gestión de indicadores web, (ejemplo de bcn.cat)

Indicadores web(caso bcn.cat)

1

Marc Garriga i Portolà

Departament Tècnic d’Internet i Nous CanalsDirecció d’e-AdministracióGerència eAdministració i Sistemes d’InformacióAjuntament de Barcelona

27 de abril de 200904 de junio de 2009 (Versión pública, sin datos internos)

¿Cómo es internamente una petición web?

»Generación de indicadores web

2Indicadores web

Ficheros de log

PeticiónServidor web

Internet / Intranet

Programas basados en ficheros de log

»Tipos de programas generadores de indicadores web

3

Generan las estadísticas – sólo – mediante la información que contienen los ficheros de log de los servidores web.

Fitxers de log

PeticióServidor web

Internet / Intranet

Indicadores web

Programas basados en etiquetas (tags)


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Para cada petición se realiza también una seguna petición para guardar toda la información estadística. Dicha información la utilizará el servidor estadístico para generar los indicadores web.

Fitxers de log

PeticióServidor web

Internet / Intranet

Servidor web 2

Indicadores web

Pros y contras de cada sistema


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Los pros de un sistema son las contras del otro.

Sistema basado en ficheros de log:• No requiere la modificación de las páginas.• No se genera más tráfico.• Permite la generación de datos viejos (siempre que se disponga de los

ficheros de log).

Sistema basado en etiquetas, (tags):• Podemos tener estadísticas ‘ricas’ y

adaptables a cada caso.• Permite tener los servidores web en remoto,

(ejp. Akamai).• El cálculo de estadísticas puede ser continuo

(y más ligero).

Indicadores web

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Mensaje #1

Conoce siempre cómo se generan (técnicamente) tus indicadores

La web municipal de la ciudad de Barcelona se creó en el 1996:

»bcn.cat

7Indicadores web

Desde entonces han pasado muchos años...

»bcn.cat

8

1996 2000

2002 2006

Indicadores web

La última remodelación es del pasado jueves (23/04/09)

»bcn.cat

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Navegación de un visitante a nuestro sitio web.

»Terminologia: visita

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Aquel que realiza, como mínimo, una visita a nuestra web.

»Terminologia: visitante

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Es una petición de una página web.

»Terminologia: solicitud de página

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Solicitud que hace nuestro navegador al servidor web.

»Terminologia: petición (hit)

13

Subjetividad… objetividad…

»Terminologia

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Visita:• El indicador más subjetivo… pero sigue siendo uno de los más

utilizados.• ¿Cuándo acaba una visita?

Visitante (único):• Se utiliza por ser el indicador más parecido al número de personas

diferentes que consultan la web.• ¿Cómo se identifica a un visitante único?

Solicitud de página:• Se utiliza más a nivel interno.• No se debería utilizar este indicador para comparar webs.• ¿Cuál es la definición de página?

Petición (hit):• Es el único indicador 100% objetivo .• Es un indicador muy técnico.

Indicadores web

Otros indicadores…

»Terminologia

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Referrer:• ¿Dónde estaba antes nuestro visitante?

Indicadores de errores:• De servidor… de cliente...

Duración de las visitas:• Media… mediana…

Tiempo medio de respuesta:• Mejor diferenciarlo por entornos.

Disponibilidad del servicio:• En porcentaje respecto al tiempo total (utilizado para ver si se cumplen

los SLAs pactados).• Para el total de la web, pero también para determinadas secciones.

I muchos más indicadores…

Indicadores web

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Mensaje #2

Conoce la variedad de indicadores disponibles y sus características

»Estadísticas de 2008 de bcn.cat

Resumen estadísticas de bcn.cat del año 2008:• Visitas recibidas: Dato eliminado en esta versión pública de la presentación.• Media diaria de visitas: Dato eliminado.• Media de la duración de las visitas: Casi 11 minutos.• Mediana de la duración de las visitas: Poco más de 2 minutos.• Visitantes únicos: Dato eliminado.• Media de visitas por visitante: Dato eliminado.• Páginas solicitadas: Dato eliminado.• Media diaria de páginas solicitadas: Dato eliminado.• Disponibilidad del servicio web: 99,59% del tiempo.• Peticiones acabadas en error: Dato eliminado.• 1 de cada 4 visitas proviene de fuera de España.• Google proporcionó casi 10 millones de visitas.• Los servicios más utilizados son los de movilidad (callejero), (1 de cada 4 v.).• El dominio bcn.es acaba el año en la posición 17.069 del ranking de Alexa• Valoración de la web (según encuesta municipal): 7 sobre 10.

17Indicadores web

Resultados del 2008 (contrastados con los del 2007):

»Detalle de las estadísticas de 2008 de bcn.cat

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Dato eliminado en esta versión pública de la presentación


En un año hemos perdido 4.756 posiciones del dominio bcn.es en el ranking absoluto de Alexa. A nivel de dominios de ciudades se han perdido 8* posiciones . (posición 23 por posición 15)* Se han añadido nuevas ciudades en el ranking que han ‘rebajado’ la posición de bcn.es.

Indicadores web

Evidentemente también hay aspectos positivos:


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En todo el año, respecto a la disponibilidad del servicio, en ninguna semana se ha bajado del SLA pactado (98,5%),De hecho, la media para todo el 2008 es del 99,59%.

Dato eliminado en esta versión pública de la presentación.

Los dominios bcn.cat y bcn.es ya tienen el mismo page rank (alto) a Google: 7.

Indicadores web

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Mensaje #3

Siempre compara los resultados obtenidos con los datos de los periodos anteriores

Evolución de les visitas a bcn.cat (desde el 2006):

21Indicadores web



Evolución (más exhaustiva) de las visitas a bcn.cat:

22Indicadores web



Evolución de las páginas servidas en bcn.cat:

23Indicadores web



Evolución (más exhaustiva) de las páginas servidas en bcn.cat:

24Indicadores web



Principales temas que visitan los ciudadanos:

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• 1 de cada 4 visitas es por temas de movilidad y seguridad, (incluye la Guía, (callejero)).• 1 de cada 10 visitas es por temas culturales.• 1 de cada 16 visitas es por temas de administración electrónica, Ayuntamiento y Alcalde.• 1 de cada 20 visitas es por temas turísticos.• 1 de cada 21 visitas es por temas relacionados con el comercio, la innovación y la promoción económica.• 1 de cada 22 visitas es por temas relacionados con la información territorial (incluye los 10 distritos).• 1 de cada 28 visitas es por temas relacionados con los deportes, el ocio y el tiempo libre.• 1 de cada 29 visitas es por temas de educación.

Los temas que motivan las visitas son muy heterogeneos

Indicadores web


Principales secciones de la web 1-3 (datos del 2008 contrastados con los de 2007):

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Indicadores web


27



Indicadores web


28



Indicadores web


29



Indicadores web


España

EUA

Reino Unido

Francia

Alemania

Uruguay

Méjico

Resto

2008

Principales países origen de las visitas (países con más de 1% del total de visitas):

30

• 3 de cada 4 visitas provienen de España, (72,14%).• 1 de cada 20 visitas proviene de los Estados Unidos de América, (5,32%) .• 1 de cada 39 visitas proviene del Reino Unido, (2,58%).• 1 de cada 66 visitas proviene de Francia, (1,52%).• 1 de cada 68 visitas proviene de Alemania, (1,48%).• 1 de cada 70 visitas proviene de Uruguay, (1,43%).• 1 de cada 98 visitas proviene de Méjico, (1,02%).• 1 de cada 7 visitas proviene del resto de países, (14,51%).

Hay centenares de países, pero sólo con los 7 primeros ya se copa casi un 85%

Indicadores web


Europa Occidental

América del Norte

América del Sur

Europa del Norte

Europa Oriental

Asia

OrienteOceanía

Resto 2008

Principales zonas origen de las visitas:

31

• 9 de cada 10 visitas provienen de Europa Occidental (85,77%).• 1 de cada 15 visitas proviene de América del Norte, (6,61%).• 1 de cada 34 visitas proviene de América del Sur, (2,90%).• 1 de cada 106 visitas proviene del Norte de Europa, (0,94%).• 1 de cada 113 visitas proviene de la Europa Oriental, (0,88%).• 1 de cada 116 visitas proviene de Asia, (0,86%).• 1 de cada 285 visitas proviene de Oriente, (0,35%).• 1 de cada 434 visitas proviene de Oceanía, (0,23%).• 1 de cada 68 visitas proviene del resto de zonas, (1,46%).

Casi 9 de cada 10 visitas provienen de Europa

Indicadores web


Tráfico directo

Google

El Periódico

bcn.cat

Yahoo!

Live.com

Resto

2008

Referrers principales origen de las visitas:

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• 4 de cada 10 visitas son de tráfico directo, (42,79%).• 3 de cada 10 visitas provienen de Google, (29,08%).• 1 de cada 7 visitas proviene de las versiones digitales de El Periódico de Catalunya, (14,24%).• 1 de cada 20 visitas proviene del propio web bcn.cat, (4,93%).• 1 de cada 161 visitas proviene de Yahoo!, (0,62%).• 1 de cada 200 visitas proviene de Live.com, (0,50%).• 1 de cada 13 visitas proviene del resto de referrers, (7,85%).

Casi 10M visitas provienen de Google

Indicadores web


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Mensaje #4

Desmenuza los resultados hasta el nivel que haga faltapara entender mejor los datos obtenidos

Principales motivos que pueden explicar los datos de 2008:

34

Aumento de la oferta, un buen ejemplo es el caso de Google Maps. Pero también hay competencia en la agenda, turismo, cómo ir, etc.

Ritmo de innovación, la velocidad de los cambios tecnológicos es muy alta…

Los internautas han madurado, son más críticos, tienen más conocimiento.


Indicadores web


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Mensaje #5

Intenta explicar el porqué de los datos obtenidos

Resumen año 2008 (contrastándolo con los datos de 2007):

• Datos eliminados en esta versión pública de la presentación.

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2008 2007 Crecimiento

Visitas recibidas

Media diaria de visitas

Media de duración de las visitas

Mediana de duración de las visitas

Visitantes únicos

Media de visitas por visitantePáginas solicitadas

Media diaria de páginas solicitadas


Indicadores web

Datos eliminados en esta versión pública de la

presentación

Hay muchas fuentes de información externa(nos permiten comparar nuestro site con otros)

»Fuentes de información externas

37

• Un ejemplo es Alexa.• Es un servicio gratuito.• Los datos no se obtienen de forma científica.

Indicadores web

Más fuentes de información externa


38

• Google Trends for Websites.• Es un servicio gratuito.• Los datos no se obtienen de forma científica.

Indicadores web

Más fuentes de información externa


39

• Nielsen OnLine.• Es un servicio de pago.• Los datos son generados de forma científica.• Utiliza la tecnología de panel.• Disponible con información de:

• España, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, Suiza, Estados Unidos de América, Brasil, Australia, Japón.

Indicadores web

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Mensaje #6

Complementa tus datos internos con datos externos

A raíz de los cambios en la web (web 2.0) también es necesario que haya cambios en los indicadores web

»Nuevos indicadores

41

• No tiene sentido sólo ofrecer los indicadores ‘tradicionales’.• Hay que buscar nuevos indicadores que expliquen los nuevos conceptos de la web.• Necesitamos indicadores para saber:

• El volumen de participación de nuestros usuarios en la web.

• Llegar hasta el detalle más pequeño.• Qué se dice de nosotros en los blogs,

wikis, foros, etc.• Un ejemplo: Nielsen Buzzmetrics

Indicadores web

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Mensaje #7

Innova tu catálogo de servicios relacionados con los indicadores web

En la generación y presentación de datos os aconsejo:

»Consejos

43

• Utiliza aplicativos de generación de estadísticas web para todo el site.• Además, ten aplicativos específicos para determinadas secciones.

• Practica la pedagogía de la estadística web entre tus dirigentes y clientes, te ahorrarás problemas.

• En dicha pedagogía deja claro que las estadísticas web se generan poco a poco (diariamente) y siempre hacia delante, nunca hacia atrás.

• Avánzate a los acontecimientos, sé proactivo a partir de las noticias, información, que dispongas del site genera/modifica reports.

Indicadores web

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Mensaje #8

Es muy importante realizar pedagogía de los indicadores web continuamente a todos los implicados

En la presentación de datos os aconsejo:

»Consejos

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• ‘Cocina’ los resultados y proporcionalos ‘premasticados’ a los dirigentes para que éstos los puedan ‘digerir’ más rápidamente.• Elimina información demasiado técnica y añade prosa.• Redacta informes con periodicidad.• Fijate más en las tendencias y poco (muy poco) en los valores absolutos.

Indicadores web

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Mensaje #9

Lo importante son las tendencias

En la ‘manipulación’ de resultados os aconsejo:

»Consejos

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• La estadística es una ciencia ‘poco exacta’.

• Se pueden leer los mismos datos de diferente manera para realzar (o disimular) determinados aspectos.

• Tened siempre en cuenta qué política está aplicando la organización, y, especialmente, hablad con vuestros superiores para dejar claro cómo se quieren ‘vestir’ las cifras.

• Nunca hay que mentir, se trata ‘simplemente’ de leer adecuadamente los resultados, jugar con los periodos de tiempos, las variables, añadir (o no) comparaciones con otros años, etc.

Indicadores web

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Mensaje #10

Se pueden sacar mil conclusiones diferentes de los mismos datos

¿Dudas?, ¿preguntas?, ¿comentarios?

»Debate…

49Indicadores web

Marc Garriga i Portolà

http://broucasola.blogspot.com/

gestión de indicadores web, (ejemplo de bcn.cat)

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