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GUÍA BÁSICA DE DERECHOSEMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL

defensoriacaba

GUÍA BÁSICADE DERECHOS

EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN

PSICOSOCIAL

Desde el punto de vista de la salud mental, las emergencias y los contextos críticos implican una perturbación psicosocial que sobrepasa la capacidad de manejo de la situación por parte de la población afectada. Los efectos psicosociales son aquellos que generan los desastres en el ámbito psicológico individual, familiar y social de las personas afectadas. Cuando una persona enfrenta situaciones que superan su capacidad de adaptación, y los mecanismos de defensa y crecimiento personal no funcionan, hablamos de situaciones traumáticas.Desde la Conducción Ejecutiva de Emergencia y Contención Psicosocial – Coordinación Operativa de Intervención y Contención en Situaciones Críticas de la Defensoría del Pueblo creemos que es importante articular con los distintos sistemas de emergencias del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para brindar lo que se denomina PAP, Primera Ayuda Psicológica. Nuestro rango de acción se desenvuelve tanto en los distintos Hospitales Generales de Agudos como en los lugares donde transcurren los incidentes críticos, con la realización de seguimientos en pos de que los afectados puedan volver a realizar su rutina diaria normal.Por lo general, las personas involucradas viven o se movilizan dentro de la Ciudad de Buenos Aires. Al ser tan diversa la población, nos encontramos con situaciones complejas donde se necesita de la articulación de distintas áreas de nuestra Defensoría para brindar asesoramiento, respuesta y seguimiento de un incidente en cuestión. Asistimos incendios, derrumbes, desalojos, siniestros de tránsito, escapes de gas, incidentes en la vía pública, accidentes en obras de construcción, entre otras emergencias.El objetivo fundamental es ofrecer una respuesta inmediata ante eventos disruptivos, brindando atención psicológica a través de un grupo de profesionales y personal capacitado. La prevención es considerada de suma importancia. Se debe poner énfasis tanto en la comunicación como en la psicoeducación. Por eso también nos abocamos a la producción de material psicoeducativo que pueda orientar a la población sobre las reacciones esperables ante catástrofes.

2 | GUÍA BÁSICA DE DERECHOS: EMERGENCIAS Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL

SANDRA ZIMMERMANN Directora del área de ConducciónEjecutiva de Emergencia y Contención Psicosocial

DEFENSORÍA DEL PUEBLO | 3

EN EL CONTEXTO DEL AISLAMIENTO SOCIAL PREVENTIVO Y OBLIGATORIO POR LA PANDEMIA MUNDIAL POR COVID-19, LA CONDUCCIÓN EJECUTIVA DE EMERGENCIA Y CONTENCIÓN PSICOSOCIAL Y LA COORDINACIÓN OPERATIVA DE INTERVENCIÓN Y CONTENCIÓN EN SITUACIONES CRÍTICAS DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO CONTINÚA PRESTANDO ATENCIÓN PROFESIONAL DE FORMA REMOTA Y ONLINE. QUIENES NECESITEN PUEDEN SOLICITAR UN TURNO POR WHATSAPP AL 11 3904 2537

¿A QUÉ LLAMAMOS IMPACTO PSICOSOCIAL?

Nos referimos a los efectos que generan los desastres en el ámbito

psicológico individual, familiar y social de los damnificados. En cada uno

de estos niveles, las emergencias deterioran los mecanismos de

protección de las personas y acrecientan los riesgos de que surjan

distintos tipos de problemas: puede tratarse de problemáticas

preexistentes que adquieren mayor visibilidad durante el incidente

crítico, otras veces es consecuencia de la emergencia y en ocasiones,

también, los problemas pueden ser inducidos por falencias en la propia

asistencia humanitaria.

¿A QUÉ LLAMAMOS “INCIDENTE CRÍTICO”?

¿QUÉ ES UNA EMERGENCIA?La emergencia es una situación adversa, a veces repentina e imprevista, que hace necesario tomar decisiones inmediatas y acertadas para superarla. Puede afectar a una persona, un grupo social una comunidad, un país o una región y su atención se hace con recursos propios o también se puede requerir ayuda externa.

?

Utilizamos el concepto de “incidente crítico” para referirnos a todo suceso potencialmente

traumático, que irrumpe de un modo impensable, dejando en suspenso los mecanismos psíquicos

que sostienen la vida cotidiana de las personas. Los Incidentes críticos amenazan la integridad física

y/o psicológica de las personas o comunidades en donde suceden generan altos montos de estrés

individual y colectivo.

Este concepto permite incluir la dimensión de la singularidad del impacto para cada sujeto, ya que

no se puede determinar de antemano para quién un evento será traumático y para quién no. A su

vez, podemos utilizarlo tanto para eventos adversos masivos como para situaciones críticas

cotidianas, dado que las reacciones esperables pueden ser muy similares en las personas

afectadas, aunque la magnitud de los eventos sea diferente.

Desde la perspectiva de la Salud Mental, las emergencias y los desastres implican una perturbación

psicosocial que excede la capacidad de manejo de la población afectada. Como consecuencia, se

espera un incremento de los signos de sufrimiento psicológico, como la aflicción y el miedo.

A su vez, el impacto psicosocial depende de los siguientes factores:

• la naturaleza del evento

• el entorno

• las circunstancias

• las características de la personalidad

• la vulnerabilidad individual de las personas sobrevivientes.


LAS MEDIDAS Y DECISIONES QUE SE TOMEN EN LAS PRIMERAS 72 HORAS EN UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA SIENTAN LAS BASES PARA UNA RESPUESTA EFICAZ DURANTE LAS SEMANAS SIGUIENTES.

SEGÚN LA OMS (2002) POR CADA VÍCTIMA FATAL SE CALCULA HAY CINCO PERSONAS AFECTADAS EN SU SALUD MENTAL.

Otros estudios estiman que entre una tercera parte y la mitad

de la población expuesta, según la magnitud del evento y

otros factores, sufre alguna manifestación psicológica; pero

no todas pueden calificarse como patológicas, la mayoría

debe entenderse como “reacciones esperables” ante

situaciones de gran significación o impacto.

Cabe señalar que después de la emergencia propiamente

dicha, los problemas de salud mental en los sobrevivientes

requieren de atención durante un periodo prolongado.

Frente a circunstancias extremas, trágicas o catastróficas es posible que los seres humanos experimentemos reacciones que perturben nuestra forma de ser habitual. Sólo algunas personas sufrirán problemas más graves o duraderos, la gran mayoría tendrá respuestas normales a una situación anormal.

Los primeros auxilios psicológicos son la primera ayuda que

se presta a las personas que se encuentran afectadas ante

una emergencia. Se brinda asistencia cuando las dolencias

de la persona no obedecen a los daños físicos sino a las

emociones de ese momento, tales como: miedo, angustia,

llanto y dolor. Con estas intervenciones se busca:

Los componentes de los primeros auxilios psicológicos son:

• Realizar contacto con las personas.

• Analizar el problema.

• Analizar las posibles soluciones.

• Ejecutar la acción concreta.

• Ofrecer información.

• Dar seguimiento.

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¿CÓMO ACTUAR Y QUÉ HACER ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA?

PERSONAS ADULTAS¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES?• Nerviosismo, ansiedad, preocupación, confusión y desorientación.

• Aumento del consumo de alcohol y/o drogas.

• Conflictos laborales y discusiones familiares.

• Molestias físicas: dolores de cabeza, de pecho, náuseas, vómitos,

temblores, dificultad para respirar, aumento de la presión arterial

(descarte las causas orgánicas consultando al médico).

• Recuerdos intrusivos (repetidos involuntariamente) de lo vivido o

pesadillas.

• Sentimientos de culpa, miedo, impotencia, inseguridad, tristeza, llanto

fácil, frustración, enojo, ira, cansancio, desgano, desinterés, falta de

voluntad, irritabilidad e hipersensibilidad a los ruidos.

• Dificultades para dormir, concentrarse en sus actividades habituales.

• Pérdida o aumento del apetito.

¿QUÉ COSAS PODEMOS HACER PARA RECUPERAR EL CONTROL SOBRE NUESTRAS VIDAS?• Buscar compañía.

• Escuchar y ayudar en la organización de los asentamientos, albergues

y refugios.

• Permitirse sentirse mal, deprimido o indiferente. Para elaborar lo vivido

con el paso del tiempo no es bueno esconder o reprimir los

sentimientos.

• Realizar actividad física regularmente.

• Alimentarse saludablemente.

• Organizar el tiempo y retomar lo antes posible las actividades de todos

los días.

• No intentar escapar al dolor o al sufrimiento con el consumo de drogas

o alcohol.

• Buscar tareas donde se sienta útil y solidario. En caso de que se

encuentre en un albergue, refugio o asentamiento intente integrarse a

las actividades.


ADOLESCENTES¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES?• Culpa por haber sobrevivido.

• Desinterés por la vida, falta de proyectos, desgano, tristeza.

• Sentimientos de miedo, irritabilidad, agresividad, violencia, ansiedad.

• Aumento de la sensibilidad a los ruidos.

• Problemas de atención y concentración, disminución en el rendimiento

escolar y laboral.

• Modificaciones en el sueño.

• Falta de apetito.

• Sentirse indefenso: “cualquier cosa me puede pasar” (impotencia); o

de negación de lo sucedido: “nada me puede pasar” (omnipotencia).

• Conductas diferentes a las habituales. Puede aparecer el uso de

alcohol y/o drogas.

• Conductas autodestructivas o de riesgo. Predisposición a tener o

provocar accidentes.

• Cambios repentinos en sus relaciones con las personas, aislamiento y

retraimiento.

• Deseos y planes de venganza.

• Necesidad de asumir responsabilidades de la edad adulta.

¿QUÉ COSAS SE PUEDEN HACER PARA RECUPERAR EL CONTROL SOBRE LA VIDA?• Buscar compañía, compartir sentimientos y pensamientos con otros.

• Escuchar y ayudar a tus compañeros.

• Permitir expresar los sentimientos.

• Realizar actividad física regularmente.

• Organizar el tiempo e intentar mantener la rutina diaria.

• No evadir el dolor o sufrimiento con el uso de drogas o alcohol.

• Hacer cosas que te hagan sentir bien, útil y solidario.

• Tomar pequeñas decisiones cotidianas.

• Descansar lo suficiente

• Intentar mantener una alimentación saludable y organizada.

• Los sueños y pensamientos recurrentes acerca de lo vivido son

normales.

• No tomar decisiones importantes apresuradas.

¿QUÉ PUEDEN HACER LA FAMILIA Y LAS AMISTADES?• Escuchar detenidamente y acompañar.

• Brindar información.

• Promover ayuda y solidaridad, así como fortalecer vínculos.

• Estimular a participar en las tareas de la vida cotidiana.

• Comprender y aceptar el enojo y otros sentimientos de las personas

afectadas.

• Alentar a compartir sus experiencias y lo vivido con los pares.

• Tomar pequeñas decisiones cotidianas, proponerse objetivos

pequeños, decidir de a una cosa por vez.

• Descansar y asegurarse de dormir lo suficiente.

• Vincularse con los afectos, familiares, amistades, mascotas.

• Pedir ayuda, la mayoría de las veces los demás no saben cómo

comportarse y esperan una señal de su parte.

• Estar al tanto de que los sueños y pensamientos frecuentes acerca de

lo vivido son normales y pueden ser compartidos.

• No es recomendable ver y oír las noticias, especialmente por televisión,

porque pueden dificultar el proceso normal de recuperación. Evitar la

exposición a esta programación.

• Atrasar decisiones importantes. Cuando se está muy tenso o deprimido

no es el mejor momento para tomarlas.

¿QUÉ PUEDEN HACER LA FAMILIA Y LAS AMISTADES?• Escuchar atentamente y acompañar a sus seres queridos.

• Ofrecer ayuda y solidaridad para fortificar vínculos entre familiares y

amistades.

• Brindar información suficiente sobre lo acontecido.

• Comprender y aceptar el enojo y otras emociones.

• Estimular la participación en las tareas de la vida cotidiana.

• No comentar “suerte que no les fue peor”. Las personas afectadas no

encuentran alivio en este tipo de frases. Puede decir en cambio que

lamenta lo sucedido y que lo entiende.

¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA?Puede suceder que los sentimientos de culpa de la persona

sobreviviente o la existencia de trastornos psíquicos previos puedan

incentivar ideas en relación con la propia muerte y el suicidio. En estos

casos se indica:

• Estar atentos y mantener a la persona bajo observación y cuidado.

• Realizar con urgencia la consulta con un profesional.

¿CUÁNDO RECURRIR A LA AYUDA PROFESIONAL?• En caso de observarse un cambio importante en el modo de ser

habitual.

• En caso de que el malestar o el estrés continuo no le permitan efectuar

labores cotidianas.

• En caso de que se sospeche usos de drogas, alcohol u otras conductas

de riesgo.

• En caso de que no duerma por las pesadillas, ni deje de pensar

permanentemente en lo sucedido.

• En caso de que haya perdido la capacidad de disfrute.

• En caso de que, a pesar de estar en un lugar seguro, tenga reacciones

severas, retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido.


• No decir que tienen “suerte de que no les fue peor”, se puede expresar

que lamenta lo sucedido y que lo entiende.

• Evitar la exposición a repeticiones del evento en noticieros o programas

especialmente dedicados al incidente.

ALGUNAS RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS PARA PADRES, MADRES Y DOCENTES:• Promover grupos de jóvenes para discutir sobre el evento y los

sentimientos alrededor de éste. Hablar de manera realista acerca de lo

que se pudo y no se pudo hacer.

• Ayudar a entender el significado normal de sus sentimientos y cómo

expresarlos.

• Ayudar a entender que muchas conductas pueden ser un intento de

evitar los sentimientos relacionados con el evento.

• Estar atentos sobre el probable deseo de hacer cosas arriesgadas.

• Discutir los problemas que se pueden presentar en las relaciones con

la familia, compañeros y amigos.

• Fomentar que busquen apoyo y comprensión de sus compañera/os y

amistades.

• Es importante que los y las adolescentes puedan hablar de sus posibles

planes de venganza. Discutir las consecuencias reales de estas acciones

y hablar sobre soluciones constructivas.

• Pedirles que no hagan cambios drásticos en su vida, es conveniente

tomar decisiones importantes en periodos de estabilidad emocional.

¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA?Los sentimientos de culpa del sobreviviente o la existencia de trastornos

psíquicos previos pueden incentivar ideas en relación con la propia

muerte y el suicidio. En estos casos se indica:

• Prestar atención y mantener a la persona bajo observación y cuidado.

• Realizar con urgencia la consulta con un/a profesional.

¿CUÁNDO BUSCAR AYUDA PROFESIONAL?• Si se manifiesta un cambio importante en el modo de actuar en relación

con su forma de ser anterior al incidente.

• Si el malestar o el estrés continuo no le permiten realizar tareas

habituales.

• Si se detecta uso de droga, alcohol u otras conductas de riesgo.

• Si no duerme por las pesadillas, ni deja de pensar permanentemente

en lo ocurrido.

• Si ha perdido la capacidad de disfrutar.

• Si a pesar de estar en un lugar seguro tiene reacciones severas,

retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido.


NIÑOS/AS¿CUÁLES SON ESAS REACCIONES?En todos los niños podemos observar:

• Cambios en el sueño y la alimentación.

• Pérdida de las pautas madurativas conseguidas: caminar, hablar,

control de esfínteres (empieza de nuevo a hacerse pis encima).

• Disminución de la concentración y la atención y del rendimiento escolar.

• Molestias corporales.

• Pérdida del interés en las actividades que realizan.

De acuerdo con la edad se pueden presentar reacciones diferentes:

Niños/as (hasta 3 años)

• Temor, inquietud, irritabilidad, ansiedad, decaimiento general, miedo a

separarse de los adultos, llanto fácil.

• Tendencia a aislarse y no querer jugar con otros chicos o chicas.

De 3 a 8 años

• A veces usan la fantasía y el juego para hacer frente a experiencias

traumáticas.

• Pueden expresar temor e intensos sentimientos de inseguridad

extrema, ansiedad, desasosiego, agresividad, irritabilidad, tristeza,

mutismo y llanto fácil. También pueden usar la fantasía y el juego como

modo de manifestar estas emociones.

• A veces pueden tener conductas de riesgo.

De 8 a 13 años

• Pueden mostrar miedo generalizado, furia, odio, enojo, retraimiento,

hiperactividad, agresividad, tristeza, preocupación excesiva de que

vuelva a ocurrir lo vivido.

¿QUÉ PUEDEN HACER LAS MADRES, LOS PADRES Y DOCENTES PARA AYUDAR A LOS NIÑOS?• Es importante dedicarles más tiempo. Los niños y las niñas requieren

cuidado y presencia de personas adultas.

• Observar su comportamiento.

• En un primer momento, aceptar que la pérdida de las habilidades

adquiridas es un resultado lógico y común luego de un suceso

estresante. Esto debe ir cediendo con el transcurso de los días, de no ser

así se debe hacer una consulta profesional.

• Es importante escuchar lo que tengan para decir acerca de sus

experiencias, especialmente en el plano de la fantasía, que se refleja en

dibujos o en sueños.

EN LA ESCUELA• Después de conversar en el aula sobre lo vivido, es importante cerrar

la conversación haciendo hincapié en la seguridad actual y realizando

una actividad tranquilizadora (juegos, dibujos, etc.)

• Fortificar ideas de seguridad y confianza; esto puede ser necesario en

respuesta a cambios, sonidos fuertes u otros acontecimientos

recordatorios.

• Conservar el horario de las clases de modo previsible, esto transmite

estabilidad a los niños y niñas.

• Es muy frecuente que luego de un hecho trágico, los niños y niñas

necesiten hablar o preguntar reiteradamente sobre lo sucedido, como

modo de elaborar lo que nos resulta intolerable. Las técnicas dramáticas

(teatralizaciones) suelen ser útiles, para elaborar estas situaciones. Sin

embargo, se debe poner límites a escenas donde se juega algo excesivo

o dañino con apoyo de profesionales especializado/as.

• Alentar a hablar de sentimientos confusos, preocupaciones, ensueños,

e interrupciones de la concentración, recordando que éstas son

reacciones normales ante un acontecimiento anormal y que ya se está

en un lugar seguro y a salvo.

• Usar términos directos simples para describir lo que sucedió, en lugar de

otros para “suavizar” la información, lo cual confunde más a los niños y

niñas. Por ejemplo, use el término “muerto” en vez de “se fue” o “está

dormido”.

• Los niños y niñas, tratando de dar sentido y entender lo sucedido,

pueden hasta culparse a sí mismos; es importante ayudar a desarrollar

una comprensión realista del acontecimiento. Los sentimientos de culpa

serán muy negativos al momento de elaborar la situación.

• Estimular actividades que les permitan experimentar dominio y

constitución de la autoestima, es necesario que sientan que las cosas

vuelven a estar “bajo control”.

• Además de ayudar a quienes estén claramente enojado/as o

deprimido/as, es importante prestar atención a quienes estén retraído/as

y aislado/as, y a quienes digan que no pasó nada y que está todo bien.

• Proteger de una reexposición a recuerdos del trauma y situaciones

atemorizantes, especialmente de los medios de comunicación

• Es fundamental mantener comunicación y contacto con otros docentes,

personal de la escuela y padres. El trabajo en red es la mejor estrategia.

• Estar atento a sus propias reacciones hacia el hecho acontecido. Si

usted se siente abrumado por la emoción, es importante buscar soporte

de otros docentes y otro personal.

¿QUÉ HACER FRENTE A LA CONDUCTA O IDEACIÓN SUICIDA?Puede ocurrir que los sentimientos de culpa de las personas

sobrevivientes o la existencia de trastornos psíquicos previos puedan


TODOS LOS ÍNDICES DE LOS INCIDENTES, EN MAYOR O MENOR MEDIDA FUERON AUMENTANDO AÑO TRAS AÑO.

incentivar ideas en relación con la propia muerte y el suicidio. En estos

casos se indica:

• Prestar atención y mantener a la persona bajo observación y cuidado

• Realizar con urgencia la consulta con un/a profesional

¿CUÁNDO BUSCAR AYUDA PROFESIONAL?• Cuando se manifiesta un cambio significativo en el modo de actuar en

relación con su forma de ser anterior al incidente.

• Cuando el malestar o el estrés continúo no le permiten realizar tareas

habituales.

• Cuando se detecte uso de drogas, alcohol u otras conductas de riesgo.

• Cuando no se logra conciliar el sueño por las pesadillas, ni se deja de

pensar permanentemente en lo ocurrido.

• Cuando se ha perdido la capacidad de disfrutar.

• Cuando a pesar de estar en un lugar seguro, se tienen reacciones

severas, retraimiento social extremo o negación absoluta de lo ocurrido.


DERRUMBESLos derrumbes fueron incrementándose a medida que el mercado

inmobiliario fue construyendo más edificios en la Ciudad de Buenos

Aires. Las comunas donde mayormente concurrió la Defensoría por

incidentes de derrumbe son Comuna 12 (Coghlan, Saavedra, Villa

Urquiza y Villa Pueyrredón), Comuna 13 (Belgrano, Núñez y Colegiales),

Comuna 11 (Villa General Mitre, Villa Devoto, Villa del Parque y Villa

Santa Rita) y Comuna 14 (Palermo), en ese orden. Esta información

coincide con la brindada por Dirección General de Registro de Obras y

Catastro donde se registran las obras civiles, públicas y privadas,

nuevas o de remodelación que afirma que las comunas donde más se

construyó en los últimos años son en las Comunas mencionadas.

INCENDIOSEn lo que respecta a los incendios los datos aportan que en invierno y

verano es cuando más incendios se registran dado al uso de artefactos

eléctricos tanto como para refrigerar o para calefaccionar. A su vez, se

registra una mayor cantidad de incendios en las villas de la Ciudad. Si

bien hay una multiplicidad de causas, la informalidad de los servicios

públicos esenciales y las condiciones precarias de las viviendas, suelen

ser un factor determinante. Además, cuando se piensa en los servicios

de asistencia para estas situaciones (Bomberos, SAME, Defensa Civil,

Grupo Especial de Rescate, Emergencias, etc.) se presenta una gran

dificultad de acceso para poder brindar el servicio. Muchas veces, las

personas afectadas manifestaron que se autoevacuaron y que sin la

solidaridad de los vecinos y el trabajo comunitario las consecuencias del

incidente hubieran sido fatales. Otra de las comunas más afectadas por

este tipo de incidentes es la Comuna 4 (La Boca, Barracas, Parque

Patricios y Nueva Pompeya) donde las condiciones habitacionales, la

precariedad edilicia de las construcciones (Conventillos, inquilinatos,

casas tomadas, núcleos habitacionales transitorios, pensiones, etc.), el

hacinamiento y los servicios públicos de luz y agua deficitarios suelen

ser los principales factores.


ACTUAR CON CONOCIMIENTO Y RAPIDEZ PUEDE HACER LA DIFERENCIA ENTRE LA VIDA Y

LA MUERTE.

REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR (RCP)La reanimación cardiopulmonar es un procedimiento de emergencia para salvar vidas que se

utiliza cuando la persona ha cesado de respirar o el corazón ha dejado de latir. Esto puede suceder

después de una descarga eléctrica, un ataque cardíaco o ahogamiento. El procedimiento consiste

en un conjunto de maniobras temporales y normalizadas intencionalmente destinadas a asegurar

la oxigenación de sus órganos vitales.

Se calcula que 1 de cada 3 muertes podría evitarse si hubiera cerca una persona capacitada en

RCP y primeros auxilios.

Una persona capacitada en RCP y primeros auxilios dispone de los conocimientos para ayudar a

una víctima de accidente o de una enfermedad repentina tanto en ámbitos públicos como en su

propio hogar.

CONDUCTAS Y ACCIONES FUNDAMENTALES EN LA ATENCION DE UNA EMERGENCIACONDUCTAS PAS

107 | Línea gratuita del servicio público de

emergencias médicas.

100 | Los bomberos voluntarios de Argentina están

capacitados para apagar incendios en casas,

complejos habitacionales, residenciales,

locales comerciales y plantas industriales.

103 | Defensa Civil de Argentina ayuda a las

personas damnificadas de terremotos,

tsunamis, inundaciones, desprendimientos de

tierra, derrame de sustancias químicas y otro

tipo de desastres brindándoles medicina,

vestimenta, refugios y asistencia médica.

105 | Frente a una catástrofe resultado de factores

naturales, tecnológicos o provocados por la

humanidad.

135 | (5275-1135 desde todo el territorio nacional)

Si vos o alguna persona cercana está

atravesando una crisis emocional de cualquier

tipo, siente que nada tiene sentido o se

encuentra atrapado en una situación a la que

no le encuentra salida, no dudes en llamar a

este número.

PROTEGER Proteger a la víctima y al resto de personas del foco que origina la emergencia. Evitar tomar contacto con sangre, secreciones, fluidos biológicos y materiales contaminantes o desconocidos.

ALERTAR Pedir ayuda y activar el sistema de emergencia. Llamar al 107.

SOCORRER Poner en práctica las medidas de auxilio para mantener con vida a la víctima hasta que llegue el personal entrenado que se hará cargo de la situación.

Emergencias médicas

Bomberos

Defensa civil

Emergencia ambiental

Asistencia al Suicida

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE CURSOS DE RCP COMUNÍCATE CON LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES.


ATENCIÓN AL VECINO DefensoriaCABA@DefensoriaCABA

Av.Belgrano 673

LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HORAS0800 999 3722

OesteZona

N

Eo

S

SEDE INDOAMERICANOCentro de Formación “San Juan Diego”Av. Escalada 2921Martes de 10:00 a 14:00

SEDE MATADEROSEmilio Castro 7680Lunes a viernes de 10:00 a 16:00

SEDE VILLA 20 Pola y Barros PazosLun, mie y vie de 10:00 a 14:00

SEDE CILDAÑEZAv. Derqui y Av. La SalleMar y jue de 10:00 a 14:00

SEDE VILLA 15 Hubac y Martiniano Leguizamón.Parroquia Vírgen del Carmen.Manzana 8, Casa 35Lun, mie y vie de 10:00 a 14:00

SEDE VILLA 1.11.14Lun a vie de 10:00 a 14:00

SEDE LOS PILETONES 1Av. Lacarra y Ana María JanerJueves de 9:00 a 13:00

SEDE LOS PILETONES 2Esq Sendero 14 de Mayo y Esq Sendero de la Fuerza, entre Torres 13 y 14, Complejo Habitacional Los PiletonesMartes de 9:00 a 13:00

SEDE FLORESCarabobo 84Lun a vie de 9:00 a 18:00

SEDE FUNDACIÓN ALAMEDA Av. Directorio 3998Martes de 13:00 a 16:00

SurZona

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SEDE COMBATIENTES DE MALVINASVenezuela 538Lun a vie de 9:00 a 18:00

SEDE CAJ CONSTITUCIÓNAv. Brasil 996 Lun a vie de 9:00 a 15:00

SEDE MONSERRATAv. Belgrano 673 Lun a vie de 9:00 a 18:00

SEDE VILLA 21.24Av. Iriarte 3500Casa de la CulturaLun, mar, mie y vie de 10:00 a 14:00

SEDE NUEVA POMPEYA (CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO FRANJA DE ORO)Av. Amancio Alcorta 3960Mar y Jue 10:00 a 16:00

Defensoría del TuristaSEDE LA BOCA(Museo Quinquela Martín - La Boca)

Av. P. de Mendoza 1835

Defensoría del TuristaSEDE PTO. MADEROAv. Alicia Moreau de Justo 200 (Dique 4)

Defensoría del TuristaSEDE HUMBERTO PRIMOHumberto Primo 250Lun a Vie de 10:00 a 18:00

Defensoría del TuristaSEDE SAN TELMO Defensa 1302

SEDE RODRIGO BUENOCtro. Comunitario Rodrigo Bueno,Blvd. Dellepiane y Av. España, Manzana 3Jueves de 10:00 a 14:00

SEDE LAMADRIDCentro Comunitario “Papa Francisco”Suárez y Ministro BrinLunes de 10:00 a 14:00

INSTITUTO CONTRA LA DISCRIMINACIÓN Y DEFENSORÍA LGBT Av. Belgrano 588(Atención al público: Av. Belgrano 673)Lun a vie de 10:00 a 18:00

SEDE CONSTITUCIÓNGral. Hornos 11 (subsuelo de la Estación de Trenes de la Línea Roca), Local 1Lunes de 9:00 a 17:00

EsteZona

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SEDE RETIROPuente 1 de la Terminal de Ómnibus Local 36Lun a vie de 9:00 a 18:00

SEDE AMIAUriburu 650Martes de 9:00 a 13:00

SEDE PZA. MISEREREEstación de la línea A de subtesLun a vie de 9:00 a 15:00

SEDE HOSPITAL DE DERECHOSAv. Rivadavia 2690Lun a vie de 9:00 a 16:00

Defensoría del TuristaSEDE FLORIDAFlorida y Marcelo T de Alvear

Defensoría del TuristaSEDE RECOLETAPte. J. M. Quintana yPte. R. M. Ortiz

SEDE VILLA 31El Galpón, Sector Playón Oeste.Lun a vie de 10:00 a 14:00

Defensoría del TuristaSEDE CRUCEROSAv. Ramón Castillo y Av. De los Inmigrantes

NorteZona

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Eo

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SEDE COLEGIALESDelgado 771Lun a vie de 9:00 a 16:00

SEDE FLORESTASanabria 2440Lun a vie de 9:00 a 15:00

SEDE LACROZE Centro de Jubilados,Pensionados y Adherentes Colegiales

Federico Lacroze 2751Lun a vie de 10:00 a 16:00

SEDE MONSEÑOR JERÓNIMO PODESTÁAv. Gaona 1367Martes de 14:00 a 18:00

SEDE LA CARBONILLATrelles y Añasco-Centro Comunitario Sector 2Lun y vie de 10:00 a 14:00

SEDE PLAYÓN DE CHACARITAFraga 900-Capilla Sagrado CorazónMa y jue de 10:00 a 14:00

Defensoría del TuristaSEDE CEMENTERIO DE LA RECOLETAJunín 1760

Defensoría del TuristaSEDE PLANETARIOAv. Sarmiento y Belisario RoldánSab, dom y feriados de 11:00 a 18:00

Si hay algo que la emergencia sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19 nos ha demostrado es la importancia de la articulación de los sistemas de emergencias que intervienen en situaciones críticas. El trabajo en conjunto y coordinado permite realizar abordajes correctos, indicados para cada situación compleja dada su especificidad.En la Ciudad de Buenos Aires, como en las grandes urbes de todo el mundo, suceden acontecimientos imprevistos periódicamente que requieren de la presencia veloz del Estado: choques, derrumbes, incendios, inundaciones o intoxicaciones, entre otras emergencias. La llegada a tiempo y una intervención adecuada pueden salvar vidas.Es fundamental, entonces, sostener la importancia de la articulación de los sistemas de emergencia que intervienen en estas situaciones críticas. El trabajo mancomunado permite realizar abordajes correctos, dada la complejidad de cada situación, con sus particularidades comunitarias específicas.En la mayoría de los casos, los hechos de emergencia siguen produciendo efectos posteriores en las personas, que necesitan de un seguimiento de observación, pero sobre todo de contención, por parte por parte del Estado, con un acompañamiento abordado desde la salud mental. La ley 26657 la reconoce como “un proceso determinado por componentes históricos, socioeconómicos, culturales, biológicos y psicológicos, cuya preservación y mejoramiento implica una dinámica de construcción social vinculada a la concreción de los derechos humanos y sociales de toda persona”. Vivir una situación crítica requiere de una atención por tiempo prolongado para poder procesar los efectos de dicho acontecimiento.En la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires contamos con un área de emergencias y contención psicosocial que acompaña y brinda ayuda a las personas que viven una situación crítica y también a sus familiares. Quienes la integran están presentes en cada una de las emergencias que suceden en territorio porteño para ponerse a disposición de quienes requieran de sus servicios. Contá con la Defensoría, tenés quien te defienda.

Bárbara Bonelli Silke Mayra Arndt Paula Andrea Streger Carlos Palmiotti Arturo Pozzali

DEFENSORES ADJUNTOS

LA DEFENSORÍAPRESENTE EN LA

EMERGENCIA

ALEJANDRO AMORDefensor del Pueblo de la CiudadAutónoma de Buenos Aires

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