ghe clases 3 4 5_6_fran
DESCRIPTION
Guia herramientas empresariales - Curso Vivero Villena marzo 2011 - Cámara AlicanteTRANSCRIPT
guía de herramientas empresariales
¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
facebook.com/franciscotorreblanca
linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
• ¿significa el término innovación lo mismo
para dos personas distintas?
ejemplo: empresario/a y ama/o de casa
• ¿y el término caro?
ejemplo: amante de los coches y alguien
que no quiere ni sacarse el carnet
• ¿y calidad/precio?
ejemplo: madre con hijos y persona soltera
concepto de innovación
concepto de innovación
• es la creación o modificación de un
producto o servicio y su introducción en
un mercado
• no sólo hay que inventar algo, sino
también introducirlo y difundirlo en el
mercado para que el consumidor o
usuario pueda disfrutar de ello
• la innovación por la innovación no sirve
para nada
concepto de innovación
• innovar es crear productos o servicios
que hagan la vida más fácil
• el término proviene del latín, innovare,
que significa introducir una novedad
• todos podemos innovar, todos podemos
crear cosas nuevas
• es casi una obligación y supone un reto
“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
“Está todo por hacer”
concepto de innovación
¿qué está ocurriendo aquí y ahora?
veamos un concepto muy importante:
INMEDIATEZ
el reto de la inmediatez
¿qué es la inmediatez?
es el aquí y ahora
es una de las claves del nuevo marketing
siempre ha existido… aunque ahora se acentúa gracias a la hiperconexión online
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
el reto de la inmediatez
Google Real Time
hacemos la prueba?
#marketing
herramienta que ofrece resultados actuales obtenidos defuentes como redes sociales, blogs, …
nos permite conocer que se está diciendo sobre undeterminado término de forma inmediata
Google Instant
función de búsqueda que muestra resultados mientras escribes
al predecir la búsqueda y mostrar resultados antes de terminarde escribir, podemos ahorrar entre 2 y 5 segundos por búsqueda
si Google Instant se utilizara de forma global, se ahorrarían másde 3.500 millones de segundos/día, unas 11 horas cada segundo
el reto de la inmediatez
esta tendencia hace más vulnerables a las empresas
“antes se tardaba horas en indexar lo que decía una compañía yahora son segundos”
es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar información ogestionar una crisis de reputación
el reto de la inmediatez
puede resultar una experiencia satisfactoria…
…o puede distraer y modificar la intención de búsqueda
el reto de la inmediatez
¿cómo afecta todo esto al usuario?
apetito permanente de información
ansiedad informativa
obsesión por la actualidad
necesidad de contenidos personalizados
el reto de la inmediatez
el factor inmediatez es clave dentro de lacomunicación de hoy: te hacecompetente
pero esto lleva un coste asociado enforma de calidad de la información
este es el verdadero reto de lainmediatez: conversión cualitativa
el reto profesional: encontrar un buencontenido, actual, inmediato y de calidad
Google Insights for Search
• aplicación para consultar las búsquedas más populares en Google
• es una evolución avanzada de la herramienta Google Trends, queanteriormente nos daba pistas de la popularidad de ciertas palabras clave
• podemos realizar búsquedas sorprendentes y que nos aportan unainformación muy útil para nuestra actividad
Google Insights for Search
ejemplos
¿de qué red social se habla más en España en los últimos 6 meses?
¿en qué provincia española se habla más de redes sociales en los últimos12 meses?
¿y en USA en 2011? ¿online marketing o social media marketing?
Google Insights for Search
ejemplos
¿qué se busca más en Google por parte de los usuarios de la ComunidadValenciana desde enero de 2010?
¿cuál ha sido la evolución de la palabra “marketing″ versus la palabra“publicidad” a lo largo de los últimos 6 meses?
¿tortilla o paella? ¿precio gasolina, desempleo o terrorismo?
Google Insights for Search
utilidades
• además, nos indica qué palabras clave han registrado un descenso oaumento significativo en su uso en los motores de búsqueda
• podemos conocer la estacionalidad de una palabra clave, al tener datosdesde 2004, para identificar patrones estacionales
• podemos realizar estudios de marca, comparando distintos nombresde marcas e identificando su popularidad en los buscadores
• podemos conocer el uso de palabras clave por regiones, para el
posicionamiento local de nuestra web, descubriendo qué palabras clave
son más utilizadas y cuáles se utilizan en otros mercados geográficos deinterés
Google Insights for Search
caso práctico 1
selección de mensajes publicitarios
• ejemplo: es posible que un fabricante de automóviles no sepa si deberíaresaltar la eficiencia del combustible, la seguridad o el potencia del motoren el lanzamiento al mercado de un nuevo modelo
Google Insights for Search
caso práctico 2
análisis de la influencia de la temporada
• ejemplo: una estación de esquí puede estar interesada en averiguar enqué periodo del año se producen más búsquedas relacionadas con elesquí
Google Insights for Search
caso práctico 3
creación de asociaciones de marca
• ejemplo: una agencia de publicidad debe crear una campaña publicitariaconvincente para su cliente, una empresa de equipamiento deportivo ynecesita conocer la situación de las marcas más demandadas en laactualidad
Google Insights for Search
caso práctico 4
introducción en nuevos mercados
• ejemplo: un distribuidor se plantea la expansión a nuevos mercados, siintroduce wine + vino y compara los datos de varios países, comoArgentina, México, Chile y Venezuela, puede obtener una visión de loslugares en los que el interés por este producto es más pronunciado
Google Alerts
para saber:
qué se dice de nosotros… o de la competencia
quién lo dice
cuando lo dice
dónde lo dice
posicionamiento en buscadores
algoritmo de posicionamiento:
f(n): Context + Authority
posicionamiento en buscadores1. Página
2. URL limpia
3. Títulos & Contenido
4. Descripción
contexto: 25%
posicionamiento en buscadores
enlaces de entrada: 75%
herramienta: blog
planifica• marcar el objetivo: tener claro qué queremos:
¿más ventas?¿mayor imagen de marca?¿ser fuente de referencia?
• definir a tu audiencia
• orientar el contenido a publicar
• establecer una agenda de contenido adaptada a las necesidades
herramienta: blog
contenido
• determinar una frecuencia de publicación cómoda
• usar herramientas disponibles: imagen, video, links, …
• calidad de contenido: educativo, entretenido, que conecte yenriquezca
• aprovechar la actualidad: hablemos sobre temas del “ahora”relacionados con nuestra actividad
• tener en cuenta la importancia del titular
herramienta: blog
diseño
• utilizar tu propio dominio... y en caso de que tener la web de laempresa en él, lo ideal es hacer esto: www.tudominio.com/blogpara alcanzar un mejor posicionamiento
• personalizar el diseño con la imagen de marca
• dar motivos a los seguidores para que amplifiquen el mensajeen redes como Twitter, Facebook, Linkedin, …
• construir una lista de suscriptores por email, no solo hay queofrecer suscripción por RSS
herramienta: blog
marketing
• promocionar los artículos a los perfiles sociales como Twitter,Facebook, Linkedin, …
• reutilizar el contenido escrito para crear otro contenido envideo (ejemplo) para otras redes como YouTube
• realizar estudios de palabras clave para optimizar los títulos delos post y para adaptarlos a lo que los seguidores o potencialesseguidores buscan
herramienta: blog
conexión
• abrir el blog a comentarios y contestar a todos
• interactuar y comentar en otros blogs relacionados con nuestraárea o segmento de mercado
• establecer unas reglas básicas para gestionar y contestar aposibles críticas o comentarios negativos (reputación online)
• estudiar la analítica de visitas del blog
ejemplos: blog
tendencias del mercado actuala) autenticidad
aportar al producto o servicio uncontenido:
• historia / suceso / anécdota
• espacios
• personas
debemos hacer ese contenidointeresante, conectándolo con losvalores del momento y con eltarget al que nos dirigimos paradespertar su interés
tendencias del mercado actualb) experiencialización
todas las marcas, productos,servicios, espacios, ciudades, etc.deberían ser concebidos comouna experiencia
estamos acostumbrados a viviruna continua sucesión de cosasque ocurren en el mercado
la idea es “eventizar” cualquierpequeña oportunidad paraconvertirla en “experiencia”
tendencias del mercado actualc) información
¿todo está en internet?
si y no… internet es un “cajóndesastre”, desordenado, subjetivoe intencionado…
…pero es el lugar donde el mundocool se comunica, es donde secompara, se busca, se habla, serelaciona, se compra, se paga, …
tendencias del mercado actuald) ocupación y ocio
cada vez tenemos menos tiempo yqueremos gestionar mejornuestro ocio
queremos divertirnos y quenuestro ocio tenga significado yresultados… experiencias quecontar !!
es la hora de generar contenidosllenos de emociones yexperiencias
tendencias del mercado actuale) unicidad
el mercado se hiperfragmentapara llegar a colectivos cada vezmás concretos
en la actualidad reinterpretamos,remezclamos, tuneamos y…presentamos como novedad
los estilos de vida solo se explicandesde la unicidad… seamos únicospara algún segmento !!
tendencias del mercado actualf) nostalgia
hoy en día lo cool se viste denostalgia en muchas ocasiones
como hemos dichoanteriormente, en la actualidadreinterpretamos, remezclamos,tuneamos y… presentamos comonovedad
seamos especiales para algúnsegmento !!
definición de credibilidad
• se basa en la transmisión de confianza hacia los usuarios oconsumidores
• es un concepto percibido, intangible, pero representa un bienimportantísimo para una marca
• ejercicio: ¿se puede tangibilizar la credibilidad?
• está basada en 6 pilares esenciales
pilares esenciales de la credibilidad
confianza• es el pilar más importante
• implica seguridad, convicción y fe en una marca
• hay que tener en cuenta que los consumidores confían cadavez más en otros consumidores y menos en las marcas y susestrategias de marketing
• los consumidores juzgan a las marcas por el cumplimiento desus promesas
pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Mazda
• creó un “blog de consumidores” querealmente era un plan encubierto de suagencia publicitaria
• los usuarios descubrieron el engaño ycomenzaron a destrozar la marca en internet
• todavía hoy existen referencias enbuscadores de esta violación de la confianza
• el camino de vuelta a la confianza por partede los usuarios se hace muy largo y difícil
pilares esenciales de la credibilidad
autenticidad
• siempre va ligada a la confianza
• los consumidores confían en las marcas que demuestran serhonestas y sinceras
• los nuevos grupos de consumidores tienen más herramientaspara comprobar las afirmaciones de las marcas
pilares esenciales de la credibilidad
transparencia
• hoy, buscadores como Google nos permiten conocer muchascosas sobre las marcas: producto, procesos, ingredientes,remuneraciones de los directivos, condiciones laborales, ...
• en la mayoría de los casos, aumentar la transparencia es tansencillo como aumentar la letra pequeña
• cualquier consumidor se puede convertir de inmediato en un“periodista hostil y virulento” para cualquier marca
pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Wal-Mart
• WakeUp Wal-Mart es una campaña financiada por lossindicatos que transmite online cada error de la cadena ybrinda un espacio para que empleados y ex empleadoscuenten su descontento
• esto ha obligado a Wal-Mart a ser más transparente
• hay montones de “activistas” preparados para actuar antecualquier descontento
pilares esenciales de la credibilidad
capacidad de escucha
• conforme más control tienen los consumidores, más esperanser escuchados y sentirse valorados
• procesar comentarios y sugerencias humaniza a la empresa yotorga una percepción de proactividad
• cuando el consumidor piensa que una empresa no le escuchaacude a otro canal a expresarse y perdemos el control de esainformación
pilares esenciales de la credibilidad
receptividad
• es la habilidad de un empresa para atender, reaccionar ymanejar el feedback con el consumidor
• hasta ahora, el consumidor estaba acostumbrado a que lasempresas ponían buena cara pero no atendían sus peticiones
• si una empresa es capaz de tener este nivel de comunicacióncon el consumidor, consigue que éste sea feliz
pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso Best Buy
• un consumidor envió una reclamación por una TV de granformato defectuosa, antes de una gran cita deportiva
• la empresa no respondía a sus peticiones de sustitución, pese aque existía una garantía
• el consumidor lo comentó en la red y se creó un gran efectoviral con avalancha de reclamaciones
• la empresa reaccionó tarde y mal, generando una imagen dedistribuidor de productos defectuosos e ineficiente
pilares esenciales de la credibilidad
afirmación
• consenso de verdades positivas o negativas sobre una marca
• si aseguramos algo concreto relacionado a un producto oservicio, debemos asegurarnos que está contrastado yreafirmado con los comentarios que los consumidoresemiten en foros, blogs, …
• si esto no ocurre, la credibilidad de la marca estará en peligro
pilares esenciales de la credibilidad
ejemplo: caso General Motors
• lanzamiento de una campaña sobre Pontiac en la que pedía alos consumidores que comprobaran la veracidad del mensaje
• “busca Pontiac en Google, míralo por ti mismo, no nos creas anosotros”
• esto generó un aumento de la credibilidad todavía más fuertepor la marca