Grand public et marché pro,quelles différences dans la formation

aux langues ?

Julie Heusse - Chef de projet -digital publishing

Sommaire

• Parcours universitaire et professionnel

• Présentation de digital publishing

• Grand public / Marché pro

• Apports et manques de la formation universitaire

• Maîtrise d’allemand – 2 années d’étude en Allemagne

• Licence mention IDL, orientation COPALLicence mention FLE

• Master 1 IDL, orientation COPAL=> Stage à l’UDEM (Montréal), projet d’éveil aux langues - ELODIL 

• Master 2 IFML=> Stage chez digital publishing (Munich), rédaction française

Parcours universitaire

• Stage : dp Munich=> rédactrice FLE

• Premier poste : dp Paris (CLT France)=> chef de projet – blended learning

• Demande de mutation : dp Munich=> rédactrice FLE

• Mutation interne : CLT Allemagne=> chef de projet – blended learning

Parcours professionnel

Parcours fait d’allers-retours : • Rédactrice FLE

=> Conception pédagogique

• Chef de projet=> Ingénierie de formation

Double profil

Quelques chiffres :• Fondation en 1994 à Munich• Deux succursales à Paris et à Milan, forte expansion à l’international• Équipe de linguistes, professeurs, tuteurs, graphistes et programmeurs• dp : éditeur - leader sur le marché grand public des logiciels

d’apprentissage des langues en Europe• dp : organisme de formation - plus de 400 dispositifs de formation dans

de grandes entreprises et institutions européennes• 6 millions d’apprenants

Présentation de digital publishing

Quelques produits phare :

Dp éditeur

• Doit toucher le plus grand nombre• Produit unique et fermé• Culture du divertissement :

– Apprendre une langue en voyageant, en musique, en lisant des best-sellers

– apprendre selon l’axiome – parler une nouvelle langue, c’est facile grâce à des fonctionnalités révolutionnaires

• La technologie au service de la pédagogie• Produit du marketing

Caractéristiques d‘un produit grand public

• Autoformation => autonomie complète• Principe d’immersion accompagnée• Objectifs pédagogiques:

- améliorer ses compétences linguistiques- découvrir une nouvelle langue- se remettre à niveau

• Démarche individuelle et personnelle

Quelle approche pédagogique ?

Apprenant doit faire lui-même des choix, être capable d’analyser ses forces et ses faiblesses pour pouvoir fixer des objectifs, orienter son apprentissage, s’autoévaluer

Apprentissage en autonomie

• Objectif : aider le client à gérer cette autonomie• Clarté et convivialité des consignes => professeur virtuel• Présentation des contenus => voyage à l’étranger• Explications => grammaticales, techniques, culturelles…• Découpage des contenus en grains fins => une unité =

une région à découvrir = 10 exercices = max. 5 min• Gestion des progrès => IntelliPlan

Quels outils pour l‘autonomie ?

• Outils de révision et d’autoévaluation => tests et contrôles (évaluation initiale et finale)

• Gestion des objectifs pédagogiques : créateur de parcours

• Outils d’aide à la compréhension orale et écrite => smart pitch control, dictionnaire

• Évaluation de la prononciation

démo

Quels outils pour l‘autonomie ?

• Les tâches- exercices autocorrectifs- article d’actualité pour magazine en ligne- classes virtuelles- recherche de best-sellers- traduction

=> Conception séparée de la réalisation• Les outils

- DACAPO : éditeur d’exercices autocorrectifs, base de données- éditeur HTML- Photoshop

La conception pédagogique

• Rythme d’apprentissage individuel• Mobile learning : anywhere, anytime

=> DVD, MP3, Ipod, livret d’accompagnement

• Idée d’entraînement : pouvoir faire et refaire à l’infini

• Coût avantageux

Les avantages

• Dimension communicative absente• Entraînement dégagé de tout contexte, de

référence au réel => capacité de transposition ?

• Difficulté à gérer un apprentissage en complète autonomie => motivation ?

• La socialisation comme facteur d’apprentissage absente

Les inconvénients

• 3 dispositifs de formation :– Corporate Language Training (CLT)

=> entreprises / grands comptes– CLT Language School

=> écoles de langues : partenariat– Campus Language Training

=> universités

dp – organisme de formation

• Cours en ligne avec exercices autocorrectifs et exercices de prononciation

• Tutorat asynchrone par e-mail• Live training : cours en présentiel, téléphone

ou classes virtuelles

Les composantes du dispositif

• Cours en ligne– Espaces modulables : bureau, domicile, centre de

ressources– Accès personnalisé avec mot de passe– Temps modulable : accès au cours 24/24, 7/7– Compétences : grammaire, vocabulaire, prononciation,

compréhension orale– Nombre d’essais illimités => idée d’entraînement– 24 unités = 6 mois de formation

Le cours en ligne

• Tutorat asynchrone par mail : suivi pédagogique individualisé et personnalisé– Newsletter pédagogique

• Rythme : une par semaine correspondant à une unité du cours en ligne

• Motivation par la socialisation• Conseils sur l’utilisation du cours en ligne• Communication par écrit avec un tuteur• Correction individualisée

– Analyse des progrès• Personnalisation• Conseil sur l’apprentissage et l’autoformation

Le tutorat

• Live training : différentes modalités– Cours de groupe en présentiel dans l’entreprise– Cours de groupe à distance via classe virtuelle– Cours particulier à distance par téléphone

• Live training :– Vérification des acquis– Mise en pratique des acquis dans des situations concrètes (jeux de

rôle)– Dynamique de groupe => dimension communicative et sociale de

l’apprentissage– Mise en place des objectifs pédagogiques suivants

Le live training

– Clt basic : autoformation sur cours en ligne=> modalité : tout à distance=> clients : universités

– Clt plus : autoformation sur cours en ligne + tutorat par e-mail=> modalité : tout à distance tutoré=> clients : écoles de langue ou entreprises

– Clt intensif : autoformation + tutorat + cours en présentiel / téléphone / classe virtuelle=> modalité : formation mixte (blended learning)=> client : entreprises

Les modalités de formation

– Clt basic : cours en ligne=> modalité : autonomie complète

– Clt plus : cours en ligne + tutorat => modalité : autonomie et accompagnement pédagogique

– Clt intensif : autoformation + tutorat + live training=> modalité : autonomie, accompagnement pédagogique et regroupement régulier

Les modalités d‘apprentissage

• Chez dp : offre standard– 6 mois d’accès au cours en ligne = 24 semaines, 24

unités du cours à travailler– 6 mois de tutorat : un mail par semaine se référant aux

unités du cours en ligne– 8 séances de regroupement de 2h15 toutes les 3

semaines / 12 séance de phone training / 8 séances classe virtuelle

=> Savoir agencer les différents modes d’apprentissage et les différentes ressources pour proposer un concept de formation mixte

Blended learning

Les compétences linguistiques dans le blended learning

Compétences linguistiques Modalités d’apprentissages - supports

Compréhension écrite- cours en ligne- magazine en ligne- tutorat asynchrone par mail

Compréhension orale- cours en ligne- live training

Production écrite / dimension communicative- tutorat asynchrone par mail

Production orale / dimension communicative- live training - téléphone - classe virtuelle - cours en présentiel

Lexique / Grammaire / Civilisation / Prononciation- cours en ligne- magazine en ligne- live training

Cadre Européen Commun de Référence• A1• A2• B1 => B1.1 / B1.2• B2 => B2.1 / B2.2• (C1)• (C2)

Cadre pédagogique

Déroulement d‘une formation

• E-learning seul :– rythme maîtrisé par l’apprenant– L’apprenant doit se fixer lui-même des objectifs

• Blended learning : rythme conseillé par le tuteur– Standard : 24 semaines– 1 unité par semaine– 90 min de formation / semaine– Construction du cours et du tutorat respectent ce rythme

=> aider les apprenants à se fixer des objectifs facilement atteignables

Rythme d‘apprentissage

• Dispositif complet => permet de travailler toutes les compétences linguistiques

• Résultats probants• Dimensions communicative et sociale présentes• Suivi pédagogique individualisé et personnalisé =>

motivation• Coût avantageux / écoles de langues

Les avantages du blended learning

• Demande une prise en charge de son apprentissage => responsabilisation

• L’autonomie n’est pas un facteur facile à gérer pour tout le monde

• Formation souvent difficile à concilier avec des agendas chargés

• Formation souvent décidée par la hiérarchie => pas de démarche personnelle

• Obligation de résultats => souci de rentabilité pour l’entreprise

Les inconvénients du blended learning

Grand public Marché pro

Terminologie : Produit, client, utilisateur final Terminologie : Cours ou formation, apprenant, participant

Décision : personnelleFrais : pris en charge par le client

Décision : hiérarchie ou personnelle dans le cadre du DIFFrais : pris en charge par l’entreprise

Objectif :découverte d’une nouvelle langue, remise à niveau, amélioration des compétences=> divertissement

Objectif :élargir ses compétences professionnelles, être plus rentableReconversion

Produits uniques et fermés – pas de possibilité de modification=> Sonder le marché en amont pour analyser les besoins

Individualisation et personnalisation des parcoursFlexibilitéPossibilité d’adaptation en fonction des besoins des clients

Mode d’apprentissage : autonomie complète Mode d’apprentissage : autoformation tutorée => accompagnement et dynamique de groupe jouent un grand rôle

Apprentissage individuel Souvent apprentissage en groupe => socialisation, dimension communicative

• Contact client => analyse de la demande et des besoins• Diagnostic pédagogique et technique• Gestion des inscriptions• Préconisation des parcours pédagogiques• Gestion des apprenants et des cours• Coordination des différents services (tutorat, support

technique, live training)• Mise en œuvre du projet• Suivi administratif et qualitatif (reporting, analyse/résolution

de problèmes, satisfaction client)• Évaluation finale

La gestion de projet – les tâches

• Outlook :– Communication client– Gestion de calendrier et de tâches

• Excel :– Inscriptions– Reporting– facturation

• LMS : – Gestion des apprenants– Gestion des cours– Coordination des différents services (tutorat, live training, contrôle qualité)

• Dreamweaver : Gestion/création de pages web

La gestion de projet – les outils

Learning Managment System

Learning Managment System

• Apports :– Théoriques : CECR, didactique des langues, ingénierie de formation,

différents dispositifs de formation, modalités d’apprentissage, conception pédagogique et multimédia

– Techniques : programmation, outils de conception– Pratiques : stages, projets universitaires

• Manques :– Connaissances économiques– Mode de fonctionnement de l’entreprise– Compréhension du marché, de la stratégie concurrentielle– Connaissances sur les lois liées à la formation en France– Relation clients

Apports et manques de la formation universitaire

• Mail : J.heusse@digitalpublishing.de• Sites : www.clt-net.com

www.digitalpublishing.fr

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