gestión de la comunicación en redes sociales
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Ponencia sobre el cambio del modelo de comunicación de emergencias 1.0 al 2.0. La experiencia del 112 de MadridTRANSCRIPT
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Jornada información a la Jornada información a la población en gestión de riesgos población en gestión de riesgos
y emergenciasy emergenciasDirección General de Protección Civil. Dirección General de Protección Civil.
ENPC ENPC
6 feb 20136 feb 2013
De la comunicación 1.0 a la conversación 2.0 en emergencias
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Social Media es…Social Media es…
Un ejemplo…Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación
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Los sucesos más Los sucesos más retransmitidosretransmitidos
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De la comunicación 1.0
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A la Conversación 2.0
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HIPERCONVERSACIÓN
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Consumidores Prosumidores
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Las noticias online son el tercer medio más Popular de info en ems
El mejor es llamar Al 112 (911)
El 18% usa FB paraobtener información
en emergencias
El 24% usaría SM para decirles a otros
que está a salvo
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El 30% en áreasmetropolitanas sedaría de alta para
recibir alertas
El 20% en áreasrurales se daría
de alta para recibir alertas
1 de cada 5 que experimentan una
emergencia escribensobre ello en SM
El 80% esperan que los intervinientes lideren
las redes sociales
1 de cada 5 intentaríabuscar ayuda en SMsi no la obtuviera en
EMS
1/3 esperan que la ayuda llegue en 1
hora desde quehan solicitado
asistencia en SM
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Esta no es la solución
2.0
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Ni esta 2.0
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NO HACER NADA
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El 39% de los directivos no se siente El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone preparado para el reto que supone internet.internet.
El 70% de los directores de las El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el compañías están preocupados por el cambio digitalcambio digital
Fte. Consultora. Digital Migration CenterFte. Consultora. Digital Migration Center
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No hacer nada pero medir
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FACILITAR LA CONVERSACIÓN
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Generar, participar y dinamizar
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@ToniMascaro
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Haití Chile
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Mineros chilenosMineros chilenos
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Plan de comunicación 360 con SM Plan de comunicación 360 con SM integradointegrado
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Política de Comunicación. Política de Comunicación. ObjetivosObjetivos
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1.000 millones1.000 millones
500 millones500 millones
600 millones600 millones
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En España
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Fragilidad de la redFragilidad de la red
Nodos y servidores.Nodos y servidores. Egipto. MubarakEgipto. Mubarak
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Foto google egiptoFoto google egipto
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Terremoto, Tsunami y Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la La caída de la red no supuso la interrupción de todas las interrupción de todas las comunicacionescomunicaciones
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6.000 Tweets por segundo 6.000 Tweets por segundo #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe
200.000 followers
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Google de nuevo marca el Google de nuevo marca el caminocamino en Japón en Japón
Buscador de personas desaparecidas
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![Page 44: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/44.jpg)
Galería publica de Google Galería publica de Google JapanJapan Picassa Picassa
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Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
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Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
Skipe móvilSkipe móvil
![Page 47: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/47.jpg)
Buscando ayudaBuscando ayuda
Antes…Antes…
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Buscando ayudaBuscando ayuda Ahora…Ahora…
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La era de la
información
No tengo ni ideade dónde vendrá
su próximacomida
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![Page 52: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/52.jpg)
Riesgos. Las Menciones Riesgos. Las Menciones negativasnegativas
Comprensión y centrarse en lo positivoComprensión y centrarse en lo positivo RespetoRespeto No hacer oídos sordos a las críticasNo hacer oídos sordos a las críticas Asumir erroresAsumir errores Buena educación por banderaBuena educación por bandera Transparentes sí. Pusilánimes noTransparentes sí. Pusilánimes no Agradecer las menciones positivas y RTAgradecer las menciones positivas y RT ¿Bloquear sí o no?¿Bloquear sí o no?
![Page 53: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/53.jpg)
¿Qué hacemos con ellos?¿Qué hacemos con ellos?
![Page 54: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/54.jpg)
La dura vida del TrollLa dura vida del Troll
-No todo lo ofensivo es troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti mismo
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![Page 57: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/57.jpg)
Riesgos. Los rumores en Riesgos. Los rumores en SMSM
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Requisitos de la FuenteRequisitos de la Fuente
• ExactitudExactitud• ActualidadActualidad• CualificadaCualificada
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Características del RumorCaracterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la FuenteImpersonalidad de la Fuente• AmbigüedadAmbigüedad• Falta de transparenciaFalta de transparencia
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Si no informamos…Si no informamos…
……El RumorEl Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
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Los Rumores 2.0Los Rumores 2.0
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Fórmula del Rumor 2.0Fórmula del Rumor 2.0
R2.0= i*a*iNO*nºRTR2.0= i*a*iNO*nºRT
i=importancia asuntoi=importancia asunto a=ambigüedada=ambigüedad iNO=influencia del nodoiNO=influencia del nodo nºRT= número de RetweetsnºRT= número de Retweets
![Page 63: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/63.jpg)
Actuación para evitar el rumor Actuación para evitar el rumor 2.02.0
Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social
Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un Influencia en el ordinario para ser un
referente en el extraordinario referente en el extraordinario RT
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Gestión de Redes sociales Gestión de Redes sociales en en
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#nevadamadrid #nevadaA6 #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid@112cmadrid
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SOLICITUD DE INFO Y SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
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CRÍTICASCRÍTICAS
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AGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOS
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![Page 74: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/74.jpg)
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del la información de emergencia del ERICAMERICAM
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MisiónMisión
Apuntalamientos de urgenciaApuntalamientos de urgencia RevisionesRevisiones
![Page 76: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/76.jpg)
InformaciónInformación
Trasladada, de manera constante, a los Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación Medios de Comunicación
SMS SMS Página web. Página web. y a los Medios, y directamente a y a los Medios, y directamente a
nuestros seguidores.nuestros seguidores.
![Page 77: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/77.jpg)
@112cmadrid
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Mostrando la laborMostrando la labor
![Page 79: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/79.jpg)
ResumiendoResumiendo
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Estrategia digitalEstrategia digital
¿Qué objetivos quiero conseguir?¿Qué objetivos quiero conseguir?- No hay contenidos sobre mi y quiero No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar estocambiar esto- Las referencias que hay no me gustanLas referencias que hay no me gustan- Quiero mejorar mi posicionamientoQuiero mejorar mi posicionamiento- Posicionarme como referencia en este Posicionarme como referencia en este
campocampo
![Page 81: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/81.jpg)
Estrategia digitalEstrategia digital ¿Cómo hacerlos realidad?¿Cómo hacerlos realidad?- Creando perfiles en redes sociales y Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diarioparticipando activamente. A diario- Fomentando la participaciónFomentando la participación- Contenido relevante, auténtico y Contenido relevante, auténtico y
emocionalemocional- Equipando a los demásEquipando a los demás- Da contenido gratisDa contenido gratis
![Page 82: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/82.jpg)
Estrategia digitalEstrategia digital
YouTube dibuja tu mapaYouTube dibuja tu mapa• Hazlo tu. En 2015 el 90% del Hazlo tu. En 2015 el 90% del
contenido en SM será videocontenido en SM será video
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CREAR SM PLAN CREAR SM PLAN @Juan Merodio@Juan Merodio
ObjetivosObjetivos Identificar líderes opinión en nuestros Identificar líderes opinión en nuestros
sector.sector. Quiénes son los clientes, donde están y Quiénes son los clientes, donde están y
qué les gustaqué les gusta Asignar persona responsable de gestión Asignar persona responsable de gestión
diaria de reputación online y contenidosdiaria de reputación online y contenidos
![Page 84: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/84.jpg)
Redes sociales que vas utilizar y porqué.Redes sociales que vas utilizar y porqué. Estrategia que se va a seguir en cada Estrategia que se va a seguir en cada
red.red. Con qué herramientas vamos a trabajar.Con qué herramientas vamos a trabajar. ROI. Qué vamos a medir y cómo. ROI. Qué vamos a medir y cómo.
![Page 85: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/85.jpg)
Infoxicación
![Page 86: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/87.jpg)
Debemos aprender a usar las redes sociales
y a organizar la información
![Page 88: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/88.jpg)
•Sin Miedo• Sin pensar que es más trabajo
•Sin preguntarnos si ganaremos más•Sin creernos estrellas
•Experimentando todo el tiempo¿Estás en Google+?
¿Y en Pinterest?
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“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura responsabilidad.”
@JulioAlonso
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Si no lo haces tú, la identidad digital
vendrá determinada
por los que otros opinen de ti
@JulioAlonso
![Page 91: Gestión de la comunicación en redes sociales](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022103116/558d1c99d8b42a78258b4682/html5/thumbnails/91.jpg)
Y
Así que no seas tímido
…y cuida tu reputación para que reconozcan tu profesionalidad
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“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
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http://about.me/luisserranor