glosario esencial en marketing digital
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Los profesionales del Marketing Digital tenemos que hablar el idioma de nuestros interlocutores. Existen conceptos y términos en inglés de Marketing Digital, que son difíciles de traducir al español, o se han reducido a simples siglas, y por su uso diario nos hemos acostumbrado a usarlos. En este webinar conocerás algunos términos y siglas más utilizados del creciente Mundo del Marketing Digital.TRANSCRIPT
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Glosario esencial de Marketing Digital
Yener Alonso Baracaldo
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ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
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El lenguaje en markeNng digital esta lleno de anglicismos y siglas que por su conNnuo uso ya hemos incorporado en nuestro lenguaje coNdiano. Sin embargo algunas veces desconocemos el verdadero significado y los damos por entendido. En esta ocasión vamos a revisar algunos términos no muy conocidos en nuestra labor diaria.
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Todos estos conceptos son de consulta pública y les voy a dejar en nuestro canal interlat.tv varios documentos para descarga. h2p://linkmakers.es/contenidos/pdf/informe/7.pdf – IAB -‐ España h2p://glosariodigitalmx.wordpress.com/ -‐ AMIPCI – Mexico h2p://mktlovers.wordpress.com/2013/09/25/glosario-‐de-‐terminos-‐de-‐social-‐media-‐markeNng-‐digital-‐parte-‐i/ -‐ MarkeNng Lovers
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AD NETWORK
Empresas intermediarias que permiten la contratación centralizada de espacios publicitarios en disNntos siNos web de terceros asociados a una o varias redes. Equivalencia en medios tradicionales: Representantes comerciales
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AD SERVER
Es la herramienta tecnológica que entrega los anuncios/publicidad desde un servidor al disposiNvo del usuario.
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AD BLOCKER
Soaware en el navegador de un usuario que impide que se muestren los anuncios en pantalla.
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ANONYMIZER
Intermediario que impide que los siNos web vean la dirección IP de un usuario. (Ocultador de IdenNdad)
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API
Interfaz de Programación de Aplicaciones, es decir, interfaz de comunicación entre componentes so#ware. Método que uNliza un programa para interactuar con funciones del sistema operaNvo.
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ARPU (Average Revenue per User)
Ingreso medio por usuario. Ingresos totales / usuarios únicos.
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ABANDONAWARE
SiNo web especializado en recoger y facilitar gratuitamente la descarga de programas y manuales que ya no se venden o que ya no Nenen el soporte de su creador.
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ABOVE THE FOLD
Término derivado de los medios impresos que se uNliza para indicar si un anuncio publicitario se muestra en una página web sin necesidad de desplazarse por ella. Se refiere a la parte de la página que es visible en el primer impacto, sin necesidad de hacer scroll.
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ASTROTURFING
Se refiere a la creación de comentar io s generados por internautas para promover una marca o un tema específico. Muy uNlizado en campañas de relaciones públicas.
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ARACHNERD
En el argot del inglés americano este término describe a quien malgasta su Nempo navegando sin rumbo por el web.
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B2i
Siglas de (en)"Business to Investor". Se basa en transacciones entre empresas e Inversionistas
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B2O
Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre una empresa y un operador. Empleado en el ámbito del negocio móvil.
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BACKBONE (Red troncal)
Red central encargada de conectar otras redes entre sí.
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BACKLINKS
(Enlaces entrantes) Hipervínculos que redireccionan a un determinado siNo web desde páginas ajenas. Sirve como indicador de la popularidad de una página, y es un dato importante para el posicionamiento en buscadores. Google, por ejemplo, asigna un PageRank a cada web que indexa en función de sus enlaces entrantes y salientes.
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Sistemas y desarrollos que hay detrás de una página web y que sirve para gesNonar usuarios y datos (que entran por el front-‐end).
BACKEND
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BANEAR
Término que define la acción de expulsar o bloquear el acceso de un usuario a un canal, servicio o siNo web.
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BENCHMARKING
Filosoja japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de ellos y mejorarlos.
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BLOGROLL
Lista de enlaces integrados en un blog.
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BLUECASTING
Sistema que permite enviar contenido de audio, video o texto a los usuarios por tecnología Bluetooth, uNlizado en acciones de markeNng directo.
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BLUEJACKING
Envío de un mensaje desde un teléfono móvil o un transmisor a otro teléfono móvil que está en un rango cercano a través de tecnología Bluetooth.
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BUS-‐MAILING
Mailing cooperaNvo. Reunión en un mismo envío de soportes publicitarios de empresas disNntas, cuyos productos u ofertas no compiten entre sí. El envío puede producirse de diversas formas. El bus-‐mailing es una forma de envío uNlizado por empresas que dirigen sus productos o servicios a otras empresas o a sectores profesionales concretos y que permite un ahorro considerable, ya que los gastos se dividen entre varios anunciantes
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C2C
Siglas de (en)"Consumer to Consumer". Se basa en transacciones de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la oferta y demanda de arkculos o servicios.
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CANIBALISMO
Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a una categoría de productos donde la compañía ya Nene una marca. La nueva marca compite y le quita parNcipación de mercado a la marca anNgua.
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CAPTCHA
Sistema ideado para proteger a las páginas web contra los robots de registro automáNco.
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CASHLESS
En el argot de markeNng, transacción comercial sin intercambio financiero. En el mundo de Internet, por ejemplo, los intercambios de banners u otras acciones de promoción son “cashless” es decir, sin coste alguno para las partes que intervienen en dicho intercambio
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CLICK FRIENDLY
Uno, dos o tres clicks y ya. Rápido y sencillo. Si la página tarda en bajar o el proceso es rebuscado, adiós cliente. Un siNo click friendly es fácil de entender y de navegar.
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CLICK THROUGH RATE (CTR)
CTR (Índice de Clic)El índice de clic es el porcentaje de impresiones publicitarias sobre las que un usuario ha hecho clic. No de clics / No de impresiones x 100.
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CLICK STREAM
Ruta electrónica que sigue un usuario mientras navega en un mismo siNo web. Conjunto de datos informaNvos que describen la secuencia en la acNvidad entre el navegador de un usuario y cualquier otro recurso de Internet, por ejemplo un siNo web o el ad server de un tercero. Esta información puede ayudar a los propietarios de los siNos web a entender la manera en que los usuarios usan sus siNos y cuáles son las páginas más uNlizadas.
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CLICK TO CALL
Funcionalidad que permite que al hacer clic sobre un anuncio se genere, automáNcamente, una llamada de teléfono. Normalmente se uNliza para mejorar y proporcionar un mecanismo de respuesta directa en un anuncio.
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CLOAKING La prácNca de desarrollar dos versiones diferentes de una misma página: una que cuenta con los contenidos y el diseño que se muestran a los usuarios y otra dirigida a las arañas de los motores de búsqueda, adaptada para saNsfacer sus criterios con el objeNvo de ascender en el ranking de resultados. Para su puesta en prácNca, se idenNfica la IP desde la que se recibe la visita y, dependiendo de su naturaleza, se optará por mostrar una de las dos opciones. El Cloaking es una técnica de posicionamiento Black Hat, empleada para engañar a los buscadores, y en ocasiones se realiza con intenciones fraudulentas, encubriendo páginas de pago o con contenidos ilegales, por lo que su prácNca es penalizable.
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CMS
(Content Management Systems: Gestor de contenidos)Herramientas web o aplicación conectada a un servidor que permite gesNonar los diferentes contenidos de una página web: texto, fotos, vídeos, etc....
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COOKIE
Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el navegador. ConNenen números y letras que idenNfican un navegador, pero no a un usuario concreto. La cookie envía información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los siNos web visitados. Una cookie solo puede ser leída y entendida por el siNo web que la creó. No pueden contener virus ni ser ejecutadas, puesto que no son archivos acNvos.
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CPA
(Coste por acción)Modelo de compra de publ ic idad interacNva. E l coste publicitario está basado en la realización de una acción Específicamente definida por el usuario en respuesta a un anunc io . Las acc iones inc luyen transacciones de venta, captación de clientes o clics.
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CPC Cualquier pago basado en el número de clics de un formato publicitario. El Coste Por Clic (también conocido como Pago Por Clic) es originario del sistema de enlaces patrocinados por palabras clave, el cual permite a los anunciantes pujar por posiciones en los listados patrocinados en función de palabras clave relacionadas con su negocio. El anunciante paga la canNdad que ha pujado solo cuando un usuario hace clic en su publicidad.
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CPL (Coste por Lead: Coste por contacto) Modelo de precio según el cual el anunciante paga una canNdad fija cada vez que se le envía un contacto cualificado. Normalmente, se trata de formularios consensuados entre el anunciante y el editor de la web o empresa de markeNng online con un mínimo de datos cumplimentados.
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CPM
Costo por Mil Modelo de compra estándar en la publicidad interacNva. Este modelo es el más común y calcula el coste de mil impresiones publicitarias.
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CPO
(Cost per order)-‐Coste por venta) Modelo de compra de publicidad interacNva. El coste publicitario está basado en el número de pedidos recibidos. También conocido como coste por transacción.
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CRM
(Customner RelaPonship Management) Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gesNonar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de los mismos.
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CROSS SELL
Venta cruzada. Técnica de venta que consiste en que el vendedor vende otro producto además del principal.
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CSS
Hojas de EsNlo en Cascada. Lenguaje usado para definir la presentación de un documento estructurado escrito en HTML o XML y que permite separar las propiedades de la estructura de un documento para su presentación.
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DEEP LINK (Enlace profundo)
En un entorno web, es la acción de p o n e r e n l a c e s q u e a p u n t a n directamente a una página o a un elemento específico que no sea la portada del siNo.
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DISPLAY
Se conoce como publicidad Display a la publicidad de formatos gráficos, por contraposic ión a Search (enlaces patrocinados por palabras clave) y a Clasificados.
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DYNAMIC AD DELIVERY
La publicación dinámica de publicidad es el proceso por el cual se entrega un anuncio en móviles a través de una plataforma de gesNón de campañas, sirviendo la creaNvidad en el contenido de un editor.
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ECPM
CPM EfecNvo Es la medida real del rendimiento que para un site Nene la comercialización de cada mil impresiones servidas, con independencia del formato uNlizado para la venta: CPC, CPM, CPX o modelos mixtos. Ingresos totales / Impresiones x 1.000.
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EMAIL BOUNCED
Correos electrónicos enviados como parte de una distribución de correo que no Nenen una dirección de un desNnatario de correo electrónico válida y, por lo tanto, generan un mensaje de error formal.
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EMBEBER / EMBEBIDO
En programación o desarrollo de páginas web, embeber significa insertar(incrustar) código de un lenguaje dentro de otro lenguaje. En móviles, se habla de contenido embebido en un teléfono cuando un terminal trae por defecto contenidos dentro.
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FEED
En informáNca, se llaman feeds a los documentos con formato RSS o Atom (basados en XML). Suelen uNlizarse en medios digitales en forma de Ntulares de noNcias, normalmente con un resumen del contenido, siendo usado en páginas webs que leen RSS.
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FINGER
Herramienta de soaware de Internet para la localización de usuarios en otros siNos de Internet. En ocasiones, el finger también se uNliza para acceder a información no privada, aunque su uso más común es el de averiguar si una persona posee una cuenta personal de dirección de correo electrónico en un siNo de Internet determinado. No todos los siNos permiten la entrada de solicitud de fingers.
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FREEMIUM
Modelo de negocio que ofrece de manera gratuita un servicio básico y cobra por upgrades o contenidos adicionales.
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FRONT-‐END
Portada o desarrollo por el que los usuarios acceden a un siNo web.
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GPRS
(Servicio General de Radio por Paquetes) Es un servicio que permite enviar paquetes de datos a través de las redes GSM, lo que permite ofrecer navegación por Internet a 114 Kbps. Sistema intermedio entre el GSM y el UMTS.
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GSM
Global System for Mobile Comunica:ons. Estándar global para móviles. Se trata del sistema de telefonía móvil digital más uNlizado a nivel mundial.
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HIJACKING
Es la captura del navegador del ordenador por parte un malware (so#ware maligno). Muchas veces el objeNvo es mostrar publicidad mientras se navega y, en otros casos, capturar datos importantes sobre el usuario.
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HOT SPOTTING (Puntos calientes)
Posibilidad de agregar hipervínculos a los objetos en un vídeo que permiNra a los usuarios eNquetar un producto o servicio. Puede ser uNlizado como un mecanismo de respuesta directa en vídeos web.
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HOST
Ordenador principal que Nene asignada una dirección IP, la cual permite a usuarios comunicarse mediante e l correo electrónico o la conexión a WWW y que también puede ofrecer servicios como almacenar información (de una página web) en un servidor ajeno.
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HASHTAG
Son eNquetas de Twi2er. Se usan, básicamente, para generar debate sobre un determinado tema. Se coloca una almohadilla delante de la palabra clave (por ejemplo #markeNng)
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IN APP ADVERTISING
Publicidad dentro de aplicaciones
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IN APP PURCHASE (PAGO EN APP)
Pagos que el usuario realiza desde dentro de una aplicación, sin tener que usar el navegador.
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INBOUND MARKETING
Estrategia de markeNng orientada a conseguir que encuentre el siNo web del anunciante. Consiste en una combinación de estrategias de publicación de contenidos orientada a “dirigir” al usuario hacia la web. Es el usuario quien llega a la marca anunciante, y no al revés. Se podría traducir como “markeNng de atracción”.
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INTERSTITIAL
Anuncios que aparecen entre dos páginas dentro de una web. También conocidos como “páginas de bienvenida” y “anuncios de transición”.
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JAILBREAKING (Romper Cadenas) Término del mundo Smartphone. Proceso por el que se modifican las limitaciones de serie de un teléfono móvil, a menudo impuestas por el operador o la marca.
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KEYED ADVERTISEMENT
Anuncio en código. Es un anuncio que lleva incluido un código de idenNficación, lo que permite al anunciante saber la procedencia de sus anuncios.
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KEYWORD (PALABRA CLAVE)
Palabra(s) específica(s) que el usuario introduce en un motor de búsqueda y que Nene como resultado una lista de siNos web relacionados con la misma. Los anunciantes pueden adquirirpalabras clave con el propósito de insertar un anuncio publicitario relacionado con la búsqueda del usuario. Asimismo, las técnicas de posicionamiento orgánico tratan de opNmizar las palabras clave principales de una web para que aparezca entre los primeros resultados del buscador.
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KPI´s (Key Performance Indicators)Traducido como “Indicadores clave del desempeño”, este acrónimo inglés se refiere a los indicadores principales del funcionamiento de un proceso con el fin de alcanzar los objeNvos marcados. En markeNng digital pueden ser clics, visitas, altas en formularios, ventas, visualizaciones de vídeo, apertura de emails, retwi2s...
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LANDING PAGE
Página a la que llega un usuario cuando hace clic en una publicidad.
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LAYER (Formato publicitario flotante)
Formato publicitario flotante que se superpone al contenido de la página y que se mueve por la pantalla.
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LEAD (Contacto)
Cuando un usuario se registra, se apunta o se descarga algo en el siNo de un anunciante. Existen campañas específicas para generar bases de datos de perfiles concretos mediante formularios.
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MALWARE
Cualquier programa creado con intenciones de molestar, dañar o sacar provecho en los disposiNvos infectados sin que el usuario se
de cuenta.
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MAU (Monthly Ac+ve Users)
Usuarios acNvos al mes.
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MOUSE OVER
Movimiento del ratón por parte del usuario sobre una determinada zona de una web que provoca una acción. Al pasar el ratón por encima de un formato publicitario expandible, por ejemplo, se desencadena la acción y se despliega la creaNvidad.
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META-‐TAGS
Conjunto de códigos de lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página web como el ktulo, nombre del autor(a), la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar ese siNo. La elección de estas eNquetas forma parte del Mix de MarkeNng Online y no debe quedar a criterio de, por ejemplo, un programador. No es necesario conocer sobre tecnología para tomar esta decisión. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-‐tags para catalogar las páginas web
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NVOD (Near Video On Demand)
Near Video On Demand. Se trata de la distribución de cine o programación de televisión a través de redes de cable o Internet. Como el VOD (Video On Demand) estas emisiones no son lineales.
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NONPROFIT MARKETING
MarkeNng sin ánimo de lucro. Se trata de la aplicación de técnicas de markeNng a campañas como educación sanitaria, de recaudación de fondos para obras de caridad, etc.
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OMV (Operador Móvil Virtual, MVNO)
Operador de telefonía que ofrece sus servicios uNlizando las redes de acceso a los operadores con red propia.
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OPT-‐IN
ConsenNmiento de un individuo a una empresa para uNlizar sus datos con fines comerciales o de markeNng. Los términos concretos de cada consenNmiento han de quedar bien definidos por la empresa que recaba los datos y han de ser aceptados de manera acNva por el consumidor.
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OVERLAY
Contenido publicitario que aparece, normalmente, en una capa superpuesta a un contenido audiovisual en un player de vídeo.
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PHISHING Phishing es un término que denomina un Npo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéNcas, y que se comete mediante el uso de un Npo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria). El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo común un correo electrónico, o algún sistema de mensajería instantánea, o incluso uNlizando también llamadas telefónicas (Wikipedia).
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PODCASTING
Se trata de poner a disposición del usuario, para su descarga (normalmente, en formato MP3), un archivo mulNmedia.
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POP-‐UNDER
Formato publicitario que aparece debajo de una ventana abierta en el navegador y que queda oculto hasta que esta ventana se cierra, se mueve o se minimiza.
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POST-‐ROLL
Publicidad en formato de vídeo que se emite después del contenido audiovisual que el usuario desea ver.
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PRE-‐ROLL
Publicidad en formato de vídeo que se emite antes del contenido audiovisual que el usuario desea ver.
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PULL
Envío de información por parte del usuario. Una campaña “pull-‐push” es una campaña donde el usuario hace una primera acción de solicitud (pull) y se le responde (push).
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PUSH
Envío de información solicitada por el usuario. Una “campaña push” es una campaña de envío de información (por sms, email, etc). En venta de contenidos móviles, sirve para diferenciar servicios de venta de contenido (pull-‐push) de servicios de suscripción (un único pull, muchos push).
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RICH MEDIA
Nombre que agrupa una serie de formatos publicitarios digitales que usan tecnología avanzada y permiten funcionalidades más ricas. Los formatos Rich Media posibilitan una experiencia de usuario más completa a través del uso de la interacNvidad y el juego con elementos audiovisuales.
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ROAMING
Capacidad, en teléfonos móviles, de cambiar de una zona de cobertura a otra sin interrupción en el servicio. Permite a los usuarios seguir uNlizando su móvil cuando viajan fuera de la zona geográfica en la que contrataron el servicio, por ejemplo, cuando viajan a otro país.
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ROI (Return of investment)
Retorno de la inversión expresado en %. Beneficio – Inversión / Inversión.
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RSS (Really Simple Syndica+on)
So#ware que permite a los usuarios marcar páginas web de contenidos para recibir las actualizaciones de estos siNos
web vía correo electrónico.
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SEM (Search Engine Marke+ng)
Acciones asociadas a la invesNgación y posicionamiento de una web en un buscador, con el objeNvo de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de una búsqueda, lo que finalmente aumenta las visitas.
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SEO (Search Engine OpPmisaPon )
Proceso de trabajo que Nene por objeto conseguir un lugar destacado para una página web dentro de los resultados naturales u orgánicos de un buscador. Este proceso implica acciones tanto en la propia página web como acciones externas a la misma para conseguir un mejor posicionamiento.
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SHAREWARE (SoYware de prueba)
So#ware distribuido gratuitamente solo para ser probado, con restricciones en su funcionalidad o disponibilidad. En caso de que al usuario le convenza el so#ware podra comprarlo.
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SKYSCRAPER (Rascacielos)
Anuncio largo y verNcal que se despliega hacia abajo en una web que está en posición fija. Los estándares de Rascacielos de IAB 100x600 y 120x600 píxeles.
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STREAMING (Descarga progresiva)
Audio / Vídeo comprimido que se baja y reproduce a la vez. El usuario no Nene que esperar a que el archivo se descargue por completo para poder reproducirlo.
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TEST A-‐B
El Test A-‐B pone a prueba dos versiones diferentes de una página web para medir cuál es más eficaz. Busca aumentar el porcentaje de clics, los porcentajes de conversión y los ingresos por visita.
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TEXT AD (Anuncio de texto)
Texto estáNco y breve que se muestra como publicidad.
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UGC (User generated content: Contenido generado por el usuario)
Contenido generado por los propios usuarios de Internet en vez de por los editores o anunciantes. Las redes sociales son los soportes que más han propiciado este intercambio de contenidos generados por sus usuarios.
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USUARIOS ÚNICOS
Número de individuos diferentes que visitan un siNo web en un periodo determinado.
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VOD (Video On Demand:
Vídeo bajo demanda)
Servicio que permite a los usuarios elegir, de entre diferentes vídeos disponibles u ofertados por una plataforma, el que quieren visualizar en ese momento.
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Tecnología que permite realizar una llamada usando Internet en lugar de la señal telefónica. Ejemplo: Skype, Chat Gmail...
VOIP (Voice Over Internet Protocol:
Voz sobre IP)
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WHITELIST (Lista blanca)
Una lista blanca de email es una lista donde los usuarios han solicitado ser incluidos para recibir comunicaciones (Opt-‐In), por lo que no son percibidas como intrusivas ni molestas.
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WIKI
Tipo de web con contenidos creados por los usuarios que pueden editar fácilmente (añadir, modificar, borrar...).
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