gestionar y liderar reuniones eficaces
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Gestionar y Liderar Reuniones Eficaces Benacazón 2015
Ponente: Antonio Rodríguez Lepe
Coach/Formador en habilidades
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Se suele decir que es menos probable saltarse las reglas que se han decidido entre todos, que las fueron impuestas de antemano.
Cuestión de organización…
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Consideraciones previas…
Junto con los correos electrónicos innecesarios o las llamadas inútiles, las reuniones son uno de los grandes culpables de la pérdida de tiempo en horas de oficina.
Expansión.com
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Consideraciones previas…
Un estudio de la agencia Robert Half International, recogido por El arte de la Comunicación, refleja que el 28% de las reuniones son innecesarias e improductivas, además de no estar suficientemente preparadas. En definitiva, una pérdida de tiempo.
elEconomista.es
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Vídeo
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Objetivos del curso:
General: Aprender a llevar a cabo reuniones de éxito en las cuales
se logran los objetivos y los/as participantes queden satisfechos/as.
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Objetivos del curso:
Específicos:
Aprender los conocimientos y habilidades necesarias para llegar a ser un/a director/a de reuniones eficientes.
Conocer técnicas para llevar a cabo una planificación muy productiva relacionada con las reuniones de trabajo.
Conseguir la participación activa de los/as miembros del grupo
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Objetivos del curso: Específicos:
Adquirir técnicas de comunicación eficaces.
Poner en práctica las condiciones de éxito de modo que el plan de acción sea preciso y que en la reunión se consigan los resultados pretendidos.
Tomar conciencia de la importancia de la óptima gestión de las reuniones en beneficios de la empresa y/u organización.
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Contenidos del curso:
Módulo 1. LA REUNIÓN Concepto de reunión
Tipos de reuniones
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Contenidos del curso:
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Fases de la reunión
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Contenidos del curso:
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Puntos clave para las reuniones de éxito
Indicaciones para una reunión productiva
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Contenidos del curso:
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo Técnicas para la toma de decisiones Técnicas de comunicación: Presencia / Asertividad / Empatía / Escucha activa / Rapport
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Contenidos del curso:
Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones: Autoconciencia / Autorregulación / Motivación / Destreza social
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Algunas cuestiones previas…
¿Participáis en alguna reunión con frecuencia?
¿Tenéis siempre claro el objetivo de las reuniones que convocáis y/o asistís?
¿Empiezan y acaban a la hora planeada?
¿Se tratan todos los temas previstos o se va saltando de una conversación a otra sin ningún orden?
¿Definimos una lista de acciones y un calendario de ejecución?
¿Qué porcentaje de las reuniones a las que asistís creéis que son una pérdida de tiempo?
En general, ¿cómo valoráis vuestras reuniones en la actualidad?
…
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Concepto de reunión
¿Qué entendemos por reunión? “Conjunto de personas reunidas.”
Diccionario de la Real Academia Española.
“Agrupación de varias personas en un momento y espacio dados, voluntaria o accidentalmente. Puede llevarse a cabo de manera organizada y planificada, con un objetivo delimitado y con un tiempo de duración planeado, pero también puede darse de manera espontánea, por razones casuales y sin mayores propósitos.”
Definición ABC (Wikipedia )
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
Una reunión… ¿para qué?
“Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos”
Refrán japonés
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
Informar Buscar ideas Solucionar un problema Plan de acción Aclarar responsabilidades …
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
2 clasificaciones:
Seth Godin
Informar Recoger información Formar Intercambiar puntos de vista Llegar a un acuerdo Generar ideas Tomar decisiones
Informativa Debate
Autorización o permiso
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
Informativa Se informa a los asistentes de lo que está pasando. Aunque puede tener una apariencia de conversación, esta reunión está pensada, fundamentalmente, para informar.
Seth Godin
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
Debate El líder de la reunión busca feedback, aportaciones útiles y creativas. Puedes emplear esta reunión, por ejemplo, para exponer un plan de acción, o para desarrollar una nueva idea.
Seth Godin
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
Autorización o permiso Este es el tipo de reunión en el que se supone que la otra parte debe decir “sí”, pero tiene el poder para decir “no”.
Seth Godin.
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
1. Usted está prejuiciado a favor de una determinada solución
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
2. Se puede hacer mejor individualmente
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
3. Se puede resolver igual por otro medio más práctico, por ejemplo, un mail
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
4. El asunto no está dentro de la competencia del colectivo
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
5. A usted no le interesa un criterio de grupo
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
6. La solución a la que se puede llegar es única
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
7. El asunto no interesa a los/as participantes
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
8. Su capacidad técnica en el tema está muy por encima del resto
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
9. No hay información disponible para trabajar en el tema
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Módulo 1. LA REUNIÓN. Tipos de reunión. Sus propósitos.
10 razones para no celebrar una reunión Dr. Orlando Carnota Lauzán
(Consultor en temas de gerencia)
10. No es importante conseguir la aceptación del colectivo
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Objeto / Sujetos / Recursos / Tiempo / Lugar
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Objeto
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Sujetos
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Recursos
Benacazón 2015
Gestionar y Liderar Reuniones Eficaces
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Tiempo
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Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Elementos de una reunión
Lugar
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Preparación
Bienvenida
Desarrollo Conclusión
Evaluación y
feedback
Cierre
1
2
3 4
5
6
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
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Preparación
1
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Hacer un esquema:
a conseguir
Puntos a resaltar: soluciones posibles y consecuencias
Asistentes posibles y sus características
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Preparación
1
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Planear la reunión
Programa: qué se dirá y cómo se dirá
Horario a mantener
Prevenir información adicional
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Preparación
1
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Prevenir los detalles
Lugar, hora, materiales de apoyo
Citaciones e información precisa
Comodidad en el ambiente físico
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Bienvenida
2
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Iniciación Comienzo puntual y cordial
Exposición del objetivo de la reunión
Anunciar los puntos de discusión
-orden del día- y el modo de llevarla (consignas y pautas)
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Desarrollo
3
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Animarla y fomentar la cordialidad
Pedir colaboración y repartir responsabilidades
Usar adecuadamente las ayudas e información preparada
Conducir “firme y amablemente”
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Desarrollo
3
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Hacer participar a todo@s (estimular, sugerir, preguntar…)
Coordinar los puntos de vista
Mantenerse en el tema y el horario
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Conclusión
4
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Enumerar los acuerdos o decisiones logrados
Obtener plan de acción y responsables
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Cierre
5
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Agradecimiento
Nueva fecha de reunión
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Evaluación y
feedback
6
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Evaluar las tareas realizadas en la reunión El proceso
Control de los resultados
Análisis y balance de aciertos y errores
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Evaluación y
feedback
6
Módulo 2. ELEMENTOS Y FASES DE LA REUNIÓN Fases de la reunión
Promover la actuación posterior. Seguir el curso de las decisiones adoptadas
Informar a los interesad@s
Preparación de una nueva reunión
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Puntos claves para las reuniones de éxito
Puntos claves…
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
Decálogo para una reunión productiva
Adaptación de Alan Barker “How to manage meetings”
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
1. Utilizar pautas que faciliten la comunicación y la participación -respeto/cooperación/motivación-
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
2. Controlar el tiempo adecuadamente
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Pedro no fue a la reunión
Ignoró que lo convocara
Lo ignoró porque…
Siempre la ignora
No lo convocaré la próxima vez El peligro de las creencias Creencias y conclusiones que entorpecen la comunicación y nos suben a paso veloz por la escalera de la inferencia (Chris Argyris).
Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
3. Escuchar comprensivamente (ir más allá de los argumentos -empatía-)
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
4. Superar tensiones (encontrar territorios comunes)
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
5. Ayudar a mantener una actitud positiva ante los problemas
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
6. Limitar el número de participantes
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
7. Mejorar nuestras habilidades de escucha -escucha activa-
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
8. Estructurar nuestro pensamiento (problema /solución)
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
9. Sintetizar con frecuencia y utilizar elementos visuales
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Módulo 3. REUNIONES DE ÉXITO Y PRODUCTIVAS Indicaciones para una reunión productiva
10. Agradecer
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
¿Qué entendemos por Liderazgo?
“Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito”.
Fuente: Real Academia Española
“Conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos”.
Fiuente: Wikipedia
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
¿Y Líder?
“Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora”.
Fuente: Real Academia Española
“Persona que es capaz de influir en los demás (…), con la habilidad para conducir equipos”
Fuente: liderazgoymercadeo.com
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
LIDERAZGO SITUACIONAL (Situational Leadership)
Paul Hersey y Ken Blanchard Modelo que apoya que la persona que ejerce “liderazgo eficaz” es aquella que adapta su estilo al equipo y contexto en cada momento.
Establece 4 tipos: Participativo; Persuasivo; Directivo; y Delegativo
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
LIDERAZGO SITUACIONAL
Este modelo se basa en tres variables a considerar:
A. Cantidad de dirección o seguimiento de tarea (conducta de tarea):
grado en el que la persona que ejerce liderazgo explica lo que deben
hacer las personas a su cargo, cuándo, dónde y cómo realizar la tarea.
B. Cantidad de apoyo socio-emocional (conducta de relación): grado en
el que la persona que ejerce liderazgo proporciona apoyo socio-
emocional.
C. Grado de madurez técnica y emocional de la persona destinataria.
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65
+ -
+
-
CO
ND
UC
TA D
E A
PO
YO
DIRECCIONAMIENTO
DIRECTIVO
PERSUASIVO PARTICIPATIVO
DELEGATIVO
A. DIRECCIONAMIENTO
A. APOYO
A. DIRECCIONAMIENTO
B. APOYO
B. DIRECCIONAMIENTO
A. APOYO
B. DIRECCIONAMIENTO
B. APOYO
GRADO DE MADUREZ + -
Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
DO
MIN
IO
+
-
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO DIRECTIVO ¿En qué consiste?: “Dar órdenes” Instruyen con todo cuidado y precisión sobre la realización de las tareas. Vigilan muy de cerca lo que ocurre. Detectan y señalan a las personas responsables las pautas de comportamiento inadecuadas. Se preocupan de aclarar con todo lujo de detalles lo que se espera que haga cada subordinado.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO DIRECTIVO ¿Cómo se aplica? Ser muy claro/a y específico/a en cuanto a las guías e instrucciones. Desarrollar en el personal fundamentalmente habilidades técnicas. Controlar e insistir en el rendimiento. Mantener distancias. Comunicar Unidireccionalmente.
Señalar los errores y el buen trabajo.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO PERSUASIVO
¿En qué consiste?: “Persuadir” Otorgan gran prioridad a la relación y establecer vínculos muy fluidos con las personas que tiene a su cargo. Se presta especial atención a los estándares de rendimiento. El énfasis se pone en el desarrollo de las habilidades de las personas subordinadas.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO PERSUASIVO ¿Cómo se aplica? Dedicar suficiente tiempo a cada persona subordinada. Fomentar el orgullo por el alto rendimiento. Orientar y dirigir, siempre que haga falta. Controlar el rendimiento con los estándares. Recompensar los comportamientos positivos.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO PARTICIPATIVO ¿En qué consiste?: “Hacer participar” Desarrollan activamente las relaciones personales, fomentan la participación de todas las personas colaboradoras. No centran sus esfuerzos en el seguimiento de las tareas del equipo. Estimulan a las personas a cargo para que contribuyan con sus aportaciones a mejorar la Institución. No sólo sus áreas operativas.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO PARTICIPATIVO ¿Cómo se aplica? Establecer sistemas que conduzcan al autocontrol. Asesorar sobre los problemas (no solucionarlos). Comunicar los objetivos sin especificar cómo se deben lograr. Desarrollar a las personas. Delegar las responsabilidades y el poder.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO DELEGATIVO ¿En qué consiste?: “Delegar” La persona que asume el Liderazgo actúa como un recurso pero deja la mayor parte del trabajo al grupo. El control diario, los planes de trabajo son revisados por las personas subordinadas. No centra sus esfuerzos ni en las tareas operativas desarrolladas por el equipo ni en las relaciones.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
ESTILO DELEGATIVO
¿Cómo se aplica?
Participan en el establecimiento de los objetivos. Representan al grupo ante otras personas. Evitan interferir en las actividades operativas. Responden con seriedad y eficiencia a las solicitudes de apoyo del grupo.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
Mayor participación; mayor compromiso; mejoran las
relaciones personales; escuela de líderes; mejora de la
autoestima; mayor productividad; y mejora de la
coordinación.
VENTAJAS DEL LIDERAZGO SITUACIONAL
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN El liderazgo como pieza clave para la conducción: formas de liderazgo
Un último apunte sobre las formas de liderazgo: EL LIDERAZGO RESONANTE
“El liderazgo resonante es un tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las personas y los encauza en una dirección emocionalmente positiva.
Vídeo
Unos de los signos más evidentes del líder resonante es el optimismo y el entusiasmo que exhiben sus subordinados. La resonancia amplifica y prolonga el impacto emocional del liderazgo. Goleman, Boyatzis y McKee
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones
(Del lat. decisĭo, -ōnis). Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.
Diccionario de la Real Academia Española
“Proceso de análisis y selección entre diversas alternativas disponibles".
Olivé García, A.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones
Consideraciones previas a tener muy en cuenta: Como existen preferencias, prejuicios, predisposiciones, gustos, desagrados…, se hacen necesarias las siguientes condiciones para asegurar en la mayor medida posible el éxito de la decisión: Estar bien informado Conocer todas las alternativas Ser objetivo
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones
Nueva era, nuevos procesos, nuevos procedimientos para la toma de decisiones
La dirección se basa en el liderazgo.
Los estilos de dirección evolucionan.
Los directivos se convierten en facilitadores.
Se trabaja en entornos participativos y de colaboración que compromete a todos los miembros de la organización.
La gestión es estratégica y presenta un enfoque sistémico.
Las estructuras son cada vez más planas.
Las estrategias tienen mayor orientación al cliente.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones
Etapas del proceso para la toma de decisiones (Robbins, S.P. 1994)
Identificación del
“problema”
Identificación del los
criterios de decisión
Asignación de pesos
(ponderaciones) a los
criterios
Búsqueda de
alternativas
Selección de una
alternativa
Implantación de la
alternativa
Evaluación de la eficacia
de la decisión
Análisis de
alternativas
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas para la toma de decisiones
Algunas de las técnicas utilizadas:
ANÁLISIS DAFO
BRAINSTORMING (tormenta de ideas)
TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA DE PARETO
MATRICES DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN
Actividad
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Presencia
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Presencia
(Del lat. praesentĭa). 1. f. Asistencia personal, o estado de la persona que se halla delante de otra u otras o en el mismo sitio que ellas.
Diccionario de la RAE
Nos referimos a estar plenamente consciente de lo que está sucediendo en la reunión; estar en el “aquí y ahora”, poniendo los cinco sentidos y el enfoque en la misma.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Asertividad Del latín assertus. Afirmación de la certeza de algo.
Diccionario de la RAE
“La expresión de sus derechos y sentimientos personales.” Wolpe y Lazarus (1966)
Fuente: http://mariaausinalonso.blogspot.com.es/
María Ausín Alonso, psicóloga.
propios y ajenos
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Asertividad
Soy valiente, paciente y
amable para decirte lo que pienso, para ser fiel con lo
que pienso y siento, para decírtelo bien.
Prometo escucharte, respetarte y decir la verdad.
Espero lo mismo de ti.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Empatía
Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
Diccionario de la RAE
“Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro/a, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que la otra persona se sienta a gusto.
psicopedagogía.com
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Escucha activa
La habilidad de enfocarse por completo en lo que está diciendo y no está diciendo la otra persona, para comprender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos de la otra persona, y apoyar su auto expresión.
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN
Técnicas de comunicación: Rapport
El rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan bien entre sí.
Wikipedia
Consiste en crear un ambiente de confianza, de sintonía, de acompañamiento (colocación al mismo nivel) con el grupo o la otra persona (a través del lenguaje no verbal y verbal) para que la comunicación sea efectiva y la información fluya idóneamente (“baile en la comunicación entre dos personas”).
Efic
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Módulo 4. EL LIDERAZGO. LA TOMA DE DECISIONES Y LA COMUNICACIÓN Técnicas de comunicación:
A tener en cuenta en un proceso de comunicación… Lenguaje no verbal: 93% del peso de la comunicación: - Comunicación no verbal: 55% (cabeza, manos, ojos, hombros, gestos, contacto físico,…) - Comunicación vocal o paraverbal: 38% (tono voz, volumen, ritmo…)
Lenguaje verbal: 7% (palabras) del peso de la comunicación
Gregory Bateson
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Problema, cuestión, materia de discusión.
Diccionario de la Real Academia Española
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Definición del Curso de Experto en Mediación Social. Divulgación Dinámica. 2014
El conflicto
Vídeo
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Partes del conflicto J.P. Ledererach
Proceso
Problema
Personas
Conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Como mínimo dos, ya sean individuos, grupos sociales o entidades.
Tenemos: protagonistas directos e indirectos.
Se entiende todo lo referido a las características y percepciones de las partes.
Partes del conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
A tener en cuenta:
- Papel desempeñan
- Cómo se relacionan
- Qué influencia tienen
- Averiguar las verdaderas preocupaciones
- Averiguar las necesidades de fondo
- No hacer del conflicto un problema personal
Partes del conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Sobre las características: 1. ¿Quiénes están directamente implicados? 2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, tienen interés o pueden influenciar el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen? 4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás?, ¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad?, ¿En qué forma? 5. ¿Existen ahora o pueden existir coaliciones entre los grupos? ¿Entre quiénes? ¿Por qué?
Partes del conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Sobre la percepción del problema: 1. ¿De qué manera perciben el problema?, ¿Cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿En qué nivel de intensidad? 4. ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿Qué necesidades e intereses representan? 5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción? 6. ¿De qué manera pueden replantearse, para mejorar la percepción?
Partes del conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Es el hecho de divergencia entre las partes. Se refiere a las diferencias y asuntos que enfrentan a las personas. Implica: A. Hacer una lista de los puntos concretos a resolver:
1)Problema global: ¿cuáles son los puntos que se deben resolver?
2) ¿La manera de tomar decisiones es un problema?
Partes del conflicto
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
B. Describir el meollo del conflicto:
1. ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno?
2. ¿Qué es lo que preocupa a cada uno?, ¿Qué proponen para resolverlo?
3. ¿Por qué les interesa esta solución en particular?
4. ¿Cuáles son los intereses de cada uno?, ¿Quién gana o pierde según las soluciones propuestas?
Partes del conflicto
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5. ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo...)?
6. Para que estén satisfechos con un acuerdo ¿cuáles de estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en la solución final?
7. ¿Qué diferencia de valores existe y hasta qué punto juegan un papel importante?
Partes del conflicto
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C. Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales:
1. ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?
2. ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
4. ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o los que no son mutuamente exclusivos y opuestos?
5. ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer?
Partes del conflicto
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Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cómo la gente trata de resolverlo, cómo se toman las
decisiones y cómo la gente se siente sobre ello.
La forma como se enfrenta un conflicto es, a menudo, el principal obstáculo para su afrontación positiva.
Partes del conflicto
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Intervienen muchas variables:
Las que hacen referencia a situaciones estructurales y estratégicas (tipo y naturaleza del poder: quién lo tiene, quién influye en quién, quién tiene espacio para intervenir, quién toma las decisiones, ... y lo contrario: quien no tiene ...), y
Las emocionales y afectivas (actitud personal, los estereotipos que se forman en los grupos, la personalidad de las personas protagonistas,…)
Partes del conflicto
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Los aspectos a analizar aquí son: A. La dinámica del conflicto:
1. ¿Qué asunto / s lo empezó todo?
2. Al intensificarse:
¿Qué otros problemas se añadieron? ¿Qué grado de polarización existe entre los grupos? ¿Qué actividades han aumentado el conflicto? ¿Cuáles son las influencias moderadoras?
Partes del conflicto
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Los aspectos a analizar aquí son: B. La comunicación:
1. ¿De qué manera se comunican?
2. ¿Quién habla a quién, cuándo, cuánto y por qué?
3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala información, rumores...)?
4. ¿De qué manera podría mejorarse la comunicación?
Partes del conflicto
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Relacionadas con la ideología o creencias: opciones religiosas, opciones organizativas, diferencias culturales,…
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
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Relacionadas con el poder: control de la organización, acceso a los recursos, toma de decisiones,…
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
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Relacionadas con la estructura: ambigüedad de funciones, fallos en el sistema de comunicación, debilidad organizativa,…
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
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Relacionadas con aspectos personales y de relación interpersonal: estima propia, seguridad, comunicación deficiente,…
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
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Negación
Formas de abordarlo (actitud frente al conflicto)
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Acomodación
Formas de abordarlo (actitud frente al conflicto)
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Evasión
Formas de abordarlo (actitud frente al conflicto)
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Intervención: competición; cooperación; y negociación.
Formas de abordarlo (actitud frente al conflicto)
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Formas de abordarlo Y una vez que decidimos actuar…
1. Definimos el conflicto
2. Buscamos y analizamos las causas
3. Proponemos soluciones
4. Estudiamos las consecuencias de las posibles soluciones
5. Establecemos un plan de acción
6. Ponemos en marcha el plan de acción
7. Evaluamos los resultados
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Comunicación: Clarificar el problema a través del diálogo.
Técnicas para abordarlo
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Consenso: Acuerdo, aceptación de la solución buscada por las partes.
Técnicas para abordarlo
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Negociación: Proceso por el cual dos partes llegan a un acuerdo con el que ambas están satisfechas, no necesita de terceras personas. Ambas ceden en algo, ambas ganan algo.
Técnicas para abordarlo
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Conciliación: A través de una comisión se busca la solución.
Técnicas para abordarlo
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Arbitraje: Un tercero es el encargado de resolver el conflicto y las partes tienen que acatar la solución.
Técnicas para abordarlo
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Mediación: Un tercero imparcial participa en el proceso, la solución la buscan los implicados.
Técnicas para abordarlo
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO Técnicas para la gestión del conflicto
Arreglo judicial: Aplicación de leyes
Técnicas para abordarlo
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones
“Es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social”.
Daniel Goleman
¿Qué es la inteligencia emocional?
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones
Las dos grandes áreas de la IE según Goleman: Inteligencia intrapersonal: capacidad de formar un modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los propios sentimientos, y usarlos como guías en la conducta.
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la Inteligencia Emocional como elemento de éxito en las reuniones
Las dos grandes áreas de la IE según Goleman: Inteligencia interpersonal: capacidad de comprender a los demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los otros
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¿Por qué nos ayuda la IE en el desarrollo de nuestras reuniones?
- Porque nos ayuda a tomar conciencia de nuestras emociones. - Porque comprenderemos mejor los sentimientos de los demás. - Porque podremos tolerar mejor las presiones y frustraciones que a veces tenemos que soportar en ellas. - Porque nos ayudará a acentuar nuestra capacidad para la conducción de la misma. - Porque nos ayudará a adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal. -Porque no facilitará participar, deliberar y convivir con todos/as desde un ambiente armónico y de paz. Basado en Daniel Goleman
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la IE como elemento de éxito en las reuniones:
AUTOCONCIENCIA
Es un proceso mediante el cual se adquiere conocimiento acerca de uno/a mismo/a:
nuestros pensamientos; emociones; y conductas
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman 1995
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AUTOCONCIENCIA Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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AUTOREGULACIÓN
Se refiere a cómo una persona ejerce control sobre sus propias respuestas para perseguir metas y vivir de
acuerdo con normas. Estas respuestas incluyen pensamientos, emociones,
impulsos, actuaciones, y otros comportamientos.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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AUTOREGULACIÓN Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en
las relaciones interpersonales.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la IE como elemento de éxito en las reuniones:
MOTIVACIÓN (motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento)
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la
conducta. Woolfolk , 2006
Proceso psicológico por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta.
Trechera, 2000
Conjunto de estímulos e incentivos que mueven a una persona a reaccionar y actuar de determinada manera.
Definicion ABC
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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MOTIVACIÓN
Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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Módulo 5. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA IE COMO ELEMENTO DE ÉXITO El plano interpersonal de la IE como elemento de éxito en las reuniones
De la EMPATÍA ya hablamos, así que, por último, DESTREZA SOCIAL
Son las conductas específicas que usa una persona al interactuar con otros permitiéndole optimizar sus relaciones interpersonales
y/o alcanzar sus metas personales.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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De la EMPATÍA ya hablamos, así que, por último, DESTREZA SOCIAL
Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal.
Rafael Bisquerra. Basado en la definición de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995)
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
1. SE CENTRAN EN LO POSITIVO
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
2. SE RODEAN DE PERSONAS POSITIVAS
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
3. SON CAPACES DE PONER LÍMITES Y SER FIRMES CUANDO ES
NECESARIO
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
4. MIRAN HACIA DELANTE Y ESTÁN DISPUESTOS A DEJAR ATRÁS EL
PASADO
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
5. BUSCAN MANERAS DE HACER LA VIDA MÁS DIVERTIDA, FELIZ E
INTERESANTE
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
6. ELIGEN SABIAMENTE COMO GASTAR SU ENERGÍA
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7 hábitos de la gente con elevada Inteligencia Emocional
7. APRENDEN CONTINUAMENTE Y CRECEN EN INDEPENDENCIA
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