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Les médias sociaux prendre le train avant qu’il ne soit trop
loin !Par Guylaine Maltais (@gmaltaisplanif)
Colloque de la sécurité civile et de la sécurité incendie, Laval, 2013
Photo: google images
Tout le monde à bord !
Photos: Point de presse OSCQ, inondation Montérégie, 2011 ; Conférence de presse OSCQ, pandémie, 2009; site Internet Pandémie Québec ; Louise Desrosiers, chef de section en prévention au Service de sécurité incendie de Montréal, Radio-Canada, 2009
Les MSGU sont des outils de communicationsTout comme les autres moyens que vous utilisez déjà !
Photos: Country Fire Authority http://www.cfa.vic.gov.au/warnings-restrictions/warnings-and-incidents/ ; powerfulstorms.com;
Environ 28 000 résidents
Quand il se passe quelque chose chez vous, le Monde veut savoir !
Et si le pire arrivait chez vous demain matin ?
Serez-vous prêts…Digitalement ?
Si l’info officielle n’est pas disponible, les gens
trouveront par eux-mêmes et...
qui sait ce qu’ils trouveront !
Photo: Google image
Ce n’est pas une question de technologie ... mais de relations !
Un jeu qui se joue à deux et...à plusieurs !
Photo: Sydney Crosby et son cooéquipier, tous deux des Penguins de Pitssburg , google image
Se rapprocher du citoyen...déjà acteur !
Photos: google images ; actusmed.blogspot.com
Les 3 niveaux d’engagement des MSGU
1. Passif : pour observer et obtenir de l’information
2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions
3. Engagé : passif + actif et prise en charge des diverses plateformes = une interaction complète avec votre auditoire
Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.comTiré de la formation MSGU PlanifAction et Goudreau Communications
Niveau 3…Saisir les opportunités !
Source : Croix-Rouge canadienne, compte twitter du SPVM et publication de la SAAQ le vendredi 1er fevrier.
Même si cela semble négatif à 1ere vueTant en prévention qu’en intervention,Soyez opportunistes!
Les avantages d’utilisation...
Source: Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communications. Photos : google image
1. Contrôle de vos actions A. Source officielle et fiableB. Meilleure anticipationC. Rumeur
2. Contact direct et privilégié avec le public
4. Évaluation des stratégies en continu
3. Gain de temps
… Les risques d’être absents ou passifsAbsents• Risque de dérapage• Frustration pour les citoyens• Propagation des rumeurs • Réaction tardive plutôt que l’anticipation • Nuire à l’image
Passifs• Perception d’une présence insuffisante• Difficulté d’identifier et de suivre les
ressources pertinentes
Source: Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communications. Photos : google image
Construire sa présence en ligne avant l’urgence !
Photo : google image
• L’engagement et la qualité des personnes
• Être présent, pertinent et suivre sa stratégie
• Identifier les influenceurs... • Encouragez les relais d’information
Et maintenir les liens avec sa communauté
La communauté se construit petit à petit & est basée sur une relation de confiance.
De 2007... 2012: 5 ans
Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube
Sandy : une brise de changement au Québec
• Une venue annoncée...• Des organisations suivent le pas• L’importance de parler le même
langage... sur les RS aussi!
Sandy ou... ...#Sandy ?
Photos : Emily Rahimi, social media manager for the New York Fire Department (cnn.com) ; conférence de presse de la FEMA avec le Président Obama (youtube); le compte Twitter du maire de NY Mike Bloomberg.
Ce que l’on a observé• La capacité des RS• Haut niveau d’engagement des autorités• Le rôle joué par le service incendie de NY• Les différences marquées entre FB et Twitter
– + de 20M de gazoullis
Un tournant historique
Source : Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communication
1. Définir votre niveau d’engagement
2. Définir vos objectifs
3. Définir vos publics
4. Choisissez vos outils
5. Prévoyez vos contenus
Les médias sociaux au coeur de votre PMU
AVANT-PENDANT-APRÈS
Pour un centre de coordination digitalement opérationnel
Source : Guide des bonnes pratiques NZ 2012Photo: Radio-Canada, CCU de Winnipeg, avril 2011
Source : Formation MSGU, PlanifAction et Goudreau Communications
Est-ce utopiste ou
réaliste?
Ayez confiance en votre personnel !
Ils sauront utilisés les MS avec intelligence
Restructurer les équipes de communication
Collaborer entre municipalités d’une même MRC et entre MO
Les MSGU…ça peut nous «shaker» le pommier !
Équipes virtuelles de support aux opérations
Source : formation MSGU PlanifAction et Goudreau Communictaions
Des ressources d’ailleurs...pour vous appuyer
Canada
Bientôt un FrancoVost !
Pour avoir un impact…la chance d’être entendu
Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com
Nous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez ainsi vos chances de vous démarquer.
Cohérence, constance et pertinence
Une fois que vous aurez commencé à intégrer les MS, poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement.
Admettez vos erreurs !
Photo: google images
Alors, vous embarquez avant qu’il ne soit trop tard ?
Photo: google images
Alors, vous embarquez avant qu’il ne soit trop tard?
Parce qu’une fois dedans…ça va vite !
