,2003).

Para abordar las brechas detectadas se proponeevaluarenlaorganizaciónpotencialeslíderesinternospara levantar propuestas en un entorno detransformacióndigitalparaasímejorarlaeficienciaenla implementacióndeherramientasdegestióndigitalen la organización. Además, se propone considerarasesoríaexternaespecialistaenmateriadeseguridaddelainformación,siendountemadepreocupaciónenlaorganizaciónparalaimplementacióndeproyectodetransformacióndigital.

Delosresultadosobtenidosenlaetapaalertasobrelastransformaciones, se aprecia en la organización unasignificativapercepciónaunamayorcargadetrabajorelacionándose directamente con capacitación yaprendizaje,untemaligadodirectamentealosfactoresquedebemosconsiderarenunequipodetrabajodondeeltiempodisponibleyhorariolaboralpuededisminuiryaumentarlascapacidaddeadquirircapacitaciónya

suvezrealizarlaboresdemetodologíasrelacionadasatecnologíasdelainformación(Wachira,2010).

Laorganizaciónjustificaeléxitodeimplementación,algradodecompromisoquetienenloscolaboradoresconel proyecto basado en transformación digital, loanteriorconcuerdaconlomencionadoenlaliteraturarespectoaque,siparaloscolaboradoresesatractivounambientede transformacióndigital, automáticamentebuscarán desarrollar el conocimiento necesario paramanipulartecnologías,motivadointrínsecamenteparallevarlasalapráctica(Klement,2018).Desdeelpuntode vista del cambio organizacional, los resultadosdemuestranunaclara transformaciónporpartede laorganización que se hace necesaria por factoresexternosprovocandooportunidades,loqueconcuerdaconlosestipuladoporG.BarrosoyM.Delgado(2007).Porotrolado, losresultadosnoreflejanalgúntipoderesistenciaalcambioporpercepciones individualesodelaorganizaciónGarciayRangel(2001),queimpidanimplementarunnuevosistema.

La organización considera importante instaurar unplan de transformación digital que los encamine alograr con éxito los objetivos, ligado a incentivoseconómicoscomoretribuciónasucolaboración.Según“Noimporta"HarvardBusinessReview(Carr,2003),elpoder último de una estrategia digital radica en sualcance y objetivos, por lo anterior el objetivo de laorganización es gestionar de la mejor manera losrecursos de la organización para entregar calidad deeducacióncomofinprincipal.

Laorganizaciónhacenotarsuinteréspornoestarsolosal momento de emprender el rumbo hacia laimplementación herramientas de gestión digital dedocumentos, pero la literatura dice que, la mejoroportunidaddeformaciónydesarrolloprofesionaleslacolaboración,lasolidaridadyaprendizajecolectivoconquienes tengan menos competencias digitales (Gil-Floresetal.,2017).

Para abordar las brechas detectadas se propone,validar el grado de compromiso por parte de loscolaboradores con la implementación de unaherramientadegestióndigital.Además,tangibilidaddelosbeneficiosdelaherramientaparaelfinprincipaldelaorganizaciónyporúltimoentregarlasherramientasnecesariasparaque la organización auto gestioneunproceso de transformación digital. 3.3 Estrategias deevidenciacientífica

51

Conelfindeentregarrigorcientíficoaestetrabajoyponerenevidencialasestrategiasadoptadas,duranteelprocesosehautilizado:

Triangulación de informantes: por medio de laparticipacióndedistintosgruposdepersonas,confocoen: su conocimientos, injerencia e involucramientorespectoaltemaestudiado.

Observación prolongada: el tiempo dedicado a laobservacióndelecosistemalocal,asícomolarelaciónde sus diferentes actores ha sido prolongada,aproximadamente 1 mes. De esta forma, es posiblecorroborarlostestimoniosdelosentrevistados.

Criteriodevalordeverdad:paradisminuiralmáximolossesgosdelexperimentador,yasíprotegerlavalidezdelainvestigación,sevelaporquelosdatoslevantadosreflejenlomásfielmenteposiblelarealidadestudiada.

Comentarios de pares y comprobaciones con losparticipantes:duranteeldesarrollodelainvestigaciónlos resultados han sido compartidos con los cargosdirectivos, siendo ellos a su vez participantes delmismo, los que atribuyen algunos resultados a losinminentes cambios en el corto plazo que ha tenidoqueincorporarasudíalaboralporlapandemiacovid-19.

Porúltimo,esindispensablemencionarqueelobjetivodelainformaciónpresentadanoessugeneralizaciónsino más bien un primer acercamiento que invite areflexionaralosinvolucrados.

4. Conclusiones

Estetrabajoestablecelosfactoresconsideradosclaves,que deben ser considerados al momento deimplementar una herramienta de gestión digital dedocumentosenunentornodetransformacióndigitaldemanera exitosa. Entre ellos, instaurar un plan detransformación digital, establecer una culturatransversal quepromueva cambios enunentornodetransformación digital, capacitar para generarliderazgos en esta materia que permitan innovar enprocesos internos. Para dar cumplimiento al objetivodeesteestudioseproponenaccionesquemitiguenlosfactores detectados y así enfrentar los desafíos delentornoconéxito.Enefectoloshallazgosmuestranquese debe capacitar al personal, con el fin de otorgarconocimientoacabadoen lasmúltiples aristasque sedebenconsiderarparaunatransformacióndigital. Sedebe instaurar una estrategia organizacionaltransversal que promueva un ambiente detransformación digital. Evaluar tecnologías que

permitanavanzarenlatransformacióndigital,conbaseeneltrabajoenequipo,detalformaqueseproduzcaninstanciasdeliderazgosconelfingenerarexpectativasycompromisoporpartedeloscolaboradores.

Por lo anterior, esta investigación contribuye acomprenderlasrealespercepcionesdelaorganizaciónconsiderando su experiencia y contrastándola conhallazgosdeotrosinvestigadores.

Paraabordarlasbrechasdetectadasenesteestudiosepropone:

● Realizarunplandecapacitacionesanualesqueestén relacionadas con las temáticas que seimplementaranenlaorganizaciónenelfuturo.

● Reestructurar la orgánica de la empresa,pensando en una estrategia basada en eldesarrollodetransformacióndigital.

● Incentivar por medio de responsabilidad eincentivos a talentos internos que puedanliderarloscambiosenmateriadigital.

● Transparentar los procesos con reunionescolaborativas,que involucrena lasdiferentesáreasdelaorganización.

● Implementarauditoríasexternasquesoportenelseguimientoalargoplazodelaherramienta.

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54

4 CONCLUSIONES GENERALES

Estetrabajoestablecelosfactoresconsideradosclaves,quedebenserconsiderados

almomentodeimplementarunaherramientadegestióndigitaldedocumentosen

unentornodetransformacióndigitaldemaneraexitosa. Entreellos,instaurarun

plan de transformación digital, establecer una cultura transversal que promueva

cambiosenunentornosdetransformacióndigital,capacitarparagenerarliderazgos

enestamateriaquepermitaninnovarenprocesosinternos.Paradarcumplimiento

al objetivo de este estudio se proponen acciones que mitiguen los factores

detectadosyasíenfrentarlosdesafíosdelentornoconéxito.Enefectoloshallazgos

muestran que se debe capacitar al personal, con el fin de otorgar conocimiento

acabadoenlasmúltiplesaristasquesedebenconsiderarparaunatransformación

digital.Sedebeinstaurarunaestrategiaorganizacionaltransversalquepromueva

unambientedetransformacióndigital.Evaluartecnologíasquepermitanavanzaren

la transformación digital, con base en el trabajo en equipo, de tal forma que se

produzcaninstanciasdeliderazgosconelfingenerarexpectativasycompromisopor

partedeloscolaboradores.

Se realizaun análisis de la literaturabasada en artículos y revistas, con el finde

obtener información relevante relacionada con transformaciones digitales,

generandouncontextoacotadoalobjetodeestudio.

Pormediodeunacategorizaciónderespuesta,selograconocerlaspercepcionesde

los entrevistados, obteniendo información que representa la opinión real de los

participantesdelestudio.

Para proponermetodologías de transición a la gestión digital de documentos se

considera el contexto de la organización y así también las propuestas que los

participantesentregan.

55

Porloanterior,estainvestigacióncontribuyeacomprenderlasrealespercepciones

delaorganizaciónconsiderandosuexperienciaycontrastándolaconloshallazgos

deotrosinvestigadores.

4.1 Propuesta para trabajos futuros

Paraabordarlasbrechasdetectadasenesteestudiosepropone:

● Realizar unplande capacitaciones anuales que estén relacionadas con las

temáticasqueseimplementaranenlaorganizaciónenelfuturo.

● Reestructurarlaorgánicadelaempresa,pensandoenunaestrategiabasada

eneldesarrollodetransformacióndigital.

● Incentivarpormedioderesponsabilidadeincentivosatalentosinternosque

puedanliderarloscambiosenmateriadigital.

● Transparentarlosprocesosconreunionescolaborativas,queinvolucrenalas

diferentesáreasdelaorganización.

● Implementarauditoríasexternasquesoportenelseguimientoallargoplazo

delaherramienta.

● Ampliar el tamaño de lamuestra, considerando herramientas digitales de

entrevistas,paraasícontarconunespectromayordepercepcionesalinterior

delaorganización.

● Realizar investigación estadística que nos entregue información necesaria

paracruzardatosqueapoyenorechacenresultadoscualitativos.

● Aplicar estudio simultáneo en otros establecimientos de similares

característicasparatenerobjetodecomparación.

56

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59

6 ANEXOS

AnexoI:Elreportedeposibilidaddeplagiodeestetrabajo,conotrostrabajos

publicadosentregaunporcentajedesimilitudde:0%

60

AnexoII:ConsentimientoInformado.

Consentimiento Informado Hesido invitado/aaparticiparenelestudiodenominadoGESTIÓNDIGITALDEDOCUMENTOS:INCORPORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNODETRANSFORMACIÓNDIGITAL. Estainvestigación se realiza en el marco del Proyecto de grado conducente a la obtención del gradoacadémico de Magíster en ingeniería Industrial y Sistemas de PABLO JAVIER VILLALOBOSPASTORINI, [email protected], +56997433581 de la Universidad del Desarrollo, y que seencuentrasupervisadoporlosprofesoresHéctorValdésGonzález,PhD,[email protected] de investigación científica acerca de la GESTIÓN DIGITAL DE DOCUMENTOS:INCORPORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALESSUBVENCIONADOSPORELESTADO,ENUNENTORNODETRANSFORMACIÓNDIGITAL.Elobjetivodeesteestudioesanalizarlaspercepcionesdelosparticipantesdelaadministración,respectoalaincorporacióndeunsistemadegestióndigitaldelosdocumentosenunentornodetransformacióndigital.Entiendoquetodalainformaciónobtenidaenlainvestigaciónesprivadayquenoseráconocidaporotraspersonas,fueradelequipodeinvestigaciónylosdirectivosdelainstitución.Semehaexplicadoquelaparticipaciónconsisteenresponderpreguntasdeunaentrevistasemiestructurada,dondeseresguardará debidamente la confidencialidaddemi nombre y cuyas respuestas serán anónimas yreservadas;suaplicaciónduraráalrededorde20minutos.Larespuestasyopinionesdelentrevistadoserántranscritas.Todoslosantecedentesdelestudioseránresguardadosconrigurosidad.Asimismo,puedoretirarmedelestudio,sintenerquedaruna justificaciónde lacausa,enelmomentoque loconsiderepertinente.Entiendo,además,queesteestudionotendráconsecuenciasnegativasparamí,nisignificarágastoalguno,comotampocotendrégananciasdirectas.Comprendoquetodalainformacióngeneradaseráanalizadaenformaconfidencialynoseráconocidaporpersonasajenasalainvestigación.Losdatosfinalesnoseránindividualizados,yqueencasodequeesteestudioseadifundido,noseráposibleidentificaraquienesfueronentrevistados.Semehadichoquepodréhacerpreguntasalinvestigadorencasodetenerdudassobreelprocesoy/o contenido de esta investigación. Asimismo, posteriormente, si lo solicito, tendré acceso a losresultadosgeneralesdeesteestudio.Yo,____________________________________________,aceptoparticiparvoluntariamenteenelpresenteestudio.Fecha:______________________.

61

Anexo III: Formulario de entrega de monografías para grado académico otítuloprofesionalaBiblioteca

Identificación del documento (tesis, tesina, memoria, reportaje) Título: Gestión digital de documentos: incorporación en la

administración de establecimientos educacionales subvencionados por el estado, en un entorno de transformación digital.

Temas (2 a 5 palabras o conceptos): Gestión documental; Digitalización; Seguridad de datos; Estrategia organizacional; Educación escolar.

Identificación del alumno(s)

Nombre del Alumno: RUT Pablo Javier Villalobos Pastorini 17.615.374-1

Universidad del Desarrollo Facultad: Ingeniería

Carrera: Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas

Título / Grado: Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas

Profesor Guía: Héctor Valdés González

Autorización del alumno(s) Mediante el presente formulario autorizo a la Biblioteca de la Universidad del

Desarrollo, a publicar la versión electrónica del documento identificado, en un catálogo público a través de su portal WEB.

Alumnos: Si

autorizo x No autorizo

Firma alumno 1 Firma alumno 2 Firma alumno 3

Aprobación de la Carrera o Programa Si

autorizo x No autorizo

Héctor Valdés González

Nombre del Director o Coordinador Firma Santiago de Chile 18 de marzo de 2021

Ciudad Fecha

62

AnexoIV:Recomiendolapublicacióndelsiguientedocumento(tesis, tesina,memoria, reportaje), enelRepositorio Institucionaldeaccesoabiertode laUniversidaddelDesarrollo,debiendoverificarsepreviamentelaexistenciadelaautorizacióndelautordeldocumento:

Título del documento:

Gestión digital de documentos: incorporación en la administración de

establecimientos educacionales subvencionados por el estado, en un entorno de transformación digital.

Nombre alumno(s): Pablo Javier Villalobos Pastorini

Facultad: Ingeniería

Carrera o programa: Magíster en Ingeniería Industrial y de Sistemas

Nombre del profesor guía: Profesor Guía: Héctor Valdés González

Justificación de la recomendación:

Se recomienda su publicación, debido a la orientación que puede significar para otros estudiantes, y debido a que deja clara la naturaleza práctica del

programa

Firma del profesor guía Santiago de Chile 18 de marzo de 2021

Ciudad Fecha

gestiÓn digital de documentos: incorporaciÓn en …

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