guérir le burnout, c'est possible ! mix-it 2016
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c’est possible !
Guérir le
BURN UT
Marie-Cécile Paccard & Goulven ChampenoisMix-IT 2016
Le burnout va-t-il passer de mode ? On en parle partout, il est résolument tendance. C’est la question que s’est posée notre rédaction, un reportage de Corinne Désormais.
Pfou, hier j’ai mangé un burnout au restaurant, c’était pas très très bon…
Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ?
On rigole, on rigole… Mais il en est où, le vôtre, de ?
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
BURN UT
ÇA VOUS ARRIVE…
…de vous sentir fatigués
…d’avoir des fringales incontrôlables
…d’avoir mal au dos
…d’avoir du mal à vous lever
…d’attraper tous les virus qui passent…de soupirer au travail
…d’abandonner le sport ou les sorties
…de crier sur vos enfants
?
Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ?
J’en suis à mon 2e ! Le premier en 2013, mal identifié et mal traité, et le 2e de 2015 s’est forcément construit sur cette base… 6 mois d’arrêt, thérapie… Et aujourd’hui encore j’ai des crises d’angoisse et je ne peux travailler que 3 à 4h par jour grand maximum…
Moi, j’en ai fait un en 2015. Et je peux te dire que je l’ai senti passer ! Arrêt de travail, fatigue extrême, rapports compliqués avec ma famille, plus la force de voir mes amis…
Woman by Patricia Ross from the Noun Project
Goulven Marie-Cécile
Vous êtes fatigués. Faire une pause ?
ALERTE
Pas le tempsNon, c’est bon
Oh c’est bon, après tout c’est pas une jambe cassée, je fonctionne encore !
Mais on fait quoi quand c’est le qui ?
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
cassecerveau
…un projet un peu prenant
…une petite grippe
…une mauvaise période
…un petit coup de mou
…un client difficile
…un sale moment à passer
« JUSTE »…c’estOn se dit…
…le projet sera fini
…j’aurai moins mal au dos
…j’aurai terminéles travaux
…les enfants serontplus grands
…j’aurai prisdes vacances
…mon bossira mieux
…il fera meilleur dehors
Ça ira
MIEUXquand…
…j’aurai eu cette augmentation
On se dit…
BURN UTSerait-ce le spectre du…
Ghost by Руслан Мирсалихов from the Noun Project
?
Bouge-toi, sors prendre l’air, fais du yoga ou de la zumba !
«
Je ne peux pas, je pense au
…le soir
…le weekend…en vacances
TRAVAIL
…toute la journée
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
Être préoccupé-e par son
TRAVAIL
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
c’est un signe clair… Et il en existe d’autres !
I. Efficacité diminuée demandant qu’on redouble d’efforts
II. Concentration, mémoire, attention en baisse
III. Horaires à rallonge pour compenser
IV. Fatigue, vacances inefficaces
V. Préoccupations liées au travail
VI. Humeur changeante, irritabilité
VII. Solitude ressentie, entourage impuissant
VIII. Maux de tête / dos, virus, palpitations, appétit…
IX. Consommation accrue de tabac, café, alcool
X. Tout semble Mission Impossible
XI. Comportements à risque
XII. Cynisme, travail mécanique
L’armée des 12 "signes"
Animer le point rouge pour le faire valider chaque point
BURN UT
ÉPUISEMENT DÉTACHEMENT
INEFFICACITÉ
physique et émotionnel perte de lien, résignation, négativité
récupération inefficace, tout demande + d’efforts qu’avant
Les 3 composantes du burnout
BURN UTIl s’auto-alimente. Tant qu’on l’ignore ou le laisse faire, il grandit en silence.
FAUTEC’est de ma
?C’est pas de
sa faute.
Je n’ai qu’à prendre moins d’engagements.
Après tout, les autres y arrivent !
Je n’ose pas lui dire.
Ça ne ferait que créer un conflit
inutile.
Je ne peux m’en prendre qu’à moi.
C’est moi qui ai accepté ces heures sup’.
Je ne suis pas assez flexible.
On le nourrit avec des…
joancornella.net
NOPE.Pas forcément.
TROP… »« Tu t’impliques
On dit souvent que le burnout est la maladie des battants, des gens très impliqués.
LES CHIFFRES
1 salarié sur 5 malade du
travail
de 2001 à 2009 sur les 47 768 pathologies recensées
1 sur 522%des pathologies ayant
un lien possible avec le travail sont des
« troubles mentaux et du
comportement »
working by Gerald Wildmoser from the Noun Project digging by Eric Benoit from the Noun Project
Farmer by Meaghan Hendricks from the Noun Project mother and child by TMD from the Noun Project
Pas un privilège de salariés
Le burnout touche toutes les franges de la population : personne n’est à l’abri. Le taux de suicides chez les agriculteurs est tristement énorme, les professions libérales, les entrepreneurs et les parents au foyer en souffrent énormément.
Comme le burnout, le « bore-out » touche les gens qui n’ont pas assez d’activité (chômage, etc).
Icon by Travis Yunis
L’anecdote de MC :
« Ce n’est pas considéré comme une maladie professionnelle. »« La sécurité sociale ne reconnaît pas encore clairement le burnout et préfère parler de dépression, d’épuisement, de surmenage… Ce n’est pas pareil. Pour ma part, mon burnout n’a pas été qualifié de maladie professionnelle, mais personnelle, ce qui a ralenti ma réparation et mon deuil au niveau professionnel, après plus de 7 ans d’implication dans mon entreprise…
LES CHIFFRES
2 à 6mois
d’arrêt de travail pour se sortirdu burnout
2 à 3 M€ par an
10 à 20 % des dépenses
de la Sécurité Sociale.
de la population soumise à du
stress chronique
1/3LES CHIFFRES
3 millions
de français au bord du burnout
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
Un cerveau noyé dans le
ne fonctionne plus normalement.
CORTISOL
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
CORTISOLLe stress est un mécanisme naturel : dans une situation de danger, le cortisol met notre corps
et notre esprit en alerte, pour survivre, par exemple à l’attaque d’un tigre à dents de sabre.
Mais le cortisol, délivré chaque jour sur le long terme, fait des dommages énormes…
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
CORTISOLLe corps se débarrasse des fonctions non vitales (pousse des ongles et des cheveux par exemple),
l’empathie diminue grandement, les émotions prennent le dessus et sont dures à gérer…
On est en permanence en mode « survie »…
BURN UT
Plus on descend bas, plus on met de temps àremonter…
ON FAIT QUOI?
1 5salarié sur Stress
Maladies chroniques
22M€
Dépression
Désinvestissement
SouffranceAnxiété
ACTIONS?Formations
Relaxation
Cours de zumba
Massages Yoga
Gestion du stress…
Sensibilisation
Méditation
C’est bien beau tout ça, mais on accuse tout le
temps les gens en burnout d’en être
responsables, non ?
ALORS, COMMENT ONGUÉRIT ?
« On ne met pas des pansementssur des fractures ouvertes. »
SOCIÉTÉ ?
INDIVIDU
ENTREPRISE
TRAVAIL
BURN UT
SOCIÉTÉ ?
INDIVIDU
ENTREPRISE
TRAVAIL
BURN UT
Le burnout touche l’individu…
Mais la solution est-elle réellement à son niveau ?
Réfléchissons un peu…
Inégalités
PouvoirContrôle
Hiérarchie
SanctionsProfit
Descriptions de poste
ObjectifsSilos
Méfiance
TRAVAIL
ÉchecElephant by spotted paint from the Noun Project
Inégalités
PouvoirContrôle
Hiérarchie
SanctionsProfit
Descriptions de poste
ObjectifsSilos
Méfiance
TRAVAIL
ÉchecElephant by spotted paint from the Noun Project
La manière dont nous travaillons aujourd’hui est
régie par des notions anxiogènes, limitantes qui
créent des environnements angoissants.
TRAVAIL
Elephant by spotted paint from the Noun Project
Quand ils sont petits, on enchaîne les éléphants à un point très solide. Ils se
débattent jusqu’à comprendre que quand
on leur met quelque chose autour du cou, ils
sont forcément prisonniers.
TRAVAIL
Elephant by spotted paint from the Noun Project
Une fois adultes, une simple corde et un piquet suffisent à leur faire croire
qu’ils sont enchaînés… Vous n’avez pas
l’impression que parfois, on se prend tellement de murs qu’on ne tente plus
rien par peur ?
Responsabilités
ANGOISSE=
–pouvoir
Demander à quelqu’un
d’assurer des responsabilités
sans lui donner le réel pouvoir / les
moyens de le faire crée de l’angoisse…
Responsabilités
ANGOISSE=
–pouvoir
ANECDOTE :une personne est
responsable de programmer des réunions pour son collègue. A force de se
tromper tout le temps, elle a progressivement abandonné, car son travail était inutile et absurde. Elle avait peur, elle
était frustrée, angoissée.
Pourquoi accepte-t-on ces conditions ?
Tu fais
QUOIdans la vie ? »
id card by Gregor Črešnar from the Noun Project
« Quand on rencontre quelqu’un, on lui demande « tu fais quoi dans la
vie », en partant du principe pourtant absurde que son travail
la/le définit !
On a peur de perdre notre travail, car il nous définit non seulement en tant que personnes, mais aussi
en tant que membres de la société. Il nous autorise l’accès au
logement, à l’acceptation sociale…
On vit dans la peur de le perdre.
Icon by Simon Child from the Noun Project
L’anecdote de Goulven :
« Enfermé dans ma description de poste »
Engagé en tant que développeur back-end, j’ai proposé des solutions pour les problèmes périphériques que je rencontrais au long de ma mission. J’ai très vite été remis en place lors des entretiens individuels, puisque je ne remplissais pas mes "objectifs" de développeur back-end.
Quelques lignes de code auraient parfois suffi. On me coupait l’herbe sous le pied. Résigné, j’ai fini par partir.
LA PEUR
…de l’échec…de la sanction
…de l’erreur
…des chiffres…du jugement
Notre temps, notre activité, notre métier sont régis par
SAUF QUE
…
Buurtzorg AES FAVI
Holacracy
Valve Basecamp
Gitlab Gore-Tex…
Certains ont décidé d’agir autrement.
Nobody has ever been fired at Valve for making a mistake. It wouldn’t make sense for us to operate that way.
« On n’a jamais viré personne chez Valve sous prétexte qu’il/elle a fait une erreur. Ça n’aurait aucun sens d’agir de cette manière.
L’ILLUSIONdu contrôle
Power Plant by Sergey Demushkin from the Noun Project
Chiffres
Horaires
Matériel
Respect des règles
Aujourd’hui, le management pense garder le contrôle en usant de la menace de licenciement ou des actions de micro-management, par exemple.
Mais la confiance est binaire : il est impossible de ne faire « qu’un peu » confiance.
Responsabilités
ANGOISSE=
–pouvoirLes
managers aussi
Pratiquer leLAISSER FAIRE
working by Gerald Wildmoser from the Noun Project manager by Gregor Črešnar from the Noun Project
LA SOLUTION ?
Exemples :
Chez FAVI, on a supprimé toutes les pointeuses et fait confiance aux gens quant aux horaires.
Chez Valve, on recrute les gens en les laissant trouver eux-mêmes sur quels projets travailler.
ExempleExemple :
Dans un système dit « holacratique », on ne se focalise pas sur l’argent comme objectif. Les bénéfices sont une conséquence heureuse de l’application de la raison d’être de l’entreprise.
«
— ELON MUSK
Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project
"The moment the person leading a company thinks numbers have value in themselves, the company's done. The moment the CFO becomes CEO—it's done. Game over."
À partir du moment où un dirigeant d’entreprise croit que les chiffres ont une valeur intrinsèque, l’entreprise est fichue. Quand le responsable financier se transforme en PDG, c’est foutu. Game over.
manager by Gregor Črešnar from the Noun Project candy by Majo Puterka from the Noun Project
La HIÉRARCHIEUn système hiérarchique infantilise naturellement : le manager se retrouve en possession des récompenses qu’il distribue. Les employés se demandent « pourquoi lui a été récompensé et pas moi ? »
Si le chef tape plus ça ira plus
Baby by Gilad Fried from the Noun Project Pregnant by Stephanie Heendrickxen from the Noun Project
La HIÉRARCHIE
fort,vite !
MANAGER
Posons-nous à nouveau la question : quel est le (vrai) rôle du
manager by Gregor Črešnar from the Noun Project
?
«
— RICH FERNANDEZ
Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project
When I was working at Google as the director of executive development, we focused on helping managers create the “happiest, healthiest, and most productive workforce on the planet.”Chez Google, en tant que directeur du développement exécutif, mon équipe et moi étions dédiés à aider les managers pour qu’ils rendent leurs équipes les plus heureuses, en bonne santé et efficaces du monde.
Exemple :
Chez Buurtzorg, les coachs régionaux ne sont pas en contact plus de 3h par mois avec une équipe pour ne pas que de mauvais réflexes de contrôle ne refassent surface.
Ils ne sont pas pour autant « chefs », et sont au même niveau que les autres collaborateurs. Ils ont simplement le rôle de faciliter les opérations.
Il faut mettre en prod !
C’est quoi cette erreur serveur ?
Encore un bug.
PROJET
Ah oui, au fait… MERCI !
Le client a appelé, et…
On est à la bourre !
Il faut changer ça, ça et ça. Et vite.
Le déroulement classiqued’un
Après un long projet, un petit « merci » a souvent du mal à suffire à effacer tout le stress accumulé. Soyons bienveillants et faisons preuve de gratitude !
!
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
Le cerveau a besoin de récupérer autant que les muscles. Plus cela a été dur, plus il faut se reposer.
Vous vous remettriez à courir le lendemain d’un marathon ?
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
!
Une petite fête de mise en
prod ?
Après l’effort, le réconfort
On s’organise un barbecue ?
Allez, tout le monde part plus
tôt ce soir !
OUF !
Trois jours off pour ceux qui ont
fait des heures sup !
Je vais prendre
quelques congés,
moi !
Plus de repos
Moins de bugs=
ExempleExemple :
Chez ESBZ (école), chaque vendredi, un moment est dédié pour que chacun (élève, prof, personnel encadrant) puisse remercier qui il souhaite.
Le est contagieux.STRESS
Le bien-être aussi !
L’attitude de nos collaborateurs est grandement influencée par la nôtre, et
vice versa. Pensons-y.
Ceux qui réussissent, que font-ils de différent ?
Buurtzorg AES FAVI
Holacracy
Valve Basecamp
Gitlab Gore-Tex…
CHEZ VALVE,les employés sont recrutés pour leur potentiel, pas pour correspondre à un poste. C’est à eux de trouver à quoi ils seront utiles. Ils ont un bureau mobile et sont encouragés à bouger physiquement de projet en projet.
Environ 330 employés 2 localisations
RENTABLE
CHEZ ZAPPOS,
les employés qui souhaitent partir durant leur période d’essai reçoivent un chèque.
Le montant de ce chèque augmente à chaque fois qu’il n’est pas utilisé. Il est passé de 100$ à 3000$.
1500+ employés
Slogan : « We are a service company that happens
to sell shoes »
RENTABLE
CHEZ AES,
certaines usines rachetées par l’organisation sont passées de 10 niveaux de hiérarchie et d’encadrement à seulement UN SEUL, le tout en un an.
40 000 collaborateurs
Des centrales partout dans le monde
RENTABLE
CHEZ GORE-TEX,
il n’existe qu’un seul titre : celui d’associé.
La règle de croissance est simple : 150 places de parking par site, pas une de plus.
10 000 collaborateurs Présents en Europe, aux USA,
au Japon et en Chine.
RENTABLE
CHEZ FAVI,
les 400 salariés constituent des équipes autonomes appelées « mini-usines », sans aucun intermédiaire entre elles et le directeur.
Seule entreprise française du secteur à ne pas avoir délocalisé.
400 collaborateurs Industrie métallurgique
Zéro panne, zéro pollution, zéro accident, zéro retard.
RENTABLE
CHEZ SOUNDS TRUE,
les 90 collaborateurs ont également 20 collègues à quatre pattes.
Beaucoup de nouveaux employés ne tiennent pas 3 mois, car tout le monde n’est pas prêt à être soi-même au travail.
90 collaborateurs média et formation en ligne
RENTABLE
CHEZ HEILIGENFELD,
les réunions doivent être exemptes de conflits d’ego. Si quelqu’un tient des propos teintés d’ego ou de ressentiments conflictuels, quelqu’un sonne les cymbales chinoises et personne ne peut parler tant qu’elles résonnent.
700 collaborateurs Hôpitaux psychiatriques et centres de désintoxication
RENTABLE
Dans toutes ces entreprises,Les gains réalisés en termes de temps de
travail non passé à contrôler sont largement supérieurs aux écarts qui
peuvent avoir lieu, ceux-ci étant de plus en plus rares au fil du temps car la confiance
amène la responsabilité de chacun.
PARLONS HOLACRACIE !
L’holacracie est un nouveau modèle d’organisation basé sur les valeurs que nous venons de vous exposer.Ce modèle est accessible à tout un chacun qui souhaiterait l’appliquer. Il comprend des outils pratiques d’organisation et de résolution des problèmes et des conflits.
Holacracie
AUTO GESTIONPersonne ne dirige, tout le monde participe
PLÉNITUDEPleine conscience, chacun est lui-même
RAISON D’ÊTREGuide les gens, les actions et les décisions
EN DANGER ?
C’est bien beau, tout ça…
Mais on fait quoi si on se sent
5 ACTIONSLesconcrètes pour étouffer le burnout et aller mieuxrapidement
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
ACTION 1
Exprimez-vous ! Écrivez, parlez, faites sortir ! Ne restez pas seul-e dans votre souffrance. Sollicitez votre manager, votre patron, votre médecin, votre entourage. Rendez-vous à l’évidence. Faites-vous aider.
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
ACTION 2
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
Soufflez. Prenez du recul. Tentez de prendre quelques jours de congés, allez voir votre médecin, libérez-vous de tout engagement, prévoyez deux ou trois jours où vous ne ferez RIEN d’autre que prendre soin de vous.
ACTION 3
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
Écoutez votre corps. Yoga, méditation, danse, relaxation, massage… Ce que vous voulez tant que vous vous connectez à votre corps et écoutez ce qu’il a à vous dire ! N’ignorez pas les symptômes !
ACTION 4
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
Aménagez. Essayez d’alléger votre charge, demandez de l’aide ou du soutien. Repérez les tâches récurrentes ou absurdes qui vous usent, essayez de vous dégager quelques minutes par jour pour faire le point seul-e.
ACTION 5
Rocket by Iain Hector from the Noun Project
Débusquez les tensions. Fuyez la négativité. Coupez temporairement le contact avec les gens et les situations qui vous épuisent. Et si vous n’avez aucun pouvoir sur ces tensions ou ces points d’usure, lâchez prise.
Parfois, le salarié a beau se débattre pour éviter de sombrer dans le burnout, certaines conditions de travail sont impossiblesà faire évoluer. La seule solution réside dans un arrêt ou un changement de travail.
«
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
— CATHERINE VASEY˝PSYCHOLOGUE
Contacts :
•Médecine du travail •Association France Burnout •Délégué du personnel, conseiller du salarié •Association Souffrance et Travail •Psychologues spécialisés dans les souffrances liées au travail
Changeons
TRAVAIL
La société
notre manière de voir le
…au sein de la !
À méditer !
Foodfor
thought
La vie ce n'est pas d'attendre que les orages passent, c'est d'apprendre comment dansersous la pluie.
« — SÉNÈQUE
Zebra by Isabel Martínez Isabel from the Noun Project
Nous sommes tous différent-es. Pourtant, nous devons nous insérer dans un univers statique et uniformisé…
Et si nous n’étions pas fait-es pour ce poste, cette entreprise, ce système ?
?Et si nous étions des pingouins inlassablement coincés sur une banquise
alors que nous serions tellement mieux dans L’EAU !
Et si c’était à
d’inventer les organisations de
NOUS
DEMAIN?Robot by Rutmer Zijlstra from the Noun Project
The Crossroads of Should and Must - Elle Luna
https://medium.com/@elleluna/the-crossroads-of-should-and-must-90c75eb7c5b0
Et si on ne vous payait plus,vous viendriez quand même ?
Everyone you meet is fighting a battle you know nothing about.Be kind. Always.
« — WENDY MASS˝
THE CANDYMAKERS
Chaque personne que vous rencontrez mène une bataille dont vous n’avez pas conscience. Soyez bienveillants. À chaque instant.
N’essayez pas de changer les façons de penser. Essayez de changer les habitudes.
«
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
Montrez l’exemple, soyez irréprochables, embarquez vos collaborateurs avec vous dans une autre manière de faire.
Achetez-le, téléchargez-le, lisez-le !
Venez le feuilleter, nous en avons un exemplairehttp://www.diateino.com/fr/106-reinventing-organizations.html
on en sort par le
?
« hautou par le
bas.
QUE CHOISIREZ-VOUS
Le ,BURN UT
Frédéric Laloux - Reinventing Organizations Elle Luna - The Crossroads of Should and Must Association France Burnout Association Souffrance & Travail Great Place to Work Headspace Holacracy Simon Sinek - Why Leaders Eat Last
www.reinventingorganizations.com http://elleluna.com/ http://asso-franceburnout.fr/ http://www.souffrance-et-travail.com/ http://www.greatplacetowork.fr/ https://www.headspace.com/ http://www.holacracy.org/ https://www.youtube.com/watch?v=ReRcHdeUG9Y
RÉFÉRENCES, LIENS ET INSPIRATION
Tous nos remerciements aux gens qui nous ont inspirés, avec qui nous avons pu ouvertement et constructivement parler de nos blessures et des leurs, à ceux qui pensent que la vulnérabilité, l’empathie et l’humanité sont des valeurs inestimables et indissociables d’un monde meilleur.
Faites passez le mot ! Nous avons le devoir de refuser le statu quo :)