grupos de interÉs

GRUPOS DE INTERÉS

El valor de ser parte, formar parte y tener parte.

Preparado por: Glauco Quesada, Ing. MAP (Noviembre, 2012)

Objetivos del módulo Identificar y explicar la relevancia

de los grupos de interés.Describir un proceso de

relacionamiento de los grupos de interés orientado a resultados.

Explicar el concepto y la relevancia de la participación.

Enumerar acciones prácticas para la resolución de conflictos.

¿Quiénes son los grupos de interés?

Conjunto de personas, organizaciones o entidades, activamente reunidas y

organizadas alrededor de un emprendimiento o interés común.

Pueden verse beneficiados o

afectados por las operaciones de una

organización o empresa.

Tienen la capacidad de influenciar la actividad, sus

productos o por sobre otros grupos de

interés.

La diversidad de intereses de los grupos puede

provocar conflictos y varían en el tiempo.

Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”(Project Management Institute, 2008)

Los grupos de interés de la organización

Primarios • Inversionistas• Empleados y

administradores• Clientes• Proveedores y socios

externos• Comunidades locales

Secundarios • Gobierno y reguladores• Organizaciones sociedad

civil• Competidores• Grupos comerciales• Sindicatos• Académicos• Representantes de los

medios

Razones por los que involucrarse• Responsabilidades legales, financieras y operativas

según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.

Por responsabilidad:

• personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño. Por influencia:

• personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.Por cercanía:

• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.

Por dependencia:

• estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.

Por representación:

¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (1 de 2)

Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a consecuencia del aumento de la

complejidad y la dinámica del contexto operativo, influenciado por:

Globalización de los

mercados

desafíos sociales y

ambientales a nivel global

(como el SIDA y el cambio climático)

decreciente capacidad de los gobiernos para encarar estos temas en solitario.

Aumento de la influencia

de las organizacione

s de la sociedad civil.

Profundización del rol del

sector privado en la prestación de

servicios tradicionalme

nte considerados

públicos.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (2 de 2)

Grupos de interés

Cambio en legislaciones nacionales

Exigencia por estar

informados,

ser consultados

participar en las

decisiones

corporativas.

Empresas deben

consultar a distintos

grupos de

stakeholders.


Evolución de las relaciones con el tiempo

Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders: Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.

Propuesta de relacionamiento orientada a resultados

1.- Pensar estratégicamente•Establecimiento de la relevancia y selección de stakeholders

•Identificación de temas•Definición de objetivos y prioridades

2.- Analizar y planificar •Identificar socios•Conocer a las contrapartes•Objetivos para los stakeholders•Márgenes de Maniobra

3.- Fortalecer las capacidades de relación•Responder aun tema•Desarrollar habilidades internas•Desarrollar capacidades de relación

4.- Proceso de relación•Identificar formas de relación•Diseño del proceso

5.- Actuar, revisar e informar•Actividades de seguimiento•Asegurar el aprendizaje•Revisión de la relación•Consolidar la confianza


¿Por qué relacionarnos? ¿A quién convocar? ¿Qué temas desea tratar? ¿Qué desealograr y cómo medir el éxito?

Resultados – productos por etapa• Mapeo de involucrados – grupos de interés• Matriz de involucrados y sus temas• Prioridades de atención

Pensar estratégicame

nte

• Análisis de fortalezas y debilidades• Plan para el desarrollo

Analizar y planificar

• Selección y desarrollo del personal clave• Vínculo de la relación con la gestión e información

Fortalecimiento de la relación

• Implementación de procesos identificados • Obtención de acuerdos e intercambio de

información

Diseño de la relación

• Planes de acción• Informes y retroalimentación• Ajustes en la relación para nuevos ciclos

Actuación y revisión


Matriz de temas y respuestas

Planificación de la relación


Fortalecer las capacidades de relación


Establecer la relación


Actuar – trabajar con los grupos de interés


Tiempo de preguntarnos…

¿Qué entendemos

por participación

de la sociedad

civil?

¿Concepto de participación?

SER parte

TENER

parte

TOMAR

parte

Magnitud e intensidad

de la participación

• El Sentido de compromiso

• La pertenencia• El ejercicio de

derechos y deberes

Desempeñar un papel

activo

• Asumir y compartir roles ACTIVOS

• Papel de interlocución y dialogo

• Más allá del espectador pasivo

Capacidad de hacer y

decidir

• Conciencia de poseer un instrumento

• Apropiación del derecho a usarlo

Premisas básicas

Es un proceso

activo de transformac

ión de relaciones de poder.

Nace de la necesidad

individual y colectiva

Participación no es

homogénea. Su base ciudadana privilegia intereses colectivos

antes que los individuales.

Condiciones de la participación

Carácter representa

tivo

Carácter efectivo

Carácter activo

Carácter directo e

igualitario

Información: base de participación

• Difusión por medios idóneos para distintos grupos.

• Mediación de contenidos técnicos para NO expertos.

• Tiempo y asesoramiento para procesar la información.

• Incorporación de “lo social”

Participación

Informada

Participación y equidad de género

Conjunto de características y normas sociales,

económicas, políticas, culturales, psicológicas y

jurídicas asignadas a cada sexo diferencialmente.

Fortalece y enriquece la consulta, el análisis, la

valoración de los impactos ambientales y la toma de

decisiones en toda su diversidad y complejidad.

Niveles de participación

Información

Consulta - Conciliación

Delegación de funciones

Co-Gestión

Autogestión

La situación esperada…

Logro de consensos relacionados con la RSC

Aplicación posterior más expedita

Contribuye, desde el consenso social, a disminuir fricciones posteriores entre los distintos sectores

Contribuye a mitigar la ocurrencia de conflictos o bien a acota sus alcances y niveles de intensidad

Responsabilidad Social

Corporativa

Realidades: Expectativas - Intereses

Comerciantes y Empresarios

Polít

icos

de

turn

o

Políti

cos

de

Oposición

Func

iona

rio

s Gob

iern

o

Funcionarios

Municipales

Organizacion

es Sociedad

Civil

Mafia

Local

Políticos de

Oposición

Socie

dad

Civil

Afect

ada

Sociedad Civil

beneficiada

Técn

icos

del

proce

so

Cooperació

n

internacion

al

Grupos de presión

Definamos “Conflicto”

Intereses

Nece

sida

desValores

Algunas derivaciones prácticas: 1. Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)2. Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta,

muere)3. No siempre es negativo.4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original

y derivar en consecuencias y responsabilidades inesperadas.

5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia de una mala negociación.

Conductas Afectos

¿Cómo afrontar el conflicto?

Com

unic

aci

ón

ase

rtiv

a

Negocia

ción

Habilidades Sociales

El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Comunicación asertiva

Habilidad para comunicarnos de una manera sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar lo que queremos, sin agredir a los demás y negociando con ellos los pactos necesarios.

Referencia: Psicología online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm

Pasiva Asertiva Agresiva

Tipos de comunicación

http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm



Formas de resolver un conflicto

Competición Ganar-Perder

• Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las de los demás no lo es.

Colaboración Ganar-Ganar

• Satisfacer sus necesidades y las de su contraparte es importante.

Compromiso •Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.

Evitar• Usted es indiferente tanto a sus

necesidades como a las de los demás.

Acomodar• No es su problema pero si los es de

la otra persona.

Los buenos negociadores tratarán una negociación

ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde ambas

partes se sientan ganadores, “creando valor”

Pasos a la acción

Respetar a los demás como a nosotros mismos

Convergencia versus

divergencia

(concepto de

enemigo)

Convivencia

versus conflicto

social

Dialogar y comunicar Comprensión y expresión de

pensamientos, sentimientos y

comportamientos

Conocer y comprender a los demás

Comprender situaciones y problemas

Favorecer Soluciones alternativas

¿Como lograr un acuerdo?

Observe su respuesta frente a un conflicto.

Exprese sus necesidades y

defina el problema

Discusión conjunta de

alternativas de solución

Negociaciones exitosas

1. Preparación

2. Conducción de la

negociación

3. Implementa

ción

4. Renegociac

ión

Nos estamos hablando… Pura vida

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