Gestión de Calidad en la Empresa Emanar

Alexandra Millán

Sebastián Gutiérrez

Christian Andrés Mora

Facultad de IngenieríaUniversidad Libre Seccional Cali

Situación Problema

El problema que se presenta en La Empresa Emanar es: no hay un buen proceso de facturación, lo que por ser una empresa de prestación de servicios de salud especializada en neurodesarrollo y estar ligada con el sector contributivo, todos las cosas que se le realicen al paciente deben estar bien especificadas de lo contrario la Entidad de salud no asume los gastos originados por los tratamientos hechos al paciente, ya que casi todos los casos atendidos son causados por una tutela.

Al no haber un buen proceso de facturación los ingresos de la empresa decaen.

Análisis del problema

Analizando el problema podemos ver que hay un fallo en la Gestión de Calidad y también en la de procesos, debido a que no se esta manejando bien las actividades que contribuyen a una buena facturación, lo que va a ocasionar que no halla una entrada eficaz a La Empresa Emanar. Por lo tanto no va a haber un resultado positivo ni para la empresa ni para el paciente.

Posibles Soluciones

La solución mas efectiva para organizar este proceso de facturación es contratando un ingeniero en sistemas u otro profesional, que este en la capacidad de diseñar un software que este a disposición de todos los especialista que trabajan en la empresa.

Este software debe contener todos los CUPS correspondientes a cada terapia, el costo que genera aquella, debe tener la capacidad de no dejar facturar si la orden no esta actualizada, entre otras cosas que requiera este proceso de facturación.

Objetivo General

Según la formulación y análisis del problema, definimos que el objetivo general es:

Optimizar el proceso de facturación en La Empresa Emanar.

Objetivos Específicos

Definiendo el objetivo general, podemos definir los siguientes objetivos específicos:

• Tener mensualmente toda la información actualizada de cada paciente.

• Desarrollar un estudio de procesos.

• Desarrollar un software que incluya todo lo desarrollado en el estudio de procesos.