gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. marka w ekosystemie społecznym...
DESCRIPTION
Dominik Batorski, Kongres Biznes To Rozmowy 2011TRANSCRIPT
![Page 1: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/1.jpg)
6 października 2011, Warszawa
III Kongres
![Page 2: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/2.jpg)
Gra na wyjeździe, czyli strategie firm w social media Dominik Batorski Uniwersytet Warszawski, ICM / SmartNet Research & Solutions
![Page 3: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/3.jpg)
Firmy a media
• Coraz więcej aspektów prowadzenia biznesu dzieje się w mediach, poprzez media lub ma medialny komponent.
• Firmy tworzą własne media, z reklamodawców stają się wydawcami.
• Media i ekonomia uwagi
• paid (kupowane),
• owned (posiadane), • earned (pozyskiwane).
• Earned media dotykają każdej części biznesu, nie tylko produktów czy usług, ale też np. serwisu
![Page 4: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/4.jpg)
Social media w Polsce
• Social media • Facebook i NK.pl
• Blogi, mikroblogi,
• Wykop • Fora
• Popularność serwisów społecznościowych
• regularnie korzysta z nich 68% użytkowników internetu
• prawie 10% czasu spędzanego w sieci
• prawie 20% wszystkich odsłon
![Page 5: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/5.jpg)
Firmy w social media
• Firmy podążają za użytkownikami
• Czym głównie zajmują/interesują się użytkownicy?
• podtrzymywanie relacji
• wymiana informacji/ bycie na bieżąco
• Na obcym boisku
• gra się tak jak przeciwnik pozwala
![Page 6: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/6.jpg)
Cele obecności firm w social media
• Działania wizerunkowe • Pozyskiwanie ruchu • Promocja
• własnych treści (branded content) • wydarzeń • działań CSR
• Komunikacja z klientami • poznanie odbiorców i dialog z nimi • stworzenie kanału obustronnej komunikacji z zaangażowanymi
odbiorcami • identyfikacja kluczowych użytkowników i ich wpływowości
• Obsługa klienta • Sprzedaż • …bo inni już tam są
![Page 7: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/7.jpg)
Działania wizerunkowe
![Page 8: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/8.jpg)
Rebranding
![Page 9: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/9.jpg)
Aktywność na fanpage’u T-Mobile zdominowała branżę telekomunikacyjną w czerwcu
![Page 10: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/10.jpg)
Corporate Social Responsibility
![Page 11: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/11.jpg)
Corporate Social Responsibility
![Page 12: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/12.jpg)
Promocja wydarzeń
![Page 13: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/13.jpg)
Promocja wydarzeń
![Page 14: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/14.jpg)
Oferty dla fanów, sprzedaż i pozyskiwanie klientów
![Page 15: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/15.jpg)
Obsługa klienta i program lojalnościowy
![Page 16: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/16.jpg)
Podstawowe błędy firm w social media
• Traktowanie SM jak mediów nadawczych
• nadawanie zamiast komunikacji
• nadmierna koncentracja na własnym komunikacie
• brak relewantnych treści, angażujących odbiorców
• Nadmierna koncentracja na bezpośrednim przełożeniu na zysk, zamiast budowania relacji
• Brak zaangażowania, za mało poświęconego czasu
• efekt: nieaktywne profile, niewidoczne treści
• Zasięg czy zaangażowanie?
• Social media nie dla każdej firmy
![Page 17: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/17.jpg)
Czy social media są dla każdego? Zakłady mięsne
![Page 18: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/18.jpg)
Czy social media są dla każdego? Zakład pogrzebowy
![Page 19: Gra na wyjeździe, czyli startegia firmy w social mediach. Marka w ekosystemie społecznym konsumenta - psychologia zachowania użytkownika internetu](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051609/547d0671b4af9f9b158b536c/html5/thumbnails/19.jpg)
DZIĘKUJĘ