guia 2 etapa analisi integrada investigacion, comportamiento e interactuar

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

Programa de Formación:TG GESTIÓN DE MERCADOS

Código:Versión:

621113

Nombre del Proyecto: DISEÑO DE LINEAMIENTOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Código:

613321

Fase del proyecto:ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:

ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN ELMERCADEO DE BIENES Y SERVICIOS DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA ENESPECÍFICO

Actividad (es) de Aprendizaje:Conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, a través de la investigación de mercados; esta técnica tiene que tener actividades donde se destaque el trabajo en equipo, habilidades de comunicación oral y escrita

Ambiente de formación ESCENARIOPortal de internet, biblioteca, el entorno, ambiente de aprendizaje asignado, empresas relacionadas.

MATERIALES DE FORMACIÓNDEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)Equipos, muebles y herramientas del ambiente 606 (Equipos de cómputo, televisor plasma, sillas, mesas, tablero, Audiovisuales).

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)Papelería, marcadores, lápices, esferos, borrador

Resultados de Aprendizaje:Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación del problema de investigación científica.

Competencia:Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la investigación

Resultados de Aprendizaje:Seleccionar el método de investigación que genere resultados esperados para la transformación del contexto social, según el tipo de investigación y los objetivos formulados en el proyecto

Competencia:Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la investigación

Resultados de Aprendizaje:Monitorear el comportamiento de factores y variables que inciden en la compra de los diferentes actores con responsabilidad social, de acuerdo con el mercado

Competencia:Identificar Los Comportamientos Del Mercado Según Resultados De La Investigación Y Tendencias Del Entorno

Resultados de Aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción

Competencia:Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

Duración de la guía ( en horas): 180

Estimado aprendiz continuamos con la fase de análisiscon la actividad del proyecto ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL MERCADEO DE BIENES Y SERVICIOS DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN ESPECÍFICO, para ello como primer paso yarealizamos el diagnósticodel mercado y determinamoslos nichos de mercado; ya es hora de definir el objetivo de investigación de mercados, seleccionar el método de investigación que genere resultados esperados para monitorear el comportamiento de factores y variables que inciden en el proceso de compra; para esto debemos realizar la siguiente actividad de aprendizaje que es : Conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor a través de la investigación de mercados; esta técnica se trabajará el trabajo colaborativo, habilidades de comunicación oral y escrita.

Es importante tener en cuenta que el conocimiento del consumidor es un factor clave para las empresas. Crear productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades del cliente, llevan a las compañías a ser más competitivas en el mercado; como bien sabemos dentro de las etapas que componen la planificación estratégica de marketing de una empresa se encuentra el análisis estratégico del mercado, es allí donde nos enfocaremos en conocer al consumidor y los roles que asume dentro de su proceso de decisión de compra; este conocimiento debe estar enmarcado en aspectos tales como los factores internos que son las necesidades, percepción, memorias, actitud y la personalidad; y aspectos externos como son los grupos de referencia, familia, cultura, clases sociales y subcultura.

Tengamos en cuenta que información fidedigna sobre los consumidores y el mercado, proporciona a los responsables de marketing la información necesaria para diseñar estrategias y políticas que afectarán a la posición de la empresa en el mercado y una forma de obtener información y entender estos comportamientos de compra es a través de la herramienta de investigación de mercados. La finalidad de esta guía es abarcar dos actividades de mercadeo estratégicas de la compañía; la primera actividad está relacionada con la investigación de mercados y la segunda es el monitoreo del comportamiento de consumo.

Para la actividad de aprendizajese propone como evidencia: caracterizar el comportamiento del nicho de mercado seleccionado para el proyecto formativo a través de una investigación de mercados.

El material disponible y para estudio debe comprender :

- Comportamiento del consumidor, procesos de toma de decisión, factores internos y externos que afecta el comportamiento del consumidor, qué es la investigación de mercados, metodología de investigación de

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2. INTRODUCCIÓN




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mercados, Tipo de investigación cualitativo y cuantitativo.

Para el desarrollo de esta guía contará con el acompañamiento permanente del equipo interdisciplinario seleccionado para este programa que a la vez ayudarán a que los aprendices mejoren sus habilidades en trabajo en equipo y en el inglés técnico referido a ésta área.

Para el desarrollo de las actividades propuestas, cada grupo de trabajo debe:Descargar el material de apoyo sugerido por los instructores.Realizar lecturas y analizar el material sugerido.Participar con los demás integrantes del grupo a partir de sus experiencias y conocimientos en el tema planteado.Consolidar en las fechas concertadas las evidencias a presentar de acuerdo con los criterios de evaluación y las competencias que conforman la Actividad del Proyecto.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO :DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS

Recordemos que la formación del SENA es integral, por lo tanto antes de dar inicio a la parte formativa del saber saber y saber hacer, empezaremos con la parte del saber ser; para ello debemos aprender a actuar con Asertividad, escuchar y aprender a decir lo que pensamos, en el momento, el lugar adecuado y mantener el equilibrio emocional, es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en el entorno social y laboral.

3.1.2. ACTIVIDAD PARA RESULTADOS DE INVESTIGAR

Reúnase con un pariente o amigo de edad avanzada y realice una serie de preguntas acerca de cómo era la vida en su etapa de juventud, si es posible pídale que le muestres fotos, o artículos que le recuerden su vida. La duración de la entrevista no debe ser menor de 15 minutos. Grabe esta conversación. Y realice un informe escrito sobre lo encontrado con los datos personales.

3.1.3. ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO DE APRENDIZAJE: MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO

A partir de la actividad anterior realice preguntas al entrevistador sobre los alimentos que consumían cuando eran niños y jóvenes que ahora no consumen, actividades recreativas , que hacían en el tiempo libre, entre otras cosas.

Después de la búsqueda de información todos los aprendices ante el grupo de formación y la instructora deberán socializar su búsqueda y realizar el análisis del porqué de esta situación.

La presente actividad de proyecto le permitirá al aprendiz comprender como a través de la investigación se

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE




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puede conocer los factores que influyen en comportamiento del consumidor.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Para reconocer los conocimientos previos con los cuales llegan los aprendices y contextualizar los temas de ls resultados de aprendizaje se propone:


SEMANA/TEMA SUBACTIVIDAD DIDACTICA

1 y 2. Procesos comunicativos, racionales y argumentados

Clase magistral acercando al aprendiz a los primeros conceptos de los Procesos comunicativos racionales.

Al finalizar el aprendiz deberá dar respuesta a las siguientes preguntas:

Defina con sus palabras que es Comunicación y sus características?

Que es comunicación asertiva?

Cuáles son las características de la comunicación verbal y la no verbal (kinestésica, proxémica y paralingüística)?

Como influye la comunicación asertiva en la resolución de conflictos?

Clase magistral y Método de preguntas

3 y 4. Dinámicas para motivar la comunicación asertiva.

En dos filas, uno tras de otro, los aprendices y con los ojos vendados deben realizar un recorrido guiado por las instalaciones del Centro.

Reglas (indicaciones del instructor): el primer aprendiz de cada fila liderara su equipo, no quitarse la venda hasta terminar el recorrido, no hablar y escuchar atentamente; partiremos de la Comunicación No-Verbal como elemento trascendental para el éxito de la actividad; el recorrido a realizar solo lo conocerán los líderes de cada equipo quienes lo guiaran verbalmente. El recorrido se debe hacer nuevamente, intercambiando las vendas en las parejas.

Cine Foro

Película “Cadena de Favores”

Taller / Debate

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Los aprendices observaran la película propuesta y darán respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cuál fue la parte de la película que más les gustó?

¿Cómo se sintieron al ver esta película?

¿Se han preocupado alguna vez por saber: que intereses tienen las personas que se encuentran en su entorno?

¿Qué pasaría si empezásemos a pensar gratuitamente en contribuir al bienestar de otros, aún cuando no los conozca?

¿Qué posibilidades tenemos de actuar, incidir y contribuir, sobre el medio en que vivimos?

3.2.2. ACTIVIDAD PARA LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE INVESTIGAR:

SEMANA 1

De la siguiente rejilla de conceptos realizar una investigación profunda de la definición de estos y con sus palabras deberán llenar la rejilla, estos conceptos no podrán ser cortados y pegados de fuentes de internet o libros de texto, las definiciones deberán serán determinados por sus propios conocimientos. Con un mínimo de 30 palabras. Clasifique los terminos según temas.

Investigación de mercados

Prueba de producto Prueba de concepto Población

Mercado Entrevista Segmento de Mercado Encuesta

Informacion Datos Sistema de informacion del mercado

Comportamiento

Investigación cualitativa Investigacion cuantitativa

Producto Distribución

Informacion primaria Informacion secundaria Publicidad Diagnóstico

Competencia Hábitos de Consumo Habitos de compra Variables

Planeación Competitividad Satisfaccion Base de datos

Hipótesis Problema Sesion de grupo

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Brief Variables Mercado Meta

3.2.3.ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO DE APRENDIZAJE: MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO:


1/ CONOCIMIENTOS PREVIOS

Responda a las siguientes preguntas:

Cuáles son las variables que intervienen en el proceso de decisión de compra?

Por qué se comporta el consumidor como lo hace?

Cuáles son las influencias personales que repercuten en el proceso de compra?

Luego de la presentación de las justificaciones dadas por los aprendices, estos deberán leer el material de apoyo que se relaciona a continuación y volver a responder las preguntas.

http://www.slideshare.net/alejandromill7/fp-a-distancia-andalucia-grado-superior-gestion-comercial-y-marketing-investigacin-comercial-tema-2-el-comportamiento-del-consumidor

http://www.slideshare.net/alejandromill7/3-el-anlisis-del-consumidor

Método de preguntas

1 y 2Factores del comportamiento de compra.Motivos y hábitos de Compra. Tipos de Decisiones de los consumidores.

A todos los aprendices se les da los temas que deben investigar en el transcurso de 4 días y luego se socializan los temas en mesa redonda y la instructora despeja dudas

Mesa redonda

2. Factores que influyen en el proceso de compra. Fases y roles del proceso de compra

Para verificar la aprehensión de los temas se propone que desarrollen la siguiente actividad:

Cuadro sinóptico (para el mercado de consumo y para el mercado de negocios) donde se observe claramente los factores que influyen en la toma de decisiones, las fases del proceso, los roles que intervienen. Este cuadro debe ser socializado

Método expositivo

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ante todo el grupo y los compañeros deben realizar las observaciones pertinentes.


Taller comportamiento del consumidor Taller

2. Características del consumidor actual y futuro:Cambio de hábitos y cambio de actitudes. El concepto de migración de valor.

Lectura “tendencias en el comportamiento del consumidor”

Mesa redonda

Prospectiva Mirar los videos y socializar en clases sobre la importancia de la prospectiva para la planeación de las actividades de la empresa.

Prospectiva estratégica: https://www.youtube.com/watch?v=4Ih-nPi_61o

Planeación prospectiva:

https://www.youtube.com/watch?v=CwW3v8-5qXU

Mesa redonda

El instructor(a) darán las explicaciones de los temas que en los cuales los aprendices presenten dudas y realiza el acompañamiento para al desarrollo de las actividades propuestas, así mismo suministra material de apoyo para ahondar en los temas, los cuales se encuentran en el LMS, en la carpeta – Material.

Los temas que se verán en los resultados de aprendizaje investigar son:

La información inteligentes, metodología de la investigación, estudios longitudinales y transversales, diseño de la investigación, investigación cualitativa e investigación cuantitativa, estadística descriptiva, análisis estadístico a través de spss.

Los temas que se verán en el resultado de aprendizaje monitorear el comportamiento del mercado son:

-Momentos del comportamiento de consumo: –Factores del comportamiento de compra. Motivos y hábitos de Compra. –Orientación del estudio del comportamiento de compra del consumidor. –Tipos de Decisiones de los consumidores, clientes y usuarios.–Elementos prioritarios de la prospectiva. –Técnicas de preferencia.–Características del consumidor actual y futuro.–Penetración de mercados.-Estrategias de Penetración. –Modelos del comportamiento del consumidor. –Condicionantes externos del comportamiento.–Tendencias en el mercado.

Es importante que el trabajo se realice en los equipos ya establecidos y sean socializados en su interior y

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https://www.youtube.com/watch?v=4Ih-nPi_61o




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luego ante todo el grupo de formación y el instructor(a).

Recuerden que si se les presenta cualquier inquietud deben despejarla con la instructora.

La presente actividad le permitirá al aprendiz comprender la importancia que representa para la empresa conocer comportamiento del consumidor.

Como estrategia metodológica se emplearán didácticas activas como es el trabajo colaborativo y el método de preguntas, con los que ustedes comprenderán y asimilaran la importancia del desarrollo de este resultado de aprendizaje dentro del proyecto de formación.

Recuerden profundizar en el tema recurriendo a los recursos bibliográficos con los que contamos en la biblioteca del centro y la biblioteca virtual del Sena.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).Conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, a través de la investigación de mercados; esta técnica tiene que tener actividades donde se destaque el trabajo en equipo, habilidades de comunicación oral y escrita



5 , 6 y 7. Habilidades de la comunicación asertiva en el trabajo en equipo.

Visite dos lugares diferentes donde se visualicen diferentes interacciones sociales, podrá escoger entre:

El recorrido en el bus de servicio público (Transmilenio), parque recreo-deportivo (polideportivo, estadio, etc.), un supermercado, un banco, un centro comercial, un teatro, una plaza de mercado.

El aprendiz en su equipo de trabajo de acuerdo a lo observado, elabora un guión para la presentación de un sketch, donde describa minuciosamente cada situación exponga su punto de vista y analice las interacciones sociales encontradas.

Para la elaboración de este trabajo revisara la siguiente Bibliografía y video:

http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%B3n%20Acci%C3%B3n%20Participativa.pdf

www.youtube.com/watch?v=1HKp8FbjXsU

Método IAP (Investigación, Acción Participativa).

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http://www.youtube.com/watch?v=1HKp8FbjXsU







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3.3.2. ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO DE APRENDIZAJE: INVESTIGACION DEL COMPORTAMIENTO


3-Inteligencia de la información

Clase magistral explicación de importancia de la información en la empresa.

El aprendiz deberá elaborar un mapa mental de inteligencia de la información, según la lectura del anexo 1.

Clase Magistral.

Mapa mental

4-Introducción a la investigación de mercados

El aprendiz deberá elaborar un uve heurística sobre el papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones en el marketing.

El aprendiz en trabajo de grupo desarrollaráel caso Nike del libro de investigación de mercados de Malhotra. Quinta edición. Pag.67. Realizar el correspondiente mesa redonda para la discusión de los resultados.

Uve heurística

Caso.

5 Y 6 –Metodología de la investigación

Clase magistral : definición de un problema, objetivos , hipótesis de investigación, diseño de la investigación. Qué es un brief de investigación?.

El aprendiz elaborará el brief de investigación teniendo en cuenta el caso nationalmarket. Anexo 1.

El aprendiz debe desarrollar caso de galletas. Anexo 2.

Clase magistral

Casos

7-investigacion El aprendiz elaborará un mapa mental sobre la Mapa mental

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cualitativa

Observación natural

investigación cualitativa: concepto, aplicaciones, técnicas .Clase magistral: técnica la observación (misteryshoper, cliente incognito).Libro de investigación de mercados .mcdaniel.8 edición. Página 234-254.

Tema neuromarketing. Vista y discusión del video:https://www.youtube.com/watch?v=h1irjtik5ck

Trabajo de campo. Cliente incognito a Juan Valdez. Formato anexo 3 .

Clase magistral

Observación.

7-Entrevista en profundidad,

Etnografía y netnografia

Explicación magistral de la entrevista en profundidad.Investigar como elabora una netnografiael aprendiz deberá tomar un marca de un producto o servicio e investigar en redes , que información se genera en este tipo de tecnologías, como pueden utilizar las empresas esta información.Elaboración de la entrevista en profundidad según caso Microsoft.

Clase magistral

Seminario Investigativo.

8-Sesion de grupo Realizar mapa mental sobre la definición y utilidades de las sesión de grupo.Explicación magistral de la elaboración de sesión de grupo.A través del caso tarrito rojo realizar la sesión de grupo. Anexo 5.

Mapa mental

Clase magistral

Caso.

9-Elaboracion y análisis de informes cualitativos

Explicación magistral presentación de informe cualitativos. Libro investigación de mercados. McDaniels.8 edición. Pagina 646 a 653.

Clase magistral

10-Investigacion cualitativa

Explicación magistral: que es la investigación cualitativa, aplicaciones. Tamaño de la muestra. Calcular tamaño de la muestra según casos. Anexo 6, teoría de la medida.Elaboración taller teoría de la medidaAnexo 7Elaboración de la encuestaElaboración de la encuesta on line tema libreManejo del software spss.Análisis estadístico descriptivo a través de spss.Elaboración taller estadística descriptiva a través del spss. Anexo 8.Elaboración taller estadística descriptiva a través del spss. Anexo 8.

Clase magistral

Casos

11-Presentación informe cualitativo.

Presentación informe cualitativo Elaboración y sustentación del informe

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https://www/




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cualitativo.

3.3.3.ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO DE APRENDIZAJE: MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO:



Identificar los factores más relevantes que afectan las decisiones de compra de los clientes de la entidad educativa que le fue asignada en la guía de Diagnosticar y determinar nicfos y explique por qué se presenta esta situación en la compra del producto. El análisis debe representarlo de forma gráfica.

Trabajo colaborativo

Método expositivo

2 y 3Modelos del comportamiento del consumidor

Elegir un modelo global de comportamiento del consumidor y caracterizar allí al cliente a través del proceso de decisión de compra identificando los roles que intervienen en todo el proceso, de la empresa que eligieron de su barrio

Trabajo colaborativo

Método expositivo

Recuerden que este es un trabajo en equipo por ello a todos y cada uno de los integrantes los invitamos a realizarde forma consciente y con esmero las actividades propuestas, deberán realizar aportes con análisis crítico del contenido y puntualizando en las principales ideas del tema, además recuerden cumplir con todas las tareas asignadas en el tiempo acordado. Muestren sus adelantos a los instructores (as) con el fin de dar las observaciones pertinentes para sus ajustes correspondientes.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Apreciado aprendiz con las actividades realizadas en la fase de apropiación del conocimiento, tienen Ustedes suficientes insumos para realizar la Caracterización del consumidor de los productos de su empresa, teniendo en cuenta factores internos y externos que influyen en el proceso de compra, tenga en cuenta las siguientes actividades.

Las actividades de transferencia de conocimiento se basan para esta actividad de aprendizaje en una estrategia metodológica donde promueve el trabajo colaborativo a través de la cual los aprendices e instructor comparten el conocimiento.

3.4.1.ACTIVIDAD PARA EL RESULTADO :DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS


8 y 9. Presentación El aprendiz sustentara los hallazgos de su trabajo de Método de

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del Sketch Investigación IAP y el aporte para su proyecto formativo, con la puesta en escena del sketch.

proyecto.

3.4.2.ACTIVIDADES DE INVESTIGACION DE MERCADOS


6-Metodología de la investigación

Los aprendices elaborará el brief de investigación de acuerdo al proyecto de formación

Método de proyecto.

7-Investigación cualitativa. Entrevista en profundidad

Los aprendices elaborarán la entrevista de profundidad con respecto a lo planteado en el brief de investigación según el proyecto de formación.

A partir de la información suministrada deberán realizar el respectivo informe cualitativo.

10- Investigación cuantitativa Calcular tamaño de la muestra según la población objeto de estudio del proyecto de formación.

Elaboración de la encuesta según los resultados encontrados en la entrevista en profundidad del proyecto de formación.

Realización del trabajo de campo de la investigación cuantitativa.

Elaboración de informe cuantitativa.

3.4.3.ACTIVIDAD DE MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO


3 y 4 Caracterizar el consumidor de los productos de su empresa, teniendo en cuenta factores internos y externos que influyen en el proceso de compra

Método de proyectos

Es necesario que cada aprendiz se apropie de su proceso y participe activamente de la explicación magistral impartida por los instructores(as) y del desarrollo de las actividades concertadas para lograr ser competente en este tema.

En cada aprendiz se debe evidenciar a través del desarrollo de las evidencias sus conocimientos del proceso del resultado de aprendizaje que está trabajando y que se plasman en la estructura curricular.

Es importante tener en cuenta la lista de chequeo de cada evidencia, ya que allí se consolida los criterios con

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los cuales se evaluara cada una de ellas.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

1..Evidencia de conocimiento: 2.1 Evaluación teórica sobre el análisis de los factores y variables del influencia en el comportamiento de compra y consumo.

2.2. Evaluación teórica sobre metodología de la investigación y tipos de investigación de mercados.

2.3. Evaluación escrita de procesos comunicativos racionales y comunicación asertiva.

3. Evidencia de desempeño: 3.1 Seguimiento de proceso de investigación de mercado.

3.2. Sustentación del guion"

-Evalúa el comportamiento de los clientes y consumidores mediante la aplicación de métodos y técnicas sicológicas y de análisis del comportamiento humano de acuerdo el segmento de mercado y el producto o servicio.

-Maneja y mantiene la información de las bases de datos en forma organizada bajo los parámetros de seguridad, aplicando las técnicas y tecnología existentes para tal fin, catalogando la información para el envío de comunicaciones a clientes o usuarios, archivando sus datos para la identificación de clientes actuales y potenciales de los bienes y servicios de la organización.

-Reconoce y aplica en su contexto procesos comunicativos que le permiten comunicarse fácilmente con los miembros de la organización.

-Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática, mediante la utilización de sistemas de recolección de información y diagnóstico previo de acuerdo con los estándares establecidos, para luego proceder a su normalización considerando los datos internos y externos en la estructura del SIM de la empresa

-Establece procesos

TECNICA: Formulación de preguntas

INSTRUMENTO: Cuestionario

TECNICA: Observación

INSTRUMENTO: Lista de chequeo

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características de los clientes", mediante puesta en escena de sketch mostrando el aporte para su proyecto de formación..

3.3. Sustentación del informe final de caracterización del segmento elegido.

1 Evidencia de producto 1.1. Un documento escrito con los resultados de la investigación de mercados del proyecto formativo donde mencione la caracterización de los clientes.

1.2. Presentación escrita del guión " características de los clientes".

comunicativos asertivos y eficaces que posibilitan la convivencia en los diferentes contextos.

-Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o eliminación de datos periódicamente, de acuerdo con el tipo de registro y través de los diversos medios de comunicación

-Caracteriza a los clientes y consumidores mediante la identificación de actitudes, comportamientos e intereses frente a los productos y servicios que ofrece la empresa al momento de la compra.

-Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información mediante paquetes estadísticos y luego verifica que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la base de datos de mercadeo (BDM) de la empresa

Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas.

TECNICA: Valoración de producto

INSTRUMENTO: Lista de chequeo

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ACTIVIDADES DEL

PROYECTO

DURACIÓN

(Horas)

Materiales de formación devolutivos:

(Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles)

Talento Humano (Instructores)AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller,

unidad productiva)y elementos y condiciones de seguridad industrial,

salud ocupacional y medio ambiente

ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE LAS VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL MERCADEO DE BIENES Y SERVICIOS DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN ESPECÍFICO

- Equipos de computo,-Muebles (mesas y sillas)-televisor plasma,Programa estadistico SPSS

20-(6m y 30 s) –

120

Papeleria, marcadores,

lapices,esferos, borrador

1 resma1030205

mercadeo 1

Portal de internet, La biblioteca, el entorno,

ambiente de aprendizaje asignado, empresas

relacionadas.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



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5. GLOSARIO DE TERMINOS:

Brief: Documento que permite contextualizar la información para la realización de la investigación de mercados.

Clientes: Es el activo más valioso de una compañía. Sin ellos, las empresas no tendrían razón de ser. Los clientes son personas que están dispuestas a pagar cierta cantidad de dinero por adquirir productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

Comerciante: Entidad que comercial que tienen la propiedad de los productos para vendérselos a otros. Los comerciantes mayoristas toman posesión de los productos para vendérselos a los detallistas. Éstos toman posesión para vendérselos a los consumidores finales.

Comunicación: es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

Comunicación Asertiva: es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y las de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados.

Concepto del Producto: Empieza con las necesidades de los clientes que se espera satisfacer. Incluye la forma y función propuestas del producto, su presentación y la calidad de su fabricación. También comprende el precio, los servicios de entrega e instalación y el servicio de post-venta.

Concepto del Producto: Empieza con las necesidades de los clientes que se espera satisfacer. Incluye la forma y función propuestas del producto, su presentación y la calidad de su fabricación. También comprende el precio, los servicios de entrega e instalación y el servicio de post-venta.

Consumidor: Unidad individual u organizacional que usa o consume el producto

Diferenciación: Conforme al modelo de estrategias genéricas de Porter, estrategia de satisfacer un mercado amplio o reducido, creando para ello un producto bien diferenciado o imponiéndole luego un precio más alto que el promedio

Diseño de investigación de mercados : Plan o estrategia para recolectar y analizar información con el fin de llegar a conclusiones basadas en evidencia sólida y no en un razonamiento defectuoso o en meras opiniones

Entrevista en profundidad: Técnica para obtener información cualitativa consiste en una entrevista realizada por un profesional que trata de descubrir las motivaciones subyacentes, creencias , actitudes y sentimientos del entrevistado sobre una cuestión en particular.

Grupos focales: Técnica para obtener información cualitativa que consiste en la reunión de un grupo de personas que, bajo la dirección de un moderador , conversan entre ellas sobre un tema previamente definido.

Hipótesis: intento de explicación o una respuesta "provisional" a un fenómeno. Su función consiste en delimitar el problema que se va a investigar según algunos elementos tales como el tiempo, el lugar, las características de los sujetos, etc.

Investigación-Acción Participativa: es un método de estudio y acción de tipo cualitativo que busca obtener resultados fiables y útiles para mejorar situaciones colectivas, basando la investigación en la

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participación de los propios colectivos a investigar.

Investigación de mercados: Conjunto de técnicas y herramientas para recolectar, ordenar, clasificar y analizar información.

Investigación exploratoria: Investigación que se realiza para identificar problemas de marketing, así como también las variables que la intervienen.

Mercado meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor diseña una mezcla de marketing.

Mercado: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. También, cualquier persona o grupo con el que un individuo o empresa tiene una relación actual o posible de intercambio.

Nicho: Segmento de mercado, la mercadotecnia por nichos implica fijarse como objetivo captar uno de estos segmentos

Observación: Procedimiento para obtener datos primarios , que supone la comprobación de una situación de interés registrándose hechos, acciones o comportamientos , por medio de una persona o de un instrumento mecánico o electrónico.

Participación de Mercado: Proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado, las cuales corresponden a una compañía individual.

Población objetivo: Grupos de personas de quienes se quiere estimar alguna información.

Posicionamiento: Es el lugar que ocupa nuestros productos o servicios en la mente del consumidor en comparación con los de la competencia.

Potencial de mercado: Límite externo que cualquier compañía esperaría vender. Es posible proyectar el potencial de ventas por producto individual, marca o ventas de toda la compañía.

Problema: suele ser un asunto del que se espera una solución, aunque ésta lista de ser obvia

Público Objetivo: Es el público o auditorio al cual está dirigido un producto o servicio.

Relato:es una forma de narración cuya extensión en número de páginas es menor a la de una novela.

Segmentación de mercado: Es el proceso de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores. La segmentación de mercado tiene como objetivo hacer llegar nuestro producto a un público que se convierta en potenciales compradores de nuestros productos o servicios.

Sketch: escena de corta duración y tono generalmente humorístico que va intercalada en una representación teatral o cinematográfica o en un programa de televisión o radio.

Trabajo de campo: Conjunto de actividades realizadas para la recogida efectiva de los datos, de acuerdo con el tipo de encuesta que se realice.

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MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO

ASSAEL, HENRY. Comportamiento del consumidor. 6a. Ed. Thompson, México

BLACKELL, ROGER. Comportamiento del consumidor. 9a. ed. Thompson, 2003, México

HAWKINS, BEST, CONEY. Comportamiento del consumidor. 9a. Ed. McGraw Hill.

SCHIFFMAN, LEÓN G. Y LESLIE LAZAR KANUK. Comportamiento del consumidor. 8a ed. México: Pearson - Prentice Hall. 2005

CIBERGRAFIA



http://www.slideshare.net/jukasa/segmentacion-de-mercados-4596420#btnNext

http://books.google.com.co/books?id=MAk1389z3qEC&pg=PA27&lpg=PA27&dq=comportamiento+del+consumidor:+modelo+de+howard+y+sheth&source=bl&ots=uI4yJsAp7Z&sig=eQg_lLl4x26L9X_jIDawfdhhvNc&hl=en&sa=X&ei=cHcnU4TQAYjqkAeZuIDgCw&ved=0CDIQ6AEwAg#v=onepage&q=comportamiento%20del%20consumidor%3A%20modelo%20de%20howard%20y%20sheth&f=false

INVESTIGACION DE MERCADOS

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NARESH K. MALHOTRA. Investigación de Mercados. Editorial Pearson, Prentice Hall. Quinta Edición, 2008.

MCDANIEL Y GATES. Investigación de Mercados Contemporánea. CENAGE, 2011.

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Página 18 de 19

5. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS




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Versión: 02

Fecha: 30/09/2013


JANY, JOSÉ NICOLÁS. Investigación integral de mercados: Avances para el nuevo milenio McGraw Hill – Cuarta edición, 2009

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS

HERNANDEZ, SAMPIERI ROBERTO, Metodología de la Investigación, 5ta Edición, 2013

HERNÁNDEZ, FERNÁNDEZ BAPTISTA. “Metodología de la Investigación”. McGraw Hill 1994.http://forolatinoamerica.desarrollosocial.gov.ar/galardon/docs/Investigaci%C3%B3n%20Acci%C3%B3n%20Participativa.pdf

www.youtube.com/watch?v=1HKp8FbjXsU

http://nuestrolexico.blogspot.com/2009/04/glosario-de-terminos-lenguaje-y.html

LUZ ESTRELLA GAMBA RAMOS, Instructora, Enero del 2014

MARIA EMMA LOMBANA GONZALEZ, Instructora, Mayo del 2014.

MARTHA BARAJAS, Instructora, Mayo del 2014

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6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

http://nuestrolexico.blogspot.com/2009/04/glosario-de-terminos-lenguaje-y.html

http://www.youtube.com/watch?v=1HKp8FbjXsU



guia 2 etapa analisi integrada investigacion, comportamiento e interactuar

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