PERSONAL CARE PRODUCT SECTOR COMUNIACTION PLAN

Client: tiki.vnProposed by 5P

objective

Raise customer awareness of personal care products sector Increase the amount of people buy personal care product on

tiki.vn 20% Gain the reputation in the book sector as well. Increase sale by 15%

FemaleAge 18-24

Income : average and above averageThích mua hàng online, Đã, đang và sẽ mua sách tại tiki Đang sử dụng sản phầm personal care ở tạp hóa siêu thịBrowsing location : work, school

Target audience

When e-commerce joins in VN and personal care products were sold online, a lot of people think that they like buying personal care products from supermarkets/groceries rather than buying it online.

It’s not because they don’t believe in the quality of products or services. But their habit of buying in supermarkets/groceries has became culture.

TREND

About personal care product

Personal care hoàn toàn khác với sách=> Khách hàng tin tưởng vào mảng bán sách của tiki không nhất thiết là khách hàng sẽ tin vào mảng personal care của tikiNhu cầu về sản phẩm personal care luôn cấp thiết hơn các sản phẩm khác=> Khách hàng có thể chấp nhận 3-5 ngày để mua sách tại tiki nhưng khó có thể chấp nhận 3-5 ngày để mua personal care ( vì họ luôn nghĩ rằng mua personal care online bất tiện hơn khi mua ở tạp hóa hay siêu thị)

Prestigious- Good customer care

Tiki – Shopping joy Tiki – Search Tiki – Saving

About tiki

Đối thủ : Lazada, Zalora, muachung,cungmua…Thế mạnh Tiki: Chuyên ngành sách được yêu thích nhấtDịch vụ giao hàng của tiki được ưa thích nhất

89% Women buy products directly in supermarkets/groceries22% phụ nữ mua hàng online không nhận được sản phẩm đúng hạn =>100% trong số đó cảm thấy khó chịu vì điều này

FACTS

Tôi sợ sẽ phải chờ đợi lâu khi mua sản phầm personal

care trên mạng

Insight

TTôi đã quen với việc mua hàng trên mạng => vậy tại sao tôi ko mua luôn personal care

online mà là ở siêu thị, tạp hóa => Tôi sẽ khó chịu khi không nhận được sản phẩm personal care đúng thời gian tôi chấp nhận được khi mua hàng online

Từ văn hóa mua hang personal care tại tạp hóa siêu thị dẫn đền hình thành suy nghĩ: họ nghĩ rằng mua personal care online sẽ tốn rất nhiều thời gian hơn so với mua hàng trực

tiếp tại tạp hóa siêu thịVD: tại sao tôi phải bỏ ra 3-5 ngày để mua 1 chai dầu gội trong khi đó tôi chỉ cần vài phút

hay vài giờ để có thể dễ dàng có được nó ở tiệm tạp hóa

Tiki nhanh hơn bạn nghĩ

Message: Not only book, we faster than you think with personal care ( Không chỉ với sách, mà với personal care tiki còn nhanh hơn bạn nghĩ)

ObjectiveCreate awareness

With personal care products

Thay đổi trong nhận thức khách hang rằng với sản phẩm personal care thì

tiki giao hàng rất nhanhNhanh hơn bạn nghĩ

Khẳng định lại thông điệp trong lòng khách hang :

Tiki không chỉ tốt về sách mà còn về personal care, tiki

nhanh hơn và tiết kiệm hơn bạn nghĩ

Communication messagesNot only book, tiki have

personal care

Not only book, with personal care we faster than you think

Not only book, with personal care we faster and saving more than you think

EXPERIENCE31/12

AMPLIFICATION1/1-14/1

INVITATION1/12-30/12

Phase 1: Not only the book

One bookmark in each bookOn the bookmark has a rubbing piece which you can rub on it and the example of personal care productswill appear on you finger.=> Cung cấp Information about personal care products and raise awareness to people about Tiki không chỉ bán sáchMessage : Không chỉ đơn giản là 1 cuốn sách Þ Khẳng định với khách hàng rằng Tiki không chỉ bán sách mà còn bán personal careMedia Channel :Online flash bannerEmail, SMSBookmark

Phase 2: Faster than you think

Giới thiệu nhân vật mới : Tia chớp tikiSiêu nhân tia chớp đại diện cho sự giao hàng nhanh chóng của tiki.vnSự kiện tuần lễ siêu tốc nhân sự ra mắt của siêu nhân tia chớpTrong tuần lễ này khi mua bất kỳ sản phẩm personal care product bạn sẽ được trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh nhất chỉ trong 1 ngày( nội thành) 2-4 ngày ( ngoại thành)Clip : Tiki Avengers Với sự xuất hiện của tia chớp tiki

Message :Not only book, we faster than you think with personal careMedia ChannelPrint ad, PR Newspaper: 2!, Hoa học trò, ione, kenh14…SMS, Online ad banners, email.

Faster and saving more than you think

Xây dựng biệt đội siêu nhân tiki: Cùng với 2 siêu nhân tiết kiệm và tìm kiếm , siêu nhân tia chớp còn đem lại việc giao hàng nhanh chóng và tin cậy nhất, không chỉ riêng personal care mà còn giúp Tiki ngày càng delivered happiness đến nhiều khách hàng hơn nữa

Create album images: Beauty Collection

Safe, reliable and economical online shopping handbook is in personal care products item, guides women to select products properly

Media ChannelPR contentWebsite, Tiki fanpage PR: magazines, newspaper

Marketing objective Business objectiveCommunication objective

Brand Influence survey

Expected number of participants Statistics

Sales up 15%Access number statisticsEditorials: 75 Advertorials: 50News: 100Events: 1Online Fanpage: 25 000 like7 000 comment200.000 reach

KPIs

Group : 5P