gestion de projet #3 : besoin client
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Gestion de projet #3 : besoin clientTRANSCRIPT
Comprendre le besoin du client
1. Contexte
Echec et réussite des projets informatiques
39% of all projects succeeding
(delivered on time, on budget, with required features and functions)
Source : Chaos manifesto 2013, The Standish Group
Je t'aime… moi non plus (1)
Ils sont nuls ! Ils ne comprennent rien ! Ils sont toujours en retard ! Quand ils répondent à un mail, si ils y répondent, même Google Translate est incapable de les déchiffrer! Ils ont modifié les maquettes que je leur avais fournies !!!!
Source : http://www.capitaine-commerce.com/2010/01/26/24887-comment-parler-aux-developpeurs/
Un client
Je t'aime… moi non plus (2)
Je t'aime… moi non plus (3)
Source : Mon Maçon était illustrateur, http://monmacon.tumblr.com.
2. Besoin client ?
Le besoin client ?
La démarche traditionnelle présuppose que le besoin du client peut être "capturé". Il est clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet de spécifications détaillées.http://leanagilecamp.fr
Besoin client ?
Ce que je dis-
Ce que je veux -
Ce qui me satisfait
3. Base de communication client
Méthode de communication
Source : Effectiveness of different modes of communication by Alistair A.R. Cockburn
Pourquoi est- il difficile de comprendre un besoin client ?
Communication-
Problématiques métiers-
Enjeux business
Je suis un client
pas un développeur,pas un intégrateur,
pas un UX designer,pas un expert du web,
…
Je suis un prestatairepas un expert métier,
pas un salarié,pas un devin,
pas un magicien,…
Deux visions du monde
5 facteurs d’incompréhension
Contexteet
Relation
Petit découpageVS
Grand découpage
Fonctionnel VS
Technique
VieuxVS
Jeunes
ExpertVS
Noob
3. Premier contact
Objectif ?
VendreVS
Comprendre
Déroulement du premier rendez-vous
Contexte-
Problématique-
Solutions envisagées-
Contraintes-
Moyens
5 Whys
Why?
Why?Why?Why?Why?
5 astuces pour un entretien réussi
1. Dire la vérité
« Votre budget n’est pas adapté à
votre projet »
2. Prendre des notes
« BLABLABLA »
3. Reformuler
« Si j’ai bien compris vous voulez … »
4. Être force de proposition
« Je pense que … »
5. Être honnête
« Nous ne sommes pas expert en … »
4. Et après ?
Compte rendu de réunion
Le compte rendu de réunion est le résumé des échanges et discussions observés lors d'une assemblée ou d'une réunion, ainsi que des décisions prises et des actions lancées à cette occasion.http://fr.wikipedia.org
Brief / Cahier des charges fonctionnel
Le brief est un document dont l’objectif est de présenter les faits nécessaires à une agence chargée de formuler une proposition pour une action ou une création marketing.definitions-marketing.com
Le cahier des charges fonctionnel est un document formulant le besoin, au moyen de fonctions détaillant les services rendus par un produit et les contraintes auxquelles il est soumis.http://fr.wikipedia.org
Merci pour votre attention.
BibliographieMetier web designer - Mike Monteiro http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270
Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/
Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668