ghid de bune practici „oportunitĂŢi pe piaŢa turisticĂ ... · ghidul de bune practici,...
TRANSCRIPT
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
1
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
GHID DE BUNE PRACTICI
„OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA
TURISTICĂ
INTERNAŢIONALĂ”
Planuri de afaceri în
turism
Proiectul 2015-1-RO01-KA102-014528 cu titlul “O
şansă pentru viitor”
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
2
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528 cu titlul “O şansă pentru viitor”
GHID DE BUNE PRACTICI
„OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA
TURISTICĂ
INTERNAŢIONALĂ”
Planuri de afaceri în
turism
Suceava, 2016
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
3
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
AUTORI:
PROF. LUMINIŢA HAGIU
PROF. VIORELA EMILIA MAŢIPIUC
PROF. FLORENTINA ELENA SFICHI
PROF. ELENA LĂZĂREANU
AU COLABORAT, ELEVII
Morosan Robert-Andrei
Jureschi Laurenţiu
Bejinariu Cristina
Calin Gabriela
Ungureanu Gabriela
Florea Andreea Florentina
Popescu George Raul
Giuraniuc Emanuel Ionuț
TEHNOREDACTARE
PROF. LUMINIŢA HAGIU
DESCRIERE CIP
GHID DE BUNE PRACTICI „OPORTUNITĂŢI PE PIAŢA TURISTICĂ INTERNAŢIONALĂ” Planuri de afaceri în turism
ISBN
Această publicaţie a fost realizată în cadrul proiectului Erasmus+ "2015-1-RO01-
KA102-014528 cu titlul “O şansă pentru viitor”". Publicaţia reflectă numai punctul de vedere al autorilor şi Comisia nu este responsabilă pentru eventuala utilizare a informaţiilor pe care le conţine.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
4
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
CUPRINS
Introducere ............................................................................................................................... 5
Noţiuni generale – planul de afaceri ......................................................................................... 6
Analiza SWOT a destinaţiei turistice autentice Bucovina ............................................................ 7
Plan de afaceri SC “Net&Café” SRL ......................................................................................... 15
Plan de afacere Înfiinţarea unei agenţii de turism SC World Travel SRL ............................ 24
Plan de afaceri Agenţie de PR şi Marketing în turism ............................................................ 37
Plan de afaceri SC FUN ADVENTURE SRL .............................................................................. 46
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
5
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Introducere
Bunele practici reprezintă expresia unor cunoştinţe profesionale, formulate astfel
încât să fie transferabile şi, în consecinţă, cu utilitate potenţială pentru comunitatea unde
sunt valorificate sau pentru alţi specialişti din domeniu. Acestea sunt eficiente şi au
aplicabilitate concretă, iar conţinuturile se materializează într-o serie de activităţi practice
orientative.
Ghidul de bune practici, elaborat pentru domeniul VET turism în cadrul proiectului
Erasmus+ 2015-1-RO01-KA102-014528, desfăşurat în Valencia, Spania, evidenţiază
necesitatea implementării formării iniţiale profesionale la nivelul standardelor europene.
În contextul dezvoltării unei societăţi competitive, bazate pe cunoaștere,
dezvoltarea capitalului uman a devenit o prioritate strategică atât la nivel european cât şi la
nivel național. Investițiile în dezvoltarea capitalului uman din educație şi formare sunt
necesare întăririi capacitații sistemului de a răspunde schimbărilor rapide din societate şi
de pe piața muncii. Pentru formarea profesională iniţială, asigurarea unui corp profesoral
bine pregătit, informat si conectat la cerințele pieței muncii este o condiție obligatorie
pentru asigurarea unei forte de munca care să răspundă cerințelor socio-economice
actuale.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
6
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Noţiuni generale – planul de afaceri
Planul de afaceri este un concept nou apărut, legat de punerea în practică
a obiectivelor strategice; este un instrument de prezentare a obiectivelor si a modului
de realizare a acestora. Planul de afacere nu este o strategie, ci este întocmit în
vederea punerii în practică a strategiilor. Poate fi elaborat la nivel de produs,
grupa de produse, activităţi comerciale specifice sau pentru fundamentarea
investițiilor de capital; se poate utiliza ca un instrument de planificare sau ca ghid
pentru afaceri.
Planul de afaceri abordează activitățile de: producție, comercializare si
financiare, folosind metode de cuantificare şi indicatori tehnici si economico -
financiari pentru analiza perioadei anterioare şi pentru perioade viitoare de cel puţin 3
ani.
Oportunitatea întocmirii planului de afaceri este determinată de:
• evidențierea imaginii de ansamblu a afacerii, valorificarea într-un grad înalt a
punctelor forte (Strengths) pentru obținerea de avantaje competitive prin
diminuarea riscului generat de punctele critice (Weaknessess);
• evidențierea șanselor de succes a afacerilor în curs de derulare, realizarea unor
imagini clare ale fezabilității afacerii;
• necesitatea înlesnirii conducerii afacerii sau a direcției de afaceri, dat fiind
faptul ca acesta cuprinde repere ale diferitelor etape care exprima în esența
nivelurile de performanta ce trebuie atinse sau căile de acțiune, daca acestea nu
sunt atinse;
• necesitatea comunicării obiectivelor strategice, precum si a modului de
abordare a eventualilor parteneri de afaceri, în cazul în care se dorește o
asociere sau a băncilor, atunci când se solicita finanțarea.
Planul de afaceri fizic este aproape în totalitate realizat în baza unor criterii generale
sau specific solicitate (acesta fiind cazul planurilor de finanțare care vor fi înaintate
instituțiilor sau factorilor de finanțare, fapt pentru care vor exista anumite cereri de
specificitate de partea acestora) deoarece trebuie sa conțină un minim de informații si linii
de acțiune care sa inducă "justificarea existentei" acestuia precum si a gesturilor ulterioare
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
7
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
la care se va proceda in baza acestuia (atunci când a fost aprobat, certificat, etc.). Se poate
spune că, planul de afaceri se constituie asemenea unui document fundamental pentru
fiecare afacere in parte si, din punct de vedere investițional, este asemenea unui magnet
care poate atrage finanțări intr-o firma reper (de fapt in afacerea derulata de aceasta).
Principalele "calităţi" ale unui plan de afaceri sunt eficienţa afacerii "dezvoltate" (să
convingă investitorii, acționarii si managementul întreprinderii respective cu privire la
"existenta" si necesitatea derulării acestuia) precum şi claritatea redactării propriu-zise a
acestuia (el trebuie sa fie ușor de urmărit si eficient organizat pentru a fi "parcurs" de orice
persoana implicata in diversele faze de existenta ale acestuia).
Modul de prezentare al planului este important in determinarea impactului asupra
cititorului. Printre metodele utile in aceasta privința se numără:
- includerea în cuprins si delimitarea fiecărei secțiuni – aceasta va ajuta investitorii sa
identifice ușor capitolele care ii interesează cel mai mult;
- daca proiecțiile financiare se dovedesc a fi de o mare importanta a planului ele vor fi
incluse ca o anexa, este utila folosirea unei pagini de mărime dubla pentru informațiile
cheie, scrisa pe partea din dreapta (aceasta va permite cititorului, prin deschiderea acestei
pagini, sa urmărească ușor datele in timp ce citește planul;
- legarea planului (documentului) astfel încât să permită revizuiri sau adăugiri;
- pentru a stimula interesul si a ușura înțelegerea, se poate lua in considerare utilizarea
folosirea de scheme, grafice si diagrame, includerea oricărei fotografii disponibile a unor
produse, capacitați de producție, etc. care sa ofere informații si sa de-a viața propunerii.
- si alte detalii, necesitați, etc.
Planurile de afaceri vor fi cât mai scurte şi cât mai clare cu putință pentru a lasă
timpul necesar investitorului potențial care le studiază întrucât concizia mărește claritatea.
O modalitate folositoare de a realiza acest obiectiv fără a pierde nici un punct important
este stratificarea planului prin trimiterea tuturor detaliilor, daca este posibil, in anexe,
păstrând in cuprinsul textului doar mesajul esențial. Aceasta va permite investitorului sa
înțeleagă rapid punctele esențiale ale propunerii. In plus trebuie reținut ca nu este nimic
neobișnuit ca mai bine de 50 % din planul de afaceri sa fie constituit din anexe.
Analiza SWOT a destinaţiei turistice autentice Bucovina
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
8
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
În vederea identificării oportunităţilor de afaceri pe piaţa turistică locală,
antreprenorii trebuie să înceapă cu realizarea unei analize SWOT, analiză care presupune
investigarea a patru elemente: puncte tari (Strengths), puncte slabe (Weaknessess),
oportunităţi (Opportunities) şi ameninţări (Threats). Punctele tari şi slabe sunt factori
interni care contribuie, respectiv împiedică realizarea obiectivelor propuse, iar
oportunităţile şi ameninţările sunt factori externi care contribuie respectiv împiedică
realizarea obiectivelor propuse.
Analizând punctele tari ale destinaţiei turistice Bucovina, se pot identifica o serie de
factori de succes: potenţialul turistic natural şi antropic, stilul de viaţă tradiţional, calitatea
produselor folosite în alimentaţie, modalităţi variate de a petrece timpul liber, etc. Printre
punctele slabe ale regiunii Bucovina putem aminti: lipsa de experienţă în desfăşurarea unei
activităţi turistice conform principiilor marketingului modern, infrastructura, calitatea
unor servicii de cazare şi alimentaţie, neînţelegerea aşteptărilor turiştilor străini,
promovarea insuficientă a destinaţiei turistice atentice Bucovina pe plan naţional şi
internaţional, etc. Oportunităţile care pot fi exploatate în activitatea turistică din această
regiune sunt: puritatea şi arhaicul zonelor rurale din Bucovina, valorificarea
meşteşugurilor: olărit, confecţionarea de măşti populare, pictarea icoanelor pe sticlă şi
lemn, încondeiatul ouălor, ţesutul, dezvoltarea turismului ecvestru, etc. Ca ameninţări în
această zonă pot fi enumerate: imaginea nefavorabilă în exterior a serviciilor turistice
oferite, concurenţa între diferite forme de turism.
Luând în considerare doar aspectele care definesc autenticitatea zonei turistice
Bucovina, se poate realiza o analiză SWOT, după cum urmează:
1.Puncte tari:
Poziţionarea geografică a Bucovinei, în nordul ţării şi în nord-vestul zonei turistice
Moldova este favorabilă datorită existenţei arealelor turistice deosebite cu peisaje naturale
atractive: munţi, podiş, dealuri care includ o vegetaţie şi o faună diverse;
Potenţialul turistic natural şi antropic al Bucovinei oferă turiştilor posibilitatea de a
practica diverse tipuri de turism pe toată perioada anului: turism balnear (Vatra Dornei se
remarcă prin bazele de tratament ultramoderne), ecvestru (în Bucovina există două din
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
9
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
cele mai importante herghelii din ţară – Lucina şi Rădăuţi), extrem, rural, agroturism, cu
accent pe turismul ecumenic;
Mănăstirile din Bucovina sunt unele din „cele mai mari monumente ale lumii”, fiind
înscrise în catalogul UNESCO;
Existenţa „celor 1000 de biserici”;
Muzeele din Bucovina sunt specializate pe un anumit profil şi dispun de o colecţie
bogată de obiecte;
Casele memoriale sunt într-un număr impresionant;
Vetrele folclorice şi etnografice sunt numeroase în Bucovina, fiind în forme multiple
şi originale, de la cântecele şi dansurile populare, la port, tip de casă şi gospodărie, obiecte
casnice, datini şi obiceiuri străvechi;
Potenţialul turistic alternativ extrem de ofertant: casele tradiţionale, artizanatul,
specialităţile gastronomice locale, bucătăria tradiţională, obiceiurile de Anul Nou, măştile,
muzica şi dansurile tradiţionale;
Numeroasele activităţi artizanale ce au loc în Bucovina: pictarea icoanelor (cca 15
artizani, la care se adaugă maicile din mănăstiri), încondeierea ouălor (60 de ateliere de
artizanat), meşteşugul lemnului (10 artizani care fabrică butoaie, 52 sculptori în lemn, un
fabricant de instrumente muzicale tradiţionale), olărit (în special olăritul cu argilă neagră),
sculptura în piatră, ţesutul şi lucrăturile din piele, blănărie, măşti populare;
Existenţa unui potenţial uman şi instituţional care are capacitatea de a organiza
manifestări reprezentative/polarizante pentru zonă, punând în valoare tradiţiile şi
obiceiurile din zonă;
Ospitalitatea tradiţională a proprietarilor şi a personalului care desfăşoară activităţi
în domeniul turismului este recunoscută la nivel internaţional (primirea turiştilor în
costume populare şi cu pâine şi cu sare);
Spaţiul multicultural şi multietnic, cu un bogat trecut istoric este valorificat
corespunzător. S-a înfiinţat, la Suceava, Centrul Multietnic Bucovina care are drept scop
promovarea stilului de viaţă al minorităţilor din regiune.
Existenţa unui bogat patrimoniu architectural. Clădirile cele mai reprezentative din
regiune sunt monumente arhitectonice din secolul al XIX-lea. Cel mai important monument
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
10
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
arhitectonic este „Cazinoul Vatra Dornei”, construit în anul 1897 după un proiect al curţii
imperiale austriece;
Aerul din regiune are o poluare scăzută, datorită închiderii/ retehnologizării unor
agenţi poluatori;
Se utilizează o cantitate redusă de pesticide şi îngrăşăminte chimice, cu efecte
favorabile asupra dezvoltării unei agriculturi ecologice, existând astfel posibilitatea de a
crea capacităţi de producţie care să producă şi să valorifice produse ecologice;
Existenţa centrelor de recoltare şi valorificare a fructelor de pădure, a ciupercilor;
Demararea numeroaselor programe şi proiecte europene pentru revigorarea
turismului în zona autentică Bucovina, pentru stimularea creaţiilor culturale tradiţionale şi
promovarea produselor specifice şi a tradiţiilor din zona Bucovina: proiectul “Patrimoniul
istoric şi etnografic - componentă a dezvoltării durabile a turismului în Bucovina” demarat
de USV Suceava în parteneriat cu Ucraina şi Republica Moldova; proiectul “Obiceiuri şi
tradiţii din zona transfrontalieră în contextul promovării democraţiei locale” iniţiat
de Fundaţia de caritate şi întrajutorare “Ana”; proiectul “Pelerin în Bucovina”;
proiectul “Paştele în Bucovina”; proiectul “Crăciun în Bucovina”, operaţiunea
“Dezvoltarea şi consolidarea turismului intern prin sprijinirea promovării
produselor specifice şi a activităţilor de marketing specifice”, etc;
Organizarea de evenimente anuale care au ca scop punerea în valoare a
autenticităţii obiceiurilor bine conservate în zonă, dar şi multiculturalitatea Bucovinei,
zonă a toleranţei şi model de convieţuire etnică: "Bucovina – Tradiţie, Multiculturalitate,
Bioland", “Drumul lemnului”, “Târgul de turism al Bucovinei”, “Festivalul păstrăvului -
Ciocăneşti”, “Hora Bucovinei” – care include spectacole şi manifestări, tradiţii şi obiceiuri
de păstorit (Bucşoaia, Frasin), “Sărbătoarea coşurilor pascale – Gura Humorului”,
“Festivalul hribului - Vama”, “Vara la Voroneţ”, “Festivalul naţional al ouălor încondeiate -
Ciocăneşti”, “Târgul de Paşte” – care promovează autenticitatea şi originalitatea sărbătorii
pascale în Bucovina, “Întâlniri Bucovinene” – festival internaţional de folclor desfăşurat în
Câmpulung Moldovenesc, “Târgul naţional al meşterilor olari – Ochiul de păun” – Rădăuţi,
“Târgul meşterilor populari” şi “Festivalul tarafuri şi fanfare” desfăşurate la Muzeul Satului
Bucovinean din Suceava, “După datina străbună!” – manifestări desfăşurate în Suceava ce
includ parade, spectacol de datini şi obiceiuri de iarnă susţinute de artişti amatori din
Bucovina;
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
11
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Existenţa asociaţiilor profesionale de turism în Bucovina care au ca scop
promovarea ofertei turistice autentice din Bucovina: Asociaţia pentru turism Bucovina
Suceava, Asociaţia pentru dezvoltare locală Putna, Asociaţia pentru turism şi dezvoltare
economică locală Suceviţa, Asociaţia turistică Vama, Asociaţia pentru turism Gura
Humorului;
Existenţa centrelor de informare turistică din Bucovina: Centrul Naţional de
Informare şi Promovare Turistică Suceava, Punct de informare turistică Gura Humorului,
Centrul de Informare şi Marketing Turistic Europa din Câmpulung Moldovenesc, Serviciul
de Promovare şi Dezvoltare a Turismului şi Salvamont din Vatra Dornei, Informaţii Reţeaua
Verde din Suceviţa, Punct de informare turistică Moldoviţa, Centrul de Informare Turistică
Vama, Centrul de Informare Turistică Ciocăneşti.
2. Puncte slabe:
Inexistenţa unui program concret de acţiune cu măsuri, proiecte şi
responsabilităţi pe termen lung în domeniile turism, comerţ, prestări servicii, meşteşuguri,
industrie, cu scopul conservării autenticităţii zonei autentice Bucovina, esenţială în
promovarea turismului;
Promovarea insuficientă a unor obiective turistice (număr redus de centre de
informare turistică, lipsa materialelor promoţionale de tipul broşurilor oferite gratuit în
unităţile de cazare, lipsa unor ghiduri culturale din care turistul să poată afla activităţile şi
evenimentele culturale ce se desfăşoară pe parcursul sejurului său);
Lipsa ritmicităţii organizării evenimentelor care să pună în evidenţă tradiţiile
şi obiceiurile din regiune;
Absenţa unui sistem global informaţional, suport în monitorizarea
patrimoniului şi gândirea unor programe aferente acestuia;
Absenţa siglelor de monument, inscripţionărilor şi a plăcuţelor de
semnalizare şi presemnalizare rutieră a monumentelor istorice, inexistenţa unui program
de vizitare a monumentelor, a ghizilor; neiluminarea nocturnă;
Insuficienta promovare a meşteşugurilor şi micilor întreprinderi, pierderea
meşteşugurilor tradiţionale;
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
12
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Valorificarea necorespunzătoare a resurselor agroturistice, fapt ce a
contribuit la diminuarea valorii pe piaţă a acestora, a prezentării necompetitive a
produselor turistice, mai ales la nivel internaţional;
Reţeaua de comunicaţii slab dezvoltată, sistem deficitar de legătură a
oraşului şi a localităţilor componente cu reţeaua de trafic interregional şi european;
Neutilizarea mijloacelor de transport ecologice şi carenţele transportului în
comun;
Insuficienta susţinere financiară şi slaba valorificare a patrimoniului cultural
autentic;
Insuficienţa educaţiei, sensibilizării şi conştientizării locuitorilor faţă de
valorile patrimoniale locale;
Insuficienta amenajare a spaţiilor de agrement pentru populaţie şi turişti;
Inexistenţa sau neatractivitatea ofertei turistice, neatingerea standardelor
europene în servicii şi consultanţă, hoteluri, pensiuni particulare, gastronomie, manifestări
şi evenimente culturale, festivaluri, trasee tematice, organizarea de conferinţe,
simpozioane, expoziţii insuficiente;
Carenţe în adaptabilitatea ofertei agroturistice la cererea turistică internă şi
internaţională;
Nevalorificarea tradiţiilor multiculturale şi pluriconfesionale ale regiunii;
Insuficienţa sau poziţionarea nefavorabilă a punctelor de informare turistică,
absenţa hărţilor turistice, a ghizilor profesionişti, a panourilor turistice;
Neactualizarea sau inexistenţa site-urilor locale, regionale şi naţionale
actualizate, conţinând informaţii turistice, culturale;
Ofertă de agrement insuficientă – agenţii economici din domeniu nu dispun
de echipamente de recreere şi practicare a sporturilor accesibile turiştilor.
Managementul întocmirii proiectelor de finanţare pentru atragerea de surse
în scopul promovării tradiţiilor locale este relativ slab.
Insuficienta pregătire de specialitate a unor lucrători din industria
ospitalităţii;
În mediul rural, reţelele de alimentare cu gaze, apă potabilă şi canalizare sunt
slab dezvoltate;
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
13
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Ponderea ridicată a populaţiei din mediul rural care nu are posibilitate
materială de a dezvolta o activitate în acest domeniu;
Exploataţiile agricole se realizează pe loturi de dimensiuni mici, ceea ce
conduce la un grad de valorificare redus;
Lipsa centrelor de instruire-consiliere sau a centrelor de servicii integrate de
consultanţă pentru persoanele interesate să desfăşoare activităţi în acest domeniu.
3. Oportunităţi:
Dezvoltarea unor noi staţiuni turistice: Gura Humorului, Câmpulung Moldovenesc,
Cacica, Botuş (staţiune etnografică);
Crearea unor reţele de expoziţii cu vânzare a artizanatului bucovinean, care să aibă
şi activitate de centre de informare şi promovare turistică;
Susţinerea proiectelor care introduc valoare turistică, obiective şi evenimente
culturale şi spirituale din Bucovina;
Promovarea imaginii romantice, a purităţii şi arhaicului satului bucovinean;
Aprecierea, pe viitor, din partea turiştilor, a autenticităţii, naturaleţii vieţii de la ţară,
a căldurii sufleteşti specifice micilor comunităţi rurale;
Constituirea Parcului Naţional Regional al Mănăstirilor din Bucovina;
Existenţa unor programe de finanţare şi susţinere a proiectelor care introduc
valoare turistică, obiective şi evenimente culturale şi spirituale;
Intensul schimb cultural ce conduce la o mai bună înţelegere culturală şi înlătură
dezinformarea (poate fi menţionată forma de extindere a turismului religios, a
evenimentelor destinate meşteşugarilor şi artei populare);
Constituirea unei reţele de centre de informare turistică în apropierea principalelor
obiective turistice, concomitent cu prezenţa web-urilor de turism rural bucovinean în
cadrul reţelei internet;
Poziţia geografică a Bucovinei, apartenenţa la o regiune cu un potenţial turistic
ridicat de interes naţional şi internaţional;
Particularizarea şi diversitatea spirituală a zonei Bucovina;
Recunoaşterea autenticităţii localităţilor din Bucovina în literatura de specialitate;
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
14
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Posibilitatea valorificării cadrului istoric; evenimente culturale de marcă, festivaluri,
concerte, parade, expoziţii şi muzee, laboratoare, ateliere, stagii de specialitate;
Perpetuarea tradiţiei meşteşugurilor în Bucovina prin organizarea de standuri în
care meşterii populari să-şi etaleze măiestria;
Restaurarea monumentelor istorice, mănăstiri şi refacerea unor obiective turistice
de mare interes;
Crearea unei Burse de turism la Suceava;
Includerea unor case de vacanţă (pensiuni agroturistice) în reţeaua de agenţi de
turism din România şi în reţelele europene profesionale;
Încurajarea unor noi forme de turism şi valorificarea moştenirii istorice, culturale,
spirituale şi de tradiţie;
Crearea Centrului de afaceri (expoziţional) „Bucovina” de lângă Aeroportul Suceava;
Crearea unor parteneriate cu organisme sau investitori străini în sectorul turistic;
integrarea în programele finanţate de Uniunea Europeană.
Conectarea la reţeaua EUROGITES şi posibilitatea de conlucrare cu alte organisme
din turismul rural european.
4. Ameninţări:
Organizarea de manifestări culturale la un nivel profesional discutabil,
nereprezentative pentru promovarea valorii şi autenticului, depreciind zona;
Nemotivarea interesului turistic prin pierderea autenticităţii patrimoniului local;
intervenţii necontrolate sau de calitate îndoielnică care conduc la depersonalizarea
Bucovinei şi localităţilor componente la devalorizarea spaţiului public medieval;
Scăparea de sub control a fenomenului poluării; acceptarea unor investiţii fără a
respecta tehnologiile ecologice şi protecţia zonei;
Degradarea monumentelor de artă şi arhitectură;
Lipsa de colaborare între regiuni pentru dezvoltarea turismului;
Lipsa mărcii turistice „Bucovina” care să fie un produs complex, să valorifice în
totalitate potenţialul de care dispune zona şi atracţiile culturale şi tradiţionale.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
15
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Promovarea unei imagini nu tocmai favorabile în exterior (preţuri la nivel
occidental pentru o calitate îndoielnică a serviciilor, insecuritate, logistică şi informare
deficitare, serviciile pentru consumatori necorespunzătoare);
Posibilităţi limitate de cazare în gospodării ţărăneşti;
Insuficiente informaţii necesare pentru a călători şi a descoperi tradiţiile şi
autenticul zonei;
Întreprinderile turistice rurale, reprezentate prin pensiuni agroturistice, nu dispun
încă nici de circuite de experţi tehnici indispensabili, nici de capitalizarea necesară pentru a
mobiliza suficiente fonduri proprii;
Modificări în modelele comportamentale ale populaţiei: implicarea persoanelor în
activităţi lucrative (al doilea salariu suplimentar), reducerea timpului liber, existenţa unor
mentalităţi depăşite ale populaţiei în ceea ce priveşte necesitatea şi modalităţile de
practicare a turismului;
Educaţia ecologică deficitară a populaţiei;
Nerespectarea principiului teritorialităţii, mai ales în organizarea agroturismului,
care nu poate asigura un cadru concurenţial adecvat şi nici personalizarea ofertei turistice.
În concluzie, crearea unei mărci turistice Bucovina trebuie să aibă în vedere faptul
că este necesar ca acest produs să fie unul complet, care să includă: vizitarea unor atracţii
culturale (mănăstiri, muzee, biserici, cetăţi), tratament balnear, turism sportiv (vânătoare
şi pescuit, parapantă, montain bike, treking, river rafting, plută), turism de odihnă şi
recreere, turism rural inclus în mai multe programe opţionale şi turism alternativ.
PLAN DE AFACERI SC “Net&Café” SRL
Morosan Robert-Andrei Jureschi Laurenţiu
Slogan: All you need is a pleasant company!
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
16
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
I. Ideea de afacere
Ideea de net-cafenea a venit în contextul în care consumatorii de cafea şi petrecerea
timpului navigând pe internet au o pondere relevantă în cererea de pe piaţa locală.
Dorinţa de a avea propria afacere, preferinţa pentru cafea şi internet şi experienţa
profesională dobândită, constituie atu-uri pentru a pune în practică ideea conturată.
Interacţionăm uşor cu oamenii, suntem sociabili, perseverenţi, persuasivi, orientaţi către
obţinerea de rezultate şi ne place să fim o gazdă bună. De asemenea, ştim să lucrăm cu
documente, avem noţiuni de contabilitate primară, de vânzări, marketing, coordonare de echipe
şi management.
Administrarea propriei afaceri constituie materializarea unei dorinţe mai vechi şi, în
acelaşi timp, o provocare pentru noi.
Ideea de afacere presupune crearea unei net-cafenea, care să satisfacă nevoile unui
“consumator de cafea”, cu o atmosferă specifică, în care produsele si serviciile oferite sunt de
calitate înaltă.
II. PREZENTAREA SOCIETĂŢII
Forma Juridică a societăţii: SRL
Capital propriu: 200 lei
Numele societăţii: NET&CAFE
Sediul firmei: Aleea Jupiter, Suceava
Adresa: Ana Ipătescu nr.120
Telefon/fax: 0230321542
E-mail: [email protected]
Web: www.netcafe.ro
Optez pentru SRL deoarece condițiile sunt potrivite pentru această formă juridică şi,
conform cifrei de afaceri preconizate şi a numărului de angajaţi, se încadrează în această
categorie.
Autorizaţii necesare în vederea desfăşurării activităţii:
- autorizaţia sanitar veterinară
- autorizaţia de securitate la incendiu
- autorizaţia sanitară de funcţionare
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
17
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
- autorizaţia de mediu
- autorizaţia de funcţionare şi profil de activitate
- aviz pentru comercializarea produselor alimentare
CAEN
4729 Comerţ cu amănuntul al altor produse alimentare, în magazine specializate
4724 Comerţ cu amănuntul al pâinii, produselor de patiserie şi produselor zaharoase, în
magazine specializate
4725 Comerţ cu amănuntul al băuturilor, în magazine specializate
III. SCURTĂ DESCRIERE A FIRMEI, VIZIUNE, MISIUNE, STRATEGIE
Misiunea firmei: Scopul nostru este să oferim clienţilor savoarea unei cafele de foarte
bună calitate în timp ce navighează pe internet, într-un spaţiu ambiental personalizat.
Viziunea firmei: Net-café-ul să fie locul în care fiecare împătimit de cafea şi internet să
găsească produsul potrivit.
Obiectivele actuale sunt:
1) Identificarea unui spaţiu potrivit tipului de activitate, de circa 70 mp, situat în zona
centrală, cu terasă, pe o arteră pietonală, cu afluenţă ridicată de trafic.
2) Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor
3) Amenajarea spaţiului şi utilarea cu maşini profesionale pentru prepararea produselor
4) Identificarea şi încheierea de parteneriate cu furnizori de materii prime
Obiectivele de atins pentru următorii doi ani sunt:
1) Atingerea unei cote de piaţă de 10%
2) Atingerea unui număr de clienţi de minim 35% din populaţia Sucevei
Sediu
Locaţia cafenelei este amplasată în zona centrală, pe o arteră pietonală, cu trafic intens,
unde, pe timp de vară, funcționează terasa, iar clienţii se pot bucura de savoarea unei cafele în
aer liber.
Furnizori – parteneri de cooperare
Furnizorii vor fi de încredere cu produse de calitate, indiferent dacă preţul acestora este
mai ridicat decât restul pieţei. Vor fi furnizori de cafea, ciocolată, prăjituri şi îngheţată şi de
computere.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
18
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Parteneri: Asus, Illy Café, Belcolade, Leonidas, Larisa, Bel Pan, Nathanael.
Condiţiile de livrare şi plată se stabilesc de comun acord, astfel încât beneficiile să fie de
ambele părţi.
Spaţiul de depozitare a materiilor prime, în suprafaţă de 15 mp, ferit de lumină, uscat şi
răcoros. Produsele perisabile sunt menţinute în vitrinele frigorifice şi în frigider.
Organizare
Organizarea firmei este simplă, managementul firmei şi contabilitatea primară fiind
asigurate de antreprenor, având în subordine barmanii şi ospătarii.
IV. PLANUL DE MARKETING
1. Grupul ţintă
2. Analiza concurenţei
3. Strategia de implementare
4. Prognoza şi planificarea vânzărilor
Piaţa
Localul este deschis în Suceava, pe piaţa locală existând cafenele cu specific general.
Diferenţa faţă de concurenţă este reprezentată de specificul de cafenea cu calculatoare şi de
materia primă utilizată.
Clienţi/Grup ţintă
Clientela este reprezentată de persoanele iubitoare de computer petrecând mult timp în
faţa lui cu o cafea de înaltă calitate şi de socializare într-un mediu specific şi prietenos, gama de
servicii oferite incluzând şi produse pentru copii.
Concurenţa
Principalii concurenţi direcţi pe piaţa locală sunt: Apropo Café, Sakura, Salzburg,
Parisiene Café, Promenade Café.
Concurenţii indirecţi: Automatele de cafea amplasate în spaţiile publice.
Diferenţierea faţă de concurenţă se realizează datorită:
1) Serviciilor de calitate
2) Celui mai bun raport calitate/preţ
3) Specificului net-café-ului în ceea ce priveşte designul acesteia şi serviciile oferite
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
19
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
4) Unicitatea produselor-vedetă.
Prezentarea serviciului/produsului
Slogan şi Logo SC Net&Café SRL:
All you need is a pleasant company!
Produsele vândute în cafenea vor fi pe bază de ciocolată, cafea, ceai, prăjituri, îngheţată,
băuturi răcoritoare. Serviciile prestate vor fi de înaltă calitate. Se oferă acces la computere
conectate la internet, ziare şi reviste mondene. Clientela este reprezentată de persoanele iubitoare
de ciocolată şi cafea şi de socializare într-un mediu specific şi prietenos.
Furnizorii selectaţi vor fi de încredere, cu produse de calitate, chiar dacă preţul acestora
este mai ridicat decât preţul practicat pe piaţa locală.
Din punct de vedere al tehnologiei, se vor folosi utilaje profesionale, astfel asigurându-se
o servire rapidă şi de calitate a produselor.
Strategia de produs
Produsele sunt furnizate de producători de renume, maşinile profesionale necesare
preparării acestora sunt de ultimă generaţie, computerele sunt produse de o firmă foarte
cunoscută la nivel internaţional, ambientul este primitor şi serviciile de servire impecabile.
Produsul-vedetă al Net&Café va fi schimbat periodic, constituind un punct de atracţie în plus
pentru clienţi.
Corelarea strategiei de produs cu strategiile de preţ, promovare şi plasament, constituie,
în întreg, strategia de piaţă a firmei, prin ducerea la îndeplinire a obiectivelor propuse şi, deci,
succesul afacerii.
Strategia de preţ
In faza de lansare a afacerii, voi adopta o strategie a preţului ridicat, avand în vedere
raportul calitate-preţ. Atractivitatea va fi asigurată prin oferirea de mici cadouri constând din
sortimente de produse comercializate.
Strategia de promovare
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
20
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Promovarea net-cafenelei se va realiza prin mai multe căi de comunicare cu potenţialii
clienţi.
Cafeneaua are un site web unde sunt descrise produsele, provenienţa materiilor prime,
calitatea servirii şi ambianţa plăcută a localului. Tot aici se găsesc povestea boabei de cafea şi
etapele prin care trece până ce ajunge în ceaşcă, să ne bucurăm de savoarea ei.
In ziua lansării vom organiza o degustare la care vom invita reprezentanţi ai presei locale,
oficialităţi, prieteni, pentru ca informaţia să circule în presa locală şi la nivel de judeţ, în presa
scrisă online şi reclama la radio şi televiziuni locale. Pliante cu locaţia cafenelei şi produsele
oferite vor fi împărţite către public, în zone diferite din oraș, în puncte cu trafic pietonal intens.
Strategia de plasament
Voi încheia contracte cu furnizori – patiserii, producători de ciocolată locali şi naţionali
pentru a opta pentru un canal de distribuţie scurt, în vederea reducerii cheltuielilor de distribuţie.
Prognoza şi planificarea vânzărilor
În primele 2 luni:
- constituirea firmei, montarea instalaţiilor sanitare, internet, telefon,
- amenajările interioare, cu mobilier pentru servire – 24 măsuţe si 62 scaune, televizor,
computere sistem de monitorizare video, rafturi pentru depozitare
- Organizarea barului cu spaţiu pentru spălat vesela, vitrină frigorifică, frigider şi
congelator, casă de marcat
- Achiziţionarea veselei de inventar – 40 seturi de ciocolata, 40 seturi de cafea, 40
farfurii de desert, 40 tacâmuri
- Achiziţionarea de computere – 62 computere
- Luarea în custodie a maşinilor profesionale pentru cafea, fresh-uri, mixere, blendere
- Achiziţionarea materiilor prime
Ca asigurare de bază se va încheia un contract cu o societate de asigurări pentru riscurile
de furt şi vandalism, incendiu şi inundaţie. Se au în vedere asigurări suplimentare ale localului cu
instalaţii antifurt, senzori de fum, camere de luat vederi interior şi exterior.
Analiza SWOT
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
21
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Puncte tari:
- oferta de produse specifice care nu se găsesc pe piaţa locală
- calitatea ridicată a serviciilor şi produselor oferite
- locaţie centrală
- ambient plăcut, prietenos
Puncte slabe:
- firma este la început, deci încă nu este cunoscută pe piaţă
- domeniu de activitate nou pentru antreprenor
Oportunităţi:
- tendinţa în creştere a publicului pentru produsele de cafea.
- oferta de produse diversificată faţă de alte cafenele
Ameninţări:
- lichiditate scăzută pe piaţă
- condiţii de creditare mai aspre
- costul ridicat pentru materia prima
- inflaţia
V. PLANUL DE MANAGEMENT
Planul de personal
Pentru început, am estimat un număr de 6 angajaţi, din care 2 barmani şi 4 ospătari. Eu
voi administra afacerea şi voi ţine contabilitatea primară până ce activitatea se va dezvolta
suficient de mult ca să necesite angajarea unui economist sau a externalizării serviciului.
Astfel, costurile cu salariile vor fi următoarele:
2x1250 lei/persoană => 2500 lei/lună
1x 400 lei = 400 lei/lună
1 administrator x 1500 lei = 1500 lei/lună
Total cheltuieli lunare personal = 4400 lei/lună
Cheltuieli cu salariile anual = 52.800 lei
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
22
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
VI. Planul financiar
Serviciul financiar contabil va fi externalizat.
Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei
Se anticipează un număr de 100 de clienţi pe zi, 550 de clienţi pe lună, 4200 de clienţi pe
an. Se aproximează vânzare în medie de 10 lei pentru fiecare client. Rezultă un venit de 1000
lei/zi, 150000 lei/ lună si 1800000 lei pe an.
Se au în vedere cheltuielile cu chiria, administrative, salariile, cu materiile prime, de
amortizare a investiţiilor (mobilier, maşini profesionale) şi cheltuielile de marketing şi
publicitate.
Venituri:
5 lei cafea x 50 cafele/zi = 250 lei/zi
250 lei/zi x 30 zile = 7500 lei/lună
7500 lei/lună x 12 luni = 90.000 lei/an
10 lei prăjituri şi ciocolată x 30/zi = 300 lei/zi
300 lei/zi x 30 zile = 9000 lei /lună
9000 lei/lună x 12 luni = 108000 lei/an
10 lei îngheţată x 30/zi = 300 lei/zi
300 lei/zi x 30 zile = 9000 lei /lună
9000 lei/lună x 6 luni = 36000 lei/an (ţinem cont de sezonalitatea consumului de
îngheţată)
Venituri estimate = 234.000 lei/an, 19.500 lei/lună
A. Capital
Tip capital Suma lei Sursa propriu împrumutat 300.000 Credit bancar
B. Venituri
Produse/Servicii Venit-lei
lună Venit-lei
an Venit-lei
3 ani Cafea 7.500 90.000 270.000 Ciocolată şi prăjituri 9.000 108.000 324.000 Îngheţată 9.000/6 luni 36.000 108.000
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
23
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Total 19.500 234.000 702.000
C. Cheltuieli
Cheltuielile iniţiale au următoarea structură:
- Cheltuieli cu constituirea firmei, instalaţiile sanitare, internet, telefon = 4000 lei
- Cheltuieli cu amenajările interioare, cu mobilier pentru servire – 24 măsuţe şi 62
scaune, televizor, calculatoare, sistem de monitorizare video, rafturi pentru depozitare = 7000 lei
- Organizarea barului cu spaţiu pentru spălat veselă, vitrina frigorifică, frigider şi
congelator, casă de marcat = 8000 lei
- Cheltuieli cu vesela de inventar – 40 seturi de ciocolata, 40 seturi de cafea, 40
farfurii de desert, 40 tacâmuri = 5000 lei
- Cheltuieli cu custodia maşinilor profesionale pentru ciocolată şi cafea, precum şi
cheltuieli cu materiile prime = 4000 lei
- Cheltuieli cu computerele – 62 de computere = 176000 lei
Total cheltuieli iniţiale: 204000 lei
Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei
Servicii contabilitate lunare = 233,33 lei
Cheltuieli fixe lunare:
- Cheltuieli cu amortizarea = 1200 lei /an, 100 lei/luna
- Cheltuieli cu utilităţi si materia prima = 12000 lei/an, 1000 lei/luna
- Cheltuieli cu personalul = 52.800 lei/an, 4400 lei/luna
- Cheltuieli cu chiria = 24000 lei/an, 2000 lei/luna
- Cheltuieli de promovare = 1200 lei/an, 100 lei/luna
Total cheltuieli lunare fixe = 91.200 lei/an, 7.600 lei/luna
Total cheltuieli în primul an de funcţionare = 91.200 + 204.000 = 295.200 lei
D. Situaţia financiară
Indicatori Suma lei
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
24
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Capital 300.000
Suma necesară pentru a lansa şi finanţa afacerea pe primele 3 luni
204.000 + 24.300 x 3 = 276.900
Venituri pe 3 ani 702.000
Cheltuieli pe 3 ani 295.200 + 182.400 = 477.600
Profit 224.400
Plan de afacere Înfiinţarea unei agenţii de turism SC World Travel SRL
Bejinariu Cristina Calin Gabriela
Slogan: Fun is for all!
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
25
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
1.Ideea de afacere
Ideea înfiinţării unei agenţii de turism a venit în urma unor cercetări personale a pieţei în
domeniul turismului în urma cărora am considerat că cea mai potrivită idee este cea de
deschidere a unei agenţii de turism, care se diferențiază de celelalte existente pe piaţa locală prin
gama serviciilor turistice oferite, accesibile tuturor categoriilor de turişti.
Dorinţa de a avea propria afacere, interesul pentru domeniul turismului şi cunoştinţele
dobândite în urma studiilor constituie punctual propice de plecare pentru dezvoltarea unei
afaceri de succes.
Suntem persoane sociabile cărora le place să lucreze cu oamenii, ştim să oferim asistenţă
profesională în orice problem întâmpinată de clienţi în acest domeniu. De asemenea, seriozitatea
cu care tratăm fiecare sarcină sunt cheia câştigării încrederii clientului.
Ideea de afacere presupune crearea unor pachete turistice accesibile nu doar persoanelor
clinic sănătoase ci şi persoanelor cu dezabilități şi celor vârstnice cu probleme de mobilitate.
2.Prezentarea firmei
Forma Juridica a societăţii: SRL
Capital propriu: 200 lei
Numele societăţii: World Travel
Sediul firmei: str. Mihai Viteazul, nr. 12A, Suceava
Telefon/fax: 0230520462
E-mail: [email protected]
Web: www.worldtravel.ro
Optăm pentru SRL deoarece condiţiile sunt potrivite pentru această formă juridică şi,
conform cifrei de afaceri preconizate şi a numărului de angajaţi, se încadrează în această
categorie.
Codurile CAEN aferente obiectului de activitate sunt:
7911 – Activităţi ale agenţiilor turistice
7990 – Alte servicii de rezervare şi asistenţă turistică
Autorizaţii necesare în vederea desfăşurării activităţii:
- autorizaţia sanitar veterinară
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
26
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
- autorizaţia de securitate la incendiu
- autorizaţia sanitară de funcţionare
- autorizaţia de mediu
- autorizaţia de funcţionare şi profil de activitate
- aviz pentru comercializarea produselor alimentare
Pentru obţinerea licenţei de turism, agentul economic trebuie să prezinte următoarele
documente:
1. cerere de eliberare a licenţei de turism;
2. certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să rezulte
următoarele informaţii: obiectul de activitate al societăţii, structura acţionariatului, datele de
identificare a societăţii, care se înscriu în certificatul de înmatriculare şi sediul punctului de lucru
unde se înfiinţează agenţia de turism;
3. copie după brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia;
4. copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism.
Licenţele se emit în maximum 30 de zile de la data depunerii actelor.
Actele necesare pentru dosarul agenţiei de turism:
1. Dosar;
2. Cerere de eliberare a licenței de turism;
3. Licenţa în original – numai la reînnoirea / schimbarea licenţei;
3. Copie după certificatul de înmatriculare în Registrul Comerţului;
4. Copie după certificatul constatator, declarare punct de lucru – numai dacă sediul
agenţiei nu corespunde cu sediul social.
5. Poliţa de asigurare
6. Copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism, înregistrat
la Direcţia de muncă şi protecţie socială
7. Copie după actul de deţinere a spațiului pentru agenţia de turism (proprietar sau
contract de închiriere de spaţiu).
8. Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor (voucher / model).
Legislaţia în vigoare privind organizarea şi desfăşurarea activităţii de turism este:
ORDONANŢA nr.58 din 21 august 1998 privind organizarea şi desfăşurarea activităţii
de turism în Romania
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
27
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
ORDONANŢA DE URGENŢĂ Nr. 25 din 24 martie 2010 pentru modificarea
Ordonanţei Guvernului nr. 58 din 1998
Legislație aplicabilă în vigoare pentru brevetele de turism
HOTĂRÂREA DE GUVERN nr. 1267 din 8 decembrie 2010 privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licențelor şi brevetelor de turism, publicată în Monitorul Oficial nr.
866 din 22 ianuarie 2011
ORDINUL MDRT nr.1051/2011 privind aprobarea Normelor metodologice privind
eliberarea certificatelor de clasificare, a licențelor şi brevetelor de turism, publicată în Monitorul
Oficial nr. 182/15.03.2011.
3. Scurtă descriere a firmei, viziune, misiune, strategie
Misiunea firmei:
Scopul nostru este de a oferi servicii de calitate tuturor categoriilor de clienţi potenţiali
dar şi de a oferi persoanelor cu dezabilități şi probleme de mobilitate şansa la o viaţă în care
handicapul nu reprezintă o piedică în calea plăcerilor.
Viziunea firmei:
Agenţia de turism “World Travel” SRL este locul în care fiecare om îşi poate îndeplini
dorinţa de a călători.
Studiile de piaţă pe care le-am realizat au arătat că printre lucrurile pe care publicul le
aşteaptă de la o agenţie de turism sunt următoarele:
Preţuri adaptate la nevoile exprimate de clienţi. Noi oferim clienților noștri
posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de
aceea agenția noastră a înţeles că la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite. Un
client fericit aduce profit pe când unul nesatisfăcut nu face decât să aducă pierderi, de aceea
specialiștii noștri tratează fiecare client in mod diferit pentru că oamenii sunt diferiți.
Redescoperirea ţării. Românii au fost binecuvântați cu poate una dintre cele
mai frumoase ţări din lume si nimic nu poate fi mai încântător decât să redescoperim
împreună locurile cele mai frumoase din ţara. Acum este vremea pentru a vedea partea
frumoasă a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mândri ca avem mănăstirile din nordul
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
28
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Moldovei, stațiunile de pe valea Prahovei, Cheile Bicazului, lacurile vulcanice, peșterile din
munții Apuseni s.a.m.d.
Condiţii deosebite. Agitaţia zilnică în care trăim ne face pe toți sa ne dorim un
viitor mai bun. Condițiile pe care o agenție de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate,
noi putem satisface cele mai variate si mai exigente așteptări ale clienților. Asiguram
clienților noștri serviciile unor companii care respecta cele mai înalte standarde. Totodată
angajații firmei noastre vor asigura asistenţa dorită pentru alegerea variantei cele mai
potrivite pentru vacanţele clienţilor.
Obiectivele actuale sunt:
1.Localizarea unui spaţiu potrivit tipului de activitate, situat în zona centrală.
2.Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor
3.Oferirea de pachete turistice personalizate.
4.Incheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul clienţilor
adaptate categoriilor de clientele vizate.
5.Desfaşurarea activităţilor în primii ani de activitate în condiţii de solvabilitate
6.Modernizarea agenţiei
Obiective propuse pentru primele şase luni
Promovarea pe piaţa locală a agenției
Satisfacerea clienţilor în condiţii de eficienţă economică
Fidelizarea clienţilor
Câştigarea unui renume pe piaţa locală
Obiective propuse pentru primele douăsprezece luni
Deschiderea a două birouri teritoriale în Vatra Dornei şi Câmpulung Moldovenesc
Amortizarea investiţiei
Creşterea numărului de colaboratori
Creșterea cotei de piață
Oferirea de pachete turistice personalizate.
Încheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul clienţilor
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
29
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
adaptate categoriilor de clientele vizate.
Desfășurarea activităţilor în primii ani de activitate în condiţii de solvabilitate.
Activităţile desfăşurate
Esenţa afacerii se bazează pe crearea unor oferte personalizate, excepționale de servicii
turistice.
Agenţia de turism îndeplineşte rolul de intermediar între agenţii economici care
prestează servicii turistice, pe de o parte şi turişti, pe de altă parte. Activităţile acestei firme
constau în producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca şi
vânzarea de servicii turistice izolate.
SC World Travel SRL va oferi următoarele servicii enumerate mai jos:
- bilete de odihna si tratament în staţiunile din ţară,
- tabere si programe educaționale (lingvistice, de creație, cultural-educative) pentru
elevi si studenți,
- sejururi internaționale in sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la familii),
- circuite interne si internaționale,
- transport turistic cu mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate
- rezervări de bilete pentru avion / tren,
- asigurări medicale
- rent a car, rent a bike.
Resurse materiale implicate
Clădirea agenției este dotata cu mobilier nou, necesar bunei desfășurări a activității
personalului, cât şi primirii clienţilor şi oferirii de informaţii acestora. Acesta consta în măsuţe
şi scaune de aşteptare sau consiliere pentru clienţi, dar şi mobilier şi aparatura necesara
personalului. Nu vor lipsi din dotare, accesoriile care dau un aspect plăcut, cald si frumos,
postere cu imagini de la noi din ţară şi din străinătate (tablouri, ghivece cu flori, odorizante de
camera).
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
30
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
4. PLANUL DE MARKETING
1. Grupul ţintă
2. Analiza concurenţei
3. Strategia de implementare
4. Prognoza şi planificarea vânzărilor
Descrierea pieţei
Începând cu anul 1989 turismul romanesc a suferit numeroase schimbări, astfel ca
începând cu acest an hotelurile au început sa fie din ce in ce mai puțin populate, iar lucrurile
au început să meargă din ce in ce mai prost. La aceasta a contribuit scăderea nivelului de trai si
al puterii de cumpărare a celor mai mulți romani.
În următorii câțiva ani in care indicatorii economici au continuat să scadă şi oamenii de
rând să o ducă din ce în ce mai greu, a apărut totuși o clasa de mici întreprinzători care prin
desfășurarea unor activităţi economice au început să înregistreze profit. Cum Romania ieșise de
curând de sub un regim totalitar a existat dorința de a „ieși afara”, prin afara înţelegând tăriile din
apropiere (Grecia, Turcia, Bulgaria, Ungaria), in afara de acest aspect a mai existat si o tendință
de continua scădere a numărului de turiști autohtoni din stațiunile romane.
În aceste condiții turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o gaură neagră
a bugetului. Statul care încă mai deținea majoritatea în consiliile de administrație a diverselor
societăţi de turism nu a avut bani să mai investească în modernizarea şi întreținerea hotelurilor,
vilelor şi a stațiunilor în general, astfel încât totul a intrat în stare de conservare şi de cele mai
multe ori conservarea a însemnat distrugere.
Odată cu privatizarea stațiunilor şi concesionarea hotelurilor, lucrurile au început să se
schimbe în mai bine, dar standardele „noastre” erau net inferioare in comparație cu cele
internaționale.
După 1992 pentru turismul național in formula sa clasica a apărut un mare competitor,
agroturismul. Familiile de țărani care doreau un venit suplimentar s-au organizat într-o asociație
care să-i reprezinte şi să le asigure un venit mai mare. Turiștii au fost deosebit de receptivi la
aceasta noua oportunitate pentru ca le răspundea exact nevoilor; era o formă organizată de
turism, cu o larga acoperire şi cel mai important la preturi nu deloc piperate.
Clienţii
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
31
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Grup ţintă: Clienţii agenţiei de turism vor fi persoanele care doresc să călătorească în
scop de loisir, care simt nevoia să evadeze din cotidian sau sunt pasionate de călătorii şi care
doresc servicii de calitate.
Publicul ținta al firmei este alcătuit din doua categorii in primul rând din tineri de 16 - 23
de ani şi în al doilea rând de persoane ce se încadrează în categoria de vârsta 35 - 45 de ani.
Primii aleg excursiile lungi în care nu optează pentru pachetul complet de servicii, preferând să
rămână mai mult în vacanta cu condiții nepretențioase. A doua categorie de vârsta persoanele
care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clienții cei mai pretențioși
pentru ca ei prefera sa petreacă mai puțin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de condițiile
cele mai bune.
Politica firmei este aceea de a permanentiza legăturile cu clienții săi astfel încât acestea
să devină legături permanente cu nişte „clienţi fideli”. Acesta este cuvântul cheie al reușitei
întregii afaceri, mulțumirea unui client astfel încât el să revină la aceeași
agenție şi cu un nou client.
În funcție de modul de organizare a sejurului, turiștii se împart în
două mari categorii: cei care călătoresc pe cont propriu şi cei care
apelează la serviciile unei agenții specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferențe intre
cele doua categorii. Cei care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turiști cu experiența,
prețuiesc libertatea de mișcare, îşi fac singuri programul călătoriei, îşi asuma riscul întâmpinării
unor situații neprevăzute. Aceștia se încadrează de regula in categoria celor cu venituri medii sau
superioare.
Turiștii care contactează agențiile de turism prefera siguranța conferita de acestea
necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai
comode, se implica in organizarea călătoriei doar daca este absolut necesar, se bazează pe
programul conceput de agenție, pe care o considera în întregime răspunzătoare de buna
desfășurare a evenimentelor.
Concurenţa
Concurenta este foarte bine reprezentata, începând de la agenții de mari dimensiuni, care
concep si comercializează programe turistice variate, pana la cele mici si foarte mici, care se
limitează la operațiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurentei, o agenție de
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
32
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
turism trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite,
care țintesc același segment de clienți, şi abia după aceea la competitorii de alta factura.
Diferenţa faţă de concurenţă se realizează datorită:
- Serviciilor de calitate
- Celui mai bun raport calitate preţ
- Personalizării serviciilor
- Accesibilităţii pachetelor turistice persoanelor cu dezabilități
În concluzie, firma se va distinge de concurenta sa atât prin serviciile oferite, serviciile
gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajaților.
Agenția de turism este deschisă în Suceava, pe piaţă existând şi alte agenţii, însă a
noastră se va diferenţia prin faptul că se va adresa şi persoanelor cu dezabilități.
Principalii concurenţi direcţi sunt: Pararela 45, West Travel, Life Tour, Iason Turism,
Iuventus Travel, Bilco Travel.
Poziţia faţă de concurenţă
Firma se bazează pe anumite calităţi constitutive pe care nici una dintre firmele
concurente nu le prezintă în totalitate. Atuurile pe care firma mizează sunt cele enumerate mai
sus si sunt astfel concepute încât să răspundă nevoilor şi așteptărilor clienților.
În primul rând agenția va oferi o gamă variata de servicii pentru toți clienții săi.
Începând din momentul în care a intrat în contact cu agenția o persoană este ajutată să aleagă
tipul de serviciu pe care o interesează. Fie ca este vorba de o excursie in străinătate, la mare sau
la munte sau doar de un week-end unui client i se pot oferi mai multe variante.
Mai mult de atât toate preturile ar fi negociabile, in anumite condiții ele putând fi reduse
cu pana la 45% din prețul inițial. Firma ar putea oferi de asemenea clienților posibilitatea de a
plăti în rate cu multiplele avantaje pe care le oferă aceasta varianta.
Totuși în prima fază de dezvoltare a firmei exista un punct mai greu de depășit si anume
lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest aspect al problemei va fi
remediat pe parcursul primelor 18 luni.
Exista anumite condiții care fac mai ușoară lansarea firmei pe piață. În primul rând
sezonul de schi este in plin si se poate exploata acest moment la maxim având in vedere faptul ca
pârtiile de schi sunt in buna stare. In al doilea rând se apropie momentul Zilei îndrăgostiților în
care se pot obține profituri mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii. Nu in
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
33
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
ultimul rând, exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toți tinerii
merg la mare pentru a face prima baie din an.
Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenințări pentru o afacere in turism. Printre
acestea se numără scăderea nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflația,
turismul ilicit si concurenta ilicita.
Strategia de lansare si relațiile publice
Cu prilejul lansării se va introduce linia de produse promoționale care îşi propun sa
familiarizeze publicul cu ideea unei companii de turism accesibila tuturor.
După momentul lansării şi cel începerii activității departamentul de relații publice se va
ocupa de menținerea unei legături permanente cu clienții agenției. Scrisori de felicitare cu
prilejul sărbătorilor, scrisori de mulțumire pentru încredere si altele vor păstra relația dintre
vânzător si comparator. In plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un colaborator al
firmei care se va ocupa de informarea continuă a clientului.
La intervale stabilite se vor organiza seminarii pe teme de turism cu accesul liber, in care
cei interesați pot afla toate informațiile de care au nevoie. De asemenea firma va participa la
toate manifestările cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendințe în turism, şi
asta in interesul clienților.
Pentru cei care se bucura de facilităţile Internetului firma va deschide o pagina de Web
in care se pot accesa toate informațiile momentului. In afara de preturi, condiții si trasee pe
pagina oficiala se pot găsi informații despre zonele propuse, fotografii, tradiții ale locurilor si
multe alte lucruri pe care mulți le găsesc interesante.
Advertising şi alte tipuri de promovare
In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular, promovarea verbala
are un rol extrem de important, mai ales in cazul unei firme mici, care nu este pregătită să facă
un efort financiar deosebit pentru a-si face publicitate.
De asemenea, se practica pe scara larga tipărirea si distribuirea de leaflet-uri, fluturași,
pliante cuprinzând diverse informații legate de oferta firmei, preturi practicate, date de contact
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
34
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
etc. Acestea sunt produse in special in perioadele de sezon (in perioada estivala, dar si in preajma
sărbătorilor de iarna).
Anunțurile in presa scrisa reprezintă de asemenea o varianta, fiind o metoda de
promovare relativ ieftina. Publicitatea radio si in special cea TV sunt scumpe si in general sunt
preferate de companiile de turism mari si in perioadele de sezon.
In afara de acestea departamentul de publicitate al companiei va monitoriza in
permanenta reacția publicului si va adapta serviciile firmei la cerințele clienților pentru a-si
respecta promisiunile.
Tarife şi distribuţie
Preturile firmei vor fi variabile în funcție de serviciile oferite şi se va ţine cont că mereu
clientul să fie mulțumit de raportul preț – calitate. Plata se va putea face şi în rate fără a-i
pretinde clientului un împrumut bancar. Negocierea preturilor se va face direct cu reprezentantul
firmei care va asigura clientului cea mai buna opțiune posibilă.
Vânzarea serviciilor noastre se va face fie prin internet, fie direct de la sediul firmei fie
prin agenții de vânzări. Agențiile de vânzări, vor urma un curs intensiv de pregătire, după care
vor fi examinaţi, iar cei selectați vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face
prin comision la vânzare.
După primele șase luni firma va deschide treptat birouri teritoriale in principalele orașe
ale tarii. Pana atunci spațiul acesta va fi asigurat de către agenții de vânzare care vor vinde prin
metoda “party-presentation”.
5. PLANUL DE MAMAGEMENT
Resurse umane
Conducerea operativă a agenţiei de turism poate fi asigurată numai de către manageri
care posedă brevete de turism. Managerul va coordona ansamblul activităţilor care se desfăşoară
în cadrul unităţii. Personalul agenţiei de turism va avea pregătire de specialitate în domeniu.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
35
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Managementul companiei Funcţia Studii/specializări
Bejinariu Cristina Administrator Tehnician în turism
Brevet de turism
Călin Gabriela Asociat Tehnician în turism
Personalul companiei Studii/specializări
Agent turism incoming-outgoing Tehnician în turism
Ghid intern Tehnician în turism, Agent turism ghid
Agent ticketing Tehnician în turism
Brevet IATA
6. Planul financiar
Înfiinţarea firmei: 800 RON / 220 EURO
Achiziţii: telefon 50 RON,
fax: 7-800 RON,
2 PC-uri 10-2000 RON/ bucata 620 / 720 EURO
Chirie spaţiu (apartament sau o garsonieră): 120 - 200 EURO/luna
Întreținere: 2-300 RON/luna sau 60-80 EURO/luna
Lumina: 60 - 80 RON/ luna sau 10-15 EURO/luna
Telefon : 150 - 1000 RON sau 50 - 300 EURO/luna
Internet : 60/100 RON prin dial-up sau 40 EURO/luna prin cablu
Salarii personal: 250 EURO/persoana/luna minim x 5 persoane angajate = 1250 Euro
Publicitate: 100 RON - 2500 RON sau 500 EURO/luna
Papetărie (coli albe, dosare, pixuri, capsator, perforator, pixuri, dosare, bibliorafturi etc):
50 RON/luna sau 15 EURO
3 autoturisme second hand – 3 x 5000 Euro
Serviciul financiar contabil va fi externalizat.
Servicii contabilitate anuale = 2.800 lei = 233 lei /lună = 50 Euro
Cheltuieli de start up = 16.140 Euro
Total costuri / lună = 2.450 Euro
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
36
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Costurile de început
Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alte activităţi.
Costurile ar fi:
- înfiinţarea societăţii (maximum 300 €),
- achiziționarea echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta, copiator, scanner:
1500–5000 €, in funcție de numărul de computere care se achiziționează),
- cheltuieli legate de cumpărarea sau închirierea sediului, alte cheltuieli inițiale (stabilire
contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea etc).
- Cheltuieli cu 2 maşini
Totuși, rata profitului net nu este una prea spectaculoasă, de regulă ea atingând in jur de
3-5% din cifra de afaceri.
C. Capital
Tip capital Suma Euro Sursa
Împrumutat 40.000 Euro Credit bancar
B. Venituri
Produse/Servicii Venit-Euro lună
Venit-Euro an
Venit-Euro 3 ani
Produse turistice de sejur intern 500 6.000 18.000
Produse turistice de sejur extern-
city break
500 6.000 18.000
Produse turistice de sejur extern
(vacanţiere)- forfetare
800 9.600 28.800
Servicii ticketing 200 2.400 7.200
Servicii rent a car 200 2.400 7200
Total 2.200 26.400 79.200
D. Situaţia financiară
Indicatori Suma Euro
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
37
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Capital 40.000
Suma necesară pentru a lansa si finanța afacerea pe
primele 3 luni
39.630
Venituri pe 3 ani 79.200
Cheltuieli pe 3 ani 45.540
Profit 33.660
PLAN DE AFACERI Agenţie de PR şi Marketing în turism
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
38
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Ungureanu Gabriela Florea Andreea Florentina
SC „TRAVEL EASY” SRL
„We organize your business!”
I. Ideea de afacere
Dorim să înfiinţăm o agenţie de PR şi Marketing care promovează turismul în toate
formele sale. Ideea de afaceri a pornit de la premisa că oricine vrea să-şi înfiinţeze un start-up
trebuie să desfăşoare câteva activităţi de marketing în primele luni ale derulării afacerii, pentru a
avea şanse de reuşită pe piaţă. Indiferent dacă vorbim despre un întreprinzător sau despre primii
angajați ai unei afaceri proaspăt înfiinţate, toţi trebuie să ştie că activităţile de marketing
întreprinse în prima perioadă a afacerii sunt definitorii pentru succesul sau eşecul întreprinderii.
Noi plecăm de la premisa că fiecare start-up are deja un plan de afacere în care şi-a
stabilit viziunea pe termen lung a afacerii şi, indiferent cât de bine este structurat planul de
afaceri, punerea în aplicare a unei strategii pe termen lung trebuie împărţită în etape intermediare
mai mici. Ca atare, se impune stabilirea unor strategii pe termen scurt care trebuie aplicate
imediat.
Ofertele de produse se diversifică constant și acest fapt duce implicit la alocarea unor
sume din ce în ce mai însemnate pentru promovare si publicitate, ce pot constitui activităţi
profitabile in favoarea realizării unei agenții de publicitate având ca domeniu de activitate
campanii promoționale, producerea de pliante, postere, spoturi publicitare etc.
Consideram ca este un concept atractiv, deoarece firmele aflate deja pe piața sunt firme
cu servicii diverse sau chiar complete de publicitate, iar un concept de firma specializata pe un
anumit serviciu poate spori eficacitatea managementului resurselor umane si fizice si ii oferă
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
39
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
clientului o posibilitate mai mare de decizie.
Importanta PR-ului și a marketingului crește pe zi ce trece, iar antreprenorii sunt
conștienți de acest aspect.
Noi vom urmări, în primul rând, să stabilim care este povestea din spatele unei afaceri,
să captăm atenția clienților, să-i facem pe aceștia să vorbească despre o afacere.
Statistic vorbind, numărul companiilor nou înființate este în creștere în 2016 față de
2015, deci există un potențial aici.
Tinerii investitori fac marea greșeală în elaborarea planului de afaceri de a omite o linie
de investiție inițiala cheie pentru succesul afacerii: promovarea – fie că nu se pricep, fie că o
ignoră.
Așa cum ai nevoie de un abonament business pentru servicii de telefonie fixă, mobile și
internet în organizație și un operator vine să îți ofere 3 luni abonament gratuit pentru a te ajuta in
startul afacerii sau cum o bancă îți reduce până la zero costurile cu comisioanele bancare de
deschidere de cont curent, așa vine si agenția noastră în sprijinul start-up-urilor.
Pentru a identifica oportunitatea investiției am realizat un studiu de piață, problemele
centrale vizate fiind: cum se poate crea notorietate și încredere în rândul publicului țintă, care
este rolul relațiilor publice în afaceri, care sunt tehnicile de comunicare cele mai utile, ce taxă
de agenție ar fi dispuși antreprenorii să plătească?
În urma studiului am constatat că majoritatea firmelor de pe piața locală nu apelează la
agenții specializate, fiind arhitecții propriului plan de promovare. Cu toate acestea, majoritatea
firmelor sunt de acord că serviciile de relații publice specializate i-ar ajuta în creșterea afacerii.
Considerăm că antreprenorii cu afaceri mici-medii sunt o nișă care nu este exploatată
îndeajuns de agențiile de comunicare locale în prezent.
Alte concluzii pe care le-am tras în urma studiului de piață: presa, mai puțin importantă
pentru antreprenori decât Facebook! Canalele de comunicare considerate cele mai utile sunt
website-ul, blog-ul si mijloacele media sociale, urmate de relațiile cu presa.
II. Prezentarea societăţii
Numele societății: SC “Travel Easy” SRL
Slogan: ,,We organize your business”
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
40
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Agenția noastră de PR şi Marketing ,,Travel Easy” se dedică turismului și ospitalității
companiilor românești și internaționale. Ne angajăm să prezentăm clienților noștri: agenţii de
turism, companii aeriene, stațiuni şi hoteluri cu sediul în Romania sau în străinătate.
Vom promova destinații europene de călătorie şi regiuni turistice românești, însoțite de
imagini, filmulețe și impresii în urma călătoriilor, pe care angajaţii noștri le întreprind.
Ceea ce ne dorim să realizăm prin această agenţie de PR şi Marketing ,,Travel Easy“
destinată exclusive afacerilor din turism și ospitalitate este: în primul rând, să ajutăm afacerile
din turism să fie mai vizibile pe piaţă, iar prin munca noastră să convingem consumatorii că orice
călătorie este o lecţie de viaţă şi, în mod cert, cea mai bună investiție pe care o pot face pentru
sufletul lor.
III. Scurtă descriere a firmei. Viziune, misiune, strategie
1. Descrierea activității curente a societății
Agenţia de PR şi Marketing ,,Travel Easy“ promovează destinații turistice diverse din
ţară și străinătate și organizează o gamă largă de evenimente de la cine private, conferinţe la
scară largă, ateliere, cocktail-uri şi petreceri.
Pe lângă serviciile clasice de relații publice ce
implică reprezentarea în faţa opiniei publice şi
organizarea de evenimente, agenția ,,Travel Easy”,
își va axa activitatea şi pe realizarea proiectelor de
comunicare cu bloggeri şi jurnaliști, adaptate fiecărei companii în parte și publicului sau ţintă.
Agenţia noastră va ajuta firmele să creeze un conținut eficient şi creativ ideilor de
promovare a propriilor afaceri.
La baza activității noastre stau parteneriate încheiate cu furnizorii de servicii turistice din
țară şi din străinătate, parteneriate menite să determine promovarea turismului.
Pornind de la aceste premise suntem în măsură să oferim servicii de calitate, echilibrate
din punct de vedere al bugetului și să adaptăm programele noastre turistice interne şi
internaționale întocmai cerinţelor şi intereselor clienţilor.
Agenţia ,,Travel Easy” îşi propune să promoveze jucătorii din industria turismului -
agenții de turism, companii aeriene, regiuni turistice, hoteluri şi resorturi, fie din România, fie
din afara țării care doresc să fie vizibili în fața publicului din România.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
41
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Obiective actuale:
- Dezvoltarea agenției și poziționarea ei mai mult pe segmentul IMM și start-up
- creșterea pieței de comunicare si PR oferind companiilor 2 pachete de servicii de
comunicare foarte avantajoase, astfel încât companiile mici si
mijlocii care au evitat până în prezent să fie vizibile, să se
expună mediatic, să depășească această barieră
- creionarea imaginii și reputației pe piață
2. Amplasarea firmei
Agenția de PR şi Marketing “Travel Easy“ este amplasată în centrul orașului Suceava,
str. George Enescu, nr. 18, lângă CEC BANK.
3. Produse / Servicii oferite
- Cercetare de piaţă
- Consultanță
- Servicii PR
- Susținerea şi promovarea agențiilor de turism
4. Descrierea sumară a procesului tehnologic actual
- Desfășurăm activități de promovare a societăților în mediul online, mass-media şi cu
ajutorul materialelor publicitare.
5. Resurse materiale necesare pentru desfășurarea activității
- hârtie, tuş, color, imprimante
6. Viitorul serviciilor oferite
Serviciile de PR şi Marketing sunt necesare din ce în ce mai mult. Numărul clienților este
tot mai mare, astfel noi oferim servicii de calitate și ne dorim să mulțumim toate categoriile de
clientelă.
IV. PLANUL DE MARKETING
1. Grupul țintă:
- toate categoriile de clientelă
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
42
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
2. Analiza concurenţei:
- Clientela în publicitate este în continuă creștere. Din ce în ce mai multe firme apelează
la serviciile agenţiilor de PR şi marketing, concurența este pe măsură, agențiile ducând o
,,bătălie” pentru a-și câștiga clientela.
Produse şi servicii oferite:
Serviciile pe care noi ni le propunem a fi prestate se referă la:
- crearea unei identităţi vizuale atractive (un nume nou al afacerii au reevaluarea celui
care există deja, un logo şi un slogan)
- crearea unui website care să aibă un design atractiv şi să fie uşor de utilizat (firmele
trebuie să fie conştiente că au între 3 şi 10 secunde pentru a convinge clienţii potenţiali să
rămână şi să achiziţioneze produsele/serviciile oferite. Prima impresie se creează de pe prima
pagină, aşa că aceasta trebuie să conţină destule informaţii despre ce este sau ce oferă produsul
respective, care îi sunt beneficiile şi avantajele)
Ce le oferim antreprenorilor aflaţi la început?
Oferta este adaptată genului de business și personalității sale și oferă servicii de
comunicare pentru lansarea business-ului și consultanță post-lansare.
Și pentru cei care au trecut de începuturi, ce le oferim?
Pentru IMM-uri care au deja o istorie pe piață, au proiecte, servicii sau produse în piață,
însă nu au accesat servicii de PR sau au renunțat la ele le oferim un pachet integrat de servicii
(consultanță în comunicare, media relations, media training, B2B – toate adaptate personalității
și specificului business-ului) care are rolul de a ajuta IMM-urile.
O buna reputație și un capital de imagine solid reprezintă o reală investiție: facilitează
accesul la credite bancare, obținerea de diferite finanțări, atragerea de investitori. În plus, relațiile
comerciale legate de fuziuni, achiziții sau exit-uri sunt direct legate de reputație.
Investițiile în comunicare, reputație, imagine trebuie sa fie pe termen lung, însă pachetele
noastre de servicii au rolul de a stimula companiile să comunice, să iasă din amorțeală, să fie
proactive, să ajute economia să meargă înainte.
Politica de preţ
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
43
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Este o afacere cu o rată mare de câştig. Cheltuielile pentru realizarea serviciilor de
publicitate se plasează între 2 şi 35% din preţul final. Activităţile comerciale au, in general, un
adaos de comercial de 10-30%, dar afacerea noastră oferă o rata de profit de aproape 300%, ceea
ce o face foarte atractiva. Investiția inițială este foarte mica, de relativ 20.000 de euro, care se
poate recupera în primele 3 luni de la demararea afacerii
Politica de distribuţie şi promovare
Nu vom duce o campanie foarte agresivă, ci ne vom axa pe atragerea in principal a
clienților - țintă, reprezentați in special de persoanele juridice din turism, cu care vom putea
obține contracte mai mari si de mai lunga durata.
In rest, ne vom crea si o pagina de internet unde vom expune poze cu lucrările realizate
si unde ne vom lăsa numărul de telefon si adresa de mail pentru a putea fi contactați de posibili
doritori.
3.Strategie de implementare
Vânzarea produselor publicitare va fi organizată prin distribuitori autorizați, pentru
fiecare judeţ în parte. Distribuitorii (şefi de vânzări) vor avea din partea firmei la dispoziție un
autoturism, un salariu mediu şi comision la vânzare. Șefii de vânzări vor fi instruiţi în acest
domeniu pentru a fi motivaţi să prezinte atât calitatea cât şi beneficiile produsului pe care
urmează să-l vândă, atât în momentul angajării cât și ulterior, din trei în trei luni, în funcţie de
cerinţele pieţei şi de produsele noi pe care societatea intenționează să le ofere.
3. Prognoza şi planificarea vânzărilor:
– reclame mass-media.
– Promoţii în marile centre comerciale.
– prin şefii de vânzări și agenții acestora, door-to-door, care împart materiale publicitare
– Produsul va fi prezentat într-o forma cât mai atractivă şi practică.
V. PLANUL DE MANAGEMENT
1. Plan de personal:
Dorim să atragem clienții cu servicii de calitate, la prețuri rezonabile, să îi ajutăm să își
promoveze afacerile din turism şi să le facă cât mai vizibile pe piaţă.
De aceea, pentru început, am estimat un număr de 3 angajaţi care vor executa atât muncă
de birou cât şi teren. Administratorul afacerii va ţine şi contabilitatea primară până ce activitatea
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
44
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
se va dezvolta suficient de mult ca să necesite angajarea unui economist sau a externalizării
serviciului.
Astfel, costurile cu salariile vor fi următoarele:
3x1.500 lei/persoană => 4.500 lei/lună
1 administrator x 2.000 lei = 2.000 lei/lună
Total cheltuieli lunare personal = 6.500 lei/lună
Cheltuieli cu salariile anual = 78.000 lei
VI. PLAN FINANCIAR
D. Capital
Tip capital Suma Euro/lei Sursa
propriu împrumutat 10.000 /
44.000
10.000/44.000
Asociaţi, credit bancar
B.Venituri
Produse/Servicii Venit-lei
lună
Venit-lei
an
Venit-lei
3 ani
Campanii PR 10.000 120.000 360.000
Consultanţă în afaceri 2.000 24.000 72.000
Cercetări de piaţă 2.000 24.000 72.000
Campanii marketing 10.000 120.000 360.000
Total 14.000 288.000 864.000
D. Cheltuieli
Indicatori Cheltuieli-lei/lună Cheltuieli-lei/an Cheltuieli-
lei/3ani
Salarii
6.500 78.000 234.000
Elemente de capital circulant:
obiecte de inventar, materiale
consumabile
20.000 din care 19.500 cu
achiziţionarea obiectelor de
inventar
6000+19500 =
25.500
37.500
Promovare
500 6.000 18.000
Asigurări 100 1200 3600
Impozite
100 1200 3600
Întreținere/Utilități 1.000 12.000 36.000
Transport 600 72.000 216.000
Altele (promovare, chirie,
amortizări)
2.600 31.200 93.600
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
45
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Total 31.400 227.100 642.300
În ceea ce priveşte cheltuielile fixe şi variabile se au în vedere cheltuielile cu chiria,
administrative, salariile, cu material consumabile, de amortizare a investiţiilor (mobilier,
echipamente de birou profesionale) şi cheltuielile de marketing şi publicitate.
Cheltuieli fixe lunare:
- Cheltuieli cu amortizarea = 1200 lei /an, 100 lei/lună
- Cheltuieli cu utilităţi şi material consumabile = 12000 lei/an, 1000 lei/lună
- Cheltuieli cu personalul = 78.000 lei/an, 6.500 lei/lună
- Cheltuieli cu chiria = 24000 lei/an, 2000 lei/lună
- Cheltuieli de promovare = 6000 lei/an, 500 lei/lună
Total cheltuieli lunare fixe = 10.100 lei/lună, 121.200 lei/an
D. Situaţia financiară
Indicatori Suma lei
Capital 88.000
Suma necesară pentru a lansa si finanța afacerea pe primele
3 luni
55.200
Venituri pe 3 ani 864.000
Cheltuieli pe 3 ani 642.300
Profit 221.700
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
46
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
PLAN DE AFACERI SC FUN ADVENTURE SRL
Popescu George Raul
Giuraniuc Emanuel Ionuț
I. Ideea de afacere
Ideea de afaceri a apărut din dorinţa de a oferi servicii recreative pentru îmbunătăţirea
modului de petrecere a timpului liber al sucevenilor şi a turiştilor care se află în zonă pe tot
parcursul anului. Considerăm că atât copiii, adolescenţii cât şi adulţii au nevoie de divertisment,
parcul fiind singura posibilitate de agrement din zonă.
Ideea noastră este să construim un parc de aventuri. Clienţii, persoane de orice vârstă, cu
venituri medii, vor plăti bilete de intrare, vor consuma ceea ce servim si se vor distra. Printre
altele, dorim sa oferim momente de divertisment prin concursuri cu tematică. Prin deschiderea
afacerii vom asigura şi locuri de muncă pentru tineri, având în vedere că şomajul în rândul
acestora a atins cote ridicate în prezent.
SC Fun Adventure SRL este o companie cu activitate în domeniul prestării de servicii
recreative. Activitatea globală a firmei va fi orientată spre căutarea continua de noi cai de
folosire a resurselor umane, tehnologice şi financiare în vederea îmbunătăţirii modului de
petrecere a timpului liber al clienților noștri.
Vrem sa facem oferim în plus pentru localnici şi pentru turiştii care vin aici, să nu ne
limităm doar la ce avem. Parcul va fi amenajat în zona parcului Şipote din centrul Sucevei.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
47
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
II. PREZENTAREA SOCIETĂŢII
Forma Juridică a societăţii: SRL
Capital propriu: 200 lei
Numele societatii: SC “Fun Adventure” SRL
Sediul firmei: str. Ana Ipătescu, nr. 8A, Suceava
Telefon/fax: 0230521341
E-mail: [email protected]
Web: www.funadventure.ro
Vom alege ca formă juridică SRL debutant, având în vedere că avem până în 35 de ani,
fiind finanţată de la bugetul de stat prin Programul de stimulare a înfiinţării microîntreprinderilor
de către tineri.
Obiectul de activitate definit de codul CAEN:
9329 Alte activităţi recreative si distractive n.c.a.
4725 Comerț cu amânuntul al băuturilor, in magazine specializate
4726 Comerț cu amânuntul al produselor din tutun, in magazine specializate
4729 Comerț cu amânuntul al altor produse alimentare, in magazine specializate
Autorizaţii necesare în vederea desfăşurării activităţii:
- autorizaţia sanitar veterinară
- autorizaţia de securitate la incendiu
- autorizaţia sanitară de funcţionare
- autorizaţia de mediu
- autorizaţia de funcţionare şi profil de activitate
III. SCURTĂ DESCRIERE A FIRMEI, VIZIUNE, MISIUNE, STRATEGIE
Misiunea
Scopul nostru este să oferim o activitate recreativă şi sportivă în aer liber, un mod foarte
plăcut de a petrece timpul liber cu familia şi cu prietenii.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
48
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
De asemenea, ne propunem să oferim 100% adrenalină; 100% aventură şi distracţie;
100% concentrare; 100% siguranţă; 100% forţă şi energie.
Viziunea firmei: Adventure land să fie locul în care fiecare împătimit de adrenalină să-
şi găsească locul.
Obiective propuse
Obiective actuale:
- Amenajarea a 4 trasee de dificultate progresivă destinate atât copiilor cât şi
adulţilor
- Amenajarea unui teren de tenis de câmp
- Crearea unui renume pe piaţa locală şi regională
- Obţinerea unui volum al vânzărilor de 10.000 de lei pe lună
Obiective de atins în 2 ani:
- Creşterea volumului de vânzări cu 10% în anotimpurile nefavorabile
- Creşterea numărului de trasee oferite de la 4 la 8 cu grade de dificultate
progresivă
- Obţinerea unei cote de piaţă de 50% pe piaţa judeţului Suceava
- Obţinerea unui profit de minim 3.000 de lei pe lună în cel de-al doilea an
de activitate
- Creşterea profitului cu 1% lunar
- Dezvoltarea afacerii: deschiderea a două piscine, una dintre ele funcționând
toată perioada anului fiind acoperită şi cu sisteme de încălzire
- Organizarea de concerte cel puţin o dată pe lună
- Fidelizarea clientelei
Furnizorii
Furnizorii noştri vor fi:
- Furnizorii de băuturi răcoritoare şi snack-suri;
- Firma de pază şi securitate;
- Furnizori de echipament audio si lumini (profesionale)
Organizare
Managerul se va ocupa de achiziții, marketing şi vânzări şi va coordona activităţile. Va
planifica programul parcului de aventuri.
Se va externaliza activitatea de contabilitate şi de pază şi securitate
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
49
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Marketingul se va axa în principal pe strategia "word-of-mouth", deoarece cel mai bun
motor de dezvoltare pentru acest tip de afacere îl reprezintă creşterea bazei de clienţi prin
aducerea de noi clienţi de către cei existenţi.
IV. PLANUL DE MARKETING
Clienţii
Clienții societăţii vor fi persoane de orice vârstă cu venituri medii şi mari din județul
Suceava şi turişti care doresc să-şi petreacă timpul liber într-un mod cât mai plăcut şi util,
satisfăcându-şi totodată şi nevoia de adrenalină şi vor să experimenteze senzaţii noi.
Concurenţa
Concurenta locală directă este parcul de aventura Escalada din
Gura Humorului.
Factorii de succes sunt următorii:
Ambianta: vom oferi o atmosferă relaxantă si profesionistă.
Comoditate: le vom oferi clienţilor o gamă largă de servicii într-un singur loc, precum şi
un program de lucru extins.
Piaţa
În județul Suceava există doar un parc de aventuri, aşa că vom avea șansa sa ne
dezvoltam destul de rapid. Un alt avantaj ar fi ca în România sunt doar 5 parcuri de aventură.
Factori politico - legali existenţi determină un climat dificil pentru dezvoltarea rapida a
afacerii. Având in vedere faptul ca obiectivul turistic se dorește a fi amplasat într-o zonă centrală
ce este administrată de Primăria Suceava, trebuie obţinut avizul. Dată fiind natura amplasării,
trebuie respectate reglementările de prevenire şi stingere a incendiilor. Persoanele fizice si
juridice care desfășoară activităţi in fondul forestier sau zonele limitrofe acestuia sunt obligate sa
aplice si sa respecte reglementările de prevenire a incendiilor.
Instabilitatea mediului politic atrage după sine riscuri mari in ceea ce privește evoluția
mediului economic viitor. Aceste riscuri îşi vor pune amprenta pe capacitatea de previzionare a
firmei. Firma va trebui sa-si sporească efortul financiar pentru a se proteja de eventualele
turbulente generate. Sistemul de taxe si impozite îngreunează expansiunea firmei, răpind cea mai
mare parte a fondurilor care, altfel, ar fi fost folosite pentru dezvoltarea de noi servicii si
campanii de promovare.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
50
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
Mix-ul de marketing
Produse şi servicii
Serviciile si produsele oferite de noi sunt:
- 4 trasee de dificultate progresivă: 1 traseu mov pentru copii cu vârste până la 10 ani cu
system de dificultate fără manipularea carabinierilor pentru maximum de siguranţă; 1 traseu
galben pentru începători adolescenţi şi adulţi cu o înălţime ce nu depăşeşte 3 metri; 1 traseu
albastru de dificultate medie, distractive şi 1 traseu roşu care cere energie, forţă şi tehnică, pentru
adrenalină.
- un teren de tenis de câmp cu zgură acoperit
- pistă pentru rolleri
- garderobă
- servire la bar: sucuri, ape, băuturi răcoritoare, băuturi calde, snacks
- servire la masă
Capacitatea parcului este de 50-100 persoane.
Preţuri practicate
Tarifele pentru parcurgerea traseelor includ 3 ore de aventură şi sunt aplicate pe persoană.
Acestea vor fi revizuite periodic în funcţie de contextul economic naţional. Vor fi oferite
discounturi pentru grupuri de cel puţin 10 persoane.
Tariful pentru petrecerea a 3 ore de distracţie în parc, pe traseele oferite, este de 30 de lei.
Promovarea
In vederea promovării afacerii şi a produselor oferite vom împărţi
fluturaşi periodic în județul Suceava, dar si in județele din apropiere. Ne
vom construi o pagina facebook, unde vom posta poze cu traseele de care
pot beneficia clienții si poze cu clienți care parcurg traseele.
Promovarea se va axa în principal pe strategia "word-of-mouth", deoarece cel mai bun
motor de dezvoltare pentru acest tip de afacere îl reprezintă creşterea bazei de clienţi prin
aducerea de noi clienţi de către cei existenţi şi satisfăcuţi.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
51
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
ANALIZA SWOT
Puncte tari:
S1 calitatea şi varietatea serviciilor oferite
S2 raport calitate preţ favorabil
S3 personal cu înaltă calificare în domeniu
S5 locaţia favorabilă
Puncte slabe:
W1 lipsa notorietăţii şi a imaginii pe piaţă
Oportunităţi:
O1 numărul persoanelor care apelează la servicii de acest gen este mare
Ameninţări:
T1 concurenţa din partea celorlalte unităţi de profil din judeţul Suceava
T2 criza economică poate avea efecte negative asupra activităţii în condiţiile în care se
agravează sau se prelungeşte.
V. PLANUL DE MANAGEMENT
Planul de personal
Costurile cu salariile vor fi următoarele:
1 manager, responsabil aprovizionare: 1500 lei/lună
3 Operatori x 1250 lei /lună = 3.750 lei/lună
Total cheltuieli de personal lunare = 5.250 lei
Cheltuieli de personal anuale = 63.000 lei
Pe lângă serviciile oferite succesul firmei va depinde de calitatea prestaţiei salariaţilor
noştri şi de grija pe care o manifestăm faţă de aceştia. Vom urmări să angajăm, să motivăm şi să
instruim pe cei mai buni oameni pentru a obţine cele mai bune rezultate economice.
Firma se va implica activ în sprijinirea procesului investițional din zona Suceava, precum
şi a comunităţii locale.
COLEGIUL ECONOMIC “DIMITRIE CATEMIR” SUCEAVA
52
Proiect 2015-1-RO01-KA102-014528
VI. Planul financiar
Se anticipează un număr de 20 de clienţi pe zi în primul an, în extrasezon şi 30 de clienţi
pe zi, în medie, în sezon. Aşadar, vom avea, în medie 750 de clienţi pe lună, 9000 de clienţi pe
an.
Se aproximează vânzări, în medie, de 500 lei pe zi. Rezultă un venit de 15.000 lei/lună,
180.000 lei pe an.
Se au în vedere cheltuielile cu chiria, administrative, salariile, cu materiile prime, de
amortizare a investiţiilor (mobilier, maşini profesionale) şi cheltuielile de marketing şi
publicitate.
Contabilitate
Buget pentru primul an:
Amenajare spaţiu parc de aventuri: 10.000 lei
Amenajare traseuri: 5.000 lei
Echipamente lumini: 1.000 lei
Stoc iniţial băuturi şi snacks-uri: 2000 lei / lună x 12 luni = 24.000 lei
Cheltuieli pază şi securitate: 5000 lei/an
Utilităţi: 5000 lei
Salarii: 63.000 lei
Promovare: 1000 lei
Total cheltuieli I an de funcţionare = 114.000 lei (buget de start up)
Valoarea acestei investiții este undeva la 26.000 de euro, nu este mare, însă clienţii vor fi
încântaţi. Mai avem în plan şi construirea unui părculeţ cu figurine din legende, unde copiii să se
poată juca.
Situaţia financiară
Indicatori Suma lei
Capital 120.000
Suma necesară pentru a lansa şi finanţa afacerea pe primul
an
114.000
Venituri pe 1 an 180.000