guía de comercio venta telefónica - soportetpv.com · cuentan con actividad comercial en...

Guía de ComercioVenta Telefónica

1 Saluda a tu TPV 3

1.1 Introducción 3

1.2 Beneficios 3

1.3 Instalación 4

2 Portal de Administración 4

2.1 Acceso al portal 4

2.2 Módulos dentro del Portal 4

3 Dudas o Incidencias 13

4 Glosario de códigos de respuestas 14

ÍNDICE

Saluda a tu TPV1

Tarjetas AdmitidasLas tarjetas de Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro están aceptadas por defecto. También puedes ofrecer a tus clientes la opción de pago con tarjetas American Express y Diners, contactando directamente con los equipos comerciales de estas marcas.

SeguridadEl portal de administración de TPV Venta Telefónica cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS, garantizando la confidencialidad e integridad de todas las transacciones. Todas las comunicaciones están protegidas ante toda interceptación de la información ante terceros, además de contar con mecanismos que verifican la autenticidad del origen de las transacciones.

RobustezTPV Venta Telefónica opera bajo una sólida plataforma con infraestructura y procesamiento estable, con una disponibilidad de procesamiento 24/7. Cuenta con dos centros de datos activos y con sistemas que implementan una recuperación en caso de anomalías y la redundancia incorporada en diversos niveles, elimina todos los posibles puntos de error individuales.

Ya puedes empezar a cobrar y gestionar tu negocio con tu TPV Venta Teleónica Santander. Antes de empezar te recomendamos leer esta guía para que le saques el mayor partido a tu solución de pago. Aquí te contamos sus principales operativas y servicios para que vender más y mejor, sea rápido y sencillo. ¿Empezamos?

1.1 Introducción

El TPV Venta Telefónica del Santander es la solución de pago perfecta para negocios que cuentan con actividad comercial en modalidad presencial y desean diversificar sus canales de venta no presencial. Escala tu negocio de venta presencial, permitiéndote ofrecer a tus clientes otro canal para realizar pagos via teléfoníca, SMS o email.

Ventajas del TPV Venta Teleónica: • Una plataforma robusta y segura, con un servicio de procesamiento de gran capacidad quefunciona a un alto rendimiento.• No requiere de integración, te facilitamos los accesos, y una vez accedes al portal, tu comercio estálisto para pocesar este tipo de pagos.• Un número único de ayuda y soporte al que podrás contactar 24/7, para que resuelvasrápidamente tus dudas sin necesidad de acudir a la oficina.

1.2 Beneficios

Guía de Comercio Venta Telefónica Santander 3Guía de Comercio Venta Telefónica Santander 3

x265375

Resaltado

Portal de Administración2

1.3 Instalación

El TPV Venta Telefónica no requiere de instalación alguna ya que los pagos se ejecutan desde el mismo portal de administración. Sólo requieres de la url del portal, el usuario y la contraseña que te proporcionaremos vía email y tu comercio estará listo para procesar pagos.

En caso de que requieras que tu TPV esté integrado con una herramienta de Call Center (IVR), te recomendamos confirmar con tu proveedor que su software de venta está certificado para funcionar con nuestro TPV Venta Telefónica.

a. Requisitos técnicos.• Tener acceso a Internet.• Url del portal de administración, usuario y contraseña.

2.1 Acceso al Portal

a. Accede al Portal de Administración a través dehttps://canales.redsys.es/santander

b. A continuación, introduce las claves (usuario ycontraseña) que te hemos enviado por correoelectrónico. El sistema diferencia entremayúsculas y minúsculas en las contraseñas. Sihas olvidado tu contraseña, te enviaremos unaclave de un sólo uso al correo electrónico quetengas asociado a tu usuario.

2.2 Módulos dentro del Portal

Cuentas con tres módulos dentro del portal de administración: administración, usuarios, y documentación.

4Guía de Comercio Venta Telefónica Santander 4Guía de Comercio Venta Telefónica Santander

Módulo de Administración

En este apartado podrás realizar las operaciones administrativas y la gestión de operaciones de tu comercio. Consulta y aplica criterios de búsqueda a todas las operaciones de Venta Telefónica realizadas (Pago manual y/o Paygold), accede al detalle de la mismas y realiza devoluciones (totales o parciales).

Obtendrás informes de tus transacciones pudiéndolos exportar a Excel. Y si tu negocio trabaja con más de un TPV, dentro del módulo de administración podrás también gestionarlos de manera centralizada.

En el menú que encuentras en la parte izquierda de tu portal tienes las siguientes pestañas:

• InicioTe da un resumen de las transacciones del comercio. Verás dos gráficas que ilustran la evolución detu negocio, tanto a nivel de los últimos 30 días como en el transcurso de un año.

• ComercioInformación de tu TPV y posibilidad de modificación de datos de configuración.

• ConsultasTe permite realizar la consulta de todas las operaciones realizadas en base a distintos criterios debúsqueda.

• Operación ManualAccede al formulario y completa los pagos que recibas vía venta telefónica.

• Paygold (servicio adicional)Servicio que te permite pagar de manera personalizada enviando una solicitud de pago vía link porcorreo electrónico o sms. En caso de que aún no tengas activo este servicio en tu portal, contactacon nosotros en el siguiente número de teléfono 910503404, donde daremos de alta estafuncionalidad.

• TotalesTe permite la consulta de totales de tus operaciones según fecha de sesión y terminal.

• InformesGenera tus informes y analiza las ventas de tu tienda.

• NotificaciónSi en los datos de configuración de tu comercio has configurado alguna notificación, esta sección tepermite consultar las operaciones que han requerido algún tipo de notificación.

• AvisosEspacio donde publicaremos nuestros comunicados.

Ahora, entremos en detalle de las operativas más recurrentes que tendrás que llevar a cabo dentro del módulo de administración:


a. Realiza una Venta

Realizar un pago de las solicitudes que recibas vía teléfono o email es muy sencillo, sólo debes acceder a la pestaña de operación manual, introduciendo los datos obligatorios del formulario (Nº de tarjeta, caducidad, código de seguridad e importe) y pulsando en “Realizar Pago Manual”, ejecutarás la autorización.

Una vez realizada la venta aparecerá el siguiente pop-up con el resultado de la misma:

66GGuuíaía ddee CCoommeerrcciioo VVeentntaa TTeelleeffóónniiccaa SSaannttananddeerr

b. Consulta tus Operaciones

En la sección de Consultas, tienes información de los últimos 360 días en intervalos de 30 días. Introduce distintos criterios de búsqueda de las transacciones realizadas como tipo de consulta o periodo y se desplegará el listado de operaciones.

Las operaciones se muestran en filas. En el botón de Columnas a Mostrar podrás modificar la información que quieres saber de tus operaciones. Los criterios más comunes son:

• Fecha:Fecha y hora de la transacción (no confundir con la fecha de sesión).

• Nº de terminal:TPV sobre el que se ha realizado la transacción.

• Tipo operación:Tipo de operación (Autorización, Devolución, solicitud de envío de pago, etc.)

• Número de pedido:El número de identificación de la operación.

• Resultado de la operación y código:Indica el estado de la operación.

• Importe:Indica el valor de la transacción.

• Importe Neto:El importe neto de la transacción después de haberse procesado.

• Tipo de pago:Manera en la que se ha realizado el pago.

• Opciones:Podrás realizar una devolución, ver el detalle de la operación o imprimir el recibo.

• Descripción:Aparecerá la descripción que hayas indicado en el formulario de pago manual o paygold.


x265375

Resaltado

• Importe devuelto:El importe de la devolución.

• Referencia de pago:En caso de haber introducido una referencia en el formulario se reflejará aquí.

• País tarjeta:País emisor de la tarjeta del titular.

• Tipo tarjeta:Si la tarjeta es de débito o crédito.

c. Realiza una Devolución

El TPV Venta Telefónica permite realizar devoluciones totales o parciales, ofreciendo una mayor agilidad en la operativa. Desde el listado de operaciones de tu consulta podrás realizar las devoluciones de tus ventas, pulsando sobre el ícono disponible en la columna de opciones.

• Deberás pulsar en el icono de la transacción para la que deseas generar la devolución.

• A continuación, especifica la cantidad a devolver en euros y pulsa Aceptar. Si la cantidad supera alde la operación original o a la suma de los importes ya devueltos, se mostrará un mensaje de error.

d. Consulta de Totales

En la sección de Totales, se hace una búsqueda según los criterios deseados y los resultados semuestran en pantalla en formato de tabla, sea el desglose por marca de tarjeta o por el listado detotalizaciones. Podrás imprimir o exportar la tabla con los resultados si lo deseas.

• Desglose por marca de tarjeta

• Listado de totalizaciones


• Importe devuelto:El importe de la devolución.

• Referencia de pago:En caso de haber introducido una referencia en el formulario se reflejará aquí.

• País tarjeta:País emisor de la tarjeta del titular.

• Tipo tarjeta:Si la tarjeta es de débito o crédito.

c. Realiza una Devolución

El TPV Venta Telefónica permite realizar devoluciones totales o parciales, ofreciendo una mayoragilidad en la operativa. Desde el listado de operaciones de tu consulta podrás realizar lasdevoluciones de tus ventas, pulsando sobre el ícono disponible en la columna de opciones.

• Deberás pulsar en el icono de la transacción para la que deseas generar la devolución.

• A continuación, especifica la cantidad a devolver en euros y pulsa Aceptar. Si la cantidad supera alde la operación original o a la suma de los importes ya devueltos, se mostrará un mensaje de error.

d. Consulta de Totales

En la sección de Totales, se hace una búsqueda según los criterios deseados y los resultados se muestran en pantalla en formato de tabla, sea el desglose por marca de tarjeta o por el listado de totalizaciones. Podrás imprimir o exportar la tabla con los resultados si lo deseas.

• Desglose por marca de tarjeta

• Listado de totalizaciones


e. Genera Informes

En la sección de informes cuentas con dos criterios de generación: agrupado diariamente en el que determinas un rango de 30 días (ej. 10 de junio a 10 de julio) o mensualmente en donde seleccionas por mes específico de calendario (ej. mayo, junio), en ambos casos deberás indicar la fecha o mes respectivamente. El informe se presenta tanto en una gráfica siendo el análisis más visual o en una tabla la cual podrás exportar.

f. Realiza una operación Paygold

Este servicio es opcional y es ideal para tu negocio si:

• Ya aceptas pagos manuales y te interesa ofrecer un ambiente de confianza a tus clientes dandola opción de finalización del pago en un entorno controlado por el titular.

• Quieres incrementar tus ratios de conversión en escenarios de pago donde tus clientes nopueden.

• Si quieres ofrecer operaciones más seguras solicitando la autenticación mediante 3DSecure enla finalización de los pagos de Venta Telefónica.

¿No sabes qué es el 3D Secure?

Con el objetivo de disminuir el fraude y dar seguridad a tus clientes en los pagos, Visa, Mastercard y American Expresspromueven la autenticación mediante 3DSecure para luchar contra el fraude online. Suele ser un código numérico queenvía el banco de tu cliente vía sms, el cual debe facilitarse para completar el pago. Este procedimiento evita los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito durante una venta online, donde el comercio no tiene evidencia física de la tarjeta o eltitular de la misma. Si tu cliente se ha autenticado con 3DS, tu comercio queda libre de responsabilidad en caso de repudio.

Lanza solicitudes de pago Paygold desde el portal, cumplimentando un formulario como el que se muestra a continuación, los campos con asterisco son obligatorios:

Con Paygold podrás:

1. Enviar una solicitud de cobro mediante un enlace por correo electrónico o SMS.

2. Al dar click en el link se redirige a tu cliente a un formulario de pago, donde el titular introduce sus datos de tarjeta, fecha de caducidad y CVV y si tu negocio lo requiere, completar el pago autenticándose mediante 3DSecure.

3. Se despliega la pantalla con el resultado de la operación.

El TPV Venta Telefónica de Santander permite automatizar las solicitudes de cobro Paygold a través de Webservice.

Las devoluciones podrás realizarlas desde la pestaña de consultas, igual que en las operaciones manuales; dando click en el icono y confirmando la cantidad a devolver según sea una devolución total o parcial:


e. Genera Informes

En la sección de informes cuentas con dos criterios de generación: agrupado diariamente en el quedeterminas un rango de 30 días (ej. 10 de junio a 10 de julio) o mensualmente en donde seleccionaspor mes específico de calendario (ej. mayo, junio), en ambos casos deberás indicar la fecha o mesrespectivamente. El informe se presenta tanto en una gráfica siendo el análisis más visual o en unatabla la cual podrás exportar.

f. Realiza una operación Paygold

Este servicio es opcional y es ideal para tu negocio si:

• Ya aceptas pagos manuales y te interesa ofrecer un ambiente de confianza a tus clientes dandola opción de finalización del pago en un entorno controlado por el titular.

• Quieres incrementar tus ratios de conversión en escenarios de pago donde tus clientes nopueden.

• Si quieres ofrecer operaciones más seguras solicitando la autenticación mediante 3DSecure enla finalización de los pagos de Venta Telefónica.

¿No sabes qué es el 3D Secure?

Con el objetivo de disminuir el fraude y dar seguridad a tus clientes en los pagos, Visa, Mastercard y American Express promueven la autenticación mediante 3DSecure para luchar contra el fraude online. Suele ser un código numérico que envía el banco de tu cliente vía sms, el cual debe facilitarse para completar el pago. Este procedimiento evita los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito durante una venta online, donde el comercio no tiene evidencia física de la tarjeta o el titular de la misma. Si tu cliente se ha autenticado con 3DS, tu comercio queda libre de responsabilidad en caso de repudio.

Lanza solicitudes de pago Paygold desde el portal, cumplimentando un formulario como el que se muestra a continuación, los campos con asterisco son obligatorios:

Con Paygold podrás:


El TPV Venta Telefónica de Santander permite automatizar las solicitudes de cobro Paygold a través de Webservice.

Las devoluciones podrás realizarlas desde la pestaña de consultas, igual que en las operaciones manuales; dando click en el icono y confirmando la cantidad a devolver según sea una devolución total o parcial:

1 Enviar una solicitud de cobro mediante un enlace por correo electrónico o SMS.

2 Al dar click en el link se redirige a tu cliente a un formulario de pago, donde el titular introduce sus datos de tarjeta, fecha de caducidad y CVV y si tu comercio lo requiere, completar el pago autenticándose mediante 3DSecure.

3 Se despliega la pantalla con el resultado de la operación.

1

2

3

Módulo de Documentación

Aquí tendrás a tu disposición documentación complementaria a la que encuentras en esta guía.

Módulo de Usuario

Crea usuarios con perfiles determinados y asigna permisos en este módulo:

• Pulsa en el icono de usuario.• En la pestaña alta de usuario de la izquierda se deplegará un formuario a cumplimentar. El primercampo a determinar es el tipo de usuario, para el que cuentas con dos opciones:

■ Perfil Comercio: permite realizar transacciones desde el TPV asociado a tu negocioy administrar el resto de usuarios que tengan acceso a tu TPV eCommerce. Podrásgestionar altas, bajas, cambio de contraseñas, privilegios, etc.■ Perfil Terminal: este tipo de configuración permite realizar transacciones unicamenteen uno de los TPV asociados a tu negocio sin tener acceso a la gestión del restode usuarios.

• Cumplimenta el resto de campos correspondientes a ese usuario: nombre, contraseña, email, etc.• Activa los permisos que desees para ese usuario. Podrás seleccionar entre: acceso al módulo deadministración, la gestión de usuario y/o documentación.• Al confirmar el alta, pulsando en “Alta usuario” se enviarán los accesos al email indicado paraacceder al portal.

1212GGuuíaía ddee CCoommeerrcciioo VVeentntaa TTeelleeffóónniiccaa SSaannttananddeerr

Dudas o Incidencias3

Cuentas con nuestro centro de Soporte Santander TPV, el canal de soporte exclusivo para clientes cuyo número de teléfono es el: 910503404.

• Mayor rapidez en tus gestionesNo tendrás que acudir a la oficina para dar solución a incidencias o realizar alguna consulta técnica,todo está al alcance de una llamada.

• Sencillez para tu negocioEn el mismo número de teléfono podrás resolver diferentes gestiones como las relacionadas con tucontrato de TPV, y todo desde la comodidad de tu negocio.

Módulo de Usuario

Crea usuarios con perfiles determinados y asigna permisos en este módulo:

• Pulsa en el icono de usuario.• En la pestaña alta de usuario de la izquierda se deplegará un formuario a cumplimentar. El primercampo a determinar es el tipo de usuario, para el que cuentas con dos opciones:

■ Perfil Comercio: permite realizar transacciones desde el TPV asociado a tu negocioy administrar el resto de usuarios que tengan acceso a tu TPV eCommerce. Podrásgestionar altas, bajas, cambio de contraseñas, privilegios, etc.■ Perfil Terminal: este tipo de configuración permite realizar transacciones unicamenteen uno de los TPV asociados a tu negocio sin tener acceso a la gestión del restode usuarios.

• Cumplimenta el resto de campos correspondientes a ese usuario: nombre, contraseña, email, etc.• Activa los permisos que desees para ese usuario. Podrás seleccionar entre: acceso al módulo deadministración, la gestión de usuario y/o documentación.• Al confirmar el alta, pulsando en “Alta usuario” se enviarán los accesos al email indicado paraacceder al portal.

Módulo de Documentación

Aquí tendrás a tu disposición documentación complementaria a la que encuentras en esta guía.


4 Glosario de Códigos de Respuesta

Si una petición de autorización resulta denegada, en el campo de código de respuesta se muestra el motivo por el cual se ha denegado la operación. Los códigos más comunes se detallan a continuación:

101 Tarjeta caducada

102 Tarjeta en excepción transitoriao bajo sospecha de fraude

106

125

129

180

184

190

191

202

904

909

9912 / 912

950

Intentos de PIN excedidos

Tarjeta no efectiva

Código de seguridad(CVV2/CVC2) incorrecto

Tarjeta ajena al servicio

Error en la autenticacióndel titular

Denegación sin especificar Motivo

Fecha de caducidad errónea

Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraudecon retirada de tarjeta

Comercio no registrado en FUC

Error de sistema

Emisor no disponible

Operación de devolución no permitida

9064 Número de posicionesde la tarjeta incorrecto

9078 Tipo de operación no permitidapara esta tarjeta

9999 Operación que ha sido redirigidaal emisor a autenticar

9998 Operación en procesode solicitud de datos de tarjeta

9997 Se está procesando otratransacción en SIScon la misma tarjeta

9093 Tarjeta no existente

9218 El comercio no permite op.seguras por entrada /operaciones

9253 Tarjeta no cumple el check-digit

9256 El comercio no puederealizar preautorizaciones

9257 Esta tarjeta no permite operativade preautorizaciones

9261 Operación detenida por superar elcontrol de restricciones en laentrada al SIS

9913 Error en la confirmación que elcomercio envía al TPV Virtual(solo aplicable en la opción desincronización SOAP)

9914 Confirmación “KO” del comercio(solo aplicable en la opción desincronización SOAP)

9928 Anulación de autorización endiferido realizada por el SIS(proceso batch)

9929 Anulación de autorización endiferido realizada por el comercio

9104 Comercio con “titular seguro” ytitular sin clave de compra segura

9915 A petición del usuario se hacancelado el pago

9094 Rechazo servidoresinternacionales

944 Sesión incorrecta

913 Pedido repetido


guía de comercio venta telefónica - soportetpv.com · cuentan con actividad comercial en...

Documents