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guía de herramientas empresariales

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las redes sociales

¿qué está ocurriendo?

http://www.personalizemedia.com/the-count/

¿queremos formar parte del universo?

errores frecuentes en redes sociales

1) NO tener una estrategia, unplan operativo y unos objetivos

• definir porqué queremos estarpresentes en la redes sociales

• definir el público objetivo, lasherramientas a utilizar, cómo vamosa interactuar (operativa) y cómo lovamos a medir


2) NO utilizar un lenguaje adecuado

• la comunicación en redes sociales esbidireccional, debe ser cercana yempática, hemos de escuchar parapoder ser escuchados

• tenemos que hacer que el usuario sesienta cómodo


3) NO aportar un valor a la comunidad

• debemos transmitir un contenidointeresante, versátil, actual, de interés…

• un contenido que merezca la pena y que teotorgue el papel de fuente activa y fiable


4) NO mimar a tus fans

• cada vez que un fan interactúa connosotros debemos corresponderle

• si un usuario se ha molestado enescribir un mensaje para darnos unaopinión o comentarnos algo, comomínimo esperará ser contestado

• no basta con escuchar, debemosinteractuar


5) NO son una solución de urgencia

• volvemos a incidir en la importancia desaber si debemos estar…

• …y saber para qué estar y qué estrategiaseguiremos con nuestro público objetivopara alcanzar las metas propuestas


6) NO es una acción de corto plazo

• las estrategias en redes sociales sonde largo plazo

• debemos crear una comunidad, con laque compartir conocimiento,contenido, emociones, historias, …

• con una estrategia coherente y unosobjetivos claros, los resultados llegarán


7) NO deben estar aisladas

• las redes sociales deben estarintegradas dentro de laplanificación de marketing

• deben estar perfectamentecoordinadas con otro tipo deacciones publicitarias,promocionales o de RRPP


8) NO solo existen Facebook y Twitter

• Linkedin, Flickr, Slideshare o Scribd pueden ser esencialesdentro de nuestra planificación estratégica


9) NO debemos comportarnos igualen todas las redes

• no todo es para todo, en cada redsocial deberemos actuar enconsecuencia de su habitat natural

• no puede ser lo mismo tenerlimitación de caracteres en el lenguaje(Twitter) que no tenerla (Facebook)


10) SIEMPRE hay un primo o unsobrino que sabe mucho

• si queremos estar, debemos de contarcon un profesional, interno o externo

• es fundamental que dicho responsabletenga conocimientos empresariales, nosolo de social media, de lo contrario laplanificación estratégica y el logro de losobjetivos estarán en el aire

hablemos de… twitter

el lenguaje twitter


@Reply

para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién sedirige a nosotros

si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje leaparecerá automáticamente en la página de inicio

si no nos sigue le aparecerá en menciones

ejemplo


@Reply

para responder, pasamos el ratón encima del tweet y nos aparece

automáticamente la opción responder

ejemplo


@Retweet

cada vez que nos gusta un determinado tweet y queremoscompartirlo entre nuestros seguidores

podemos hacerlo directamente desde ese tweet

o copiarlo y poner RT antes de @usuario, incluso añadiendo untoque personal

ejemplo


@Listas

una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos,por sector, etc.

también sirve para mostrarte las listas en las que te incluye lagente (muy interesante saber cómo te catalogan los demás)

ejemplo


@Trend Topics

temas del momento, aquello con más relevancia en Twitter

en resumen: de qué se está hablando más en Twitter aquí y ahora

ejemplo


caso Eroski


@Hashtags

una manera de organizar tweets entorno a un tema concreto(muy usado en eventos, por ejemplo)

Funcionan como etiquetas para organizar la información

ejemplo


universo Twitter: tweetvolume


universo Twitter: qweeter


universo Twitter: twoolr


universo Twitter: yfrog


universo Twitter: bit.ly

http://bit.ly/

http://ow.ly/url/shorten-url


y para la gestión del tiempo:

http://hootsuite.com/

el reto de la inmediatez

y ahora…

¿nos divertimos un poco?

¿qué hubiera pasado si…?

el reto de la inmediatez

Caso Cleopatra y Marco Antonio

Marco Antonio buscaba cómo seducir a Cleopatra, pero nosabía qué tipo de hombre le gustaba… pasó añosintentándolo !!

Con las herramientas de hoy, podría haber contrastado queCleopatra estaba presente en

Así, hubiera sabido todo sobre ella y conquistarla a travésde:

hablemos de… facebook

perfil personal

página de empresa

grupo


perfil personal

para tener presencia a nivel marca personal

para actuar como apoyo de la página de empresa

para transmitir y compartir conocimiento

para ser un interlocutor humano de la empresa


página de empresa

para tener presencia a nivel marca de empresa /producto

para comunicarnos con los seguidores de dicha marca


para ser un sitio de encuentro / referencia de la marca


grupo

para establecer un lugar común de trabajo


para generar ideas y utilidades

para ganar / ahorrar tiempo


ejemplos


instalamos en Facebook la aplicación “selective tweets”

cuando queramos que un tweet en particular se publiqueautomáticamente en nuestro Facebook, bastará con poneral final del tweet #fb

conexión Twitter to Facebook


instalamos en Facebook la aplicación “twitter”

todo lo que publiquemos en nuestro Facebook, sepublicará automáticamente en Twitter

conexión Facebook to Twitter

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