gobierno ti para_ci_os_luis_moran_itgsm2011
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Ponencia que reflexiona sobre el gobierno y la dirección de los departamentos de Tecnologías de la Información. Ralizada en el Congreso Académico ITGSM11 de itSMF España. El vídeo de la ponencia se puede ver si eres socio de itSMF España en: http://itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=928 Cualquier comentario y opinión son bienvenidos.TRANSCRIPT
ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España
1 y 2 de Junio 2011
Organizan:
El gobierno de las TI para CIOs, una
aproximación práctica
Luis Morán Abad
Vicepresidente de itSMF España
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
Gobernar y Gestionar las TI es bastante complejo
La complejidad de los sistemas en TI aumentan exponencialmente según:
• El número de servicios
• La diversidad de la “base instalada”
• En número de personas de TI
• El número de áreas cliente http://www.youtube.com/v/cpjj5JIIfwU Fuente: Spiner Plate Circus Performer
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
PERSONAS
HISTORIA
TECNOLOGÍA
Escenario del CIO actual (situación figurada)
3
DEPARTAMENTO TI
ACTUAL
EL CIO
60% Clima
Laboral
6% ITR
98% Disponibilidad 5,6h/mes en 14x5 99% à 2,8h/mes 99,99% à 1,68min.
40% Obsolescencia
12 meses TTM nuevos servicios
50% Fuera de Arquitectura 60 Proveedores
ÁREAS CLIENTE
NEGOCIO
60% Satisfacción
SERVICIOS TI
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
¿Cómo gobernar este entorno complejo?
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El CIO y la organización de TI actual
Muchísimo esfuerzo,
Alta tensión,
Malos resultados
EL CIO
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 5
PRÁCTICAS ESENCIALES DEL CIO Capacidad de trabajo Transmitir la visión Buenas relaciones Constancia y ritmo
ARQUITECTURA
MODELO TRABAJO
SERVICIO
SUMINISTRADORES
PERSONAS
EMOCI
ONAL
LIDE
RAZG
O
CIO
Tendencias negocio Tendencias mercado TI AS-IS de TI TO-BE de TI à BSC Cómo llegar Prog.1
Prog.2
Proy.A Proy.B Proy.C Proy.D
Negocio Aplicaciones De Datos Tecnológica
Presupuesto Analítica
Imputación
Organización SFIAàRoles
Funciones Formación
Desempeño Motivación
Modelo Sourcing Categorización Contratatación
Seguimiento Desempeño
PDCA + LEAN IT: • Servicios – SIP • Procesos – PIP • Costes • Energía
Sistema Gest. – 9K Gobierno - COBIT Gestión – ITIL, 20K Desarrollo - CMMI Proyect. – PMBOK Seguridad – 27K Activos - 19770 Personas – SFIA
TOGAF Zachman
eTOM
Ejecución Modelo: • Demanda • Cambios • Incidencias • Peticiones • Informes, CdM …
Sistema de Gestión
• Negocio • Desarrollo • Producción • Métodos Expertise
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
¿Cómo gobernar este entorno complejo?
6
El CIO y la organización de TI futura
Intensa preparación de los profesionales,
Modelo de trabajo bien definido e implantado,
Alta eficiencia en resultados
EL CIO
Fuente: Herbert Von Karajan Berlin Philharmonic Orchestra
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
Gracias por su atención
7
Luis Morán Abad [email protected] http://www.itsmf.es