gestionando marcas industriales online
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Charla para el congreso Indusmedia en Donosti, 20 de octubre de 2011. Cómo gestionar la reputación de una marca en Internet, en espacios propios (web, blog, sala de prensa), compartidos (redes sociales) o ajenos.TRANSCRIPT
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Gestionando marcas industriales
online
Víctor Puig
20 de octubre 2011, Donosti
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¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal
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Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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Todos Online
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
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Todos Online
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Todos Activos
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
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Todos Online
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
Todos Activos Todo Encontrable
Lillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
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“En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan
más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más
inteligentes”
“Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos”
Víctor Herrero OSO Country Manager Google
29- sept - 2009
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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• Ya NO eres sólo quien TÚ dices que eres…
• También eres lo que TODOS decimos que eres
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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• Creemos a quienes son como nosotros
• ¿Objetividad? No, subjetividad compartida
• El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa
• …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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¿No estás online?
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
33%
67%
Ventas a otras CCAAIgual
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Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
37%
63%
Ventas InternacionalesIgual
(50 a 250 empleados)
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Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
2%
72%
26%Más productividadIgualMenos productividad
“de forma radical”
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
57%43% Web + XXSS
Web
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
37%
63%
Mejor conocimiento clientesIgual
Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
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¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online: WEB - BLOG - SALA DE PRENSA
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal
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¿Explicas bien quién eres y qué haces?
¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿Hay gente -caras, nombres…-?
¿Es fácil interactuar?
Gestiona tu marca en tus espacios online
1) Tu web
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Gestiona tu marca en tus espacios online
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Gestiona tu marca en tus espacios online
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Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.iccsa-grup.com/
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Gestiona tu marca en tus espacios online
http://www.iccsa-grup.com/
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http://www.montajes-mga.es/
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http://www.montajes-mga.es/
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Gestiona tu marca en tus espacios online
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http://www.grupodorados.com/
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http://www.grupodorados.com/
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http://www.metalicasdelhenares.es/
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¿El diseño es coherente con tu marca?
¿Los artículos los firman personas?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿El contenido es original y aporta valor?
¿Los comentarios están abiertos?
¿Se responden y agradecen los comentarios?
Gestiona tu marca en tus espacios online
2) Tu blog
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http://seguridad-y-suministros-industriales.es/blog-seguridad-industrial/algunos-consejos-para-el-correcto-uso-de-carretillas-electricas/
![Page 32: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/32.jpg)
http://www.rodavigo.net/blog/
![Page 33: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/33.jpg)
¿Está en un dominio o subdominio propio?
¿Los textos están optimizados para SEO?
¿Actualizas de vez en cuando?
¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?
¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?
¿Figura el contacto de prensa y el comercial?
¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?
Gestiona tu marca en tus espacios online
3) Tu Sala de prensa online
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http://www.efd-induction.com/es/InductionNews.aspx
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¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos: REDES SOCIALES B2B
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal
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Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
Gestiona tu marca en espacios compartidos
![Page 39: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/39.jpg)
Gestiona tu marca en espacios compartidos
![Page 40: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/40.jpg)
Gestiona tu marca en espacios compartidos
SEO
![Page 41: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/41.jpg)
Gestiona tu marca en espacios compartidos
SEO CONTACTOS
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Gestiona tu marca en espacios compartidos
SEO
VISIBILIDAD
CONTACTOS
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¿Temas?
Revisa tus presentaciones: calidad
Metadatos
Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas.
¿Competidores, colegas , referentes?
¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare
¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor
Comunica tu perfil en Slideshare
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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¿cuántas veces se han… Visto Descargado Embebido (y dónde) Marcado como favoritos
…tus documentos?
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog…
Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )
Buenas presentaciones
BuenaReputación
MásVisibilidad
MásVentas= = =
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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![Page 48: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/48.jpg)
Crea tu perfil completo (personal y empresa)
Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación Busca a clientes, competidores, proveedores Pide contactos si lo ves necesario Intercambio de moneda social
Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados Pregunta, ofrece, escribe, saluda
Participa en grupos Herencia de los antiguos newsgroups Quién más información relevante ofrece más prestigio gana
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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Gestiona tu marca en espacios compartidos
Hacer contactos Usa el buscador Mira los contactos de tus contactos Mira participantes en Grupos Busca por empresas Perfiles interesantes en otras redes Sugerencias de la herramienta
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Aceptar contactos ¿Aceptar a todo el mundo? ¿Aceptar sólo a quién conoces? ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados? Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…
Gestiona tu marca en espacios compartidos
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¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos: OFF line - FOROS
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal
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http://www.foro-industrial.com/foros/viewforum.php?f=3
![Page 54: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/54.jpg)
http://www.directoriowebempresas.com/
![Page 55: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/55.jpg)
Gestiona tu marca en espacios que NO son tuyos
¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?
• Networking!!!! ON y OFF line
• Eventos
• Charlas
• Congresos
• Desvirtualiza a tus contactos
• Out of sight, out of mind
![Page 56: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/56.jpg)
¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR
• Reputación corporativa y Reputación personal
![Page 57: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/57.jpg)
1) Monitoriza
• Escucha Activa
Metodología básica
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1) Monitoriza
Metodología básica
![Page 59: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/59.jpg)
Metodología básica
2) Valora
• ¿Por qué lo dice?
• ¿Aparece tu voz?
• ¿Competencia?
• Plan de acción
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3) Participa
• Dónde publicarás contenido
• Redes en las que vas a actuar
• Foros importantes en tu sector
Metodología básica
![Page 61: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/61.jpg)
3) Participa
• Sé humilde
• Trabájalo, y que se note
• Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones
• Actitud abierta
Metodología básica
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¿De qué hablaremos hoy?
Gestiona tu marca en:
• Tus espacios online
• En espacios compartidos…
• En espacios que NO son tuyos
• Metodología básica
• Reputación corporativa y Reputación personal
![Page 63: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/63.jpg)
Reputación = Identidad
• Sé tú mismo
• Sé coherente
• No nos vendas motos
• El mundo es pequeñito…
Reputación corporativa y reputación personal
![Page 64: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/64.jpg)
Cuida tus perfiles en las redes sociales
• Foto ¿siempre la misma?
• Perfil completo (linkedin)
• La bio de Twitter es vital
• Equilibrio seguidos-seguidores
• ¿Demasiados RT?
• ¿No te hablas con nadie?
Reputación corporativa y reputación personal
![Page 65: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/65.jpg)
Equilibro personal-profesional
• ¿Seguro que es interesante… para mi?
• No quiero saber siempre dónde estás
• Pero déjame ver cómo eres
• ¿Qué tenemos en común?
Reputación corporativa y reputación personal
![Page 66: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/66.jpg)
Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con
• Tus datos personales
• Tus contactos en cada Red
• ¿Tu jefe?
Reputación corporativa y reputación personal
![Page 67: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/67.jpg)
Evita discusiones innecesarias
• Texto, subtexto y subjetividad
• Temas tabú:
• Fútbol
• Religion
• Política
Via @alterarancha :)
Reputación corporativa y reputación personal
![Page 68: Gestionando marcas industriales online](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5494fb4bb47959384d8b4c11/html5/thumbnails/68.jpg)
Evita discusiones innecesarias
• Texto, subtexto y subjetividad
• Temas tabú:
• Fútbol
• Religion
• Política
Via @alterarancha :)
Reputación corporativa y reputación personal