A CADEIA LOGSTICA DA AMWAY: ESTUDO DE CASO DA APLICAO DOS PRINCPIOS DO SUPPLY CHAIN E DO EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)

GRUPO - 1991

ADM Departamento de Administrao Administrao de Recursos Materiais

Subgrupo Y: Felipe de Oliveira Mat. 07/46533 Alex Portela Mat. 08/23333 Daniel R. Camelo Mat. 08/27193

Subgrupo X: Rafael F. Grato Mat. 08/38845 Anderson T. Santos Mat. 08/48867 Pedro T. M. de Hollanda Mat. 09/47717

Professor: Guillermo Jos Asper y Valdez

Tese CentralA solidez e o sucesso da Amway se devem ao seu modelo de negcio. O foco no cliente final faz com que a empresa saiba as preferncias de seu pblico-alvo, orientando adequadamente sua produo para atender o cliente da melhor maneira, agregando valor.

Amway Corporation

A Amway, sinnimo mundial de sucesso em vendas diretas, uma grande empresa que com auxlio do Supply Chain e ainda do ECR consegue tornar seu negcio vivel e altamente lucrativo para todos os envolvidos.

Caractersticas:Uma das maiores empresas do mundo

Presente em mais de 84 pases

Faturamento mdio anual (US$): 7,8 bilhes (2007)

Altamente verticalizada

Cerca de 13.000 funcionrios

Cerca de 160 Centros de Distribuio

Aproximadamente 500 cientistas

Mais de 3 milhes de representantes (IBOs)

Supply Chain e ECRA cadeia contm um conjunto de links que trazem produtos acabados aos consumidores finais.Os produtos so entregues diretamente aos consumidoresForte nfase nos IBOs, que esto focalizados nos clientes individualmenteA cadeia de produo da Amway apresenta duas grandes diferenas:Alta verticalizao;Conexo direta com o cliente.

FORNECEDORESFBRICA AMWAYADA, MICHIGANA maior parte dos insumos utilizados pela Amway so produzidos por ela mesma em unidades de suprimento. Um exemplo a fazenda orgnica Amway localizada em Ubajara, Cear, que tem a capacidade de produzir at 45 toneladas de acerola por dia.Em Ada, Michigan, uma cidadezinha com menos de 10 mil habitantes, fica a sede da Amway. Sua nica planta produtiva localiza-se na cidade, bem como seu principal centro de distribuio. CENTRO DE DISTRIBUIOADA, MICHIGANCom 63.100 m de rea, o centro de estocagem e distribuio central da Amway despacha, por dia, mais de 30 mil encomendas de produtos para seus centros de estocagem e distribuio regionais.CENTRO DE DISTRIBUIO E ESTOCAGEM REGIONALOs produtos so despachados por navio para os 38 centros de distribuio e estocagem que a Amway possui em 31 pases distintos. So os centros regionais que concentram os estoques dos quais partiro os produtos que atendero os pedidos feitos.4.LOGSTICA DE ABASTECIMENTO

LOGSTICA DE PEDIDOSCENTRO DE DISTRIBUIO E ESTOCAGEM REGIONALA base de operaes da Amway a venda direta. Para tanto, conta com um grande time de empresrios que atuam como representantes comerciais: eles so os IBOs (Independent Business Owners). Quando um cliente final faz seu pedido junto a um IBO, este realiza o pedido dos produtos atravs do site da Amway.O cliente, se preferir, pode optar por no contatar um IBO para comprar os produtos que queira. Atravs do site da Amway, o cliente pode realizar um cadastro e efetuar as compras dos produtos. Quando isso acontece, feito um cruzamento de informaes de localizao do cliente com os endereos dos IBOs mais prximos. Uma vez localizado, o IBO alertado sobre o pedido do cliente e tem at 24 horas para entrar em contato com o cliente e finalizar o pedido. Caso isso no ocorra, outro IBO contatado, e o processo se repete at que o pedido seja finalizado.Quando o pedido de compra finalizado, ele enviado eletronicamente para o centro de distribuio e estocagem regional. deste centro que parte a encomenda dos produtos. O centro regional tambm responsvel pelo gerenciamento do estoque de produtos, que pode ser consultado pelo IBO e pelo cliente final no portal de compras on-line da Amway.REPRESENTANTE COMERCIAL (INDEPENDENT BUSINESS OWNER IBO)CLIENTE FINALINTERNET

LOGSTICA DE ENTREGACLIENTE FINALDISTRIBUIDOR LOCALAps receber os produtos do distribuidor central da Amway, o centro de distribuio e estocagem regional organiza os produtos de acordo com os pedidos recebidos dos clientes atravs dos IBOs num processo de cross docking feito a palete mista. Em seguida, os pedidos so redirecionados a distribuidores locais.Depois de receber as encomendas do centro de distribuio regional, os distribuidores locais so responsveis por entregar o produto ao cliente final diretamente. CENTRO DE DISTRIBUIO E ESTOCAGEM REGIONALNa eventualidade de um produto pedido por um cliente no constar no estoque do centro regional, ele remetido depois da entrega do pedido original atravs do correio.

CADEIA LOGSTICA DA AMWAYCLIENTE FINALCENTRO DE DISTRIBUIO E ESTOCAGEM REGIONALDISTRIBUIDOR LOCALINTERNETCENTRO DE DISTRIBUIOADA, MICHIGANFBRICA AMWAYADA, MICHIGANFORNECEDORESREPRESENTANTE COMERCIAL (INDEPENDENT BUSINESS OWNER IBO)ABASTECIMENTOPEDIDOSDISTRIBUIO

Fontes BibliogrficasCHAIB-DRAA, Brahim; MLLER, Jrg P. (Orgs.). Multiagent Based Supply Chain Management. Berlim: Springer Verlag NY, 2006.CHING, Hong Yuh. Gesto de estoques na cadeia de logstica integrada. So Paulo: Atlas, 2001.POIRIER, Charles C.; REITER, Stephen E. Supply Chain Optimization: Building the strongest total business network. So Francisco: Berrett-Koehler, 1996.SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de Suprimentos Projeto e Gesto: Conceitos, estratgias e estudos de caso. Bookman, 2003.

BACKUPS Histria da Amway

O negcio da Amway

Produtos da Amway

Exemplo de produtos

Por que Amway?

O que Supplay Chain?

O que ECR?

Histria da Amway1949: Rich DeVos e Jay Van Andel, amigos de infncia, tornam-se distribuidores dos produtos Nutrilite.1959: DeVos e Van Andel fundam a Amway no modelo de venda direta e marketing em rede.Expanso de negcios para Canad (1962), Austrlia, Europa e sia (1970).1970: compra da Nutrilite Products Inc.1989: Prmio de Proteo do Meio Ambiente da UNEP.1991: ingresso no mercado brasileiro.2009: aniversrio de 50 anos da Amway.

O negcio da AmwayVenda em rede: utilizao de representantes comerciais (IBO Independent Business Owner).O IBO possui 3 atribuies:Consumir os produtos que lhe convm;Divulgar os produtos e o nome da empresa;Ensinar IBOs iniciantes esses 3 passos.Rede diferente de pirmide.Negcio focado em marketing de relacionamentos.

Produtos da AmwayA empresa conta com mais de 450 produtos;No Brasil, h 3 linhas de produtos:Higiene pessoal e limpeza;Suplementos alimentares;Cosmticos e produtos de beleza.

Exemplos de Produtos da AmwayL.O.C. (Liquid Organic Cleaner):Primeiro produto totalmente orgnico;Substitui muitos produtos de limpeza;Concentrado, rende mais.Nutrilite Daily:Contm todas as vitaminas e minerais para um dia;Produzido inteiramente pela Amway;No possui contra-indicao.

Por que a Amway?Responsabilidade Social e Ambiental internacionalmente reconhecida;Est entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil;Muitos no a conhecem ou tem uma viso errada sobre ela

O que o Supply Chain?Corresponde ao modo integrado de controlar e planejar o fluxo de mercadorias, informaes e recursos, desde os fornecedores at o cliente final, procurando administrar as relaes na cadeia logstica de forma cooperativa e para o benefcio de todos os envolvidos.

O que ECR?O ECR uma iniciativa em que fabricantes de produtos alimentares e no-alimentares, varejos, atacados e demais facilitadores trabalham em conjunto para reduzir os custos dessa cadeia de logstica integrada e trazer maior volume ao consumidor.

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