gli assiomi della comunicazione
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GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Sapia Massimo
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ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Assioma: affermazione che è superfluo dimostrare perché palesemente veraGli assiomi della comunicazione sono stati classificati da Watzlawick Paul; Beavin J. H.; Jackson D. D. nel loro testo “La Pragmatica della Comunicazione Umana”.
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1° ASSIOMA
NON SI PUO’ NON COMUNICARE
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1° ASSIOMA▪ La comunicazione ha luogo anche quando ➤ non è intenzionale➤ non è conscia▪ L’attività o l’inattività, le parole o il silenzio
hanno tutti valore di messaggio: influenzano gli altri, i quali, a loro volta, non possono non rispondere a questi messaggi e in tal modo comunicano anche loro.
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TUTTO È COMUNICAZIONE
1° ASSIOMA
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2° ASSIOMA▪ Nella comunicazione a fianco del contenuto è sempre
presente un aspetto di relazione▪ La relazione solitamente è un aspetto inconsapevole
della comunicazione▪ Lo stesso contenuto detto in modo o in contesti diversi
definisce diverse relazioni tra chi comunica
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2° ASSIOMA
▪ Il CONTENUTO è l’informazione: “cosa si comunica”
▪ La RELAZIONE definisce il rapporto che si stabilisce con interlocutore/uditorio: “come si comunica”
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2° ASSIOMACONTENUTO RELAZIONE
CHE COSA SI DICE COME SI DICE
PREVALENTE USO DI INFORMAZIONI
VERBALI (PAROLA)
PREVALENTE USO DI INFORMAZIONI NON VERBALI (CORPO)
SORGENTE MENTALE SORGENTE EMOZIONALE
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2° ASSIOMAIn una comunicazione è molto difficile scindere
contenuto e relazioneQuando non c’è coerenza tra contenuto e relazione, la
relazione è viene ad assumere un’importanza maggiore rispetto al contenuto.
Esempio: avete presente quando litigate con qualcuno? Passate da un argomento (=contenuto) all’altro senza smettere mai di litigare (=relazione).
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2° ASSIOMASe la relazione non è un problema il piano del contenuto
prevale
Se, invece, la relazione è problematica il contenuto diventa meno importante
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2° ASSIOMAFenomeno del DISACCORDO
Quando manca l’accordo tra i punti di vista di due persone un fenomeno comune è il tentativo di trovarlo sul piano del contenuto, anche se il disaccordo è sul piano della relazione
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MODELLI DI INTERAZIONEConferma: fornisce accettazione delle posizioni così
come sono state forniteRifiuto : nega una parte della definizione che
l’interlocutore dà di se stesso, ma riconosce la personaDisconferma: si mandano messaggi che tendono a
negare l’esistenza dell’interlocutore
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MODELLI DI INTERAZIONEConferma:1) È giusto quello che dici2) Tu sei una persona che dice cose giuste/tu sei giustoRifiuto:3) E’ sbagliato quello che dici4) Sei una persona che sbaglia
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MODELLI DI INTERAZIONEDisconferma:1) Dici cose sbagliate/ che non esistono2) Sei una persona sbagliata/ che non esiste
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IMPENETRABILITÀ (IMPERVIOUSNESS)È uno stato connesso con la disconferma, che è
mancanza di consapevolezza.a) Non accorgersi dell’opinione di Xb) Non accorgersi che l’altro non si è accorto
dell’opinione di x
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2° ASSIOMAContenuto
Accordo Disaccordo
Relazione
ComprensioneLa comunicazione
è efficace e generativa
La comunicazione è positiva e ha possibilità
di successo
Incomprensione La comunicazione è bloccata.
La comunicazione è distruttiva
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MODELLI DI INTERAZIONEConferma:Esisti, penso come teRifiuto:Esisti, non penso come teDisconferma:Non esisti, non mi interessa cosa pensi
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3° ASSIOMA
LA NATURA DI UNA RELAZIONE DIPENDE DALLA PUNTEGGIATURA DELLE SEQUENZE DI COMUNICAZIONE
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PUNTEGGIATURA Operazione consistente nel separare qualche cosa da
qualcos’altro che le sta vicino
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È necessario punteggiare, cioè imporre un ordine o Gestalt (forma) alle sequenze di eventi che circondano o concernono ogni essere vivente: senza quest’ordine il mondo apparirebbe davvero casuale, cioè caotico,imprevedibile ed estremamente minaccioso. (A.M.Testa)
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➤ Un ratto di laboratorio dice del suo sperimentatore: “ho addestrato quest’uomo in modo che, ogni volta che premo questa leva, lui reagisce dandomi da mangiare”
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3° ASSIOMALa stessa frase può ottenere risultati differentiEsempio: il bambino dice IL PAPÀ È STANCO“il bambino, dice il papà , è stanco”“il bambino dice: il papà è stanco”
Nei processi comunicativi il significato deve essere compreso da tutti in modo univoco
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3° ASSIOMA➤ Nel caso del terzo assioma, si parla di “punteggiare gli
eventi” nel senso di interpretare quello che avviene in una comunicazione a partire dalla propria personale visione del mondo;
➤ L’immagine nella prossima diapositiva, tratta dal testo di Watzlawick Beavin e Jackson “Pragmatica della comunicazione umana”, chiarisce il concetto di punteggiatura: la moglie vede la relazione con il marito a partire dal proprio punto di vista, ignorando completamente il punto di vista del marito; il marito si comporta esattamente allo stesso modo.
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4° ASSIOMA
GLI ESSERI UMANI COMUNICANO SIA COL MODULO NUMERICO SIA CON QUELLO ANALOGICO
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4° ASSIOMAMODULO NUMERICO
MODULO ANALOGICOsono
complementari
Messaggio codificato
Codici alfanumerici
Messaggio analogico
Codici non verbali:-movimenti del corpo-gesti-sequenze ritmo-parole-contesto
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4° ASSIOMAMODULO NUMERICO MODULO
ANALOGICOsono complementari
Attento al contenutoRecenteParticolareAstratto logico razionale
Non esprime sentimenti
Attento alla relazioneArcaico GeneraleManca sintassi logica (no negazione alternativa ipotesi)Efficace se relazione centrale (ambiguità)
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LIVELLI DELLA COMUNICAZIONEVerbale – paroleAttraverso questo canale passano i contenuti di una
comunicazione. Da solo, però, non permette di stabilire una relazione, un rapporto tra chi parla e chi ascolta
Trasmette informazioni
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LIVELLI DELLA COMUNICAZIONENon verbale (linguaggio del corpo, gesti, espressioni)Paraverbale (tono, timbro, volume della voce)Costituisce l’aspetto più relazionale della comunicazione,
permette di definire il rapporto tra gli interlocutori
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5° ASSIOMALA COMUNICAZIONE PUO’ ESSERE
SIMMETRICA COMPLEMENTARE
SI BASA SULL’UGUAGLIANZA
SI BASA SULLA DIFFERENZA