guck mal, wer da surft: detailliertes kundenwissen dank online marketing cockpit
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Warum im Web 2.0 eine bessere Analyse des Kundenverhaltens im Web notwendig wird und wie man diese mit Hilfe des Infopark-Produktes Online Marketing Cockpit erreichen kann.TRANSCRIPT
Berlin, den 15. Juni 2009
Guck mal, wer da surft:
Detailliertes Kundenwissen dankOnline Marketing Cockpit
Online Marketing Cockpit… warum?
Ein Schauspielin drei Akten
1.Leitmedium Internet
Entwicklung von Leitmedien
Mittelalter und frühe Neuzeit: Flugschrift
16. Jahrhundert: Buch
19. Jahrhundert: Zeitung
20-30‘er Jahre: Hörfunk
Mitte 20.Jahrhundert: TV
nach 2000: Internet
Quelle: http://faz-community.faz.net/ (http://is.gd/11Kkn)
Quelle: EITO, IDC 2008
0
360
720
1080
1440
1800
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
16411541
14281309
1185
1038
872
718604
Internet-Nutzung weltweit
Angaben in Mio.
Quelle: ACTA 2008
Wandel der Mediennutzung
0
20
40
60
80
100
14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64
Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Einfluss des Leitmediums
Auswirkungen
Quelle: http://faz-community.faz.net/ (http://is.gd/11KjB)
Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre in Deutschland, Quelle: ACTA 2008 <www.acta-online.de>
Produktrecherche im Internet
2%
98%
Fazit
Der Konsument hat sich für das Internet
entschieden
2.Einflußfaktor Web 2.0
Die Anfänge …
Quelle: ZDF/ARD Online Studie 2008
Mitgliedschaften in Communities
Erwartungshaltung
Quelle: Internetworld 16/08
Erwartungshaltung der Kunden
0 10 20 30 40 50 60 70
23%
24%
30%
64%
69%
Produkte bewerten Tester werdenProduktentwicklung beeinflussen Mitsprache beim SortimentRatgeber für andere werden
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
0 10 20 30 40 50 60
19%
44%
53%
54%
58%
Preisvergleiche Testberichte HerstellerseitenKommentare anderer Nutzer Diskussionsforen
} 48%
Quellen für Produktrecherchen
17 Millionen Menschen
Vernetzte Kunden
Vertrauen in Marken
Markenwert +80%in 30 Jahren
Das Vertrauen fiel um 50%
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
0 10 20 30 40 50 60
52%
49%
39%
Herstellerseiten Bewertungsportale Kommentare anderer Nutzer
Glaubwürdigkeit
Aber:
Der Kunde ist bereit, zu kommunizieren
“
Markets want to talk to companies.
Companies can now communicate with their markets directly.
If they blow it, it could be their last chance.
Dialog im Web
Fazit
Der Konsument erwartet individuelle Ansprache und
persönliche Angebote.
Im Gegenzug dazu der Kunde zum Mitmachen bereit.
3.Die Realität
Web Response Untersuchung 2008Aufgaben:
Zusendung Geschäftsbericht
Anfrage zu Produkten per E-Mail
57%43%
Keine ReaktionReaktion
Web Response Untersuchung 2008
Am ersten Tag: 19%• Via E-Mail: 16%
Maximale Dauer:37 Tage
Qualifizierte Antworten auf Rückfragen: 0%
57%43%
Keine Reaktion Reaktion
Woran liegt das?
Keine Einbindung in die Geschäftsprozesse
Und die Probleme gehen weiter…
Menschen
Page Views und Visits
“
98% der Massenmarketing- Informationen sind für den Empfänger uninteressant.
Aktivitätszyklus eines Website-Besuchers
Loyalität
Empfehlung
Information
Anfrage
Beratung
Angebot
Bestellung
LieferungNutzung
Kundendienst
Reklamation
FazitDer Konsument hat sich
für das Internet entschieden.
Der Konsument erwartet individuelle Ansprache und persönliche Angebote.
Kunden sind zum Dialog bereit.
Viele Unternehmen werden dem momentan nicht gerecht.
Die Lösung: Online Marketing CockpitOnline-Marketing und Kundeninteraktion
„Wer sind meine Besucher im Web -und was wollen Sie?“
Bewegungsdaten im Portal
Infopark CMS Fiona
Infopark Online Marketing Cockpit
Infopark Online Marketing Cockpit
Kundenbeziehungen,Stammdaten
Web-Tracking,-Analyse
Newsletter,Mailings
Anfrage-management
Veranstaltungen
Zentrale Daten-Integration im Online Marketing Cockpit
Moderner KundendialogIndividuelle Kundenansprache
Integrierte Marketingkampagnen
Effiziente Prozesse im Web
Infopark AG
Kitzingstr. 15, D-12277 Berlin
Tel. +49 30 747993-0
Fax +49 30 747993-93
www.infopark.de
Thomas Witt
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Blog: www.thomas-witt.com