google maps en la empresa

8/3/2019 Google Maps en la empresa

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ISSN 1887-2492

Cmara de Valencia- Artculos de Tecnologas de la Informacin por Latencia SLhttp://coleccion.camaravalencia.com

Cmara de Valencia- Artculos de Tecnologas de la Informacin por Latencia SL(http://www.latencia.com)

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Uso de Google Maps en las empresas

Autor: Francisco Magdalena Pizarro

Visualizar las instalaciones realizadas por tu empresa; gestionar y optimizar grficamentelas diferentes rutas de reparto; conocer en tiempo real el lugar donde aparecen averas oconflictos; localizar las reclamaciones de los clientes por reas geogrficas o posicionaranuncios de tu cadena de tiendas sobre un plano que un posible cliente consulta Estasson slo algunas ideas de las muchas que las empresas tienen a su alcance gracias a laintroduccin de la aplicacin Google Maps en sus procesos. Este artculo trata depresentar qu es Google Maps y algunas de sus principales aplicaciones en el mundo dela empresa y sus procesos operativos.

Conociendo Google Maps

En 1998 se crea en Estados Unidos la empresa Google Inc. (http://www.google.com)cuyo principal producto es el buscador de informacin en Internet Google. La finalidad deesta empresa es la de facilitar el acceso a toda la informacin contenida en la Red de unamanera gil y til para el usuario a travs de un novedoso algoritmo de bsqueda ypuntacin de las pginas web.

En los ltimos aos, Google no slo ha revolucionado la forma de buscar informacin enla Red sino que, adems, se est convirtiendo en la oficina virtual de muchas empresas yparticulares. Su idea es la de integrar bajo una misma aplicacin, accesible desde

cualquier sitio donde se tenga conexin a Internet, toda la informacin de inters de unusuario como sus correos electrnicos, sus documentos de trabajo, su agenda ycalendario, o la informacin financiera o global que pueda necesitar. Son muchas y muyvariadas las herramientas de gestin que Google ofrece actualmente pero, sin duda, unade las aplicaciones que mayor xito y expansin est teniendo, y que mayor potencial demejora de procesos ofrece a las empresas es Google Maps (http://maps.google.es).


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Uso de Google Maps en las empresas, por Francisco Magdalena Pizarro

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Google Maps es un servicio web gratuito (aunque tambin est disponible una versinde escritorio) que ofrece mapas de muy alta resolucin y planos va satlite deprcticamente toda la geografa del planeta. Por defecto, estos mapas muestran ciertainformacin de inters como el nombre de las calles y carreteras, o la situacin de lasestaciones de metro. Adems, a estos mapas les acompaa una serie de serviciosadicionales como la funcin de bsqueda de una direccin postal concreta, la posibilidadde trazar diferentes itinerarios en funcin de determinados parmetros entre diferenteslugares, o la opcin de introducir comentarios o fotografas de zonas y lugares geogrficospor parte de los propios usuarios. De hecho, la incorporacin de nuevos servicios a estaherramienta por parte de Google se produce de forma continuada, y recientemente, se ha

incorporado la funcionalidad de visualizar las calles de algunas ciudades en tresdimensiones, dando la sensacin al usuario de poder introducirse dentro del mapa ypasear por las calles.

Otro de los puntos destacables de la mayora de las aplicaciones implementadas porGoogle y que, por supuesto, tambin est presente en Google Maps es la liberacin deuna API de desarrollo. Esta API est compuesta por una serie de secuencias y comandosque permiten que cualquier persona con un mnimo conocimiento de programacin puedamanipular la informacin que aparece en estos mapas y crear aplicaciones y mapaspersonalizados ajustados a sus necesidades. Gracias a esto, los desarrolladores puedenmostrar informacin extrada a partir de sus propias bases de datos y trabajar con elladefiniendo diferentes funciones y formas de visualizacin, abriendo un abanico casi infinito

de posibilidades para la gestin y optimizacin de los procesos de negocio.Adicionalmente, existen comunidades de desarrolladores que continuamente ponen encomn las aplicaciones creadas, de forma que se aumenta y comparte el conocimientoglobal de la herramienta.

Principales reas de actuacin

A pesar de las muchas aplicaciones que esta tecnologa puede tener para las empresas,las principales reas de actuacin de esta tecnologa en las empresas se pueden

clasificar en dos grandes bloques: relacin con los agentes relacionados con laorganizacin (empleados, clientes, proveedores,) y optimizacin de procesos de lasreas de operaciones y logstica.

Por un lado, las diferentes reas dentro de la organizacin que mantengan una relacincon los diferentes agentes colaboradores - ya sean internos como los empleados oexternos con clientes y proveedores - tienen en esta tecnologa una importante fuente derecursos. Las empresas podran utilizar la potencia que ofrece Google Maps junto con la


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informacin procedente de sus propias bases de datos para crear herramientas que lespermitan por ejemplo segmentar de forma visual y geogrfica su pblico objetivo,gestionar grficamente su red de distribuidores, crear comunidades de usuarios concaractersticas semejantes y situarlos en uno de estos mapas o realizar acciones demarketing directo introduciendo anuncios virtuales en los mapas de los propios clientes.

Muchas personas utilizan a diario Google Maps para conocer la ubicacin de un destinoconcreto al que se dirigen. Posiblemente, sta pueda ser una buena ocasin paraindicarle a esta persona que cerca de su destino nuestra empresa tiene una tienda queadems ofrece ventajas y descuentos para unos das determinados. O al contrario, unapersona puede estar interesada en conocer la ubicacin de todas nuestras delegaciones

para conocer de esta forma cul le quedar ms cerca, o si existe una de nuestrastiendas en la ciudad donde pasar sus vacaciones.

En un futuro no muy lejano, esta tecnologa se integrar con los terminales mviles, deforma que sern los propios usuarios quienes indicarn su situacin geogrfica ysolicitarn informacin sobre su entorno. Son pues grandes oportunidades para que lasempresas ofrezcan sus productos y servicios de forma ms efectiva a sus clientes,atendiendo de mejor forma y tiempo sus necesidades.

Por otro lado, las otras grandes reas que podran beneficiarse de estas herramientas sonlas de operaciones y logstica. A travs de la programacin de mapas personalizados, unaempresa podra posicionar los puntos geogrficos donde tiene avisos de averas

pendientes de solucionar o instalaciones que realizar, aprovechando esta informacinpara organizar de forma ptima el trabajo de sus tcnicos. Puede realizar una trazabilidaden tiempo real de sus envos, o ir marcando directamente sobre un mapa las zonas dondeya ha llevado a cabo cierta actuacin comercial o de cualquier otra ndole. Los recursosofrecidos por Google Maps combinados con ciertos algoritmos matemticos deoptimizacin de rutas de entrega y parmetros coyunturales como el estado del trfico,podran dar con una mejora sustancial en los tiempos empleados por los repartidores denuestra empresa.

Pero esta tecnologa ofrece muchas ms posibilidades adems de las mencionadas paraoptimizar sus procesos actuales. Se puede hacer uso de los recursos que ofreceGoogle Maps para reinventarse el propio negocio haciendo reingeniera de

procesos. Este podra ser el caso de las agencias de viajes que muestran a sus clientesuna visita virtual de su viaje antes incluso de contratarlo, o de las agencias inmobiliariasque permite a sus potenciales clientes conocer con detalle los comercios situados en suzona de inters.


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Aplicaciones fuera del mbito empresarial

Fuera del mbito empresarial, Google Maps est siendo ampliamente utilizado porparticulares y sociedades no lucrativas, que desarrollan sus propias aplicaciones sobre losmapas de Google. As, una persona puede conocer el lugar exacto desde dnde serealizan los accesos a su blog personal, o enlazar fotos, videos o documentos a suslugares favoritos.

Un caso real que ilustra perfectamente un ejemplo de uso de esta tecnologa se puedeencontrar en el pueblo de Algemes en Valencia con el proyecto 46680(http://46680.info). A travs de esta pgina, los vecinos pueden denunciar o comunicar alresto del pueblo diferentes incidencias y situarlas en un plano del pueblo. De esta formapueden llegar a identificarse patrones de conducta o eficiencia de los servicios pblicos dela localidad.

Conclusiones finales

Definitivamente, el acceso a Internet ha revolucionado nuestra realidad diaria y la formade trabajar de las empresas. Nos encontramos metidos de lleno en un mercado global enel que la informacin est al alcance de la mayora de las personas y las empresasbuscan personalizar al mximo sus servicios para diferenciarse de la competencia y atraeras al mayor nmero posible de clientes. En este contexto, resulta vital que las empresasutilicen toda la tecnologa que tengan a su alcance para optimizar sus procesos, ofrecerun producto nico y destacar en su sector.

Dentro del conjunto de herramientas tecnolgicas que actualmente existen, Google Mapses una que mayor potencial ofrece a las empresas, no slo por su uso como callejero ylas aplicaciones que ya existen, sino sobre todo por la posibilidad de que cada empresadisee sus propias utilidades.

A lo largo de este artculo se ha pretendido dar una visin amplia de las posibilidades queGoogle Maps ofrece a la hora de redisear los procesos de negocio, fundamentalmente

en las reas de operaciones y marketing. No obstante, ste no es un caso aislado, sinoque existen un amplio abanico de herramientas tecnolgicas que las empresas debenempezar a utilizar para adaptarse a un mundo que cada vez cambia a mayor velocidad.

Francisco Magdalena Pizarro Valencia (Espaa), Enero de 2009

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