gestión técnico y económica de flotas de comunicaciones móviles de empresa

WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. [email protected] Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -

WTEM Y MDM: GESTIÓN

TÉCNICA Y ECONÓMICA DE

FLOTAS DE COMUNICACIONES

MÓVILES DE EMPRESA

argelich Independent Information and Communications Technologies Consultants

Construyendo el Futuro

Barcelona, 4 de Octubre de 2.012

mailto:[email protected]


Ordering Recycling

Reports

MDM

TEM

Módulos de gestión de comunicaciones móviles



Disminución de costes

representa beneficio directo

Desequilibrio vital



Wireless Telecom Expenses Management



Mercado tremendamente dinámico y

cambiante. Oscuro.

Precios y tarifas muy diferentes en

función de las operadoras.

Estructuras de tarifas muy complejas.

Aparición y desaparición de servicios

Precisa de Business intelligence.

Interrelación con las operadoras no es

fácil.

Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución

Las relaciones con las operadoras no son fáciles.



Telecom Expenses Management aporta ahorro directo de costes

¿Por donde se escapa el dinero?

Servicios y recursos no utilizados.

Bajas incorrectamente cursadas.

Errores en las facturas.

Usos incorrectos.

Precios no de mercado.

Contratación incorrecta.



Comunicaciones móviles

Nuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas

• Roaming

• Voz incoming i outcoming

• Conexiones de datos.

• Videollamadas

• MMS

• Conexiones de datos:

• Por uso

• Por volumen

• Por día.

• Llamadas internas.

• Integración con la telefonía fija.

Evite sorpresas, los coste en telecomunicaciones los

carga el diablo.



El coste de no actuar

Análisis especializado y en profundidad

¿Qué hay que hacer ?



Lanzamiento de un servicio TEM

Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.

Análisis de los contratos en vigor.

Comprobación de la correcta facturación de los servicios por

parte de las operadoras

Tramitación de reclamaciones por cantidades

incorrectamente facturadas.

Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de

los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.

Comparación de los costes con los precios de mercado según

el perfil de la empresa.

Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP

Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor

propuesta para cada servicio

Negociación de nuevos contratos.

Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas

condiciones.

TEM = Ahorro



Telecom Expenses Management On-going Management

Invoice management La validación

mensual de todas las facturas emitidas

por las operadoras. Imputación de costes

por centro de coste.

Usage management. Control estadístico y

detección de usos incorrectos.

Inventory Management: Gestión de altas

y bajas.

Sourcing management: Renegociación de

contratos. Asesoramiento sobre la

evolución del mercado.

Dispute management: Tramitación de

reclamaciones

¿Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e ineficientes?



Diagrama funcional servicio TEM

Informes de uso y estadísticas. Análisis Mensual

Contratos

…

…

Ficheros facturación

Datos organización

Directorio corporativo

Reclamaciones

Informes asignación de

costes.

Detección de usos incorrectos.


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http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.journal-iphone.fr/wp-content/uploads/2009/10/ATT-logo.jpg&imgrefurl=http://www.journal-iphone.fr/actualite/att-libere-la-voip-sur-son-reseau-1610&usg=__W3nDKT63pVC6OAATiCAwy9v3yFs=&h=366&w=270&sz=16&hl=fr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=qRd_TngDcdregM:&tbnh=122&tbnw=90&prev=/images?q=AT&T&hl=fr&um=1

http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.co.san-bernardino.ca.us/library/literacy/Verizon-logo.gif&imgrefurl=http://www.co.san-bernardino.ca.us/library/literacy/body.htm&usg=__9XfTSN0N6ErdeWvv3OYgASO1Zq4=&h=409&w=698&sz=40&hl=fr&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=Mr7g0P5kUzV-PM:&tbnh=81&tbnw=139&prev=/images?q=verizon&hl=fr&um=1

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http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.tapvictoria.com/i/files/Logos Parceiros/Telecom/tmn.png&imgrefurl=http://www.tapvictoria.com/fr/CumulerMiles/Telecom/281/Tmn-TelephonerAuPortugal&usg=__V8xSHhIjoKxM8rwrTQdON1J3ZlU=&h=200&w=305&sz=14&hl=fr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=aamPeu7VB18OWM:&tbnh=76&tbnw=116&prev=/images?q=tmn+portugal+telecom&hl=fr&sa=N&um=1

http://www.remedy.com/

http://www.wks.fr/local/cache-vignettes/L500xH500/tutorial_357_10-695fc.jpg


Example of international cooperation

between STC members

Site Country

Port

Speed Access BW (kb)

Monthly

Cost Monthly Cost

MELBOURNE Australia 10Mb Ethernet 10Mb $4.150 $10.116

GLADSTONE Australia 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.239 $8.270

ANTWERP Belgium 2048 (E1) Ethernet 2000 $1.826 $1.561

BRUSSELS Belgium 2000 Ethernet 2000 $1.396 $1.155

DUBAI UAE 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $13.004 $23.555

BRADFORD United Kingdom 10Mb Ethernet 10Mb $2.315 $2.623

PEMBROKESHIRE (WALES) United Kingdom 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $1.117 $1.465

SEAHAM United Kingdom 2000 Ethernet 2000 $1.117 $2.583

HELSINKI Finland 4096Mb Ethernet 4000 $2.140 $1.330

CERGY France 10Mb Ethernet 10Mb $4.090 $3.755

VÉNISSIEUX France 2000 Ethernet 2000 $1.164 $2.867

DONGES France 2048 Ethernet 2048 $1.230 $1.921

OISSEL France 6Mb Ethernet 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port$3.854 $5.082

VIROLLES CEDEX France 2000 Ethernet 2000 $1.164 $2.768

NORROY LE VENEUR France 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $1.172 $2.143

DORTMUND Germany 2000 Ethernet 2000 $937 $1.323

MILANO (VoIP site) Italy 4096Mb Leased Line 4096Mb (NxE1) $2.722 $2.877

BANGKOK Thailand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $3.380 $10.204

AUCKLAND New Zealand 6Mb Ethernet 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port$3.693 $2.548

INVERCARGILL New Zealand 2048 (E1) Leased Line (Direct Connect/Leased Line) 2048 (E1) $2.810 $3.740

DUNEDIN New Zealand 2000 Ethernet 2000 $2.810 $2.575

CHRISTCHURCH New Zealand 6Mb Ethernet 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port$3.693 $3.235

WELLINGTON New Zealand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.810 $2.458

NEW PLYMOUTH New Zealand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.810 $3.740

HAMILTON New Zealand 2000 Ethernet 2000 $2.810 $2.575

GRANGEMOUTH United Kingdom 2000 Ethernet (Gatew ay Interconnect/ESP ETH Shared) 2000 $1.117 $1.802

RAYONG Thailand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $4.798 $8.874

ALMERE (VoIP Site) Netherlands 10Mb Ethernet 10Mb $2.120 $3.159

MELBOURNE Australia 10Mb Ethernet 10Mb $3.976 $7.948

HENGELO Igloo : 412841_NL_AVPN-ETH_1390810_2275709Netherlands 6Mb Ethernet 6Mb $4.180 $1.645

ELSLOO Netherlands 2Mb Leased Line 2mbit $1.746 $1.323

WADDINXVEEN Netherlands 10Mb Ethernet 10mbit $5.991 $3.001

Total monthly cost $94.381,18 $134.220,82

INTERNATIONAL

NETWORK

European

Carrier

American

CarrierLink characteristics

Savings per month $39.840

Savings per year $478.076

Savings in 36 months

contract $1.434.227

It’s not the same asking for a WAN offer in America that in Europe



¿Qué resultados podemos esperar?



Según las grandes firmas de

análisis independiente,

Abeerden, Forrester y Gartner,

no implantar un servicio TEM

es soportar sobrecostes de

entre un 15 y un 40% anual

El coste de no actuar



Administrador

Portal Usuario Final

• Análisis de la facturación

• Análisis de los tipos de consumo

• Gestión de líneas

• Gestión de equipos

• Funciones de seguridad

• Gestión de organizaciones

• Gestión de pedidos.

• Definición perfil de usuarios.

• Paremetrización programas

• Funciones avanzadas MDM

• Consulta de datos de facturación.

• Información de equipos asignados.

• Emisión de informes predefinidos.

• Acciones de seguridad.

Servicio TEM as SaaS



Servicios básicos MDM



Servicios avanzados MDM



¿Qué tenemos que hacer?



Ignorar la naturaleza de las

cosas

Opción 1:



Preguntarse

Pensar

Buscar

Comparar

Decidir

Actuar

Analizar los resultados

Ajustar

Volver a empezar.

¿Qué tenemos que hacer?

No hacer nada

es la peor opción



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Tomar la iniciativa

Si no avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)



Saber elegir los socios adecuados

Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar

Interdependencia



Be efficient, my friend

Una persona, maquina o organización que es eficiente hace bien su trabajo y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.



Todo lo que querías saber sobre

TEM y no te atrevías a preguntar.

Grupo Linkedin

TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones

El objetivo del grupo es compartir experiencias y debatir sobre las

mejores prácticas en el complejo y dinámico mundo del control y la

gestión de costes en Telecomunicaciones. (Telecom Expenses

Management) y potenciar esta disciplina en los países de lengua

castellana.



Grupo Linkedin

TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones

¿Qué es un servicio TEM?

¿Se equivocan mucho las facturas en sus operadoras?

¿Se equivocan solo en España?

¿Solo se equivocan a su favor?

¿Cuánto esfuerzo requiere implantar un servicio TEM?

¿Deben dedicarse recursos internos?

¿Reconocen las operadoras sus errores?

¿Qué hacer si el que se detecta un error a favor de la operadora?

¿Qué es el perfil de tráfico?

¿Es suficiente con los software que facilitan las operadoras?

¿Qué aporta un software TEM “independiente”?

¿Cuáles son los errores más comunes?

¿Por qué es tan difícil detectar algunos errores?

¿Ven con malos ojos las operadoras estos servicios?

¿Existe algún código de buenas prácticas?

Debates abiertos

Próximos debates



¿Preguntas?



Direct Savings Hard $

Gestión y control de

costes en

Telecomunicaciones



Hard $ and Soft $

Ahorro indirectos y a

largo plazo

Un reto ineludible

Ahorro directo e

inmediato

Más Fácil



Ahorro indirecto Soft $

Mejorar la productividad de

la organización implantando

procesos más eficientes y

mejorando la comunicación

interna y con clientes y

proveedores.

Don’t be the captain of the Titanic!



UC-2

Two opportunity categories and ROI



El ciclo de la vida

Preguntarse

Pensar

Buscar

Diseñar

Comparar

Decidir

Actuar Analizar los resultados

Ajustar

Volver a empezar.



Creamos prosperidad juntos

Construyendo el futuro ….

Mejorando sus redes …

Mejorara su vida

Su sociedad

Su negocio



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