go eko telemarketing
TRANSCRIPT
2009 1
Telemarketing
Ograniczenia i nowe moŜliwości
Dariusz Kapica
2009 2
Niestabilna kadra rekrutowana często spośród studentów (wyjazdy, zajęcia, nieodpowiednie godziny pracy)
Brak moŜliwości lokalowych oraz sprzętowych –wysokie koszty, mała skalowalność (np. numery telefonów z aparatami)
Ograniczenia
2009 3
Propozycje
Zmieniamy miejsce pracy:
Telemarketerzy mogą być pracownikami zdalnymi, wykonującymi zleconą pracę poza biurem.
Jedynym wymogiem wykonywania takiej pracy (oprócz predyspozycji osobowych) będzie posiadanie komputera oraz dostępu do sieci Internet
2009 4
Propozycje
Zmieniamy narzędzia:
Wyslelekcjonowanym kandydatom naleŜy zapewnić opłaconą usługę telefonii IP. Rozwiązanie takie zapewni: niskie koszty połączeń, niezaleŜnie od strefy numeracyjnej, moŜliwość bieŜącej szczegółowej kontroli (bilingów) kosztów, połączeń, czasu trwania itp.
2009 5
Propozycje
Zmieniamy zasady pracy:Zadania telemarketingowe przygotowane będą w postaci arkuszy Excel i udostępniane poprzez usługę Dokumenty Google. .
UmoŜliwi to bieŜącą kontrolę (monitorowanie) postępów pracy, komunikację dotyczącą aktualnie realizowanych zadań, a finalnie rozliczanie.
Dodatkowo powstanie moŜliwość udostępniania dokumentów niezbędnych w skutecznej kampanii (skrypty, materiały informacyjne itp).
2009 6
Propozycje
Redukujemy nakłady:
• Niskie koszty połączeń telefonicznych (rzędu 6 gr/minuta, niezaleŜnie od strefy numeracyjnej, brak abonamentu, kontrola kosztów
• Brak potrzeby powiększenia siedziby
• Brak potrzeby zakupu komputerów
• „0” nakładów na aplikacje – Dokumenty Googledostępne bezpłatnie
• Skalowalność i elastyczność
2009 7
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania I - migawkaIlość rekordów: 183Ilość telefonów: 47Ilość telefonów zakwalifikowanych: 30Ilość pozyskanych adresów email: 13
Czy słyszał o produkcie:Tak - 3 (6%)Nie - 34 (72%)Chce otrzymać informacje: 25 (53%)Chce się skontaktować z konsultantem: 6 (12%)Przekazane kontakty: 17 + 5 (wizyta referencyjna)
Koszt kampanii (wynagrodzenie): 25,50 zł netto
2009 8
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania II - migawka7 dni roboczychIlość rekordów: 225Ilość telefonów: 168 (75%), 24 telefony dziennie, 2 osobyIlość telefonów zakwalifikowanych: 128 (57%)
Zainteresowany konferencją:Tak - 16 (12%)Nie - 14 (11%)Planują projekt: 3 (2%)Chce otrzymać informacje: 57 (44%)Chce się skontaktować z konsultantem: 6 (1,5%)
Przekazane kontakty: 16
2009 9
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych)
Ilość rekordów: 855Ilość telefonów: 691 (81%), 38 telefonów dziennie, 3 osobyIlość telefonów zakwalifikowanych: 591 (69%)
Zainteresowany konferencją:Tak - 165 (24%)Nie - 169 (24%)Planują projekt: 1Chce otrzymać informacje: 312 (45%)Chce się skontaktować z konsultantem: 0
2009 10
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych) – koszty
Telemarketer X: połączenia: 315, czas: 8:14 godz
Koszt połączeń: 40,80 PLN netto
Telemarketer Y: połączenia: 364, czas: 8:51 godz
Koszt połączeń: 41,95 PLN netto
Telemarketer TF: połączenia: 410, czas: 9:07 godz.
Koszt połączeń: 43,87 PLN netto
2009 11
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych) – koszty
Koszt kampanii (połączenia): 126,62 zł netto
Koszt kampanii (wynagrodzenie): 502,35 zł netto
Przykładowy koszt telefonu: 0,91 zł netto
2009 12
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych)
Ilość rekordów: 360Ilość telefonów: 250 (69%), 19 telefonów dziennie, 2 osobySkuteczność (rozmowy/kontakty): 73%
2009 13
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych)
Telemarketer X: połączenia: 313, czas: 10:48 godz
Koszt połączeń: 54,61 PLN netto
Średnia skuteczność : 58%*
Telemarketer Y: połączenia: 111, czas: 2:27 godz.
Koszt połączeń: 11,97 PLN netto
Średnia skuteczność: 64 %*
*(połączenia zakwalifikowane/wszystkie)
2009 14
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych) – koszty
Koszt kampanii (połączenia): 66,38 zł netto
Koszt kampanii (wynagrodzenie): 208,25 zł nettoPrzykładowy koszt telefonu: 1,12 zł netto
2009 15
Przykładowe kampanie
Przykładowa kampania V - migawka(16 dni roboczych)
Ilość rekordów: 2000Ilość telefonów: 1381 (69%), 86 telefonów dziennie, 9 osób
Koszt kampanii (wynagrodzenie): 1173,85 zł nettoPrzykładowy koszt telefonu: 0,85 zł netto*
*bez kosztów połączeń
2009 16
Siły i środki
Przykładowe zasobyLudzie:
Telemarketerzy: 15 (5 – K, 10 – M)
Konta:
Ilość kont telefonicznych: 17
Konta z numerem telefonicznym: 5
Kanały informowania:Grupa dyskusyjna, blog informacyjny
Google Documents: konta pocztowe, udostępniane dokumenty, chat
Zarządzanie pracą, rozliczanie, kompletacja i analiza wyników: 1
2009 17
Firmy telemarketingowe
Polskie Centrum Marketingowe PCM:
Koszt kampanii: 3085,20 zł netto
Koszty stałe (przygotowanie skryptu, raporty, oprogramowanie, baza danych ...): 3500,00 zł netto
Szkolenie konsultantów (2 godz. , 3 osoby): 96,00 zł netto
Koszt nadzoru nad realizacją (wynagrodzenie kierownika projektu): 2000,00 zł/miesiąc
Koszt pracy specjalisty IT: 50,00 zł netto/godzinę
Orientacyjny koszt kampanii: 7 681,20 zł netto
Przykładowy koszt telefonu: 8,90 zł netto
2009 18
Firmy telemarketingowe
Premium Telemarketing
Koszt kampanii (256 - 3 min + 171 - 3 min + 171 - 3 min +256 - 0,5 min, 854 połączenia): 2 152,64 zł netto
Koszt opłaty stałej: 575,00 zł netto
Koszt nagrywania rozmów (za połączenie): 102,48 zł netto
Orientacyjny koszt kampanii: 2 830,12 zł netto
Przykładowy koszt telefonu: 3,30 zł netto
2009 19
Porównanie kosztów
Koszt
0
2000
4000
6000
8000
10000
Premium PCM GoEko
Koszt
1 telefon
0
2
4
6
8
10
Premium PCM GoEko
1 telefon
2009 20
Czy to ma sens ?
2009 21
Czy to ma sens ?
2009 22
Czy to ma sens ?
2009 23
Czy to ma sens ?
26
14
12
8
8
Telefon Internet Ulotki email Reklama
Preferowane kanały informowania (ContactPoint %)