goleman - lo que nos mueve

7/24/2019 Goleman - Lo Que Nos Mueve

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Lo que nos mueve

Joe Kamer capaz de rega cuaquir coa. Colabra cmodad en armad de oh paa e feca e ua pta desr d Chcago, y e e ipo que todo aman cando e decom�pn aga máqa

A J e ecanta avguar cómo uncoa u apaat Cmen-z cdo n aegando a sada d u madre y ctnúabucand nevo dea meánco. Cuando dcd taa en u

caa un tma de rego por apeón no pdo haa ngn cyaovna uea t fa com paa cear un aco aí qu deñu pr u cunta y o facó cn e ton d ta

Tambén cnc td o apect operavo de a panta y pd empaza a caqura de 200 mpado qu tabaja Jetene ca o y hace cera de 40 que eaa ee rabaj per aú encanta. "S contara co cnco má como dc grt tdra etaer erovao má fcn d amo

J n eemp d be que dmpean que enuamn co u trabao La ca de nuam no a tareaen (a meud aa traba rutna) s e tad de imepca que cea e tant traaja n tado amad fjo queno mpa a reaar nuetr mejo efuer en cuaqur rea

E uo orece cndo oda nuetra habdad (y agnamá pnamente apcad dgmo a proycto q nprena nuea exgeca deaf abrb tto qu n

abtraemo en aba ccentándo to qe gamo a tno 1uera d tmp' n e etad parece pbe haceo todo eero, adapae gmete a a egeca cambate.



e uv •

flujo es n lacr or s olo1 y un elemeto serablepara moivaro La actvidade qe no gsan no aae orqu,al alzarlas enramos e fjo Natralmnte lo qe bnda pacervara de persoa prsoa mqnisa ede catarl eldsafo d una soldadura difcl n cijo s concta con gusto

n una oración compeja; el dsñador de teores se dleita col jgo creaivo d eqilibro y el coor Cando abajamos en u jo, a moivacó está ncluida rabaja es un placer e s.

A meudo fljo ofc una aleativa radical a das muydivlgadas sob o qe motiva a qi abaa. Eso o sigifca quos ncntvo no tengn importancia: so clave ara obter vnta- jas o "rgstra nacion as evaacoes y lo ascso, erecibir accones de la emresa otro ipo d bonficacioes tienen suvao por suesto, como lo saao básco Peo las causasd movació más poderosas o son a no ias

Po jmpo cudo ctas oas llevaron un diario sobro qu stían a raliza a vaedad de areas durnt la jonada, hubo rsultado evidt s nía mor hacido lo q lesgustaba q cado jcutaban aras sóo por ecompsa. Cundo hacan algo por place staba d b ámo, algrs e ntreados Cundo o haca smmete po la tibción se mostrabanaburidos fato de és y hasa algo rritados (y uy dsdicha-do si la tara era estresnte dif). s más grato empeñaos enaquelo qe nos apasioa, aq oras areas dirn bridaosuna recomesa mayor

Al n de cunas, cndo l tabao á cmido, ¿cuáles sonlas uts últims de saisfaccón? Tal es la guta q se formuló a

más d seecenos hombres y mjeres sxagenaros la mayoría de locuales se acercaba a nal d a rera xosa como proesioales oejecutivos de emrsa.2 l remio mayor estaba e l dsfo creavo yel stímlo del tabajo en sí y en la osiblidad de conuar aedie·do as tres fentes d rcompsa siguis er l orgullo d cumpl, hace msades e el tabajo y ayuda o esña a oo Muhoms abao vea la osición social; más abajo an el ngrso nncieo

Cado s taa d consegir q a ge alcance s mor

desempeño los ictvos tradicioas o dan en l bco Paralgar al pdaño speror es recso mar o que hacmos y hallarlacr en la ara



140 •

'Mv y 'emció" tiee l msm íz ti: mve. Las emcies s, lermete l que s meve s bjetv; mpls esas mvcies y ess mvs s vedge uesrs pecepces dad f nests cs U beb cmie c esped sesacó de beesa.

Amar lo que rinde

Qees es e o suee hce e l dc paec ácip spect exte qe ele l qe scede e el ceeb El

j peset pdj el que esems cceds

e y egee e ceeb pe c u im de cvi-dd y gst de eegí. El m pece esd e qe cd sts abds y apács o eécs p el evissm l cvdd ceebl se dspes e eeb e s está e u vl decvció que ced ls céls ceebes disp de md elete Pe de el ess mpss eset ptó ecete y ec El estd es dsicó gee

l de excició cicl u cd l pes es dedcd e smme cple.3

Y el tb es e a vd ese qe bd ejpdd p epemel My Cskemy pscólg de Uvesdd de Ccag y pe e el esd del jpveyó 2 pes uys pess cub desde genc stl e de mje c u señ sóc qe peódcmee es ecdb pes eció l qe estb ced y l qe se

í s esltds e spedetes. E pmed � es d del temp e psb bjnd... yes del0% del temp lbe De ls s de c el esdemcl que mba c ás ecec e ¡pí!

e bi b u mpi vicó e el ep qedub el lj e el tb. Qees esba e lj c más recei e s que desempeb es cpejs y deses gb de ás lebilidd e el d de e s bj s

geetes y ls geies psba ás emp e u qe ls empleds c es s. Más tl sgn más ptndd de xim el El c pede dp cs rms



Lo qe nos muv

asa la d postgar algo paa l úlmo muto, a fn d aael desaío cdo a psió po gecia qe aada adeaia aa ara po lo des fcil

os abaados stlas xiste a calibacó spcia-et ajsada de ljo y taea el pime se peseta e los trabajoss impotats paa ss bjevos y s pdctvdad, antes qe edivsos ascinats csts ilvas5 Paa las stllas,xcleci y plae al tabaja so ua misma cosa.

Presencia pscoógca

a ima d arqectos, la diectora de proyet otaq dbjate iee dificlades co a pae secl de cetoplao S acerca la fecha op paa tma e tabao y todos stánba psioes medas A acrcars a s coega, a diectoa delpyco coba coccia d t ls pñs aprtados y a actid fadada p el pa a cpli; se set fsada poqe eldbjate st s adlatad

Relajdos n poco le pegta: ,Qé pasa? ¿Algú po·blea" la espsa s ua aa d frsracos l hombe squeja de o tee siciete ifomació paa temna el dbjo y deo mch qe db hac t poc tp.

a diecta, compesva, l hac pgtas ms detalladassobe os incoveetes Habla de a nea vivaz y animada,miádoo a los os. Le peme oar qe ela ambé se setabumada po las pesies.

C ss pgtas, l hac ota qu, alidad, tiee msnfomació d la qe pesaba y qe pede teia el dibjo. Él,egjad, velve a a aea co evas ansias Elhi se peme naboma, diciedo qu a tdos ls falta algú dao, es poyecto ..sbe todo a geee depatamtal qe aceptó se compoiso tadescabellad. s dos e y cotn trabajado

¿Cul fe l g acieo de diectoa? star prt�Est episodio, aqe ada tee de extraordiao, empl-

fica la caidad de a peseca emcioa e el rabajo. Cando a-gi s prst en este sdo, conentra od s ció e laaa y as loga s m desempeño A los oos de tos paec



aesbles y dedados; aporta pleamee ss deas reavas seegía y sus tues.

S opeso, la asea psoóga es demasad odamered a qees mple n s rabajo meiamee o obvabmeto s pesar ateó E ero sedo es m s

estuvea La reepsta de esa msma ma de aque qedeesa s abaj lo expresa así: "Sease aq adelte a soeesb a máqa y msrase dal es a espdez papels mpota que me bda gua safacó sas oh eve has so a pérdda de tempo

Para esr presee se eqee estar dsapaado po laaedad de ese mod maeese abe a lo demás" deWlam A Kah, e psólogo de la Sool Maageme de laUvesdad de Bso que a m mdel a la dera de esepoyeo6 se tp de pesea ompare arb lave del lo ua dedaó tal a a aea qe e eá deempeñado aste eemgos de la pesea (y de flujo) o las dleagemela de la apata y la asedad

a peea e a o oome de msmo a dea de pye egú el ss de Ka esaba osee delo qe sea ls puños apeados le hero oa el eojo qe leprovaba la suaó Y s empaa e pemó apa la taó del dbute maa om eej de mma

Su apadad de eaa -sn duades eas sesaoes deed le permó esolverlas o eevdad e ve de evaas Aes qe desatar la staó del dbje o a

padamee s desempeo o só a deshogarseY

pdo saa a lal a omaó que asmó a saó e esasmopedo a ndee o u hste qe pso las pa dde

paa amb deba esa a movda de do emoal qe esehó el vuo ee mbos

Cado estamos pleamee psees apto mejo laseesdades de la saó y de qee s de ambé s

adapmos damte a lo que se eesa e oas palabas esta

ms e jo odemos ser osderados dverdos elexvs re�rredo a la abdad que sea meeser e ese mmeo



Lo qu v • 3

Mejorar cada vez más

Ua prfra vitria xpc p qé l gt su rabj:"Dt d carg prq mp y prndid go ev.Es tí cte Db m sp a , pq dcamb y hy q tr de cicci"7

Ntr i d prdzaj stá p qe qi áxi d bidd y q cicd xcte c z d -

j Si é s ips tramte pfcciait s pr dstv: prdm má cad tm pmt ddcd a q hacms y, ct ás prcticms ar mj hr. E rtd a mtiió ct (difrtar d j)para dr dí vs

Cd trj crce d j at éit pd prvcar crs m q t r tmat e vv abrda v q dmid trj peigr d tcrseamet rcdm Est pd xpcar pr q a adr str ct cabis d carra

"E mdre d a vid y de a carrr t vv aqi; qd pd ter rprcis em e vda ar"ic pcóg q ara jctv Epia tdr qes t tj aq ecet t mp A ddic p y tcó a pqña mprs q ict c cvidd trO vv rrit y gñó O cmzas ccci adprv ag O t av mrs"

d prcipa ca d rrmit q tra j y d a cpacidad d mir y ácis

a v rc picóg añade ' có dae i-

cir pryc v y d d d epra ps e csa g q matg td taa"

E estrés bueno: el desafío de la atención

¿S acrd sted d teps prraad de BGs q

jer mpab ajó t bi? sc d psi qe a izció p d s taid trds pd e mda a a d vr trr de gp



44 • OOO

Gs es ms pr s sil xplsiv y hne; en Mso, serblno d sus qus s n espi d ondorón

Sen m d n mig: M sbe uin ped sisi-s m nn me gió L h en enes dnd td el md tn ps ngs D pn s rjb ontr gun y dl mnd desprb

l lj se pesn n s zn medi nre el bmin- y l nsiedd plzne. Cr sensón d gn, n m-derd nsedd en mbiene, ns movilizn S l rgn esss, ems n l p; s es xesv ns brm Hy lgimpros n mnse Est es imprtane"

é 'ess bn", he fni prsón q nsd l ión. S nqi es vld. Cnd ns ddms psvamente n desío e erebo s m n n bñ demins y s ssns, vds p el sisem spress mns bqms ina b maneerse tento eesd, hs fsd y enrgan p esfuz sosend

L mvón nens s liment "ene de denln.En n esudo má s sr muy lrmen es -

ón nre mvión y l qími ebl dl usrés8 S signó n gup d vlris n e menl dii 2 prbemsrimés qe debín esver en u perod d vez más brv,hs q s qvrn n d d r vs Cnd esbansegus de nr ls rspss orrets, s ls vrfb si e e,eb n rempens en eiv si esbn eqids s lspenlzb n msm sum

Ls vuns qe enn más esperazs d t v-

ne dl fán de n en s más pes d mnn esmvlzón n n nv qu prodj myormnt clms,n vez de leg l posiión de emergen donde tven lsl Pr quns bn mivds p l md l rs sellnbn de s.

s suó nr eft trfzn Ls qu nnnivles bs d rs pdín pns bin y presr enón durn l prub m rd dmostrb qu n sbn más

nevss drne el desí qe s d menz s mnnnr, sens y pdvs fe sb desempeñ er dmá: gnrn más dl db q ss olegs



Lo que nosmuev e •

Aflacón: a gne como movacón

Eugea Batn, tas dce s cm pesa de secdaa

tdavía ada a ss ams ''Ce qu cada añ me gstan másCado eg a cces s teg e ds o es cuss, tmmch c eos"

E ua evauacó eca a u gan gup de dcetes, a p-esa Batn fgó ee as ms compasvas abngadas9 E pa-ce ue le bda s cntac c s esdes evla cás ca-ms exse paa era e lj

E la Ida hay u efn que dce: uad u caesa se

ecea c sa, só e v s bsls" L mtvs c-man sa maea de ve l md tda atecó es seectva; qu� buscams aumácame ae u más s nsa.Que desea btee rstads rpara e las maeas de hae ms,d e empded, de invar o consegr una vetaa sobr acmpetea as psnas cm la pfsa Ba, mvadas pe pace de s elacó cn s aums, bscn pudades paaestabece vuls

La nsida de éx s a de ls más fctes ete qeesprsnan desemp esa a ecsdad d li acón, camb,se peseta cn mes fececa, salv en las pesies de sevc,cm a eemeía a medca a eseaza Pe e eés p aafacón ( auéc dste de póm) es ambé elemecave del é, o sól paa s mejs nmes y maests, stambié paa qees manejan as eaces c s centes10

a aacó, cm mtvacó, se cvete eu n e s ms-

m (w1 betv, s se pe esta epesó vz d s u medpaa btee ta ca Est prece muy pv pe cuad es

ecesv cuad se cvete en el mv pcpa pede se peudca paa e desempe geecal Po ejemp: s spevsesy geetes efectvs see ee ecesdades de aacó eavamne bajas y, p l tan ms etad paa echaza scitudes mpe mt, pese a as bjenes.11

U mpus de aacó demasad t pede cvetse e

Wa dstaccó y asa e u estb2 a afiacó es muy cve-e cuad sve paa taece as elaces duate a eeccó de a taea" dce Rcad Byatzs, que esudó la alacó ete



los gerente. "Si te deja atraar demaiado or as acones eso-naes en e trabao, edes erder de vista a tarea geencia

La afiiación como motvación deemeña qizá s ae másbásico cando e escoge a carrea Qene tenen una neceidadde aiacón eevada gavita hacia taeas eacionada con a gentecomo a docencia y a nemea D te modo opera como atitdde ingreo y ede estabece a agna eonas en carreas matisfactoia donde a iordad es etabecer eación no admi-tra ni deegar

L neurologí de l motvcin

Pesmibemente o�ivos ieents nvoca 9ieretes mezcas de eementos bioqmcos ceebaes, anqe no sa-bemos cáes13 Sabemo en efecto qu a amígdaa abega e circito cerebra qe reada a motvación E arendiaj _

emoconal q edisone a agen a enontar ae en na erede actividade y en otas no a como el eertoio de rcedo

sentimientos y hábito aocado co ea activdades, está ama-cenado en os banco de memoria emociona de a amgdaa cictos reacionado

aa o cenicos qe tratan de inventa arteacto obótccaae de ve or como os sees hwao a de a tacio-nes es qe as comtadoas caecen de a mano orientadora de aemoción4 Sno d memra emociona qe sea reconoer -tantánamente o qe no tea qé datos ovoca en<ioe),

a comtadoras qedan detadas Como otorgan e mimo vlo a todo o qe ven on, no aben detectar q e o má imo-tnte de cada momento A os odenadoes es ata a feaoientadoa qe nos bdn neta emocone y motivaciones

o o _s gancencia hacia a$ o:dadqbsca aúgdaa es are de a eta nera or a qe enetraaqeo qe no morta es evaado o s vao como cnvo5s a cáma comenadoa qe ordena netr odades

aeae& ceebres e fen a-ma qe os riva de a amgdaa deado intacto e reto de cerebropesenta tastno d motvación Son incaace de distngr



L que os mv 17

entre lo qe les nteresa más lo irreevane, l conmovedor lo quelos dja ríos Todos los actos ienen el mismo valor emocioa; poende, so etrales E resltado e a apaa paalite o a -discrmada permisvdad par los aptitos.

sJe crcio moivacioal (uesro pioto e la vda) se coneca on os lóbop�r taect·rejeude cere _brQ qe a oan senido del _ ntexto y ado a los arrebatos de apasio-o !é < amíg9� a. La zona preroal alberga na serie deneronas inhborias qe pueden vetar o amoiguar los impusosde la amígdala ñadendo catea a rcito de a moivacón: mie-tras que la amgdala qiere saar, os óblos prefrotales pefiereobservar prmero

Tres apudes motivacoaes tipiica el desempeño sobre-salente

Afán triunf. El afn de meoar o destacase• Cmmi Adopar a visió y los obetvos de la organi-

ación o grupo ii imim Aptides gemea qe muven a

aprovechar las oporuidades y pemite ceptr con bueimo contraiempos y obstácuos

AFÁN TRIUNFOEl afán orientado de mejoar o esponde

a una norma de exceenia

La ena dtada de eta apttd:Se orietan haia los esuado, co u ga afá e acaza

objeivos equisios• Se a mea dfíce y acepa rego cacados

Buca oacó paa reuci a ceume aa

maea de desemeñse mejo

Aede a meoa su eeeño



' •

''Exen 300 compañas eaonense decadas a asegrar aomóvile y osotros somos la exta en mporania" me ijo

Peer eis, irecor eevo de rogressive Insrane cando ovisié en l ee cenra e Clevelnd ''Nestro obevo e rplic-nos en amaño para ser erceros en el año 2000.' Y es posible qerogressive lo onsiga hace apenas añs ocpaa el peso S

rápido ascenso se ha caracterizado por la introdcón e arias -noacones qe hn eevado el lisón paa el resto de n ramo radi-cionalmente peao y a eso a los iesgos

Po ejempo Progesse promee qe no e ss agenes le-

gará a siio e caie accidente ates e qe pasen dos hoas dela noiiacón. Uiliando na ompadoa porái para evaar elcoso e os repesos y a repaacón esmaa, braá n cheqe ene aco o hay ora empresa asegradoa importe qe oeca nseicio tn inmeao

Más adical ún es 1-800-AUTOPRO, n seco telefóniogato qe opea as 24 hos el qe a las prmas de seg-ro la de rogressive y las de los res compedores má mpoanesdel mecado onal) pa ienes scn precios Amendo anqeno siempe, s e Progessie so las más baas Esa abiera y sen-cila compaación e precos es ago inao en el amo (y apaeciócomo sgeencia de n compañero nersiario e Lewis: RalphNder aogado eenso e os onmidoes

Oa eñl del éio e la emprea: Progressive es a de las po·cas compaña e sego qe rne gncias sólo on ss pm

Lews no isimla s afá de meorar an ms, de aparna pare más grne el mercado y o qe so signiica paa ssempleaos "Exgmo mcho pero a eompensas on gan-des se pee ganar en bonaciones hasa e doble el salario

E n arisocraia de benos rabaadores pagamos los meoreseldos peo somos os más exigenes y espemos a los qe noprodcen"

Pese a esta poíca e ''abaja o vee", a emprea iene na

asa de enovación de personal qe no spea e 8%, má o meno

iga a la med el ramo El moio es qe qienes gravian hacia la

compaña compaen el aán e Lewis po e trino Tal omo él lodice "Uno de nesro pmeros aores es desempeñaos meor

qe anes Es un esafo enorme peo a esta gente l ennta



L qe nos muv

Lo aoes uleae d Progive paece, e pte e cedo del aá de ogo: ''Excelnci. No efozamo oatementepo mejoa a de atiface o cee a má ata expecaade ueto ee de o accioa y de a gee e geea"

éito eige ete aá de iuo o eudo que ompaa a tea d o ee ejcutio co e promedio eea quea etea peeta a iguete eñae de a aptitud paa ogo dicute y acepta má iego cauado; omea y apoya a nvaio empededoa y ia obetio deaiatepaa u mpado bda apoyo a a idea empededoa aa16 La eedad de ogo e a aptiud iddua que má ditgu a o ejuto ta d o omue

Ete quiee ocupan o pmeo pno de a geeia aobeió de obtee eutado puede epea e el tabajo deodo u depaameto o a empea etea Pogeie Iuace e vehuo del mpulo ompettio de Pee ta coo Miooo e de d B GatY U etudio hho obe o 00 etadonidee má io a lo ago de a toa -ete elo Gate JohD Rokee- demea qu todo tiee ago e común e aán

omptito paió octada e u empe8

El riesgo cacuado

aece u deafío batate ioe aroa ua agoa demodo qu ate ua etaa. Lo teeate e que cutomá lejo e ecueta la eta·a má po gaa el paticipae Y

o mimo quie fa a dacia típo de la peoa quepiea o demaiada gadioidad poe a etaca má á d uace. Lo cauto e eeo a poe demaiado cea, co o queobtiee poo puto.

te juego a mtáfoa de a aceptació de iego cacuado La utaba David MCead que fue m pofeo e Haadpaa eaua a capaidad de fae objetio arigado peo maejable mpuo mpddo eige que uo epa aept ie

go omoddd peo abiedo cómo auao bie ta ha biidad paa acepa iego o itgncia e caaceítica de oempeaio que tiee éio



150

Meand descubió que os tdoes sobesees sefjn mes más dces geemee poí est n ds

tci que les d O% de cetosst estteg de esgo hce que os gandes relidoes pes

te eció s medicioes del desempe So cpces de espefic: "udo me hce cgo teíamos ecei de 20%; o esde8%Ameudo bn sus dsoes e ciddosos áss de cosoo beefo que es pemte cept esgos audos

Los gndes eidoes (queos que esá dispuesos compomeese co lgo uevo) se siee icómodos e puestos que

soocn ese mpulso "Cuado e Fod etemos os opeosde e de mote p que eev su fá de ogo myotemó ucdo p istse po ue pop", me die LyeSpece J, u veo coleg de McCed "o msmo sucedió co

u gupo de igeeos e IBM"o que otos ecuet bsudmete esgoso peeá po

sibe los empededoes Cudo Le Ldbld, el sueco qe -veó os ceos uomátos ceó to co Ctb p eeg

u pme pid de máquns est pefectmee seguo deode cubi ode que e pme de u vd Peo u vezetegd ptid gete de Ctbak me dijo que sóo pesb que eí u % de posbiddes de hceo" me oó

l f de mejo fo como em costnte e os pesmietos de os empededoes y como cosate pefeccoieode su desempe\o Vemos u esdio de 9 empesos, e s myoí ietíios vestigdoes cd uo de os cues hb po-

vehdo ecologí novdo p ud n fim de lecolog Cco aos después de estlece ess empess, os quepesetb sgos de eó más potees po eemplo, pedictc cosuciv soe su desempeño y se mets en los máspóspeos como pomedo hía emetdo sus ves e n

milló l ño, en cicuet empledos o más o bí vedidosu empes co u gana cosdebe

E cotste los que peseb escs titud de eliz·có í edo poco éxito. Te cuo empledos o meoshb veddo empes pédid o, smpemete, hb e-udo.



Lo muee • 15

La pasón po la crítca constuctva

Cuando un grn lente de Donnely Corporaton, que um

nira vdro a la ndutria automorz, empezó a recazar gran par- de la produión po er defn� la ába izo que tr d uempeado de produccón viaara kómetro para averguar aqu e deba la diconformdad de liente

Éte f el aombroo decubrmieno: el clnte ofeca a suspropo empeado una bonfcacón por decubri, entre o arcu-o nvado por Donnelly, lo qu no fuera pefecto. Repondien-do a ee desafío, lo trabaador de a firma proveedora elevaon

u propa norma para el ontrol de calidad, aegurndoe de en-viar ólo part pecta0

Eo mprendedore empeado de Donnely jemplifcn lepu deeoso de perfecconmiento qe contuye el núceo delafn de runfo. Cuando n grpo d rabajadore e rene regular-mene a buar mnra d meora su deempeo orporn unfá de tiuno oetivo

n conrate, cuando e trata de fiare objetvo a perona

con ecao afán de logro on poco exgnte o fata de ealmo, pueprourn tarea demaiado fcle o de una ambcin desmedida Degual modo, lo uperviore arne d a abldad cren un clma de trabao n qu o obetvo on conuo y a gente no onoe laramn u reponabiidad el me de atridad ni uobjetivo aborale, iqiera No brnda crtca contrucvas a susempleado ni le dcen qué se epera de elo

Lo que etn mpulado por el afán de logro buan a ma

nera de medr u éito Para 1uho, eto qupaa on el dero,aunque a menudo den que el dinero e mporta meno por su va-or de cmbio qu como valuación de su deempeño como dou mpraro calfornano 'A mí nuca me ereó mho el dine-ro; era ólo una manera de mdendo" Otro do que era como nboleín d alfiaon2

Hata o que tenen un nvel moderado de afán d logro con-fían en evaluacone de deempeo tale como l cfra de venta o

la noma de aldad de la emprea. ueden ear u propia me-dida d deempo, far mta o a de upe a u pare,acr area en meno tempo o deroar a agn ompedo.



• ATDMINI

En empresas peqeñas, omo los estauantes la rtia cos-ttva a desempeo es otdaa; os ue maeja versioes

busáties a reibe as mito a muto. Peo paa mhas perso-

as es my dí obee a tia d su desempeo debido aaáte o antabe de su trabajo Estos dvidos debe desa

oar a fuete autoítia paa ota on a debida etoaimetaió Y o moes tabajadoes bsa a ítia onstutiva e-

esaia e e mometo n qe ms úti pde se

búsqed de ifrmción y eficieci

Nata Myvod jefe de tenogía de Miooft es un etor podigioso, e se iteesa e e ooimieto po e ooimieto mismo y rastea datos de todo tipo.2 E s odiió de visioa

o esdete de a empesa ua sabe é dato suet seá a seiade na idea paa gaa otos .000 mioes de dóares Es atipifaó d adto a a informaió, u pesoa on imitadased de onoimieto qe se aUeta de n agdo seido de a -

ovaió y de la ompettivdad.E aóto mdo abora modeo e sipe voume de os

datos (y la inqetate sesaió de qe os estos edado a)pede ser ete de ua asedad oosva a maea de avala es

vgi mpaabemete o qe sd omo Myvod, dido así

e ve de eridumbe3 La pesoas qe expemeta ua tenaeesdad de tufa so voaes e a búeda de idea e foma

ioes ev sob todo e o q s fe a ss objevos auque

sea de maa peféia Te po tmbre re a otos paaooce s opó y euta a ava ed de fomates a de

ot o daos resos y a neesaa íta otva

Qiees ee de esta aptiud se ooma o a ifoma

ió e es ega po asadad o osta sóo as etes de datos más obvas fáes de segu E os ejetivos esta nees�dad de sabe puede adqi a foma d "geeiameto por paseoesante" fometa os otats msivos o as reioes ifo-

aes o personas de todos os ivees Esa ampia fomaióreida mnimza as sorpesas dsagadaes y mama a pba-bidad de deteta opotndades posibes



que mueve • 3

El ambe de daos coe aaea al af de loga una efi-cenca cada vez mayor. Cuando eta tedeca oma la forma deua upesió obsesa atada a las eglas astada a os ma-ales, leva a un desepeño deficnt. Cuando los alos ejecuti-

vos expesan deaiada peocupacó por los deales y el odeneso puede e ndicació de que se están concetrando e unaescaa meno de la que exige el tabajo el meticloso e qe

por mateer na mada de águla sobe su ubordados, pe

de de vsa e anorama amplio embargo est afán po mear la ncertidmbe tbié

puede alenr a minuciosa aeción a los deales mporanes. Losabaadoes supriores son afectos a poe e rcha isteas quemdan los aces o asegue ua meo caldad y fluo de dato. Ungeente de venas, fstado po os lagos teralos ee o y ooforme de su gan equipo d ventas nentó u sistema teefóncoaotco que po na señal sóca mtda al eiar la jornada,itaba a cada uno de lo vededoes a marcar a cfa d ventas quehubea eectado De este odo ebía ormacó vtal o dos semanas, sio e oco oas

COMPROMISOAlnearse con los objetivos de un gupo u organzaón

Las esnas dtadas de esta aptd• Esn disusts a hac sacicios ogr u objtivo g Ecut un snscó s útils a msión gl•

Utilizn os aoes nuceas el o toma dcsions ycafica sus trnvas

Buscan ctvamnt opotunas par cumpi con a misión

guo

Al abe qe la ofcina aconl de Amec Ain iba a se

veca de elos ceos eprededoes epleados de na fábca deuebles redacaro ua cara para a aerolnea iniándola a mo-bar ls ueas oficas con los prodctos de Hera Mller



a iniciaiva uvo omo esado una consdeable odenPeo ua semana anes de que se iaguaa la ocina de aaeoínea, los empeados qe feon a veiia a coecta etega de los mebes descbieon que e embalae había aplasadola fepa de cenos de slas Entonces omaon eqpos paa tabaja el día eteo incluido el f de semaa, a in de espona afepa on planhas de vapo24

a esecia de compomiso es ifa s popios objetivoso os de la ogaiaió. El compomso es emoona: sentmos fuete apego a as meas de nesto gupo cuando esuea fe-temee al ompás de las nuesas Quenes valoa el obetvo dea ogaiacón y lo adoptan o sólo está dispestos a hace poela eseo supemo, sio a eecua saiicos pesoales can-do sea eesao So los qe deciden abaja hasta entada la nocheo duante fn de semana, a fin de temna u poyeco a iempo;so os geentes dispuestos a pati de viae de momeno a otocuado se peseta asuto uene

El ompomso se expesa hasa e las desoes iaceptables qe se toman paa benefiia a la mayoía anque povoqe oposicó y cotovesas os que está ealmente compo-medos esán dispestos a hace sacicios a coto pao sonpaa bie del gupo E pocas paabas, los compometidos solos "patiotas" de la empesa

nte las aptitdes qe Ceas Johnson taa d cetvaen su pemiado eqipo de vetas figa na visó estatégica faade egoísmo: hace lo qe sea beecioso a ago plazo, anqe nohaya ecompesas imediatas. "La ogaiación podía tada dos

o tes años e apoveha o que uo está haiedo y ecompensao dedamente, peo s es beo a lago plao, o pone manos a la oba y ona en que a geenia lo apoyaá", me dic unejecivo de esa fima

Desde lego los altos iveles de compomiso son más com

nes en las empesas dode os tabajadoes se considea "aion�as" (o lo son e eadad) y n smples empeados. Peo el pesoaispiado po una meta compada suee mosta n nivel de com

pomiso que spea hogadamente calqie cvo facieo Talcomo dce aica Sue, vepesidente de IBM que eabeza esfueo po conveir a s empesa e a pesecia mpotate en



o q o uv • 15

Internt "Constemente me man p ofrecerme oros empeos.

Me dicen Podemos hcerl my rc' Es qe no entieden Con estovoy cmbr el mdo soy dendo mi mc2

s empess ognaones qe cecen de n msón bienomd (o cy decrción de obetvos es poo más qe re- de relcones públis) oecen su gene poco ncenivo pacompomeerse. Los empedos necesin conoce co cidd osvloes ncees de n ogizció p pode lirse con ellos.

E conocmento de no msmo es pre consiv de com-pomso os empledos que conocen ss popios vloes y mestendán n ide clr y hs vvd de su se l ogzción

Cando senen qe hy coincdenci el compomso es esponneoy potente

ecedo n me qe vendí espcios pbicitos en elw Yrk m; l hblrme de un convesció enre gene deu deptmeto mnenid fer del horrio de trbao me do"Compendos qe los de pbliidd poporconábmos e com-bste p que fcion e eso de m éramos cciles pl misón del diro Recordmos qe en n opondd e drio

puicó un edto otográfico sobe l crisis de nd lo clpovocó u ga coerr podsc; despés de eso el gobierno esdondense evió yud nmeditmee. Eso ho que nossnéamos my stisechos de o qe hcímos

Cudadanía rgánica

os compomeidos son os ciddnos modelo de cualqierorgcón Son os que llega poco más lá. como giosen n estqe, desan onds de benos senenos rvés detod empes

os empledos qe se senen feemene compomedos con ognición soporr si es neceso, condicones de tbosmmene esesnes: hoios prolongdos, presones de iempoy coss por el eslo, po pu devocón s mes colecvs Un

o compomiso pemite qe los empedos floezc bjo desosy pesones qe eslán oneoss qelos de meno leldEn cet genci fede los dmsrdoes más comprmeidos



OO

sfr nos por l o gdo d estés tpico de ese trjo, e nfor st ás sischos co su ctivid6

ro s no s trt los epledos con jstci y espeto nn-gna prs otdrá su atd ocionl Cuto ás poydoss sit yor srá la confanz e pgo y fidldd que expe-ien y ores ciuddnos ogánicos serán.27

El copro con l orgcó d esos vncos o _

conls u esdo rezdo sobre trbdors tles coo docnts ofcnists, corredres d sguros y gens d poc, resu-t q cave pr detrar cuánto esfrzo pon e su trjo

st su apeg e1cinl rgnzcó: l orglo qe lsnsprar r p ell porncia que tuvir plo su sndo d a idnidd y l strse pr de fl".

Los o comprometdos

Orgncé ls coss d odo qu elos recibier todo rcono

ito; so oivó co l qpo y estr idd se despeñóy bin die u grt yo qupo superó os oeivos dos.E cotrste, un cosultor se jct Me sgré d q s

sign tjo ás jugoso lo hice ien y e cé con los éritos.Los oros s orí de envidi pero es proa d ellos"

grt ilizó su poscón d poder pr coprti e é-ito, cetvdo s orl e su equipo y otivándolo l con-sltor portb coo e co d su egost pulcónsobr ss cogs o l orgcó sólo qur l gor.29

os pldos qe se considn ás vsnts qe residn- W prs suelen osse y poco coproeidos. Perol s citud s dtec entr quienes llevn uchos ños en orgzcón Si un epledo snt ncor por sr l pgo oporque l epes se provch de l es segro que no se coprotrá ucho con sus objetvos geels. Lo so sucede conqunes s consdr sdos y descocdos de s decsioes quinfly sor su ro

sts prsons dsfctds son s popnss ulizr osrcsos d orgnzin sóo beico propio tr los, losoporuists considrn que su pusto acul esJ pncpmee, u



u u • 1

pdño cd o co Lo nn dodono nn é n nd u nccón mn como fl d ngdd (mnpla l n d go o

úl, p jmpl)Compnmn, l d goí o m omún

mpldo n compomdo, o nfnn ldon a pnl y o mo; o l pn ogncón y no ll llo Et ón d ón o don oon l dldd y ln nmo Y onn, v pdd, dícl d cont como l compomoq d l nc

o P ñlu ulo mg cdd dmn pop y compomo d comp ojvo jo omo él d, ntl mgn d l lld l con l dldd lo popo oo y l d d l lonlol pop dd d lld, g d, no fdlddcg l mp ddd pa cn lo colg, l upo, t po-yco y u cn, y ddd p congo mo

NCIATVA OPMSMO

Ehbir poactvdad y prss

Las pesnas aas e ea ap o Etán puea a apovecha aque opondad• Van tas e objetvo m llá de o que e eqee o e epea

e eas Prc de a bcrc frz l rg undo e nee-

sao paa ump on e tabajo Movlzan a os em meane empedmeno y efueo

uae

E o l opo Peten en r ta a meta pee a o otuo ontaempo• No opean po miedo a fa,ao so po epeana de éxto

Condean e o ontatempo e deen a unstanaanejaes antes ue a faa pesonae



8 UTDN

E vario reito uviario e lo Eao Uo apareieo puo o e veía uuuho iv o ua fa. u ma E v lo haiuale motoe e hieloiuao o oloat aore ul, o uuruho olo veí egro, omo proteta polía otra la aió ptró

o e l Rfugio e Va Sivr Alaka El par leual eo oo ra Aam Weah, que ealió u prer ato poouao ólo ea et año hio irular u peiorio e uompañero e eguo grao itao a a epuló ameWatt, u aiamiealita que por eoe oupaa la Serara el Iterior Ya la euela euaria, Wrah orgaióu movimieo para ompar u amó a f e reilar la aura e a euela; e e úimo año fuó a Coalió EuiaiSirra ogaaó e óv aiva amieae que, uraeu ao e uveriario alaó o 30 ml miemo Para qulo haat e a iua e iera mpliao e meaaaa hio e eveeamieto ño po eeo el plo-mo la pipa uó a omair por u gupo Y ogaó a grupo e aivia para que vaiea la rea uveiaria

iao a o etuate a utiliar mail paa va meae au lgilaore oe prolema amieal A o 2 ao lgó ar peee má ove el Sa Cu l má grae logrupo amieata taouiee31

La iatva ule mafae aí haeo que alguiea llamativame empeeor Peemo e e mpeao emarque qu, vio lo muho que u mprea raaaa oFeeral Epre ugró al ietor uivo olarle, o u

eueto por voum io ua ompuaoa pogramaa paragirar la óre marque De e moo ahoó a la ompaña 30 mi óae32

E el PN Ba Piugh u upervior e réio al

uló al oro e u ore la eetria que gata lo ieto eompuaora peoale que la ge eaa eia al reira.Ea 16 hora mpo oioo oaa a ao 268000 óara año

Pero uao peetó a u upeior a ea rae, ellola hao, io qu eer apagar la ompuaoraruira l via o apaao S amilaa l homr ouó



Lo que nos mueve • 1 5

investgando; descubró que cas todos los sstemas de cómputos an-ceros se toabn obsoetos y debí ser reemplazados ñs ntes dee se agotara os componetes. Por , e bco adoptó a dea o

ue se ahorró bera requerdo nos dos mllones de dólares de ngresos nevos paa causa u mpacto eqvalete e la ea de base3

Maneras de aprovechar el día

Quiees están dotados de catva actúa sn esperar a verseoblgados por acontecetos exteos A menudo, esto sgnca

antcpar a acó, paa evta probemas antes de qe se presenten,o aprovechar ua oportdad tes de qe sea vsbe para otos Ycanto más ato se está en a escaa ejectva más gde es a e-tana de a antcpacón u supevsor o un sbgeete necestan vercon das o semanas de antcpacó n der vsonaro se atcpaen años, y asta en décadas4

Esta vsón a dstca puede levar a tomar meddas candonade más lo cree necesro aa eso se reqere certo valor sobre

todo cundo os demás e opone Los lderes esteares de las age-as fedeaes de nvestgón etca por eempo mploran aescptco Congreso os odos báscos que en n utro ejano, po-dr proporconar nuevas curas par ieta enemedades5

Qenes carece de catva se caracterzan por reacconrconstantemente ante os ecos, e ve de prepararse paraenrentaros Esa ata de prevsón eva a operar sempre en poscón de crss Esos trabajadores tenden a retrasse y se ven obga-

dos a maejar emergencas que o espeaban Todo esto (as como aprocastnacón y e no actar oportnamete) ndca na decenca básca e canto a pancar y antcparse a o vendero

En cotraste a proactvdad da vetaas os agentes de benes races puede setarse a espear qe suene e teoo o en ca-bo, bscar en e dao os ancos de casas pestas en venta porsus propetarosÍ a n de sgeres e las oec por medo de aageca tambn pueden seeccor a os posbes compradoes pa

no perder tempo con qenes o está my deddos a comprarEstas ncatvas dan como restdo n mayor mero de casas paravende, más ventas y más cosones6



1 OOO

pvch v prti pr rr s �s m ssría i iv n hy -rss D & Th Cnti rbr srs

s ma tt a ps "rs pa x py p mi aprvhn sis vs y s pnis spr pr hrnv cis.7

v iv só s rb mh Unvnr niv 'Hy m vt mñ pr rm mi pps an í vit i y pr h pp ms pms y m ps" Tm i

s s rs is: mró s ii-tiv t m it mé m hspii-z pr rv nrm t, tm rvis

pó a vsi s hbí hh sm p p m a p

Epeaza peeveacia

v a , m mp s p muy ss ch b pm s. hmb trt b vi é mi y i maó mps q p a mpaí ím.

m t sp: "M é Nwk N-v Jsy sbi pb. ps s hbí vr y y viví mis bs, n vi myrí

hs ib ivs, i á m ps vi y v mi t m -ir s ñs y mi pr trir n r N sbm h-r s m Y s . vims ú mq msr s

¿Cá i r s minr y s vim, r ? Y tv srt tmnr ibási s mis s m vn T pr q

vva í Csí tb mi tmp m y-t vsón Y mpé n q r r- s s q bb. 'Y mb pí hr



qu mueve • 1 6 1

esto', pesé Me anoé e la escuela cura y me gradué combachler e química. Cuado u descubre lo que quiere y se da

cuea de ue es facibe puede agar s pass a dar Despuésod es cuesió de perseveracia"

¿Y sus antiguos amigos? Ess ros cicos se eregao Noceía eer lo que hace aa para ir a la iesidad Só coocaua mera de hacerse espear: c u reóle

La aa de iciaia ipiica a quiees siee ciera desespe-ranza, pesndo que, pr mucho que haga, o cambiará ada.Cmo los amigos de cia de ese químico, o se empeña Se co

side cmas pasios pees e e juego de la ida, aes queamos de su propio desio Ese ombre puede deber más de lo quepiesa a las leccies de ressecia apredidas de su a y sus abuls, pero uiees iee iciaia cualesquiera se sus races piesa que c sus propos acos puede cambiar el fuur sas ac-udes, a su e, deerm la capacidad de ecarar las peurias yas icsiudes del rabaj Por ejempl ere os geres del ielmedio de ua gr corporacó, uiees se csiderabn amos de su

prp des se sea meos imidads por las diiclades yea ua acud ms psia free al ess que quiees creaeer crol sobre su des39

Quiees carece de caia peseta ua mayor edeciaa drse pr ecidos, e la ida y e e abaj Esa acitd es sible e s rabajadores que ecesa rcbir idicacies para cumplir c su area Cd se raa de esrarse poc más (comrabaja hasa ms ade para ermiar u rabao a empo, o apar

ar su propia a paa ayuda a oro), ess empleados sele resisirse, cosiderdo que ésa o es su oblgació

Demasiada inic iatva

Si bie a iciaia es, por o geera, audable es precis equlibrarla c a cocieca scia a de eiar csecuecias ega

as deseabesVeamos el cas de gerne de cmerciaiació de a grábrica quie descubrió que u de sus represeanes de eao lograba cerrar una operacó.4 El geree, que e oros iempos



1 6 ADMN

aba eco muchas presenacons a sa msm frma ó por

cua propa para acordar una ruió. Luego telefonó al rpre

sntte para ndcrl q o sprra al da gnt las fici-na l mprea en ceiónUo de lo reutado d esa ciava fue q la ta s fc

uó. Otro e nesprado qu el rpresente qedó prfundamntehmlado.

Condrndo qe s l abía hcho paar por tot ptodente de s cene protó; dos speriors los jfes d tasn lo regona y lo nacioal varo iracdos memos al grnte

acusándolo d abrs xtramitado al pasar por ncm d ll y

hmillar a mimro de peroleo la adertcia no tvo fcto algo Pr dos ños conti

nó l msmo ptrón: l grent ctó arbtrariamet co otro rprsenantes hasa q el presdte de la compaña procpadpor n dceo as nta, l clpó por a desmoización dlprsoal Rsulado to e geret en cestó tvo qu egi en-

r abdar la mpre rebajarse a un puso regioLo f que tom a u carg os dtalls meore vz d

dejarl pr cut d l sbordnados parc ter nicativa percacn de una cncca básca dl fcto qu sus acto puedn tenerobr otr. L iictva sn mpata (o sn ter nocó del pnoram amplo) pued r dstctiva y ipfc a o eeutivos d maldsmpño41

Prsistr.. ebota

A ds ejcutvos s les gó n aceso debd a la alacóegta de n spror42 Uo reaccnó ant l cotratmpo cora y fantasías d matar je qejaba nt quien quisra sccharo y vo un príodo d alchoismo "ra como s m aca

bra la da'' d más delante Etaba a s f bjndo a cabzcund se cuban vestblo. "Anque estaba fios y mesta brado" ñade en el fodo tma que él tvir rzó q

y fra n nútil qu hbera fracasado sn rmedio"E otr eciv tmbién tb tupefaco fadado pero

perspctiv era much más biera E radad no pud dcr



u u • 3

que me hy tomdo por orpre. É y yo teemo de my dfe-rete y hemo dctdo mcho Ete hombre dcutió e cotr-

empo co epo, p dcd qé hbí ldo m y qé podíhcer repecto Co poco de tropeccó cyó e cuet deqe o hb pcdo máimo efzo A compedeo depeció u eojo y eolió hbr co e jefe eutdo: Mte lgu dcuoe co é y co iero my be. Creoqe é etb preocupdo por o que hbí hecho Y yo etb preocupdo por o hber peto todo de mí Dede etoce coh etdo mejor p mbo".

ptitd cle, e ete co, e e optmmo, qe e rcl obre uetr mer de terpretr lo cotempo. Upemit, como e prme ejecto, tom cd reé como co-rmcó de qe hy e é defecto ft, mpobe de cmbrE retdo eto de ctitud t derotit e, dede ego, deeper y mpotec o etá codedo frcr¿pr qué efore?

o optmt, po el cotrro, tom cd eé como retdo de fctoe qe elo pede terr Como e egdo ee-cutio be reccor te cotrtempo co ociópot.

Acemo d qé modo e optmmo yd recobrrede co.

Ae Bqet, qe fe efe de dó ptm Crd deAmerc Epre f dgrdd e 99 cdo e eeó qecico de empledo hbí ecodido ded cobbe po24 moe de dóre qet o eí cp, pero epo-

bidd de modo que perdió crgo de gerete geer de dió Aqe detd por e eé teí cofiz bác e cpcdd por o qe ceptó de imedito el deíoque e e ofrecó e e fero ectr e ero de comercizcó, dió debtd3

o optimit etá má dipeto hce ecióret de cotrtempo y dmti prte de repobildd.uqet, po ejemplo reexó etio gereci, perfecciot

y ece demdo rítco qe be podí hber cobrddo borddo pto de dro dmr pédd. cóeormeto epecizdo p z etilo dqr má



ADMIN

pcenc y prender ecuchr meor bo u deccón deflecene divión de ervco e comercizcin e oó renble

en meo e d ñoTmbién eá Arthu Bnk, qen en 198 fue epeddo de

Hny Dn', un cden e ferreer de Lo Angee, por u choque de peronlidd con el efe Cundo él er pequeño u mdrehb mnendo en pe, l quer vud, roguer fundd poru pdre; Blk, que l vio uperr l dverid, prendó de ell peiir en vez de dre por vencido en cuno l co ombnun ml go Por eo cepó e imedo l propue de u nver-

r y fuó un cden e empre pr el meormen ehogr con exceee ervcio y produco eeccondo, que e hconverdo en un ggne del comercio miori.

Arhur Bln e vez de renuncr, recconó como un opm ulizndo experenc dquri en Hny Dn' prder un negocio cpz de compeir (y cr venj) u exempleor Se nó cp de cmbr co pr meor. rel opm, u frco e ólo un leccón prender pr el

próxim enfrenmienoLo eroe n eoro, me o un gerene lemán lpobldd de meorr." ero mbn ñdó: "Mucho gerenedebe comprener l eced de er má olerne con lo errore eo: en ve cgr lo uborndo, yudrlo preer de ello/

Optimismo esperanza

Mr Sligmn, picólogo de l Unverdd de Peylvanrelzó un etdo cáco el efeco que en el opmmo obre producivd en l ven e MeLüe, un copñ de eguo.«egm decubró que o opim vendí un % má en elprimer o que u coeg má pem en el egudo ño, losuperbn en un %

El vor de viión opim h queddo probdo e muc orgnicone. En Aeore Fnncero de Amercn Expreun prueb po de enrenmeno pr e opmismo yudó ele-

vr l ven en ólo re mee e fue ufcene pr convener



o q o u

a ompaña d e dbía oma pae noma d a apataón.Oos studos ados sob ges speoes demuest

onsidean ss faasos omo podos d n o spede oegi y toman medidas paa asgas d ue el po-bma n apaa4s

La pima hemana d opimismo s a spena: sab ou s pso a paa eg a un obivo y tn engías pada sos pasos Es una fea mivad pmodial y s asn-a sla paliane os esdos de apid demesn elos mos abajados d sevios humanos odo o u va

desd a aenión d a saud y assoamino psiológo hasaa donia) xpsan speana on espo a uenes aan dayuda6

E pode d la spanza loó en un esudio d abajads soias nagados de ayd a psonas aftad p gaves inapaidades mnaes (esina ónia aso menal sveo a omas na xsnia en hogas suvsados7E sos tabajos pm ao s e más dfíl os lins o

mjoan odo sae ma a gene sel s ngaa los bajadoessiales se oan nunan P s ants más sana-dos os sntín optmsmo on espeto al poenial de ssienes y s popi apadd de ayuda ean los e mjo sedesmpeaban. Despés de n ñ d aba os ue omena-an n aos niveles de speana sobvvn on mayo satsfaón esaban mns xaustos en plan emoiona y tenínmás pbabldads d ontna tabajando

En mpos omo ésos dond l stés es maado y las s-aiones son omns na visón opimsa ped obn mjoessuados a espa es ial ndo s asume na tea dfi as xpeavas positvas sln sla sumamn benéfasn os abajos más difíls n ls opmim pued s saega labo pgmáia

na advtna: xist go my stadoudns en sas a-titds nmsas Rfan una ideoga d onea n se apliaa ai ota ltua En invsigaiones azad ente alos jtvos d una mpaña ineaina po jemplo se desbóue el optmsmo ea sel de un desempo sla n Amia peono n Asa n n Euopa



•

En m pe á m Jpón Twn nde d de 'e pede' e nde demd dz ee

mene nddt' me dj Fntne de geene deCen de nnn e Inetgn de H /McBe En e - e ptmm e mnfe mete de mne má mde-d; d e E e m df e e nen ne ez n ped. Nde de Sé e ped qe pzY en Ep qe edndee ndem pmmpede p mpemene p gn"

goleman - lo que nos mueve

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