Guía para CyberMonday

Hacé explotar tus ventas

CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN.....................................................41. PLANIFICÁ LAS ACCIONES DE MARKETING..................................................8

• Descuentos....................................................9• Cupones........................................................11• Asociarse para generar promociones........12• Ediciones limitadas.......................................13• Un regalo con la compra..............................15• Beneficios para futuras compras................16• Envío gratis....................................................17• No hay una única manera.............................17

2. INVERTÍ EN CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN.......20 • Campaña de mails........................................21• Redes sociales..............................................24• Publicidad online.........................................26• Acudí a referentes......................................27• Otras oportunidades...................................28

3. CÓMO PREPARAR TU NEGOCIO..................30• Prepará tu tienda..........................................31• Organizá la logística de envíos..................33• Actualizá el stock........................................34• Planificá la atención al cliente...................36

4. CÓMO EXPRIMIR AL MÁXIMO LOS BENEFICIOS.............................................38

• Servicio post venta.....................................39• Que ninguna venta se escape....................40• Analizá los resultados................................40

Conclusión.....................................................43Sobre Tienda Nube..............................................45

INTRODUCCIÓN

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El CyberMonday es una fecha que pasó a ser clave para aumentar las ventas onli-ne de la temporada. Es un evento donde la mirada está puesta en las tiendas de ecommerce.

Por esto, es una gran oportunidad para todo el que venda online. Si tenés una tienda o estás pensando en crearla para aprovechar la fiebre de consumo que genera este evento, hay cosas que te-nés que saber para exprimir el Cyber-Monday al máximo.

Esto es, usar esas 48hs no sólo para au-mentar tus ventas sino para dar a cono-cer tu marca y crear lazos con la audien-cia para que muchos de ellos se vuelvan fieles clientes.

Agendá: Este año el CyberMonday es el 31 de octubre y el 1 de noviembre.

Introducción

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Algunos números delaño pasado

Si este es tu primer año participando, te cuento algunos números para que veas la importancia de aprovechar esta fecha.

La CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) informó que la facturación creció 200% respecto al año anterior, ba-tiendo récords en la historia del co-mercio electrónico de Argentina. ¿Será superado este año?

En Tienda Nube, en comparación al año anterior, en el CyberMonday 2015 las tiendas aumentaron un 140% la factu-ración y un 117% las ventas.

Y en la semana de CyberMonday las ven-tas aumentaron un 240% con respecto a la semana anterior. ¿Impresionante, no?

Introducción

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El impulso de compra de esas 48hs dura toda la semana.

Los rubros que más vendieron en esa fe-cha en Tienda Nube fueron:

• Indumentaria: 42%• Accesorios de indumentaria: 20%• Salud y belleza: 9%

Viendo todos estos números… ¿Ya estás entusiasmado?

Para aprovechar bien esta fecha, es im-portante planificar con tiempo cuál va a ser tu estrategia de marketing, comer-cial y de difusión. También qué prepara-tivos necesitás hacer de antemano, como actualizar el stock y organizarte interna-mente para esos días.

PLANIFICÁ LASACCIONES DEMARKETING

1.

1. Planificá las acciones de marketing

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Es imprescindible que puedas planificar las acciones de marketing a tiempo y que no sea algo que decidiste el día anterior. De esa manera, tenés la oportunidad de pensar algo atractivo para tu público y clientes pero también beneficioso para tu negocio.

A continuación, enumeramos algunas acciones de marketing que podés imple-mentar.

1. Descuentos

Este es el clásico del CyberMonday. El pú-blico va a estar esperando descuentos. Pero ojo, desde hace unos años las per-sonas ya están acostumbradas a los des-cuentos.

Entonces, es importante que ofrezcas al-guna oferta exclusiva para esta fecha

1. Planificá las acciones de marketing

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que sea realmente tentadora. Puede ser algún producto estrella o una línea de productos en particular.

Además, es fundamental encontrar una forma original y atractiva de comunicarlo para que no sea un descuento más del montón. Puede ser un video, una imagen llamativa o algo gracioso que llame la atención.

Otro tema a tener en cuenta con respec-to a los descuentos: En años anteriores, hubo quejas de consumidores que nota-ron que semanas antes al CyberMonday algunas marcas aumentaban los precios para poder reducirlos para el evento, quedando en realidad el precio original como “de promoción”. De más está de-cir que esta práctica es muy mala para la credibilidad de tu marca, además de ser desleal para los consumidores.

1. Planificá las acciones de marketing

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Los descuentos que ofrezcas para esta fecha tienen que ser reales y por eso tie-nen una vigencia corta. Porque es una gran promoción y es en esas 48hs que hay que aprovecharla.

2. Cupones

Esta es una forma alternativa de ofrecer un descuento con la diferencia que po-dés establecer los términos que con-sideres necesarios como un monto fijo, un mínimo de compra y una fecha de va-lidez.

Por ejemplo, podés dar cupones de $100 que se puedan usar cuando se compra un monto mínimo de $1500 en tu tienda.

1. Planificá las acciones de marketing

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3. Asociarse para generar promociones

Una buena manera de darle un plus a tus compradores y a la vez duplicar la fuerza de difusión es asociarse con otra marca que complemente a tus produc-tos.

Pueden armar una campaña en conjunto que contenga una promoción (o varias) donde cada marca aporta un produc-to y el precio final es más conveniente que si la persona los comprara por sepa-rado.

Lo mejor es que ambas tiendas ofrecen estas promociones en sus tiendas, du-plicando así el canal de venta.

Todo esto implica estar muy bien orga-nizados con respecto a la producción y

1. Planificá las acciones de marketing

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stock de ambas marcas, por lo que es im-portante planificarlo con tiempo.

Por ejemplo, un emprendimiento que vende accesorios como collares, aros y pulseras podría asociarse con uno que vende plantas con macetas de diseño y armar varios combos de una determina-da planta + accesorio.

Es importante que ambas marcas tengan el mismo target y una estética que se complemente.

Pueden armar fotos especiales con los dos productos para usar para promocio-nar en campañas en redes sociales y de mailing.

4. Ediciones limitadas

Otra manera de generar interés es hacer

1. Planificá las acciones de marketing

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una edición limitada de algún producto.

Esto genera una noción de urgencia ya que va a ser algo especial que sólo va a estar por un tiempo determinado (Cyber-Monday) con una cantidad limitada (el número que vos establezcas).

Sabemos que desarrollar un nuevo pro-ducto lleva tiempo y mucho trabajo. En-tonces, puede ser también sumar una característica innovadora de un producto que ya tengas.

Por ejemplo, puede ser un nuevo color, material o algún agregado exclusivo al producto.

En el caso que vendas algo que sea com-plicado personalizar o no se pueda mo-dificar, podés pensar la idea de “edición limitada” de otra manera: como la opor-tunidad para ofrecer un producto nuevo.

1. Planificá las acciones de marketing

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Entonces, ofrecés una cantidad limitada de un producto novedoso para tu tien-da y exclusivo por esas 48 hs. Por ejem-plo, si tenés una tienda de celulares y ac-cesorios para celulares, podés planificar presentar para CyberMonday una nueva funda con batería incluida.

5. Un regalo con la compra

¿A quién no le gustan los regalos?

Una forma de generar atracción sin tener que reducir tus precios es sumarle un pequeño regalo al producto. Entonces, únicamente los que compren dentro de esas 48 hs lo reciben.

Puede ser algo que ya tengas y te resulte económico a nivel costos o que produz-cas especialmente para la ocasión (hasta podés reciclar material o usar sobrantes).

1. Planificá las acciones de marketing

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Por ejemplo: si vendés carteras podés sumarle un llavero o colgante, o si ven-dés indumentaria podés sumar un pa-ñuelo o pashmina.

6. Beneficios para futuras compras

Otra opción para incentivar la compra es ofrecer algún beneficio para una futura compra, como puede ser un interesante cupón de descuento o una atractiva gift card con determinado monto.

Esto influye a la hora de decidir la com-pra y a la vez te asegura que muchos de los que compren en esta fecha particular van a tener interés en volver a tu tien-da en un futuro.

1. Planificá las acciones de marketing

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7. Envío gratis

El no tener que pagar por el envío es siempre atractivo a la hora de comprar online. Pero tené en cuenta que esto es algo común dentro del ecommerce y que puede no ser suficiente para incentivar la compra en esta fecha particular.

Tratá de complementarlo con alguna otra acción (como con las que menciona-mos en los puntos anteriores) para que sea algo irresistible.

No hay una única manera

No hay una receta única. Podés ver cuá-les de estas estrategias le funcionan a tu negocio en particular y a tu mercado. También, podés hacer un mix de las ac-ciones, mezclándolas de la mejor manera que se te ocurra.

1. Planificá las acciones de marketing

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Lo que sí es importante que tengas en cuenta, es respetar las condiciones que establezcas para cada promoción.

Muchas veces pasa que, con la alegría del aumento de ventas, las marcas deci-den en el momento extender las accio-nes especiales que decidieron hacer para esos días.

Pero esto genera una desilusión en las personas que sí compraron en las prime-ras 48hs porque en un primer momen-to les dijeron que era algo limitado y al cabo de ese tiempo lo extendieron sin explicaciones.

¿Qué genera esto? Una pérdida de cre-dibilidad ante los primeros clientes que probablemente se sientan engañados y no vuelvan a comprar en esa marca. Pen-sá cómo te sentís cuando ves esos carte-les de “sólo por hoy” en una vidriera fijos

1. Planificá las acciones de marketing

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por semanas y hasta meses.

Entonces, si desde un principio tenés la intención de que tus acciones especiales duren toda la semana, anuncialo de esa manera.

De todas formas, tené en cuenta que no siempre “estirar” los beneficios impli-ca más ventas. La presión que genera el saber que esos descuentos van a estar por CyberMonday y después ya no vuel-ven a aparecer es buena porque ayuda a los compradores a tomar su decisión de compra.

INVERTÍ EN CAMPAÑAS DE

DIFUSIÓN

2.

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2. Invertí en campañas de difusión

Tené en cuenta que va a ser necesario que difundas las acciones que vas a ha-cer para esta fecha. Podés tener grandes descuentos o promociones, pero si tu público no se entera, no las van a poder aprovechar.

Entonces, es importante que comuni-ques con anticipación que vas a tener descuentos o promociones especiales, así vas generando expectativa y te asegurás de que el público vuelva a vi-sitarte en CyberMonday.

Algunos de los canales que podés usar para difundir tus acciones especiales de la fecha son:

1. Campaña de mails

Sí, es verdad que recibimos muchos mails. Pero también es cierto que esta manera

2. Invertí en campañas de difusión

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de llegar directamente a la bandeja de entrada de tu audiencia es extremada-mente valiosa.

Se habla de un retorno de la inversión de un 4.300% cuando se trata de campañas de mails, ya que abre una línea directa de comunicación entre la marca y el con-sumidor.

Lo importante es segmentar entre po-tenciales compradores y los ya clientes para ofrecer un mensaje adaptado a cada uno.

Si los clientes ya te conocen, podés por ejemplo mandarles un mensaje más di-recto con una promoción especial para ellos.

En cambio, si la campaña que vas a man-dar va a ser para personas que no te compraron anteriormente, es importante

2. Invertí en campañas de difusión

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que pienses en la “historia” que les que-rés contar y qué cosas necesitan saber para ayudar a su decisión de compra.

Por ejemplo, puede ser que además de mostrar tus productos estrella y ofertas especiales para la fecha, tengas abajo un recuadro que cuente cómo surgió la marca y fotos que muestren tu lugar de trabajo y el “detrás de escena”.

Esto va a ayudar a humanizar la marca y mostrar qué hay detrás de los productos que estás ofreciendo, generando un lazo más emocional con el consumidor.

Si te interesa aprender más sobre cam-pañas de mails podés aprovechar el ebook sobre cómo hacer email marketing.

2. Invertí en campañas de difusión

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2. Redes sociales

No es ninguna novedad que las redes sociales son un canal que, si es donde se concentra tu target, es importante que estés.

El desafío hoy es otro: encontrar cómo destacarse. Van a haber muchas ofertas que se le sumen a la ya de por sí marea de estímulos que día a día recibimos en las redes.

No va a ser suficiente postear una vez en Facebook o Instagram para que tus potenciales compradores se enteren. Es necesario que pienses en una serie de cosas que puedan sumar a la hora de difundir tus acciones para la fecha. Y que lo empieces a poner en práctica lo antes que puedas, para generar curiosi-dad en tu audiencia.

2. Invertí en campañas de difusión

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Por ejemplo, podés armar una campaña que implique posteos todos los días en todas las redes donde tengas una pre-sencia fuerte. Es decir, enfocá tus esfuer-zos donde hayas sumado más seguido-res.

Tené en cuenta que la atención de los usuarios es cada vez más corta, por lo que tenés que hacer llegar tu mensaje de una manera concisa y atractiva.

Entonces esos posteos tienen que lla-marles la atención: hacer pequeños vi-deos mostrando lo que estás preparan-do, diseñar imágenes atractivas con las promociones (podés usar herramientas como Canva, ideales para tener un dise-ño más profesional sin conocimientos técnicos) o buscar algún gif o meme gra-cioso que puedan sentirse identificados y que les guste tanto que no puedan resis-tir compartirlo.

2. Invertí en campañas de difusión

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Cuanto más personalizados puedan ser tus mensajes, más se van a identificar y se va a generar una relación más estre-cha con tu marca. Pensá siempre en tu público, a quién le estás comunicando y cuáles son las cosas que a ellos les gus-taría saber (no sólo las que vos quieras contar).

Si te interesa saber más sobre cómo aprovechar las redes sociales para tu ne-gocio, podés descargarte gratis las guías sobre Facebook, Instagram, Twitter y Pin-terest de nuestra biblioteca de ebooks.

3. Publicidad online

Siguiendo con lo que mencionamos en el punto anterior, para asegurarte que tu audiencia en las redes reciba esos increí-bles posteos que vas a planificar, podés im-plementar publicidad online con avisos

2. Invertí en campañas de difusión

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en Facebook e Instagram.

Lo importante acá es que no gastes en promocionar por promocionar, sino que segmentes a tu target y sean realmente potenciales consumidores los que vean tus avisos.

Si querés saber más sobre esto, te con-tamos qué tipos de anuncios existen y cómo crearlos.

4. Acudí a referentes

Otra manera de dar a conocer lo que es-tás preparando para CyberModay es a través de referentes o influencers de tu industria.

Identificá quiénes tienen llegada a tu público objetivo y contactalos para pre-sentarles tu marca (si es que anterior-

2. Invertí en campañas de difusión

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mente no la conocían) y contarles de tus planes para CyberMonday.

Hay referentes que difunden informa-ción de manera gratuita, otros que traba-jan con canjes y algunos cobran un fee.

Es tu decisión evaluar cuánto vale la pena invertir en esto, según la llegada que pueda tener esta persona.

5. Otras oportunidades

Además de hacer explotar tus ventas (¡yuppi!), hay otras oportunidades en fe-chas como esta. No las dejes pasar.

Aprovechá el tráfico de CyberMonday para generar más seguidores y sus-criptores que sumen a tu base de datos y puedas contactarlos en un futuro.

Si a lo largo del año tu foco está en las

2. Invertí en campañas de difusión

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redes, podés hacer una promoción es-pecial para tus seguidores de Facebook, incitando a que nuevas personas sumen su “me gusta”.

O si lo que más te sirve en general son las campañas de email marketing, podés dar un descuento adicional a las perso-nas registradas en tu lista para que todos quieran dejar su mail.

CÓMO PREPARAR TU NEGOCIO

3.

3. Cómo preparar tu negocio

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Antes de que llegue CyberMonday hay cosas que necesitás resolver y tener pla-nificadas en tu negocio.

Es importante que te organices y veas si hay algo en particular que vas a necesitar esos días (como puede ser ayuda extra para armar los envíos).

A continuación te mencionamos algunas cosas para que tengas en cuenta.

1. Prepará tu tienda

Es clave que tu tienda esté lista para reci-bir todo el tráfico que CyberMonday ge-nera.

• Fijate de tener todos tus productos con stock cargados, con la informa-ción completa (como pueden ser bue-nas fotos y descripciones detalladas).

3. Cómo preparar tu negocio

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Pensá que es imprescindible que cuando entren a tu tienda tengan toda la información necesaria para hacer la compra en ese momento y no perder ese impulso.

• Si vas a hacer descuentos, mostrá tanto el precio original como el promocional para que puedan ver la diferencia y tentarse con eso. Si tenés una tienda Nube, podés hacer esto desde el listado de productos en tu panel de administración.

• Personalizá tu tienda: dale un to-que especial a la estética de tu tienda para llamar la atención de las perso-nas que la visitan. Si tenés una tienda Nube podés usar los banners gratui-tos que ofrecemos para fechas espe-ciales.

• Asegurate que tu tienda tenga un di-

3. Cómo preparar tu negocio

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seño que responda a dispositivos móviles. Cada vez más compras se hacen a través del celular y es esen-cial que tu tienda pueda responder a esto.

Es por esto que los diseños que Tien-da Nube ofrece a sus tiendas están enfocados en dispositivos móviles. Por ejemplo, el modelo Material fue desarrollado pensando especialmen-te en dispositivos iOS y Android.

2. Organizá la logística de envíos

Si todo va bien, esos días se van a con-centrar más pedidos que de costum-bre. Por esto, es importante tener la lo-gística organizada.

Para respetar los tiempos de envío que

3. Cómo preparar tu negocio

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informaste, fijate cómo te vas a organizar para prepararlos y enviarlos y si vas a ne-cesitar de ayuda extra.

Tené en cuenta también que por la alta demanda de la fecha, el servicio de co-rreo puede demorarse un poco más que de costumbre y por esto también es im-portante que tu logística sea lo más or-denada posible.

Si este tema te interesa y querés apren-der más, podés ver el curso gratuito so-bre la logística de envíos para tiendas online de nuestra Universidad del Ecom-merce.

3. Actualizá el stock

Tener el stock actualizado es imprescin-dible.

3. Cómo preparar tu negocio

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Por un lado, no querés vender algo que no tenés porque va a ser un problema con el comprador. Por otro, tampoco vas a querer perderte la oportunidad de ven-der mercadería que sí tenés pero no la subiste a tiempo a la tienda.

Además, esta organización previa del stock te va a permitir ver si necesitás reponer algún producto. Por ejemplo: si tenés un producto estrella que sabés que se va a vender pero te quedan pocas unidades, organizate a tiempo para man-dar más a producir.

Y si algún producto se agota, no desa-proveches la visita. Dejá en claro cómo te pueden contactar si están interesados en saber cuándo va a volver a entrar. De esta manera te armás una lista de espera para cuando puedas reponerlos.

Si necesitás ayuda para saber cuáles

3. Cómo preparar tu negocio

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son tus productos más vendidos y más visitados podés usar herramientas como las estadísticas de tu tienda Nube (las encontrás en tu panel de administra-ción) o Google Analytics.

Acordate también que con la app de Tien-da Nube podés gestionar tu tienda onli-ne desde el celular, estés donde estés: los productos, el stock, las ventas, entre otras cosas. ¿Ya la descargaste, no?

4. Planificá la atenciónal cliente

Un punto clave para no perder ventas en este CyberMonday es responder a las consultas lo antes que puedas y brin-dar una excelente atención al cliente.

Pensá que los nuevos compradores van a estar paseando por la web en búsque-

3. Cómo preparar tu negocio

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da de oportunidades y si no obtienen respuestas a sus consultas rápidamente, van a elegir otra opción (acordate que sólo tienen 48hs para aprovechar las ofertas).

Entonces tenelo en cuenta: los “horarios de atención” van a tener que exten-derse, no van a ser días normales. Fijate si vas a necesitar refuerzos para respon-der consultas o seguir las ventas.

Por ejemplo, a muchas personas les gus-ta comprar más de noche cuando están tranquilos en su casa. Si te escriben con consultas, tratá de que alguien pueda responderles lo antes posible.

Si querés saber más sobre las buenas prácticas para brindar las mejores res-puestas a tus compradores, ingresá en el curso gratuito sobre la atención al cliente en una tienda online.

CÓMO EXPRIMIR AL MÁXIMO LOS

BENEFICIOS

4.

4. Cómo exprimir al máximo los beneficios

39

Ya hablamos de cómo prepararte para el CyberMonday y qué cosas tener en cuen-ta esos días. Ahora, veamos cuáles son las mejores prácticas para hacer después de que pasen esas intensas 48hs.

1. Servicio post venta

La buena atención al cliente tiene que ex-tenderse a la hora de gestionar la venta y hacer el envío. Si alguien te consulta por su compra o quiere saber algo del en-vío, respondeles a tiempo y con la buena predisposición de siempre.

Es importante que los nuevos clientes que te conocieron por las acciones de CyberMonday puedan pasar a ser fieles clientes y que te vuelvan a comprar. Tenés que garantizarles una buena expe-riencia tanto en la compra, como hablá-bamos antes, como en todo lo que es la

4. Cómo exprimir al máximo los beneficios

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entrega del producto.

2. Que ninguna venta se escape

No dejes que ninguna venta se te escape. Analizá los carritos abandonados de las personas que tuvieron la intención de comprar y por alguna razón no lo hicie-ron. Contactalos para ver si tienen inte-rés en terminar su compra o si les quedó alguna duda a resolver y por eso no se animaron a concretarla.

Si tenés una tienda Nube, podés ver la información de los carritos abandonados en tu tienda desde tu panel de adminis-tración, en la opción Ventas > Carritos abandonados.

3. Analizá los resultados

Cuando estés más tranquilo y todos los

4. Cómo exprimir al máximo los beneficios

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pedidos estén en camino, tomate un tiempo para analizar los resultados.

Esto es importante porque va a ayudar-te a entender qué cosas funcionaron (y valen la pena repetir a futuro) y qué cosas no salieron bien y hay que mejo-rar.

Algunos puntos a analizar:

1. Sobre los productos• ¿Cuáles fueron los productos más

vendidos y visitados?• ¿Se vendieron los productos que pla-

nificaste? • ¿Tuvo éxito algún producto que no lo

imaginabas? • ¿Cómo venís de stock para el resto de

la temporada? • ¿Es necesario hacer reposición con el

taller o el proveedor?

4. Cómo exprimir al máximo los beneficios

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2. Sobre las consultas• ¿Quedó algún mensaje sin respon-

der?• ¿Alguno necesita de seguimiento es-

pecial?• ¿Cuáles fueron las consultas más

usuales?• ¿Cuáles se pueden resolver comple-

tando la información en la tienda para evitarlas a futuro y agilizar el proceso de compra?

3. Sobre las acciones de marketing• ¿Obtuviste los resultados que espera-

bas?• ¿Qué acciones fueron más exitosas?• ¿Qué cosas no funcionaron como

pensabas?• ¿Cuáles son las acciones que valen la

pena mantener a lo largo de la tem-porada?

CONCLUSIÓN

Conclusión

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Esperamos que esta guía te ayude a pre-parar tu negocio y hacer explotar tus ventas en el próximo CyberMonday.

Como te decíamos antes, es importante que te prepares para no tener ninguna sorpresa y poder aprovechar al máximo el tráfico que genera esta fecha, que ya es un clásico en la industria del comercio electrónico.

Tené en cuenta también que todo lo que aprendas de esta experiencia, lo que te funcione y lo que veas que hay que me-jorar a futuro, te va a servir para usar en próximas fechas importantes. ¡Navidad no está tan lejos como parece!

Si querés recibir guías como esta, cursos y novedades sobre ecommerce y el mun-do emprendedor, no dejes de suscribirte a nuestra Universidad del Ecommerce.

SOBRETIENDA NUBE

Conclusión

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Sobre Tienda Nube

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Tienda Nube es una plataforma de ecom-merce orientada a los pequeños y me-dianos emprendedores que están empe-zando a incursionar en el mundo online y cuenta con distintos planes de acuerdo a las necesidades de cada negocio.

Además de tener una interfaz sencilla y distintos diseños adaptables a cualquier marca, permite integrar los medios de pago y de envío más usados del mercado para poder operar sin problemas.

Posee una aplicación gratuita para poder gestionar la tienda desde cualquier dis-positivo móvil.

Más de 300.000 emprendedores latinoa-mericanos eligieron Tienda Nube para empezar a vender sus productos por in-ternet.

Si vos también soñás con tener tu propio

Conclusión

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Sobre Tienda Nube

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proyecto y querés crear una tienda onli-ne, podés probar Tienda Nube 15 días gra-tis.

*Importante: “CyberMonday” es un término registrado por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico). Sólo aquellas tiendas online que estén registradas al CyberMonday mediante la CACE pue-den utilizar este término.

www.tiendanube.com