Management stratgique

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION - KENITRA-

Management stratgique

Sujet: Analyse du secteur touristique au Maroc

Travail ralis par: ALLOUCH Soukaina AMIRA Nouha ESSAKHI Samiha ZAIM Ghizlane Semestre 8GFC

I. Analyse du secteur touristique selon lapproche de Porter:1. L'analyse de la concurrence:Le Maroc se situe dans une rgion du monde qui connat le plus fort niveau de dveloppement touristique avec, notamment, lensemble des pays de la Mditerrane. Or, les produits touristiques offerts par le Maroc sont largement complmentaires ceux des pays europens.Le problme de la comptitivit est actuellement le principal enjeu auquel est confront le dveloppement touristique au Maroc, au vu de la vive concurrence et la monte de nouvelles destinations telles que la Turquie, lgypte, la Tunisie, la Croatie et Chypre, et qui sont dailleurs les 5 pays les plus concurrents au Maroc dans le secteur touristique. Ce problme est dabord li certains surcots, ainsi qu des niveaux de rmunration qui peuvent tre pnalisants.Le Maroc se caractrise par une forte dpendancevis--vis de ses principaux marchs metteurs et parune offretouristique concernant moins diversifiequecelles deses concurrents directs (Tunisie, gypte, Grce et Turquie). Gnralement Les pays de la cote sud sont toujours en comptition trs rude ; d'abord parce que leurs parts de march sont trs rapproches et ensuite parce qu'ils ont dans la plupart des cas opt pour le tourisme pour dvelopper leurs conomies. On peut dire ainsi que la concurrence entre le Maroc, la Tunisie, l'Egypte, la Turquie, Les Iles canaris, Chypre et laCroatiereprsentent un march comptitif ettrs concurrentiel ce qui constitue une menace pour le MarocEt finalement, la multiplicit des pays procure aux touristes un choix vaste et donc des propositions avantageuses en terme de prix et de qualit des prestations.

2. Pouvoir de ngociation des fournisseurs:Le pouvoir de ngociation des fournisseurs rsulte essentiellement de la grande concentration, ce quidiminue lacapacit des autres fournisseurs exercer un contrle et de gagner des profits plus levs.Dans le secteur de tourisme les Tour-oprateurs tendent de plus en plus vers une concentration de grande taille, et ce pour garder leur pouvoir de ngociation vis--vis des tablissements hteliers.Les principaux fournisseurs et quipementiers oprent dans le transport touristique terrestre et la location de voitures, le transport arien et maritime et les fournitures pour htels, restaurants et activits connexes.3. Pouvoir de ngociation des clients:Les touristes reprsentent, dans le secteur de tourisme, la principale raison d'tre de l'entreprise touristique. Et de ce fait, elle est conduite servir des clients qui se distinguent, les uns des autres, par leurs gots et leurs attentes.Le pouvoir de ngociation des touristes est trs important car les personnes sont sensibles aux prix et recherchent les meilleures offres disponibles, et donc les entreprises touristiques cherchent souvent les satisfaire et les fidliser afin d'assurer la prennit de leur activit. Les personnes qui dsirent voyager sont face un large choix lors de la slection de la bonne destination, mais le prix reste le facteur le plus important qui conditionne leur acte, surtout pour lesjeunes et les familles.4. Entrants potentiels:La rgion mditerranenne ne risque pas connatre de nouveaux entrants. En fait, part Malte et Chypre qui bnficient de leur appartenance l'Union Europenne qui leur procure une bonne image et une notorit et que les investissements qu'ils connatront amlioreront encore leurs potentialits. Ces deux pays peuvent donc constituer une concurrence moyen terme surtout avec labsence des barrires et la facilit daccs. LAlgrie est aussi considre comme une menace potentielle dans un horizon lointain (20 ans) si sa situation samliore au mme rythme.D'autres pays concurrencent le Maroc, mais d'une mesure moindre, comme : Le Liban et Isral. 5. Substituts :La substitution se dfinit comme tant l'acte de remplacer une prestation, un produit ou un autre, tout en gardant la mme utilit, le mme degr de satisfaction, ou mme procurer une satisfaction suprieure. Contrairement aux autres secteurs, Le secteur touristique n'accepte aucune substitution ; En d'autres termes, il ny a aucun service qui peut remplacer les services touristiques. Avec lapparition du tourisme alternatif, le Maroc est menac par ce tourisme mme sil reste quand mme rare. Il sagit essentiellement du tourisme en cas de catastrophe, du Dark Tourisme, du Ghost Tourisme, du Slum Tourism et du Pop-Culture Tourisme.6. Etat:LEtat Marocain intervient en fixant les normes permettant de prserver lenvironnement et en favorisant les investissements cologiquement propres par des subventions ou des avantages fiscaux. Le rle de ltat, notamment les collectivits locales, est de conserver et de grer bon escient le patrimoine touristique naturel et dassurer son exploitation, comme domaine public de ltat, par tous les visiteurs sans exception, quils soient nationaux ou trangers.

II. Analyse du secteur touristique avec la mthode PESTEL:1. Facteurs politiques: Le Maroc est un exemple de stabilit politique en Afrique du Nord et en Moyen-Orient; Un engagement du Roi et du gouvernement clair, avec la cration de la Vision 2020 dont lobjectif est de doubler la taille du secteurtouristique. Cette Stratgie vise crer des conditions favorables pour promouvoir le tourisme; Participation de l'Etat dans le secteur touristique tout en laissant le choix aux entreprises pour fixer leurs stratgies qu'elles considrent primordiales pour assurer leur survie et leur rayonnement; La drglementation arienne: La libralisation du ciel marocain a permis de doubler le nombre des passagers internationaux; Un march europen de proximit avec des accords bilatraux avec la CEE (Communaut conomique europenne).

2. Facteurs conomiques: Le tourisme Marocain cherche se mouvoir dans un environnement favorisant lconomie de march, lentreprise prive et la libert du commerce. Cette nouvelle tendance lui permet doptimiser les effets bnfiques du tourisme en termes de cration dactivits et demplois, et donc, dasseoir son rle en tantque moteur essentiel du dveloppement conomique; la part de lindustrie touristique dans le produit intrieur brut est trs importante, en effet le tourisme contribue largement la cration de richesses et la diminution du chmage et de la pauvret avec une demande touristique globale reprsentant environ 12% du PIB. Le secteur est galement un excellent pourvoyeur en emplois avec505 000 emplois directs qui correspondent prs de 5% de lemploi dans lensemble de lconomie; Le dveloppement du Commerce lectronique: vecteur de dveloppement pour le tourisme. Lavenir du tourisme marocain passe par le Web, en 2010 plus de 41 millions deuropens ont recours Internet pour organiser leurs vacances au Maroc; Politique rigoureuse dincitation l'investissement dans le secteur; Politique de lencouragement et de lincitation du secteur priv; Dveloppement du tourisme balnaire.

3. Facteurs sociaux et culturels:La structure dmographique du Maroc ainsi que les tendances ont considrablement volu:Les personnes ges, dont le nombre est trs lev, possdent un pouvoir dachat non ngligeable et plus de temps libre, c'est un segment exploiter et consolider par les agences de voyages.Ainsi, la rduction des tches mnagres et laccroissement des revenus et de la qualit de vie accompagns par un niveau de stress lev et des problmes de sant poussent les marocains voyager plus que jamais. De nos jours, le consommateur marocain a besoin de se diffrencier des autres et d'tre unique par le biais de la consommation. La personnalisation de l'offre s'impose dans ce cas et constitue un facteur cl pour la russite du produit touristique. Le marocain, de nature, a une grande capacit d'adaptation avec autrui et d'acceptation de l'autre grce la facilit d'apprentissage des langues dont il dispose et son ouverture d'esprit, chose qui contribue largement la satisfaction des trangers visitant le Maroc.4. Facteurs technologiques:Au niveau du transport, on constate une amlioration au niveau de l'aviation lorsqu'il s'agit de la performance des avions, leur capacit de charge, la dure des vols, etc.On constate aussi l'arrive des avions low-cost qui offrent des services des cots minimums, mais il convient de rappeler que les cots rduits ne sont pas synonymes d'une qualit mdiocre.Au niveau du transport ferroviaire, le lancement du TGV va contribuer largement la mobilit au Maroc. En effet, le temps de parcours des voyageurs sera rduit de plus de moiti mais aussi optimis.Avec l'usage croissant de l'internet par la majorit de la population marocaine, les agences de voyages peuvent communiquer et diffuser l'information propos de leurs offres facilement sur un primtre gographique trs tendue. Les services en ligne permettent aussi la rservation sans se dplacer. Cela cre des pressions sur les agences de voyages classiques qui commencent perdre en matire de clientle, la solution sera de se convertir en agence Online ou d'intgrer l'option de rservation en ligne sur leurs sites internet.5. Facteurs cologiques: Une multitude de parcs nationaux et rserves naturelles; Incitation de tous les acteurs du dveloppement touristique de sauvegarder lenvironnement et les ressources naturelles, dans la perspective dune croissance conomique saine, continue et durable, mme de satisfaire quitablement les besoins et les aspirations des gnrations prsentes et futures; Dans le cadre des rglementations tablies par les autorits publiques marocaines, les professionnels du tourisme, notamment les investisseurs, doivent procder aux tudes dimpact de leurs projets de dveloppement sur lenvironnement et lesmilieux naturels et en tenir compte dans llaboration de tout projet; Les entreprises touristiques Marocaines sont contraintes de rechercher un label cologique: mise en place de nouvelles mthodes de production plus respectueuse de lenvironnement naturel; Un intrt accru pour les aspects cologiques et pour le tourisme cologique; Une industrialisation polluante peu prsente en dehors des agglomrations principales savoir le grand Casablanca, Rabat, Marrakech, Fs, Tanger; Constitution du Comit Marocain du Tourisme Responsable qui est lentit nationale charge duvrer pour un tourisme vecteur de dveloppement durable et de veiller la prservation des valeurs sociales, culturelles et du patrimoine cologique.

6. Facteurs juridiques:L'activit touristique au Maroc est organise par un ensemble de lois et de rglements respecter par les acteurs oprant dans le secteur de tourisme.Ainsi, dans le cadre de la protection et la valorisation de lenvironnement et laccompagnement du processus de dveloppement durable, le Maroc a mis en place un ensemble de dispositions juridiques et rglementaires concernant l'environnement, relatives notamment lutilisation des sols, des politiques de planification & de construction, la gestion & lexploitation du littoral, lexploitation des quipements, les normes de rejets & de traitement des dchets, Etc.

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