Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP

Aula 5 – Tecnologias e Sistemas Empresariais FELIPE AUGUSTO PEREIRA

felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu

Recife, 2012 1

• Código de Barras

• RFID

• GPS

• IA

• Nota Fiscal Eletrônica

• BI

• Data warehouse

• EDI

• SCMS

• CRM

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Conteúdo

CÓDIGO DE BARRAS E RFID

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Código de Barras

• Representação gráfica de dados numéricos ou alfanuméricos (de acordo com o tipo)

• Leitura ótica

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Código de Barras

• Utilização em diversos segmentos

– Itens comerciais, documentos, ingressos, crachás de funcionários, etc.

• Simbologia

– Mapeamento entre mensagens e código de barras

– Codificação de cada caractere, marcadores de início e término, margens de silêncio (quiet zone)

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Código de Barras

Vários Padrões (ex: EAN 13, EAN 8, ITF-14, GS1-128, GS1 Databar, Data Matrix, Componente Composto)

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Código de Barras

• Exemplo padrão UPC

– Cada dígito possui o mesmo espaço horizontal (07 unidades)

– Cada número possui um padrão diferente

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• 13 dígitos

– Prefixo da organização responsável pelo controle e licenciamento da numeração no país (3 dígitos)

– Identificação do fabricante ou proprietário da marca (4, 5 ou 6 dígitos)

– Identificação do produto (5, 4 ou 3 dígitos)

– Dígito verificador (1 dígito)

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Estrutura Numérica (EAN-13)

• Localização (na embalagem)

• Posição (horizontal ou vertical)

• Magnitude (dimensão do símbolo, dependente do design da embalagem, espaço disponível e qualidade de impressão)

• Margens de silêncio (à esquerda e direita do símbolo)

• Truncagem (redução da altura das barras, não recomendado)

• Moldura de suporte (linha contornando, facilita leitura)

• Cores (contraste entre barras e fundo)

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Especificações de Aplicação (EAN-13)

RFID

• Identificação por radiofrequência

• Identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente

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RFID

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RFID x Código de Barras

RFID Código de Barras

Taxa de leitura Diversas tags ao mesmo tempo

Leitura individual

Direção de leitura Não há necessidade Os scanners devem estar direcionados

Intervenção Humana Não há necessidade O trabalhadores precisam scannear as etiquetas

Capacidade de Leitura/Escrita

Capacidade de ler, escrever, modificar e atualizar

Somente leitura

Durabilidade Alta, maior proteção Fácil de danificar e remover

Segurança Alta, difícil replicação Baixa, fácil reprodução

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• Hospitalares (chip implantado com informações de pacientes)

• Veículos (pedágios e estacionamentos)

• Indústrias (identificação de equipamentos, máquinas e produtos químicos)

• Comercial (leitor RFID em celulares para informações sobre produtos)

• Bibliotecas (empréstimo, devolução, auto-atendimento, etc.)

• Segurança (dispositivos de acesso a locais e veículos)

• Identificação animal (rastreabilidade)

• Manutenção (informações sobre objetos)

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RFID – Exemplos de Aplicações

• Selecione uma empresa e apresente:

– Nome

– Produtos/serviços

• A empresa faz uso de códigos de barras? Para quê?

• A empresa faz uso de RFID?

– Em caso afirmativo, para quê?

– Em caso negativo, haveria oportunidade para utilizar? Para quê?

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Atividade 1 (em trio)

GPS

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GPS

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• Sistema de Posicionamento Global

• Posicionamento (latitude, longitude e altitude) e horário via satélite

• Qualquer local do globo com 4 ou mais satélites “visíveis”

GPS

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GPS - Aplicações

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• Rastreamento

• Navegação terrestre, aérea e marítima

• Mapeamento de regiões

• Sincronização de horários

• Cite possíveis aplicações da tecnologia GPS para a empresa selecionada e explique os benefícios obtidos.

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Atividade 2 (em trio)

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

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Inteligência Artificial (IA)

• Ciência cognitiva – Sistemas especialistas, lógica difusa, redes neurais, etc.

• Robótica – Movimento, percepção visual, táctil, etc.

• Interfaces naturais – Processamento de linguagem, síntese de voz, interfaces sensoriais,

etc.

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Inteligência Artificial – Redes Neurais

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www.icmc.usp.br/~andre/research/neural/index.htm

Inteligência Artificial – Robótica

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www.robotshop.ca

Inteligência Artificial – Síntese de Voz

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• Cite possíveis aplicações da inteligência artificial para a empresa selecionada e explique os benefícios obtidos.

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Atividade 3 (em trio)

NOTA FISCAL ELETRÔNICA

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NF-e – Nota Fiscal Eletrônica

• Iniciativa nacional de documento fiscal eletrônico

• Arquivo eletrônico com informações fiscais

• Assinatura digital

• Repositório nacional na Receita Federal

• Cenário

– Multiplicidade de rotinas de trabalho, burocracia, baixo grau de troca de informações e falta de compatibilidade entre dados de contribuintes

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NF-e – Benefícios

• Vendedor

– Redução de custos (impressão, papel, armazenagem de documentos)

– Simplificação de obrigações (ex: dispensa de AIDF - Autorização para Impressão de Documentos Fiscais)

– Redução de tempo de paradas de caminhões em postos fiscais

– Incentivo a B2B

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NF-e – Benefícios

• Comprador

– Ganho de tempo e redução de erros (eliminação de redigitação de notas fiscais no recebimento de mercadorias)

– Incentivo a B2B

• Sociedade

– Redução de consumo de papel

– Incentivo ao e-commerce e novas tecnologias

– Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre empresas

– Oportunidades de negócios e serviços ligados às NF-e 29

NF-e – Benefícios

• Governo

– Aumento da confiabilidade da NF

– Melhoria no controle fiscal

– Redução da sonegação (aumento de arrecadação)

– Suporte ao SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)

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NF-e – Processo

Emitente gera a NF-e

NF-e é enviada para a Fazenda

Fazenda protocola recebimento

Emitente emite DANFE

Destinatário armazena arquivo eletrônico

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DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

• Representação gráfica simplificada da NF-e

• Não é nota fiscal, nem a substitui

• Possui chave da NF-e, que permite sua consulta

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DANFE

• Número do DANFE

– 42100484684182000157550010000000010053005306

• Número formatado

– 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6

• 42- código do estado emissor ( 42=SC)

• 42-10/04 ano/mês

• 42-10/04-84.684.182/0001-57 CNPJ

• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55- modelo do documento

• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001- série da NF

• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001- número da NF

• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530- número a ser utilizado pelo contribuinte emissor da nota fiscal

• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6 dígito verificador base 11

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Implantação

• Ambiente de Homologação

• Ambiente de Produção

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• A empresa selecionada emite notas fiscais? Em caso afirmativo, ela armazena os arquivos XML?

• A empresa selecionada armazena os arquivos XML das notas fiscais que são emitidas contra ela?

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Atividade 4 (em trio)

BUSINESS INTELLIGENCE E DATA WAREHOUSE

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Business Intelligence (BI)

• Técnicas e ferramentas para auxiliar a tomada de decisões a partir de informações

– Cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de desempenho, curvas de tendências, etc.

• Aplicações em diversas áreas funcionais da administração

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Business Intelligence (BI)

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Fonte: http://etl-tools.info/

ELETRONIC DATA INTERCHANGE

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Electronic Data Interchange (EDI)

• Intercâmbio Eletrônico de Dados

• Troca estruturada de dados por meio eletrônico

• Evita redigitação de dados

• Comunicação de pedidos de compra, notas fiscais de venda, faturas/duplicatas, ocorrência de transporte, etc.

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EDI – Solicitação de Compra Tradicional

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Distribuidor

• Sistema de Gestão de estoque do Distribuidor indica a necessidade de compra de itens

Distribuidor

• Um e-mail é enviado para a fábrica com um relatório contendo os itens e quantidades

Fábrica

• Ao receber e-mail, operador digita o pedido do distribuidor para atender à sua demanda.

Fábrica

• Caso haja estoque, o distribuidor é atendido, caso contrário inicia-se a produção.

Dados são digitados manualmente Há perda de tempo e risco de erros de

digitação

EDI – Solicitação de Compra com EDI

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Há ganho de eficiência, redução de erros e reposição contínua (JIT e lean)

Distribuidor

• Sistema de Gestão de estoque do Distribuidor indica a necessidade de compra de itens

Distribuidor

• Via EDI as informações são enviadas ao produtor e importadas automaticamente em seu ERP.

Fábrica

• Caso haja estoque, o distribuidor é atendido, caso contrário inicia-se a produção.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SYSTEM

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Cadeia de Suprimentos

Clientes

Fabricantes

Operadores Logísticos

Fornecedores Distribuidores

Revendedores

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Exemplos de Problemas

Configuração da Rede Logística

• Onde posicionar as plantas de fabricação, armazéns, centros de distribuição?

Planejamento da Produção

• Quais, quantos, onde produzir cada produto?

Controle de Estoque e Otimização de Preços

• Qual a melhor política de controle de estoque para garantir o atendimento da demanda?

Estratégias de “Procurement” e Contratos de Fornecimento

• Como estabelecer contratos que garantam a redução dos custos totais da rede?

Exemplos de Problemas

Integração da Produção, Controle de Estoque e Transporte

• Qual a quantidade ideal de produzir/vender para reduzir os custos totais?

Gestão da Frota – Roteamento dos Veículos

• Como escolher quais veículos farão quais entregas?

Roteirização de Veículos

• Qual o melhor roteiro de distribuição para um determinado veículo?

Problemas de Empacotamento e Posicionamento

• Qual o tamanho ideal de embalagem? Como posicioná-los nos pallets?

Níveis Decisórios e Processos Logísticos

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Níveis Decisórios e Processos Logísticos

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Demonstração Logware

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• A empresa selecionada utiliza algum módulo de SCMS? Qual a importância dele?

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Atividade 5 (em trio)

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

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Customer Relationship Management (CRM)

• Gestão do relacionamento com o cliente – Ligações, visitas, propostas, contratos, preferências, necessidades, etc.

• Pode reduzir o ciclo de vida da venda

• Potencializa o marketing one to one (O2O)

• Desenvolve promoções, bonificações, fidelização, etc.

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Customer Relationship Management (CRM)

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Vendas

•vendas cruzadas

•crescimento das vendas

•televendas

Atendimento de campo

e de frente de loja

Marketing e

Satisfação

Apoio e

atendimento ao

cliente

Programas

de fidelidade e

retenção

Cliente

Fonte: O’Brien, 2008

Fases do CRM

Aquisição de novos clientes

Aumento de lucratividade dos clientes existentes

Manutenção de clientes lucrativos pelo resto da vida

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• A empresa selecionada utiliza algum módulo de CRM? Quais? Cite e explique os benefícios obtidos pelo seu uso.

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Atividade 6 (em trio)

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Dúvidas