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© COGNEON 2006 Wissen muss frei sein!BOSCH Praxisleitfaden Wissensmanagement (S. 1)

GfWM-Stammtisch MittelfrankenVortrag am 06.04.2006

BOSCH Praxisleitfaden WissensmanagementBOSCH Praxisleitfaden Wissensmanagement

BOSCH Praxisleitfaden Wissensmanagement (S. 2)© COGNEON 2006 Wissen muss frei sein!

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Inhalt

� Kurze Vorstellung COGNEON

� Was ist Wissensmanagement?� Geschichte des Wissensmanagements

� Wie funktioniert Wissenstransfer?

� Corporate Knowledge Management (CKM)

� Wissensmanagement bei BOSCH� Ausgangssituation Projekt und Netzwerk Wissensmanagement

� Fallbeispiel EB-BE

� BOSCH Praxisleitfaden Wissensmanagement

� Ausblick auf weitere Vorgehensweise

� Diskussion


COGNEON – Wir über uns

� Unsere Mission: Den professionellen Umgang mit der Ressource Wissen vermitteln und damit Produkt-, Arbeits- und Lebensqualität steigern.

� Ganzheitlichkeit: Betrachtung der Gestaltungsdimensionen Mensch, Organisation und Umgebung

� Portfolio: Beratung, Dienstleistung, Schulung (Software mit Partnern)

� Branchenfokus: Engineering-Branchen(Automotive, Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik)

� Reichweite: Sitz in Erlangen, Einsatzgebiet weltweit

� Kunden: Audi, BMW, Bosch, Festo, Johnson Controls, Leoni, LTB, Salzgitter AG, Schaeffler, Siemens, Telekom, TRW, VW, WaveLight etc.


COGNEON – Was ist unser Auftrag?

� BeRATung und BeTATung: Begleitung von Veränderungen, systemische Beratung� Transformationen von Organisationen in Wissensorganisationen (ca. 5 Jahre)� Transformationen von Organisationseinheiten in Wissensorganisationseinheiten (ca. 2

Jahre)

� Dienstleistung: Anwendung konkreter Methoden� Projekt Briefing/Debriefing� Expert Debriefing� Wissensstrategieprozess� Wissensbasen aufbauen� Wissenslandkarten aufbauen� Communities of Practice aufbauen� Wissenszirkel durchführen� Ablagen strukturieren

� Schulung: Maßnahmen zur Bewusstseinsbildung� Wissensaudit durchführen� Schulungen, Trainings, Coachings, Workshops

(ab 05/2006 auch als e-Learning)� Wissensmobil

� Software� OpenSource: Social Software (Wikis, Weblogs)� Kommerzielle Software: mit Partnern


Inhalt

� Was ist Wissensmanagement?

� Geschichte des Wissensmanagements



� Wissensmanagement bei BOSCH

� Ausgangssituation Projekt und Netzwerk Wissensmanagement




� Diskussion


Geschichte des Wissensmanagements

1900 1950 2000

� Peter F. Drucker� Knowledge Worker, neu: dem

Wissensarbeiter gehört der wichtigste Produktionsfaktor

� Knowledge Society

� Dr. Vannevar Bush� Vision „Memex“ (Scannen,

Indizieren, Zwei Displays, Analoge Wissensbasis, Funktionstasten)

� Frederick W. Taylor

� „Arbeiter gehorchen ähnlichen Gesetzen, wie Teile einer Maschine“

� Trennung in Manager und Arbeiter

� Produktivitäts-steigerung

� Geld als Motivationsfaktor

� Karl-Erik Sveiby� Wissensfirmen

� Probst, Romhardt

� 1999

� Nonaka, Takeuchi

� 1995

� Davenport, Prusak

� 2000

� W.E. Deming

� 1986


Industrie- vs. Wissensgesellschaft

vs.

ArbeiterOrganisationIndustriegesellschaft

WissensarbeiterWissensorganisationWissensgesellschaft


Folgen für die Verankerung von Wissensmanagement

vs.


Virtuelle Umgebung

Wie funktioniert Wissenstransfer?

Kommunikationvia Interface

Wissensbasisvirtuell

KommunikationFace-to-Face

Dokumentation Retrieval

Wissensbasis

physisch

Beobachtung


Lieferanten

K

Organisation

Kernprozesse

Kunden

Kunden

Umgebung

Führungs-prozesse

Unterstützungs-prozesse ITQMHR FI …

P5P1 P4

P6

P7

P3

P2

F

U

K

F

U

K

F

U

KVP

Mission Vision Strategie

COGNEON Model -(K)M Framework

PK PR

COGNEON (K)M Framework v 2.4

© COGNEON 2006

Initiativen

Partner Umwelt

Werte


Lieferanten

K

Organisation

Kernprozesse

Kunden

Kunden

Umgebung

Führungs-prozesse

Unterstützungs-prozesse ITQMHR FI …

P5P1 P4

P6

P7

P3

P2

F

U

K

F

U

K

F

U

KVPProzesswissen Produkt-

wissen

COGNEON Model -(K)M Framework - Wissensarten

Lieferanten-

wissen

Markt-

wissen

PK PRFachwissen

Wissensobjekte

Partner Umwelt

Organisationswissen

Wissensträger

Wissenslandkarte

Mission Vision Strategie InitiativenWerte Führungswissen

COGNEON (K)M Framework v 2.4

© COGNEON 2006

Kunden-

wissen


Wissensmanagement –Kritische Erfolgsfaktoren

An bestehende Applikationen anbinden (wenige Schnittstellen)

An bestehende Initiative anknüpfen

Auf Multiplikatoren konzentrieren

Spassfaktor(!) (Usability, evtl. nicht 100% geschäftliche Inhalte)

Pilot mit Success-Storydurchführen (Sogwirkung)

Motivation, Wertschätzung des Wissens der Mitarbeiter

„Killer-Applikation“ identifizieren(Wissens-)Prozesse, z.B.

� Projektprozess

� Project Briefing

� Project Debriefing

� Lernprozess

� Expert Debriefing

Großes Bild aufzeigen

(z.B. KM-Framework, Employability)

Einfach, einfach, einfach!(Im Pilotprojekt KEINE aufwändigen Anpassungen der Technik, OTS-Lösung statt Eigenentwicklung)

Unternehmenskultur:

� Offenheit

� Fairness

� Umgang mit Fehlern

� Feedbackkultur

� „Wissenszwerge“

Einbeziehen, einbeziehen, einbeziehen! (direkte Beteiligte und Stakeholder, wiifm-Faktor, schneller Nutzen)

20% des Ressource (Zeit, Geld)40% des Ressource (Zeit, Geld)40% des Ressource (Zeit, Geld)

Infrastruktur/virtuellOrganisationMensch


Inhalt

� Was ist Wissensmanagement?

� Geschichte des Wissensmanagements



� Wissensmanagement bei BOSCH

� Ausgangssituation Projekt und Netzwerk Wissensmanagement




� Diskussion


Die Bosch-Gruppe

Bosch-GruppeUmsatz: 40 Mrd Euro –Mitarbeiter 1.1.2005: 242 350

Kraftfahrzeugtechnik

Umsatz: 25,3 Mrd Euro

Industrietechnik

Umsatz: 5,2 Mrd Euro

Gebrauchsgüter und GebäudetechnikUmsatz: 9,5 Mrd Euro


Die Bosch-Gruppe (2)

RB : 259 Fertigungsstandorte in 33 LändernUBK : 108 Fertigungsstandorte in 24 LändernUBI : 82 Fertigungsstandorte in 23 LändernUBG : 77 Fertigungsstandorte in 18 Ländern

=

Stand: Januar 2005


Ausgangssituation


Bosch-interne Vorgeschichte

� Bosch-interne Projektgruppe

� Interdisziplinärer Ansatz für WM im Engineering

� Netzwerk Wissensmanagement

� Aktive Teilnehmer 20-30, hauptsächlichaus Stuttgarter Raum

� 8 Treffen pro Jahr, ca. 3 Stunden mitanschließendem informellen Beisammensein

� Praxisberichte aus Abteilungen bzw. Bereichen

� WM-Newsletter (quartalsweise, ca. 4000 Downloads)

� Intranetseite (monatlich ca. 35.000 Zugriffe)

Die Idee zum Praxisleitfaden entsteht …

Downloads 11.2003 – 09.2004

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

11.2

003

12.2

003

01.2

004

02.2

004

03.2

004

04.2

004

05.2

004

06.2

004

07.2

004

08.2

004

09.2

004

Netzwerk-Docs

APQC-Docs

Newsletter

Web-Seiten

Newsletter 1 Newsletter 2 Newsletter 3


Projektablauf Praxisleitfaden

� Begleitung, Beratung und Analyse von drei laufenden Bosch-internen WM-Projekten

� Dokumentation der Projekte in Form von Fallbeispielen (Storytelling)

� Abstraktion und Dokumentation der verwendeten Methoden

� Bereitstellung in Papier und elektronisch (deutsch/englisch), einfach durch Word-Vorlagen erweiterbar


Fallbeispiele im Praxisleitfaden

Energie- und Karosserie-systeme

Verbesserung der Effizienz in Ent-wicklungsprojekten, an weltweit vier verteilten Entwicklungs-Standorten.

Dieselsysteme

Nutzung des USU KnowledgeMiner zur sematischen Suche im Dateisystem einer Entwicklungs-abteilung.

Blaupunkt

Einführung der Rolle des Wissens-managers im Ent-wicklungsprozess. Verwendung von Konzepthandbuch, Entwicklungsleit-linien und Er-fahrungssammlung.

1 2 3


Fallbeispiel EB-BE

Energie- und Karosseriesysteme


Fallbeispiel 1 - Ausgangssituation

� Vier Engineeringstandorteweltweit(Deutschland, Australien, USA, Indien)

� Zusammenarbeit wegen Zeitverschiebung schwierig(nur 1 Stunde „Überlappung“)

� Wenig Transparenz über Projekte an anderen Standorten

� Von Projekt zu Projekt und über die Standorte hinweg wurde zu oft „from scratch“ begonnen.

1

2

3 4


Fallbeispiel 1 - Vorgehensweise

1. Kostentreiber („waste“) in den Projekten ermitteln

2. Konzept erstellen

3. Wissenslandkarte erstellen und zugehörige Wissensobjekte analysieren

4. Spezialisten benennen und Aufgaben definieren (Spezialist verwendet 100% seiner Zeit für seine Rolle)

5. Spezialisten durch CoPs über Standortgrenzen hinweg verbinden

6. DMS (Documentum) als Wissensbasis einführen


Lieferanten

K

Organisation

Kernprozesse

Kunden

Kunden

Umgebung

Führungs-

prozesse

UnterstützungsprozesseITQMHR FI …

P5P1 P4

P6

P7

P3

P2

F

U

K

F

U

K

F

U

KVP

Vision Strategie

PK PR

Konkurrenten Partner Umwelt

(K)M Frameworkv 2.3

© COGNEON 2005

Initiativen

COGNEON (Knowledge)Management Framework

MissionWerte


Geschlossener Wissenskreislauf

Wissensbasis

Projekt

Kernprodukte

FachwissenProzesswissen

Produkt

Kunde Kunde

Projekt-ReviewProjekt-Kickoff

Bedürfnis

© 2006 Cogneon GmbH


Fallbeispiel 1 - Konzept

Wissensbasis

WLK

Projekt 1

WLKWLKWLK

DE

CoP

Review

AU US IN

1. Wissensbasis (Documentum)2. Gemeinsame Wissenslandkarte über

Standorte hinweg3. CoPs verbinden Spezialisten4. Spezialisten bringen Wissen durch

Beratung in Projekte ein5. Projekte greifen währen der Laufzeit

auf die Wissensbasis zu6. Spezialisten begleiten Review um

Wissen aus Projekt zu extrahieren

Beratung1

2 3

4

5

6


Fallbeispiel 1 – Erfahrungen und Ergebnisse

� Spezialistenauswahl ist ein „zäher“ Prozess, da Mitarbeiter zu 100% aus dem Projektgeschäft genommen werden.

� Spezialisten für 40% der Wissensgebiete in der Wissenslandkarte zugewiesen.

� Wissenslandkarte (100 Wissensgebiete) in Metadaten der Wissensbasis abgebildet, zusätzlich zu Documentum-Funktionalitätist Weboberfläche notwendig (evtl. SAP EP).

� Wissensbasis am Standort Leonberg und Australien bereits genutzt, in Nordamerika in Vorbereitung.

� Großes Projekt in USA u.a. durch Unterstützung der Spezialisten in Europa gewonnen.

� Großes Interesse bei den Mitarbeitern, große Awareness im Management.


BOSCH Praxisleitfaden Wissensmanagement

Transfer von WM-Best-Practices



1. Fallbeispiele von Wissens-management-Projekten

2. Methoden-BeschreibungenWissensaudit, Wissensstrategieprozess, Wissenslandkarten, Wissensdokumentation, Ablagesystematik, Dokumentenmanagement, CoP

3. Hilfsmittel, Vorlagen, Ansprechpartner

1

2

3


Praxisleitfaden - Vorgehensmodell


Praxisleitfaden - Wissensaudit


Praxisleitfaden - Wissenslandkarten


Praxisleitfaden - Wissensstrategie


Praxisleitfaden - Ablagesystematik


Praxisleitfaden – Wissensorientierte Führung


Ausblick auf weitere Vorgehensweise


Ausblick auf weitere Vorgehensweise

� Großes Interesse in den Abteilungen� Verteilte Praxisleitfäden: ca. 180

� Downloads: ca. 600

� Aktuelle Anwendung des Praxisleitfadens� USA

� Allgäu

� Feuerbach

� Frankreich

� Jedes neue Projekt soll Praxisleitfaden „verbessern“ und ihn dadurch zum lebendigen Wissensobjekt machen

� Organisatorischen Verankerung� „Ownership“ bleibt in zentralem Bereich

� Zentraler Bereich verwaltet Projektanfragen und Pflege


Kontakt

Robert Bosch GmbH

Hr. Matthias [email protected]

Cogneon GmbHHenkestr. 91D-91052 Erlangenhttp://www.cogneon.de

Hr. Simon Dü[email protected]+49 9131 616 6666

Feedback: www.gfwm.de/node/61

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