governance and communication for a tourist office
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Lesson for marketing and communication tecniques for the students in Tourism Marketing and Management Master. October 2010TRANSCRIPT
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TURISMO FIANDRE 8 ottobre 2010
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Promuovere una destinazione
Turismo Fiandre, Bruxelles, Belgio Ente del turismo delle Fiandre
Pier Paolo Solinas direttore Italia [email protected]
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Promuovere una destinazione
Cosa fa un Ente del Turismo?
La promozione di una destinazione turistica è il compito principale di un Ente del turismo
Ma cosa intendiamo con “promuovere una destinazione”?
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Promuovere una destinazione
secondo il gazanti: promuovere
far avanzare, far progredire avviare, iniziare provocare, eccitare, stimolare
destinazione luogo d'arrivo, meta
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Promuovere una destinazione
Possiamo quindi dire che un Ente del turismo si occupa di far progredire dei luoghi?
incrementando gli scambi tra genti diverse incrementando l’economia locale incrementando gli scambi culturali stimolando lo sviluppo di nuova offerta culturale stimolando lo sviluppo di nuova offerta diversiva …
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Promuovere una destinazione Come?
Ab ovo: un Ente del turismo è un organismo senza finalità di
lucro dipendente totalmente o parzialmente, dall’amministrazione pubblica, secondo l’organizzazione amministrativa della destinazione che promuove.
Deve essere riconosciuto dal Governo Italiano secondo principi di reciprocità, non ha lo status diplomatico di extraterritorialità, è quindi soggetto alle leggi Italiane, ma essendo parte dell’amministrazione di uno Stato Estero è anche soggetto alle sue leggi
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Ente del turismo
Chi sono i portatori di interesse, gli stakeholder?
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Ente del turismo
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Ente del turismo
Come viene valutato l’operato di un Ente del turismo?
Pernottamenti nella destinazione di turisti provenienti dal mercato di riferimento (Italia)
Suddivisi per segmento Leisure e MICE – Nel viaggio business ed etnico, la destinazione non
ricopre alcuna attrattiva, infatti nel primo caso si viaggia per vedere clienti o fornitori o uffici e non importa dove siano locati, nel secondo caso per vedere familiari.
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Ente del turismo
Statistiche di valutazione dell’operato di un Ente.
Se per le attività commerciali la statistica madre è la marginalità, ottenuta con un alto fatturato, una corretta gestione commerciale produttiva ecc, per un Ente la statistica madre è il numero di pernottamenti
– Indice che può essere preso a confronto perché si deduce che la spesa in loco aumenti in proporzione con la durata del soggiorno (pasti, cultura, divertimenti, shopping…)
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Ente del turismo
Chi genera i pernottamenti?
Il pubblico, o cliente, o passeggero (PAX) Il numero dei pax è quindi un ulteriore termine di
valutazione
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Ente del turismo
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Ente del turismo
Quindi il principale interlocutore di un Ente del turismo è il pubblico.
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Ente del turismo
Un Ente del turismo si occupa di:
A attività commerciale = Sales? B attività promo-commerciale = Marketing? C attività promozionale = Comunicazione?
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Ente del turismo
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Ente del turismo
Comunicazione è la primaria attività, secondo una mentalità promo-commerciale, ossia Marketing oriented misurando i risultati come se fosse una società commerciale.
Tenendo conto che essendo un organismo pubblico no profit dovrà seguire le regolamentazioni della pubblica amministrazione e rispondere gerarchicamente ai referenti dell’amministrazione centrale, e funzionalmente ai portatori di interesse.
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Ente del Turismo
Onde evitare malintesi rivediamo velocemente cos’è che si intende con Comunicazione:
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Comunicazione
Comunicazione è quel processo in cui due entità arrivano a condividere un’informazione.
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Comunicazione
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Comunicazione Assiomi di Palo Alto
E’ impossibile non comunicare Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e
uno di relazione in modo che il secondo qualifica il primo ed è quindi metacomunicazione.
La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.
Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogico.
Tutti gli scambi di comunicazione possono essere definiti simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza tra i due comunicanti
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Comunicazione
Quindi il processo di comunicazione mette in relazione le idee di diversi soggetti generando un effetto cognitivo.
Ma le idee sono nella mente o nel cervello della gente?
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Mente
Organizzata in moduli
Secondo lo schema detto di categorizzazione
Dove il posizionamento in moduli o categorie segue il principio dell’euristica.
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Mente
A
A1
A1.1
A1.2
A1.3
A2 A3
A3.1
A3.2
B
B1 B2
B2.1
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Mente
Dove la creazione di un nuovo modulo o categoria è semplificata e accelerata da:
un coinvolgimento emotivo
dalla ripetizione attraverso media diversi
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Mente
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Ente del Turismo
Detto ciò, ritorniamo all’attività di un Ente del turismo
L’attività di comunicazione può essere diretta o mediata, viene sviluppata su 3 pilastri principali
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Ente del Turismo
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Ente del Turismo
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Ente del Turismo L’attività di un Ente del turismo si può quindi
semplificare nella creazione di relazioni professionali e quindi personali con persone. Pura attività di Relazioni Pubbliche.
Vedo gente, faccio cose…
Il fine della relazione è quindi influenzare l’interlocutore, motivandolo a scegliere una destinazione piuttosto che l’altra
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Statistiche La statistica è la misurazione regolare e cadenzata
nel tempo di valori oggettivi e inopinabili.
Il valore deve essere numerico, misurare sempre la stessa tipologia di fenomeno
Serve a poter valutare l’andamento di un fenomeno o di una azione
e anche di poter prevedere se i risultati prossimi saranno in linea con le aspettative
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Statistiche
Come si può essere sicuri che la nostra statistica (Pernottamenti e PAX) sia in crescita quando ci occupiamo di vedere gente e fare cose?
Misurando il prodotto intermedio
Se ad esempio io devo produrre 1000 scatole di pelati al giorno, i prodotti intermedi saranno la quantità di pomodoro e di scatole di latta che arrivano dal magazzino. Va da se che con 50 scatole in entrata difficilmente posso produrne 1000.
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Ente del Turismo
Ecco lo schema dei prodotti intermedi di massima di un Ente del turismo
si tratta dei prodotti intermedi relativi al processo di produzione di “pernottamenti” alcuni dei quali non sono controllabili e quindi misurabili
solo in quanto fenomeno e non azione
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Ente del Turismo
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Ente del Turismo Media
AVE = Valutazione del valore del pubblicato (o trasmesso) Trasmissione regolare di informazioni interessanti
– Comunicati stampa – Eventi stampa – Creazione di relazioni
– Giornalisti, Direttori, Fotografi… Trade
PAX generati dal Trade (TO, ADV, OLTA) Trasmissione regolare di informazioni interessanti
– Newsletter – Fiere ed eventi trade – Creazione di relazioni
– Titolari, Dir. commerciali e marketing…
Pubblico
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Ente del Turismo Pubblico
Eventi Partecipanti all’evento
– Organizzazione di eventi interessanti – Collaborazione con partners di richiamo – Corretta pubblicizzazione dell’evento
Campagne Contatti stimati
– Lettori, spettatori, ascoltatori, contatti… Web
Iscritti al sito – Informazioni complete e interessanti – Lay out del sito user-friendly e accattivanti – Collaborazioni e sinergie – Costante presenza e contatti col pubblico
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Turismo Fiandre MISSION
Besides the Toerisme Vlaanderen Mission statement, our actions are made for a clear increase of Italy’s generated overnights in
Flanders, an effective promotion of Flanders as a suitable holiday
destination that will generate enthusiastic repeat travellers
a correct communication via all media about Flanders culture, services and lifestyle.
Increase of Italian generated overnight is our main evaluation index
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Turismo Fiandre VISION
The best results are made thanks to a clear care of staff needs and staff goals. Profesionality, effectivness is combined to a team working course.
Training is a going on process for the personal and professional improvement
Creativity, high spirits and cheerfullness are peculiarity of Turismo Fiandre
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Turismo Fiandre ETHICS
We operate on a “win – win or nothing” attitude in all deals.
Cooperation and networking is the aim of all our actions
The public interest of Flanders has priority in our professional sphere of action
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Turismo Fiandre MOTTO
Cool people working on cool projects with cool partners.
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Turismo Fiandre
![Page 41: Governance and communication for a tourist office](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558d2011d8b42a3f0a8b4570/html5/thumbnails/41.jpg)
Turismo Fiandre Qualche esempio:
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Turismo Fiandre
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Turismo Fiandre
![Page 44: Governance and communication for a tourist office](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558d2011d8b42a3f0a8b4570/html5/thumbnails/44.jpg)
Turismo Fiandre
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Turismo Fiandre
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Turismo Fiandre
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Turismo Fiandre
Il segreto per cui tutto funziona?
![Page 48: Governance and communication for a tourist office](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052906/558d2011d8b42a3f0a8b4570/html5/thumbnails/48.jpg)
Turismo Fiandre
Idee chiare Sapere chi si è cosa si fa perché lo si fa
Avere chiara la meta propria del proprio gruppo di lavoro della propria organizzazione
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Turismo Fiandre
Assumersi la responsabilità di quanto accade
Gestire le persone
Sapere che sbagliare è parte fondamentale del processo creativo
Valorizzare le persone di cui ci si circonda e comprendere quelle con cui ci si relaziona
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Turismo Fiandre
Sapersi divertire
Realizzare quanto partorito dalla propria creatività
Essere sognatori e anche un po’ pazzi