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Gerencia del
Dia a dia
GRANDES ESTRATEGIAS COMO´S
OIR LA VOZ DEL CLIENTE
CONSISTENCIA* Esquema Gerencial Básico (PHVA)
* Servicio* Análisis de Procesos* Estandarización* Análisis y Solución de
Problema (MASP) * Liderazgo* Trabajo en equipo
GRANDESPROPOSITOS
REALIDAD ORGANIZACIONAL “AMBIENTE”
REFERENCIACIÓN COMPETITIVA
(BENCHMARKING)
Direccionamiento estratégico
MISION, VISION Y VALORES COMPARTIDOS QUE´S
ANALISIS DE LA SITUACION (DOFA)
POLÍTICAS CORPORATIVAS* Objetivos y Estrategias
Es la Definición de
los Grandes Nortes
Corporativos que
concentrarán la
atención de las
Organizaciones en
el Corto, Mediano
y Largo Plazo.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Se Basa en la Definición de Los
Conceptos Estratégicos Clave. .
. . . Que Diferenciarán la
Organización
y permitirán el Desarrollo de su
Estrategia.
ENFOQUE ESTRATÉGICO
Pérdida de Enfoque
Pérdida de Enfoque
Enfoque Estratégico
e c.o.
IMPORTANCIA DEL PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
( - ) ( + )
( + )
( + )
COMPLEJIDAD
INCERTIDUMBRE
RETO
1. PARA TODA LA
ORGANIZACIÓN
2. CON APRENDIZAJE
PERMANENTE
3. ORIENTADA AL L.P.
4. ENFOCADA EN EL
CLIENTE
5. BUSCANDO EL
LIDERAZGO
MARCO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
1. PROPÓSITO ORGANIZACIONAL
2. MISIÓN
3. VISIÓN
4. PRINCIPIOS Y VALORES
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
6. ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS
7. POLÍTICAS CORPORATIVAS
8. PROGRAMAS, PLANES Y PROYECTOS
1. PROPÓSITO ORGANIZACIONAL
P R O P Ó S I T O O R G A N I Z A C I O N A L
o n ( L.P. )
M
M
V
V
M V
CICLO 1 CICLO 2 CICLO 3
ES UN ENUNCIADO QUE DESCRIBE:
1. El concepto de la organización.
2. La naturaleza del negocio en que ésta
participa.
3. Por qué existe y . . .
4. Los principios y valores bajo los cuales
pretende funcionar.
2. MISIÓN
ENUNCIADO DE MISIÓN
Un enunciado válido de Misión es la línea base desde la cual se deben trazar
todos los Objetivos Organizacionales.
Cualquier objetivo o meta debe apoyar el enunciado de Misión.
Si esto no ocurre, se deben hacer cuestionamientos serios sobre la dedicación de
esfuerzos significativos a ese Objetivo o Meta que no apoya nuestro enunciado de
Misión.
2. MISIÓN
1. SECTOR
2. ACTIVIDAD
3. NECESIDAD A
SATISFACER
4. PRODUCTOS Y
SERVICIOS
5. CLIENTES
6. MERCADO
7. FACTORES CLAVE DE ÉXITO
8. TECNOLOGÍA
9. GRUPOS DE INTERÉS
10. PRINCIPIOS Y VALORES
CONTIENE LA DEFINICIÓN DE LOS SIGUIENTES
ASPECTOS RELATIVOS AL NEGOCIO:
2. MISIÓN
11. ¿En qué etapa del ciclo de desarrollo se encuentra la organización?
12. ¿Qué debemos o tenemos que cambiar para garantizar la permanencia en el mercado?
13. ¿Cuál es nuestra actual posición competitiva y a cual podremos aspirar en el tiempo?
14. ¿Cuáles son las perspectivas económicas a las que razonablemente podrá aspirar la
Organización?
Y ADICIONALMENTE CONTIENE LA DEFINICIÓN
DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
2. MISIÓN
ES UN ENUNCIADO QUE DESCRIBE . . .
1. La gran Aspiración de logro para la
Organización.
2. Definido en un horizonte de tiempo de Largo
Plazo.
3. Representativo de una condición de Éxito.
3. VISIÓN
ENUNCIADO DE VISIÓN
Un enunciado válido de Visión es aquel que basado en PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO, involucra la aplicación de un juicio experimentado por parte de
los estrategas para determinar la dirección futura, de largo plazo de la
organización.
El PENSAMIENTO ESTRATÉGICO es la coordinación de mentes creativas con
una perspectiva común que permita a la organización avanzar hacia el futuro de
una manera constructiva para todos los involucrados.
3. VISIÓN
4. PRINCIPIOS Y VALORES
ES UN ENUNCIADO QUE DESCRIBE:
1. Los parámetros de Comportamiento y Desempeño
que la Organización espera encontrar en sus
miembros.
2. Valorados como “Relevantes” dentro de su
Filosofía Institucional. ( No Negociables )
3. Actores fundamentales para el desarrollo de la
“Cultura Organizacional”.
ENUNCIADO DE PRINCIPIOS Y VALORES
1. Determinar el beneficio y el alcance de los esfuerzos de su organización.
2. Establecer en qué tipo de negocios debe estar presente y en cuáles no.
3. Fijar expectativas y comunicarlas a los demás.
4. Emplear personas que puedan trabajar de manera efectiva dentro de su
organización.
5. Establecer prioridades significativas.
4. PRINCIPIOS Y VALORES
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
ES UN ENUNCIADO QUE DESCRIBE:
1. Los Grandes Nortes hacia donde se espera conducir a
toda la Organización.
2. Son los elementos que facilitan el logro de la Visión
Empresarial.
3. Definidos en los horizontes de tiempo de Corto,
Mediano y Largo Plazo.
4. Clasificados entre los de Mejoramiento y los de
Desarrollo.
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
PLAN DE CORTO PLAZO
PLAN DE MEDIANO PLAZO
PLAN DE LARGO PLAZO
• xxx
• yyy
• zzz
• xxx
• yyy
• zzz
• xxx
• yyy
• zzz
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
DESARROLLO
EXTERNO
“COMPETITIVIDAD”
MEJORAMIENTO
INTERNO
“PRODUCTIVIDAD”
ENUNCIADO DE OBJETIVOS CORPORATIVOS
1. Claramente Orientadores.
2. Exigentes, Retadores
3. Convocan a toda la Organización.
4. Cuantificables.
5. Flexibles
6. Medibles y . . .
7. ALCANZABLES.
5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
ESTRATEGIA:
Es la realización de actividades entregadas con mayor valor agregado a los Clientes
o un valor igual a un menor costo.
Establece el rumbo que debe tomar la organización, su motor (concepto de
negocio) y otros factores importantes que ayudarán a determinar los productos,
servicios y mercados futuros.
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
ESTRATEGIA:
Es la creación de una posición singular, diferenciada, difícilmente imitable,
sostenible en el tiempo y económicamente rentable que requiere de la
realización de actividades entregadas con conocimientos o habilidades
distintivas percibidas y valoradas por los Clientes.
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
LA IMPORTANCIA DE DESARROLLAR LA ESTRATEGIA:
1. FOCALIZA LA ORGANIZACIÓN.
2. FACILITAN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS.
3. FACILITA LOS ACUERDOS ENTRE LA ALTA DIRECCIÓN Y LAS DEMÁS
PARTES CONSTITUTIVAS DE LA ORGANIZACIÓN.
4. AHORRA TIEMPO, ESFUERZOS, RECURSOS . . .
5. PERMITE LA CREACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS.
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
EL PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO:
1. BASADO EN NECESIDADES
2. ORIENTADO EL CLIENTE
3. AGRUPADO EN MERCADO, SEGMENTO, NICHO O UNO A
UNO
4. CREÁNDOLE VALOR
5. HOY Y SIEMPRE
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
EL PERFIL ESTRATEGICO INTERNO:
1. CON COMPETENCIAS DISTINTIVAS
2. CON PRODUCTOS DISTINTIVOS
3. CON RECURSOS DISTINTIVOS
4. CON PROCESOS CREADORES DE VALOR
6. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
7. POLÍTICAS CORPORATIVAS
ES UN ENUNCIADO QUE DESCRIBE:
1. Los Parámetros de actuación entre los cuales, los
Administradores encausaran las acciones de trabajo.
2. Pueden ser de libre aplicación o no.
3. Dependen de los elementos estratégicos vinculados en
la toma de decisiones empresariales.
EL PERFIL ESTRATEGICO INTERNO:
1. CON RESPECTO A LOS PROPIETARIOS.
2. CON RESPECTO A LOS RENDIMIENTOS.
3. CON RESPECTO AL MANEJO DE CONFLICTOS.
4. CON RESPECTO A LA ESTRUCTURA Y SUS PROCESOS.
7. POLÍTICAS CORPORATIVAS
EL PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO:
1. CON RESPECTO A LOS CLIENTES.
2. CON RESPECTO A SU POSICIÓN SECTORIAL Y
COMPETITIVA.
3. CON RESPECTO A LOS GRUPOS DE INTERÉS CON LOS QUE
INTERACTÚA.
7. POLÍTICAS CORPORATIVAS
8. PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS
PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN
DE LARGO PLAZO
PLANEACIÓN
DE MEDIANO PLAZO
PLANEACIÓN
DE CORTO PLAZO
• Propósito Corporativo
• Misión
• Visión
• Principios y Valores
• Objetivos Corporativos
• Estrategias Corporativas
• Políticas Corporativas
• Metas
• Tácticas
• Planes de Acción
• Planes de Trabajo
• Presupuestos
• Cronograma
C
I
C
L
O
D
E
P
L
A
N
E
A
C
I
Ó
N
Misión
Visión y
Valores
Definición
de Objetivos
Corporativos
Definición de
Políticas y
Estrategias
Elaboración
De
Proyectos
Asignación
de
Recursos
Medición
y Evaluación
de Resultados
Evaluación
Interna
Evaluación
Externa
RETROALIMENTACIÓN
FORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN
PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA
ENTORNO
EMPRESARIAL
SOCIAL
POLÍTICO
ECONÓMICO
TECNOLÓGICO
DEMOGRÁFICO
GEOGRÁFICO
CULTURAL
AMBIENTAL
COMPETITIVO
RELIGIOSO
ENTORNO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISTO COMO HERRAMIENTA . . .
1. ES UN GRAN DOCUMENTO QUE
CUMPLE SU FUNCIÓN POR SÍ
MISMO.
2. SE CONVIERTE EN EL FIN Y
NO EN EL MEDIO.
3. FACILITA LA CONSULTA PARA LA REALIZACIÓN DE TAREAS.
4. TIENE VIDA ÚTIL, MIENTRAS SU INFORMACIÓN SE VUELVE
OBSOLETA.
5. NORMALMENTE SE REPITE EN EL TIEMPO SIN DETERMINAR
SU RELEVANCIA O PERTINENCIA CON LA ORGANIZACIÓN.
1. ES UNA FORMA MUY ESPECIAL DE HABITAR
EL MUNDO.
2. ES UN PROCESO RADICADO EN EL
PENSAMIENTO HUMANO.
3. ES HOLÍSTICO Y SISTÉMICO.
4. ES PERMANENTE EN EL TIEMPO.
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISTO COMO PROCESO . . .
5. SE CONTEXTUALIZA EN EL SUPRASISTEMA.
6. SE FORMALIZA A TRAVÉS DEL DISEÑO ESTRATÉGICO.
7. SE CONVIERTE EN MODELO DE GESTIÓN.
8. DESARROLLA EN EL LARGO PLAZO, LA “CULTURA ORGANIZACIONAL”.
9. MIDE LA REALIDAD Y POTENCIALIDAD ORGANIZACIONAL.
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISTO COMO PROCESO . . .
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISTO COMO PROCESO . . .
PENSAMIENTO
HUMANO
ESTILO DE
DIRECCIÓN
MODELO DE
GESTIÓN
APRENDIZAJE
COLECTIVO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Gestión integral hacia la calidad,
la productividad y la competitividad
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
CULTURAL
DIRECCIO-
MIENTO
ESTRATEGICO
GERENCIA
DE LOS
PROCESOS
DÍA A DÍA
Gestión
Integral
(Desarrollo)